用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把

鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根

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6 S4 o. \1 h- B( t. Q高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
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# k% a* L/ M% _! d2 Y' s& J! B% k可以化敵為友。
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例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。

如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝

3 F0 W, d5 Z' G  U9 {7 ?" q1 H成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧

. I: B/ ~3 B: S客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」
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) c/ e+ z( {0 k  o9 `5 O徒弟不知怎麼回答。


站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：
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; M8 E4 G1 W  M' L2 t. e2 g9 b! \「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」
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顧客聽了，很高興地離開了。
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徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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0 h7 w9 R8 g3 b8 r( [; j「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。


% H: I) k4 ^  R. ]4 w1 V+ Z; `/ q師傅笑著解釋：
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8 i; T6 z. X5 Z% r* Y「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」
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$ @1 i. U8 N4 k1 d+ _- F: [/ q顧客聽了，很高興地離開了。
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徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：

# L  ^  _& }6 g7 \% s「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。


7 f: C, W3 D% p& n# v" L- T師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：

8 Q! \0 w0 q9 l  Q3 h進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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, W' z2 Z: ?: F+ a- m% P徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作

還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
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) N+ d  k0 n( z7 N7 ~; l師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，

* j1 K& b) T& t, U0 g' G. p5 G『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，
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/ f, H' E- W& t6 A9 ?7 c% A何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：

% K* }4 p7 b- \& O1 j「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」


師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，
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9 L2 f; b! W3 j# J5 }% O5 w有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：
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對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，

7 y! I/ z( l  N$ s既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，
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我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」


5 I; C* P+ L4 j- P- P徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，

這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。


我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，
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6 @+ g7 y# q7 I: K  b+ T4 c所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

FANNY!FANNY!

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
2 I2 J/ C9 i! o3 a9 _而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
; f' B2 X' n9 U) j. _明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
3 f2 e6 j& ]$ K而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
而不去考慮別人的立場

慧秀

回覆 大頭 的文章
( L9 N' S' E" f; c" J

而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

2 ~6 Y4 L9 j7 M4 H6 n
是啊~