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[3C] 服務超爛:家和有線BB寬頻

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高中生

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樓主
發表於 2014-6-6 12:27:48 |只看該作者 |新文章置後
我簽約安裝一年網路和店四台,一次就要先收三個月的費用,雖然頗有微詞但也就算了。後來帳單也是每三個月就來收一次,一個月1350三個月4050。但最近六月份的帳單收費變成4434,多了將近500元。覺得很奇怪,所以打電話去客服問,這就是一連串覺得服務很爛的開始。( z6 \' L& N: ]4 o) f  O9 v
8 h1 B4 r4 g8 f6 w
第一爛。客服電話都打不進去。9 {+ ]" l$ ]5 R: b  E( A' _' v  r
我整整打了兩天,早中晚上班時間內按照電話指示,選擇帳單問題,每次等了至少5到10分鐘不等,怎麼打都是客服正在忙線中,第二天就是挑剛上班的時間和剛下班前的時間打,還是一樣。想說那些信用卡公司客服也沒有這麼難打。第三天,突然想到那乾脆不要打帳單問題,按新增用戶,結果一打就打通了。完全沒有等待,對比之前帳單問題都打不進,這實在讓人感覺很差。所以都只願意開放比較多現在新增客員就對了,是的,有時真的運氣問題,很難說。但是,我這麼打法,能夠打兩天都接不進去,我敢說在我打客服中心的經驗當中絕對數一數二的爛,還是說真的有這麼多的問題需要貴中心處理。
9 ~  \! {% L" G
! p$ ]! z- [! u! T( F第二爛。客服人員不專業。' \' L0 Z! j9 ?9 i1 w
我打進去後,就將我的問題講了一遍,結果對方一開始一直鬼打牆反問我,不曉得我要反應什麼。我說金額不對多說了錢,她才說帳單上有列明細,後來我才搞懂。我一年的約是到8月1日。但是貴公司出帳是三個月一次,所以硬是要收到8月31日,在還沒有通知我之前就多收一個月的錢。我說我並沒有要續約,對方說那你可以之後過來退。然後又說,後來這麼月沒有一年的優惠,要再簽2年的約,優惠才會回來。* `# L$ t( K, H- B8 F+ w% T  r

0 G+ f0 N4 a6 w6 q我說這樣不合理,你要多收沒講,要用的方案也沒講,還要我再多簽兩年,這樣我不要續約了。結果對方,還是要我先去繳,之後再一起退,我都已經明確表示不要續約,為何要多繳。我要求他重新寄帳單過來,對方說那是帳務中心處理的,之後我說那不用寄了,我去iBon繳,幫我把繳費改到8月1日就好。然後,請帳戶中心的人跟我聯絡。對方說三天內會聯絡。: j9 P9 q9 r; V/ g1 y& k8 T

! f7 a* W* U" \7 ]! n) Y第三爛。說了都沒做。  }$ e# u7 q; A5 k4 T% q7 ^
結果接下的一星期,我去了兩次iBon列印繳費單,結果都還是一樣的收費,連改都沒改。然後過了兩星期,才在晚上時接到帳戶中心的電話,問我為何還沒有去繳費。我又把上述的情形說了一遍,對方說會去處理,然後這又過兩天也沒有消息。
8 f) T. N( g( P' s, M
1 U/ V6 u# i8 Q9 J7 |# X# G: F這種對待客戶的方式,真的不敢苟同。) R# q7 x3 e7 ~1 O' U5 g2 L/ S
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1 }' o1 ?: R1 L# j5 a3 p
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芮年 + 3
玉笙嫣 + 1 神回覆!
reading + 1 中肯!
青蛙儀 + 1 正解!
傑利鼠 + 1 謝謝分享,一直打來推銷都差一點心動了,看完.
michaelc_twk + 1 你不要這麼專業好不好!
立昇鎖印店 + 1 親身體驗過,真的超級爛
a222461 + 1 您真內行!

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沙發
發表於 2014-6-6 12:33:41 |只看該作者
有線電視只有一家可選,就忍耐吧!不然就別看,看免費的十幾台,或者買個XX盒子裝,夠你看的了。

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發表於 2014-6-6 12:34:38 |只看該作者
我決定不看了,不忍了。

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發表於 2014-6-6 12:35:00 |只看該作者
直接去山佳的服務中心(味王街)處理比較快。當場決解。

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發表於 2014-6-6 12:37:23 |只看該作者
我也是深受其害~偏偏簽兩年約,也不知道是兩年約,一年約到的時候馬上打去要解約,客服說,很抱歉,您是簽兩年約~
! Z+ N- m. T: U) K5 Z) L8 L9 b所以還有的等~

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發表於 2014-6-6 12:39:49 |只看該作者
好奇,有線電視或是寬頻都流行先收費再觀看嗎?一次要三個月,這是誰定的呢?0 {5 j0 B8 i( V* C1 ~# w

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發表於 2014-6-6 12:43:27 |只看該作者
樓主太老實了' Q1 e6 @# q' h5 r; j& ?
% |! ]; G5 E2 s0 q! P0 s5 d
既然已經決定不續約, 客服人員收到訊息也表示了將進一步處理) i& r+ P# x* T& D
接下來, 還有欠款與設備返還的問題5 p0 l9 T5 f( z8 ~% i- h
應該要緊張的是廠商吧
基本上我是個 C 咖 所以就不必太在意我的胡說八道了

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發表於 2014-6-6 12:57:54 |只看該作者
受害者加一…不要看有線電視了!家和真的是…唉…

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發表於 2014-6-6 13:06:15 |只看該作者
真的很不喜歡家和~~可能覺得獨大吧!!
漏水、壁癌問題,皆可私訊我唷~
免費到府查看狀況。
愛北大人皆有優惠價唷!

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發表於 2014-6-6 13:09:25 |只看該作者
我就是那個不想讓他三個月收一次的客戶,1 V' A& y: T) r% b- v3 n" E+ s
我就反應說反正你們季繳也沒比較划算,那我要月繳,4 W* P$ f2 _' S5 n# e  m1 `" c0 |
然後一直說可以設定信用卡扣款,我偏不~就要她寄帳單來我才要信用卡線上繳費,+ H% Z; v& k# R  v+ P$ K
要不是只有一家,我也要換...( W! i+ q" S5 }" u

) T& T  K  F( Q! @$ H1 B另外網路也是跟他家綁在一起,平常在家上上網根本用不到10M,8 B1 B2 v* j1 R/ C
之前看了網頁說最低可以降到1M,! M+ S6 H( w5 H/ R
打電話去要調降才說1M是針對用戶以前就用1M的才可以繼續續約,
$ J/ A' Z! k1 {. _7 F. l* @9 \2 m9 Z我說,你們網頁上又沒寫清楚,這樣你們是廣告不實嗎?
; M3 u# y! r  ^# v3 S反應之後,我家現在是1M的費率XD
# \8 T' l1 J  ]9 c  I. s  O
浪漫是需要被保養的~
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