溝通

LU

8 z  o& p/ f* a, ^8 e+ S/ j5 Y
0 c; }* `! i0 K0 F7 v/ K]～【 溝通 】網路文章分享

5 B- D1 M1 J) X5 {" w7 S在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。
% ~6 P% ]# {, f) p8 Y' c
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯

4 y1 s& U+ {, T* f3 L然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
" b- G% o  c7 T
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。

) d7 G# @6 N# X: B6 m有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；
; ]/ W3 Z# t' w% R) q7 y
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。 』

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。
  @7 p# ~: U/ N
但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
% V0 p; j8 u! V! p. x8 p
覺得自己都是對的，別人都是錯的 。
8 @/ J8 T0 U' M1 i" F5 I; w
有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
" V/ ^* h6 z/ z( p) u
& p# a; Y0 O2 \有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。
' @( h- A( i( g5 A$ ?
; L7 i; X* u0 K$ S8 [; w  N' [但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.
% e! }1 w. ~8 ~# C) v0 u, v" P2 p
* X* z" Y# X2 K# t- ]% F所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

/ v- ~5 t5 L  ]' y  o你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。
' f/ s6 Q4 H! s3 A3 G
0 f" R& ?0 ?9 q; J/ j' [8 w其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
( z+ G8 D( p# m# \
! O3 |6 D/ u1 G  T5 w; l1 `有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』 。

可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
' s8 i' ]6 d+ n3 c6 t
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。

每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視 。
0 t) z/ F" J, Y# ?
所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.
/ D0 O  x# A8 R* U
6 P$ q$ b; t6 l: c( Z! Q# Q中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』 。

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 。

& q5 j! m0 ~/ X所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。
" ], Y1 \. _9 W% k8 K
) ?3 x1 q4 L% g' Q; t. b- H但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。

『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。
) ~1 l! a% P/ ^9 I. P1 ~" z
因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,

! m% H, Q3 y) f( ~+ Q因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！

另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
1 f4 ~, q4 ]5 k! C6 P0 I& Y+ u( ]1 V
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。

在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
& x( t9 h: ?# h8 ^5 c2 C% U* R
) k7 P/ D, t$ \9 L; ~) r2 z的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。

: p; A5 d# x' p, i我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】

丫亮亮

我也要改進，有時太依賴了，偷懶，又任性......

LU

霸川 發表於 2013-3-13 14:52
6 n$ Z3 }0 w( b5 B( f脾氣來了，福氣就沒有了

8 \1 T8 m7 M% c! Q  
你不茫時~~~還好啦~~~
- v0 [+ g1 I+ M. q: q0 r, n/ H. S

霸川

脾氣來了，福氣就沒有了

LU

吉娜小姐 發表於 2013-3-13 13:39
慘了, 我脾氣特別大.............

知不足而後能改~~~善莫大焉~~~

吉娜小姐

慘了, 我脾氣特別大.............