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在人際溝通方面,每一個人最常犯的毛病就是:固執己見、9 R+ S, L, |1 B# m
! h4 d) X% h2 [& q老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情,
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c# d1 J# O( x9 g5 j勢必搞得壁壘分明,爭論不休,無法獲得圓滿的結果。
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禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚,( g2 s+ y6 j& y2 D
1 c, Q, Z# P5 Y平常就愛抬槓。有一天,兩人又為了一點小事爭論起來,+ ]; f* z% @+ W F0 P3 c$ A6 C
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越說越大聲,最後吵得面紅耳赤,誰也不服誰。( g( F+ h/ P" {4 Z/ \
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第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小1 k& n$ z; m" Y5 x7 T! |
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和尚的訴說,淡淡地說:「你是對的。」有師父這句話,
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第一個小和尚得意洋洋回房去了。
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! _$ J- E1 f* }! ], S! @. n不久,第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。
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, l n/ @( o0 B$ l' Q3 G師父也很有耐心聽完他的說明,照樣淡淡地說:1 m& o! E, Y5 I
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「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。; u# y; x1 u0 }9 W
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: H3 y4 r7 s* x2 f這時,一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說:「師父,% K6 x$ q/ Y, x0 I" `( B9 K7 h
2 J# {% C8 ^' ~3 ]" C您平常教導我們待人要誠實,萬萬不可做違心之論,可是,8 P4 s) V- J: \, B! {7 m$ ?9 `
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我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說
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『你是對的。』恕我冒犯,您這樣說,豈不是一種違心之論嗎?」
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師父對第三個小和尚的質疑,不但不生氣,反而和顏悅色地說:. ]+ ?3 j8 w4 Z& x# ~' Q
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「你是對的。」第三個小和尚入門較久,也比較有慧根,
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聽師父這麼說,立刻開悟,連忙跪謝師父的當頭棒喝。6 x$ _% M8 Z3 M/ x6 e
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原來這位師父的意思是:由於我們每一個人都自認為「我是對的」,
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* e- g$ i% U: @% z, ^' M2 x所以才會固執己見,毫不相讓。假如我們能將心比心,站在對
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方的立場想問題,把想法顛倒過來,改為秉持「你是對的」3 K( |* R7 k% B6 o( i# x
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的態度,爭執必定減少,彼此的摩擦也較容易解決。0 c# s* D1 G8 b' `0 d* g$ I
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一般企業裡,業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷,
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聰明的老闆會定時將兩部門主管對調,這麼一來,情況就好多了。
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解決爭端,用同理心應答,可以讓溝通更圓通!
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