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[3C] 服務超爛:家和有線BB寬頻

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高中生

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樓主
發表於 2014-6-6 12:27:48 |只看該作者 |新文章置後
我簽約安裝一年網路和店四台,一次就要先收三個月的費用,雖然頗有微詞但也就算了。後來帳單也是每三個月就來收一次,一個月1350三個月4050。但最近六月份的帳單收費變成4434,多了將近500元。覺得很奇怪,所以打電話去客服問,這就是一連串覺得服務很爛的開始。
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第一爛。客服電話都打不進去。
" A$ ^* j. B; K3 r6 [! \我整整打了兩天,早中晚上班時間內按照電話指示,選擇帳單問題,每次等了至少5到10分鐘不等,怎麼打都是客服正在忙線中,第二天就是挑剛上班的時間和剛下班前的時間打,還是一樣。想說那些信用卡公司客服也沒有這麼難打。第三天,突然想到那乾脆不要打帳單問題,按新增用戶,結果一打就打通了。完全沒有等待,對比之前帳單問題都打不進,這實在讓人感覺很差。所以都只願意開放比較多現在新增客員就對了,是的,有時真的運氣問題,很難說。但是,我這麼打法,能夠打兩天都接不進去,我敢說在我打客服中心的經驗當中絕對數一數二的爛,還是說真的有這麼多的問題需要貴中心處理。9 x( f$ w7 k7 w7 S

2 O6 }! M7 n/ {  @# D; S# [; S3 q第二爛。客服人員不專業。
) n! w  K" S- }我打進去後,就將我的問題講了一遍,結果對方一開始一直鬼打牆反問我,不曉得我要反應什麼。我說金額不對多說了錢,她才說帳單上有列明細,後來我才搞懂。我一年的約是到8月1日。但是貴公司出帳是三個月一次,所以硬是要收到8月31日,在還沒有通知我之前就多收一個月的錢。我說我並沒有要續約,對方說那你可以之後過來退。然後又說,後來這麼月沒有一年的優惠,要再簽2年的約,優惠才會回來。
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我說這樣不合理,你要多收沒講,要用的方案也沒講,還要我再多簽兩年,這樣我不要續約了。結果對方,還是要我先去繳,之後再一起退,我都已經明確表示不要續約,為何要多繳。我要求他重新寄帳單過來,對方說那是帳務中心處理的,之後我說那不用寄了,我去iBon繳,幫我把繳費改到8月1日就好。然後,請帳戶中心的人跟我聯絡。對方說三天內會聯絡。
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第三爛。說了都沒做。5 y6 Z* S$ h% o- i+ J  p& e
結果接下的一星期,我去了兩次iBon列印繳費單,結果都還是一樣的收費,連改都沒改。然後過了兩星期,才在晚上時接到帳戶中心的電話,問我為何還沒有去繳費。我又把上述的情形說了一遍,對方說會去處理,然後這又過兩天也沒有消息。" [" K5 E5 g# _( k# R* D

4 A+ P/ p  X6 S& F: d% G這種對待客戶的方式,真的不敢苟同。# z) K3 R# d2 R, z* Q
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芮年 + 3
玉笙嫣 + 1 神回覆!
reading + 1 中肯!
青蛙儀 + 1 正解!
傑利鼠 + 1 謝謝分享,一直打來推銷都差一點心動了,看完.
michaelc_twk + 1 你不要這麼專業好不好!
立昇鎖印店 + 1 親身體驗過,真的超級爛
a222461 + 1 您真內行!

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發表於 2014-6-6 12:33:41 |只看該作者
有線電視只有一家可選,就忍耐吧!不然就別看,看免費的十幾台,或者買個XX盒子裝,夠你看的了。

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高中生

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發表於 2014-6-6 12:34:38 |只看該作者
我決定不看了,不忍了。

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發表於 2014-6-6 12:35:00 |只看該作者
直接去山佳的服務中心(味王街)處理比較快。當場決解。

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發表於 2014-6-6 12:37:23 |只看該作者
我也是深受其害~偏偏簽兩年約,也不知道是兩年約,一年約到的時候馬上打去要解約,客服說,很抱歉,您是簽兩年約~% E: X6 R" Y4 r* o: ?. v5 ^( Y' O. a$ z
所以還有的等~

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高中生

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發表於 2014-6-6 12:39:49 |只看該作者
好奇,有線電視或是寬頻都流行先收費再觀看嗎?一次要三個月,這是誰定的呢?
' u  k+ \& N) n  v/ l

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發表於 2014-6-6 12:43:27 |只看該作者
樓主太老實了. z! F& h3 K" m' K! G* C

4 @! _* ]! [$ A; U  e4 s9 k既然已經決定不續約, 客服人員收到訊息也表示了將進一步處理+ J5 i  _7 S: I. q2 J3 y
接下來, 還有欠款與設備返還的問題/ P5 T9 q! S# Y2 P+ M1 b
應該要緊張的是廠商吧
基本上我是個 C 咖 所以就不必太在意我的胡說八道了

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發表於 2014-6-6 12:57:54 |只看該作者
受害者加一…不要看有線電視了!家和真的是…唉…

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發表於 2014-6-6 13:06:15 |只看該作者
真的很不喜歡家和~~可能覺得獨大吧!!
漏水、壁癌問題,皆可私訊我唷~
免費到府查看狀況。
愛北大人皆有優惠價唷!

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發表於 2014-6-6 13:09:25 |只看該作者
我就是那個不想讓他三個月收一次的客戶,0 O5 h% S' Z2 p% H- G' w9 ]" ]5 ?7 G
我就反應說反正你們季繳也沒比較划算,那我要月繳,
' M9 `; v$ x( V/ R8 i" u( B% L然後一直說可以設定信用卡扣款,我偏不~就要她寄帳單來我才要信用卡線上繳費,
# f9 p0 A! ^# T+ |8 h7 g) d: Z要不是只有一家,我也要換...
  Z" c! _" W) Y+ ?" R( g
6 g. J: `1 b6 y/ z+ L  F另外網路也是跟他家綁在一起,平常在家上上網根本用不到10M,2 h0 `% q3 T; ^3 ]2 Q  `) }
之前看了網頁說最低可以降到1M,
9 |% i" f" [8 P* ]4 q: [打電話去要調降才說1M是針對用戶以前就用1M的才可以繼續續約,7 T4 B; h6 Y) z2 R) |
我說,你們網頁上又沒寫清楚,這樣你們是廣告不實嗎?  y5 j) Z9 \, j# E" N6 T
反應之後,我家現在是1M的費率XD) R: U% b9 U* a; ]3 e# o2 F2 ~! ?
浪漫是需要被保養的~
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