用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把

4 ?& v6 C7 ?& \  W: _: z- C1 ~) N, E鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根
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* w, \) t: J2 B! b高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
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0 O' H9 o6 ^4 L& Z8 }0 I' J可以化敵為友。
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例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。

0 p) b0 t7 O. y  h8 L如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝

- @2 N3 Z* X" ~8 n, }! ?. [/ k成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧
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客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」
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徒弟不知怎麼回答。


站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：

  n! V( u5 }$ F; s  k8 m; X「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」

; ^% K! a$ C% @$ ]顧客聽了，很高興地離開了。


* w9 d, D+ i, R4 ^3 n徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：

: J' ]  c/ z# ]) F「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。

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師傅笑著解釋：

4 s; {4 c& w3 X5 F5 F. l「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」
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顧客聽了，很高興地離開了。

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: j6 R4 l4 I7 K徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：

# k3 x4 ?8 X# G: G「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。
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- C9 b" K1 g# {5 O% B9 L% X9 u師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：

* L) b3 V; {/ S, ?8 }" H5 s進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。

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徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作
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( B+ [$ g; [* Z0 \) Q& B還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
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師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，
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『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，
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* ^* Y" J1 _; [' G) w何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。

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到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
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) B; X2 h( j+ T: n" }「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」

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師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，
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, _8 k& |# E* n) a有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：
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; Z! X9 @1 J# j5 q/ B5 v) E4 Y對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，

6 T8 B# m, H: \既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，
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9 G8 Z$ g# T6 r, q6 X我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」
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徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，

這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。

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我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，

所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。
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FANNY!FANNY!

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
. F8 r8 H. L" k6 Y7 }* j而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
/ ~% Z' U  Y! @9 h- K, k因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
- V) z8 D4 `  `( a" B而不去考慮別人的立場

慧秀

回覆 大頭 的文章

而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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$ r$ u& e& {: \* o是啊~