溝通

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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯
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( o2 L% O6 X) l1 L) y+ I然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
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; Z  q- j- }% W這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。

8 `( n' `6 [* q3 r8 c有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。 』

/ d* g) W4 W+ u一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。

  N3 V- d: _2 d# F但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』

覺得自己都是對的，別人都是錯的 。

有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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1 @6 R( z: z3 h' Y- C有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。

1 P: S- m6 a7 N2 x+ h0 E但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

* w- D( n8 \% J3 b; P4 @/ u你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。

9 l# L' N8 S1 d! ]& ?6 ^/ k3 h其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。

6 t  {  N* b! o# t; N% @有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』 。
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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- V7 L- p2 S) {3 e- w7 X% C& D4 d因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。

5 e% T) B3 N2 Y: j# i每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視 。

所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.
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$ r! S& Q/ l* f8 J- k7 ]' Q7 T& a1 Z中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』 。

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 。
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。
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( ?) S! m! t6 e9 X) b但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。

, L/ z4 ~2 V, P) v( r' Q『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。
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8 T. H% V  |0 H9 R2 r因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,
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5 s! t. }' [6 I3 M因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！

另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
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3 S& H& [* Y' n+ r+ t因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。
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& Z6 n1 ]- ?# {" ]6 L1 a* K在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。

* t3 q8 W8 x1 B2 _7 r的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】

丫亮亮

我也要改進，有時太依賴了，偷懶，又任性......

LU

霸川 發表於 2013-3-13 14:52
# R  h. T: n+ g" ^脾氣來了，福氣就沒有了

  
你不茫時~~~還好啦~~~

霸川

脾氣來了，福氣就沒有了

LU

吉娜小姐 發表於 2013-3-13 13:39
慘了, 我脾氣特別大.............

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知不足而後能改~~~善莫大焉~~~

吉娜小姐

慘了, 我脾氣特別大.............