用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
  P+ s- B# n' n/ t* p9 |. m.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把

( w: `: ~, g# J: ?鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根


高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
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' C4 G; b; r2 r4 ~) n可以化敵為友。


9 P1 Q- a% {3 G, j/ M" f: i. k" n例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。

! ~' G, S4 M& J% w2 Q6 H" F如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝
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成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧

7 j2 z( \+ n; ^/ G5 Q客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」
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徒弟不知怎麼回答。
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站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：

! ?6 _% c% [& d  ^; G- i$ F4 |3 J/ v「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」
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顧客聽了，很高興地離開了。


徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：

「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。
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; D1 s) s2 Q" L8 h1 t9 P3 t+ H, X; s師傅笑著解釋：

「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」
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顧客聽了，很高興地離開了。

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& E/ b& A4 b. N* u9 A徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：
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「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。
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& ], Y4 |5 @: x% y師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：

# B0 {  n, q" `& y4 M9 X0 C9 u9 o3 u進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作
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還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。

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! E6 t0 ~. C) B# o) u: j師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，

' b+ A+ `" }: C0 h7 k) I/ ~『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，

' F$ [3 k# T& D4 x何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。

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/ m( G$ m/ V; B+ |1 Q* F到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
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「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」

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0 q/ B. e% X$ I0 [/ F' D. B9 O" [2 m師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，
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有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：
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對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，

我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」
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徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，
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這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。
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) I% F2 V, [9 ^4 K" U5 J我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，

. U4 ?' o( O  a8 j所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。
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FANNY!FANNY!

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
8 L! ^9 M  m( B而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
- O( w9 N: z7 K! I! P7 V而不去考慮別人的立場
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慧秀

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而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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/ ]$ a8 h# [& k% a( G! W; R1 y是啊~