用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
" a  _& t' Q: b# K4 c% B9 C.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把
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鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根
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4 a9 T3 y; q& S6 ~2 t4 p高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
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6 N! J# N; j$ n可以化敵為友。


例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。

如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝

3 I0 H! b$ U/ L) ?  n( H成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧

7 E4 Y" e8 ?2 s& S2 k客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」
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- b# j& R# ?1 p0 y% R" N, d6 G徒弟不知怎麼回答。

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9 O# ], c2 X' k# w站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：
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. g" i- g) f1 y, {2 I4 j# M8 [! C「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」
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顧客聽了，很高興地離開了。

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# g; T; w3 S, e7 H' r: l6 v) e徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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: J: U8 w+ S  l1 E「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。

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9 T3 G# b$ d2 O8 ~師傅笑著解釋：

1 V* Y/ ^9 z7 G) a% q2 z; I「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」
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顧客聽了，很高興地離開了。
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/ i7 Z- ~4 b3 X3 c3 f- p+ J8 r徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：

" \6 o9 R+ B4 H「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。
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: X' |$ D& n7 {9 h師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：
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) G7 B( W( b* C6 g進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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, H7 X6 p+ b8 p徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作
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還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
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7 Q5 C9 x+ Z. E9 ]師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，

- _# [6 B, @* j『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，

何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
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- N6 y5 W9 y+ G; s% r1 R7 p「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」

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8 L# v1 ]4 X2 @師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，
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# d; T0 a6 q, y8 g; M# i有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：

  q& S- a$ T4 _+ T1 O  d, d對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，

+ s9 S/ z2 s+ @+ i$ z& B3 W我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」
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. M: {6 \8 T, G" o; c徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，

6 j" W- |* @8 s  L; _, |這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。

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1 y$ X$ u& j, v3 J: u我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，
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. X* ]4 `9 s+ E6 p+ T所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

FANNY!FANNY!

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
* }) U8 p8 p+ Q: y明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
0 b2 i& o, a. H. @3 o而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
而不去考慮別人的立場

慧秀

回覆 大頭 的文章

而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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是啊~