用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把
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鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根


# e1 N/ C& u, a- W+ a9 o+ I; l2 h高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
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可以化敵為友。


例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。

如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝
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成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧
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1 C1 [+ i! t2 D  N. w" V8 L客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」

2 m2 n: p7 Y* A* P  o3 g9 u, P徒弟不知怎麼回答。
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  P! B% Z, {4 [' Z站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：

* V+ n' d6 V9 A) M2 ~「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」

" J6 y& ]$ o# F. M顧客聽了，很高興地離開了。

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徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。
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" {+ D( V: A% U2 J師傅笑著解釋：

5 ?! M8 ^- w8 `「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」


顧客聽了，很高興地離開了。
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徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：

5 H7 A8 x& L' p! M5 x" y- d8 O「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。


師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：
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進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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) G) D: @  A; y& b6 H* {6 e) L徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作

還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
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5 V" K+ W; |& _, i) F師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，

『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，
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何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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$ _! U! A2 k- r" d; }9 o# l" f到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
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「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」


師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，

& G, h" O: L6 J有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：

對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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9 l8 O2 P4 ?: j既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，

9 S, K& Q' Y# ~* y2 j我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」


/ x& o* Y2 h" ^% t# P徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，

這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。

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我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，
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* I3 v' {6 x9 V$ m所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

FANNY!FANNY!

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
% F$ K: q1 s  Z" O: R而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
2 `- E: t' ?% b% `6 t2 w5 _而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
5 n& U9 u) i  a: ^因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
而不去考慮別人的立場

慧秀

回覆 大頭 的文章
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而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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4 [5 m3 {: C- Z是啊~