沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏

劉凱文

※細細回想我們自己不也常犯同樣的錯嗎？身教更重要！共勉之~
" f, g3 p; ]( r5 c5 ~9 I( ]! b現在的小孩與其說是很無理頭，有時是因為他們不懂禮貌，以為擺酷才有個性，
或是認為有趣，其實給人的感受並不好，尤其是長輩或陌生人，可是他們不知道.....

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妳的嘴甜不甜- 給女兒的信
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今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有。只好打妳媽媽的手機。手機是妳接的。
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「妳們到哪裡去了啊？」爸爸問。

$ x2 S/ Q% M* _3 P8 U3 k! Z- w* x「你難道不知道我今天要上中文嗎？」妳在那頭說，「我們正在去徐老師家的路上。」
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晚餐前，爸爸到廚房的櫃子拿酒杯，妳也過來，伸手往同一個櫃子裡摸。

8 c! M5 R6 o0 l$ r/ a/ s( m" Z「妳要什麼？」爸爸問妳。

妳沒答，從櫃子裡拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。
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早上，因為妳正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響妳的情緒，
& f. r/ v1 @3 g) V% u4 l我也沒講話，但是現在爸爸必須對妳叮囑一番。
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& X5 Y4 {( ?0 U$ N3 N: G記得妳上幼稚園時，老師曾經要妳交一張通知給爸爸媽媽嗎？
( p( X! d/ s6 E. ?; P那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。
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「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」通知上說——「當孩子做危險的動作時，
大人不能說『妳要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂，而不知所措，搞不好，
. o8 {( O- n* t大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，一鬆手摔了下來。
! }% P: O8 R- j! @% N/ \" m/ {9 @所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」
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妳還記得不久之前，學校發了一張單子，教妳們怎麼說話有禮貌嗎？
那張標題為「好好表達(NICE EXPRESSIONS)」的單子上印著：
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請(Please)
1 q' i% V/ ^  c  m" w謝謝妳(Thank You.)
原諒我( Excuse Me. )
" Z/ H. g% n% N. w" @5 `: G對不起(I am Sorry.)
妳好嗎？(How Are You Doing?)
9 j7 i2 q, ], d+ e  H祝妳玩得愉快(Have A Good Time!)
; P% V3 ~& x- A! _! _- Z8 V4 L8 @那真太好了(That Is Really Nice.)
2 R7 u! z" \1 }2 h6 n+ i8 F2 q3 i讓我們輪流(Let's Take Turns.)
  P$ c$ N4 N5 ^我會與妳分享(I'll Share With You.)
2 }5 W: z7 w9 y2 L! t來，跟我們一起坐(Come And Sit With Us.)
; u* F  O4 ^' Z+ a, s5 r我能幫妳嗎？(Can I Help You With That?)
  U" ^- S7 Y+ q, K3 \來跟我們一起玩(Come And Play With Us.)
& j; o8 z. v- K# `6 ]妳是個好朋友(You Are A Good Friend.)
, t6 L' {! G, [, l/ [# S5 r現在輪到妳了(It's Your Turn Now.)
妳那方面真棒(You Are Very Good At That.)
. U9 T9 a  ~/ c6 o我喜歡妳的點子(I Like Your Idea.)
我可以體會妳的感覺(I Understand How Yon Feel.)
我們總給妳留個位子(There Is Always Room For you.)
我現在就給妳看(I'll Show You Now.)
5 I: v# l9 j, L7 L) @8 C( R' u; _祝妳好運(Good Luck.)
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/ |! ~# L% `% v. `3 ]記得那時候，妳把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——
3 @" P, r- z' c9 K7 X4 H  o/ S「天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子。」

但是今天，爸爸懂了。
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+ M& `. X$ Y% A. ^9 D3 P- ?可能愈是當妳們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教妳們說話的禮貌。
$ @: X; @% r# S8 H0 r7 b# T譬如妳今天早上對爸爸說話，不是就不夠禮貌嗎？
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當爸爸問妳在哪裡的時候，妳為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？
; E) e4 w4 V5 I+ I相反地，妳用了一句責難的話——「妳難道不知道我今天要上中文嗎？」

: c! s5 M8 j8 x% z9 n+ o3 f0 J6 }1 e孩子，妳大了，應該知道說話的技巧了。
會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。
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% o/ v. e# w0 q% X! L/ ^# y$ a! O想想，如果天氣冷，妳穿少了，媽媽對妳吼「妳想凍死啊？」
0 V  \  R% f& o$ H. y2 b6 D. m3 T是不是在感覺上遠不如她對妳溫柔地講「今天天冷，多穿一點」？

想想，如果妳在教室裡開窗子，有同學對妳喊：「妳不冷嗎？妳不冷，我們冷。」
1 S% @: H8 {* _2 _1 U9 a是不是遠不如，她對妳關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」
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! A2 j& }5 ~4 v& [( p3 m「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子 ，好比妳上幼稚園時老師
教我們對妳說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比妳用責難的「問句」好多了 嗎？
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相對的，有許多直接而簡單的句子：妳又應該改為「問句」，才顯得婉轉。

- U! m( ^, M, r7 O* m6 _2 M1 F譬如妳問「對不起，我是不是能離開一下？」「對不起，我是不是能打擾妳一分鐘？」
* c2 T! s% t) v: l「十分抱歉，妳是不是能再說一遍？」「是不是能麻煩妳把胡椒遞給我？」

這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開。」
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5 X  d0 V! ~6 \* m- V8 E# q「因為我有問題，不得不打擾妳。」「因為我沒聽清楚，要麻煩妳重複一遍。」
「因為距離太遠，我得麻煩妳幫個忙。」妳說，那感覺是不是比妳直接講「我有事，要離開。」
「我要問一件事。」「妳再說一遍。」「把胡椒遞給我。」感覺有禮貌得多？
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再談談妳晚餐前拿碗那件事。
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2 W$ k! w4 [2 l妳知道中國人常用「頤指氣使」 形容人沒禮貌嗎？

# \% R" W, A9 r6 o$ g  @: a* W「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮 ；「氣」是「氣音」，
) P7 n5 ]. w) j# s& i「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人 。

西方世界也一樣，當妳指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。
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舉例來說，妳去餐館，茶杯空了，妳最好對侍者說「是不是麻煩妳，幫我續杯？」
8 @$ F/ Y  E) h或者一邊指杯子，一邊簡單地問他「我是不是可以？(May I?)」除非那侍者距妳很遠，
妳叫他，會吵到別人，妳絕不能光指一下杯子。
" e  \( |6 `( k; w8 g/ f/ n9 ]即使指杯子，不說話，妳也一定要看著他，露出笑容。

0 n+ Y+ ^6 U  m至於妳去銀行或郵局那些櫃台前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃
' F( k5 `4 K1 j來引起對方注意，而必須開口說話。
即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾妳。」

好，現在回頭想想，爸爸要說妳什麼？
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晚餐前，妳把手橫過爸爸面前，去拿碗，是不是不如開口問：
「爹地，能不能請妳把碗遞給我？」就算妳自己拿了，
  e( c+ ^' d0 N: d3 R/ `當爸爸問妳要什麼的時候，妳是不是也應該開口說「我拿碗」，
: a: T, v6 |. @7 X! h而不是在爸爸面前晃一晃？

" x1 f# z8 C$ A; z" |4 c; ^# X最後，讓爸爸告訴妳兩件有意思的事——
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爸爸念研究所的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴爸爸：「如果有客人耍大牌，
  m- K' o) h# ^1 H  b# ^; T2 j" ]頤指氣使，我就在他的菜裡吐口水。」

還有一個在領事館做事的朋友說：「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園裡的動物。
他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」
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. `5 u& R1 w& P4 X5 E7 ^# G; e無可否認，這兩個人做事的態度很不對。但是妳能不知道、能不警惕嗎？
沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還常吃悶虧呀！
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1 m1 o) O, B. ?3 S/ O6 A4 j我們沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏。
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大頭

大家要警惕ㄚ

Hank

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