沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏

劉凱文

※細細回想我們自己不也常犯同樣的錯嗎？身教更重要！共勉之~
+ `5 f# E) B& Q0 R現在的小孩與其說是很無理頭，有時是因為他們不懂禮貌，以為擺酷才有個性，
0 n$ r7 r, W4 A7 d( c或是認為有趣，其實給人的感受並不好，尤其是長輩或陌生人，可是他們不知道.....
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妳的嘴甜不甜- 給女兒的信

  {( ^5 w1 e. _2 E" ~! `今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有。只好打妳媽媽的手機。手機是妳接的。

- ~9 a3 G; S3 v0 @5 z「妳們到哪裡去了啊？」爸爸問。
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& H9 t' O' o3 V" \「你難道不知道我今天要上中文嗎？」妳在那頭說，「我們正在去徐老師家的路上。」
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" U" N2 K2 h3 L* ]) x# C晚餐前，爸爸到廚房的櫃子拿酒杯，妳也過來，伸手往同一個櫃子裡摸。
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「妳要什麼？」爸爸問妳。

; K5 n( I  D5 M' |4 T% v  j" U. [妳沒答，從櫃子裡拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。

早上，因為妳正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響妳的情緒，
我也沒講話，但是現在爸爸必須對妳叮囑一番。

記得妳上幼稚園時，老師曾經要妳交一張通知給爸爸媽媽嗎？
1 v1 l" y! |" u: q: B5 H那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。
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「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」通知上說——「當孩子做危險的動作時，
大人不能說『妳要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂，而不知所措，搞不好，
6 E; L. k+ Y6 Y  O大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，一鬆手摔了下來。
9 P7 M7 F, I, X5 V所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」

妳還記得不久之前，學校發了一張單子，教妳們怎麼說話有禮貌嗎？
那張標題為「好好表達(NICE EXPRESSIONS)」的單子上印著：

& W% Z+ \+ N. ~$ C! X請(Please)
謝謝妳(Thank You.)
. T) G& D- A! u# L原諒我( Excuse Me. )
7 o9 W! i2 I% k' Q% @5 G對不起(I am Sorry.)
- u$ x+ K' L4 @; C( `妳好嗎？(How Are You Doing?)
: V" h; Z6 T5 X祝妳玩得愉快(Have A Good Time!)
% a. J1 ]: t0 w% g那真太好了(That Is Really Nice.)
讓我們輪流(Let's Take Turns.)
" \; ]/ r$ C: f. B我會與妳分享(I'll Share With You.)
來，跟我們一起坐(Come And Sit With Us.)
我能幫妳嗎？(Can I Help You With That?)
來跟我們一起玩(Come And Play With Us.)
妳是個好朋友(You Are A Good Friend.)
現在輪到妳了(It's Your Turn Now.)
3 E- C! }* L3 ^* L2 y) y% @妳那方面真棒(You Are Very Good At That.)
- Q, q- [- E- B- l: L. q- c+ S我喜歡妳的點子(I Like Your Idea.)
4 l) Z, E- f% Q) N! u我可以體會妳的感覺(I Understand How Yon Feel.)
我們總給妳留個位子(There Is Always Room For you.)
3 n& d3 Z$ P* n我現在就給妳看(I'll Show You Now.)
0 i7 Z  c3 P1 {9 |/ c6 |9 G! {' ]祝妳好運(Good Luck.)

記得那時候，妳把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——
8 p1 ?6 A* q5 _9 `「天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子。」

但是今天，爸爸懂了。
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, w8 R2 x  ^" ]5 \% C4 o1 l可能愈是當妳們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教妳們說話的禮貌。
5 z) f1 N/ }4 l+ N譬如妳今天早上對爸爸說話，不是就不夠禮貌嗎？

當爸爸問妳在哪裡的時候，妳為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？
相反地，妳用了一句責難的話——「妳難道不知道我今天要上中文嗎？」

孩子，妳大了，應該知道說話的技巧了。
會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。

想想，如果天氣冷，妳穿少了，媽媽對妳吼「妳想凍死啊？」
是不是在感覺上遠不如她對妳溫柔地講「今天天冷，多穿一點」？
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想想，如果妳在教室裡開窗子，有同學對妳喊：「妳不冷嗎？妳不冷，我們冷。」
  _2 q0 _. m( z2 X7 _是不是遠不如，她對妳關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」

「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子 ，好比妳上幼稚園時老師
; x+ H" t0 w  T- q% `/ G6 X教我們對妳說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比妳用責難的「問句」好多了 嗎？
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9 f) H/ ]& j3 [& q相對的，有許多直接而簡單的句子：妳又應該改為「問句」，才顯得婉轉。
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  [7 E9 \6 J8 {; }* b譬如妳問「對不起，我是不是能離開一下？」「對不起，我是不是能打擾妳一分鐘？」
& L( w1 G8 ~! b1 s「十分抱歉，妳是不是能再說一遍？」「是不是能麻煩妳把胡椒遞給我？」

這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開。」

「因為我有問題，不得不打擾妳。」「因為我沒聽清楚，要麻煩妳重複一遍。」
/ }5 A/ b: A3 }4 S- }& f「因為距離太遠，我得麻煩妳幫個忙。」妳說，那感覺是不是比妳直接講「我有事，要離開。」
8 W( N) j: M) C2 _1 t+ W3 c9 y$ _4 r「我要問一件事。」「妳再說一遍。」「把胡椒遞給我。」感覺有禮貌得多？
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( J* \) \" c+ H8 o" {再談談妳晚餐前拿碗那件事。
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6 ^& r. \1 h' E妳知道中國人常用「頤指氣使」 形容人沒禮貌嗎？
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「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮 ；「氣」是「氣音」，
  E: n! I4 Z  m4 X# q* \: [「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人 。

! m) [, P% |% l2 Z西方世界也一樣，當妳指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。
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: ?! {' }0 R8 i/ |/ _! i舉例來說，妳去餐館，茶杯空了，妳最好對侍者說「是不是麻煩妳，幫我續杯？」
或者一邊指杯子，一邊簡單地問他「我是不是可以？(May I?)」除非那侍者距妳很遠，
妳叫他，會吵到別人，妳絕不能光指一下杯子。
" V! l- `/ N  _! ?7 P* r2 v7 L2 Z# y即使指杯子，不說話，妳也一定要看著他，露出笑容。

2 _1 k! R* f+ |1 c7 H$ K6 t; C至於妳去銀行或郵局那些櫃台前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃
; L) D4 c  U8 X來引起對方注意，而必須開口說話。
即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾妳。」

好，現在回頭想想，爸爸要說妳什麼？

4 s; s& T' a5 L6 `晚餐前，妳把手橫過爸爸面前，去拿碗，是不是不如開口問：
* T7 o9 {' X1 {/ `; Z+ |「爹地，能不能請妳把碗遞給我？」就算妳自己拿了，
當爸爸問妳要什麼的時候，妳是不是也應該開口說「我拿碗」，
) |% |. X; R3 x/ {而不是在爸爸面前晃一晃？
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; E; n8 E! l. g6 j/ X2 `最後，讓爸爸告訴妳兩件有意思的事——

爸爸念研究所的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴爸爸：「如果有客人耍大牌，
& S+ L$ c- N1 z7 y3 A) C頤指氣使，我就在他的菜裡吐口水。」

4 c/ J! @, Q' w3 l1 {還有一個在領事館做事的朋友說：「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園裡的動物。
他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」

無可否認，這兩個人做事的態度很不對。但是妳能不知道、能不警惕嗎？
$ i6 m8 {$ ?% |4 E沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還常吃悶虧呀！
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我們沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏。

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大頭

大家要警惕ㄚ

Hank

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