打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
0 U' g0 P+ \4 G" z2 m8 t系統櫃本來就有一定年限的保固服務
依我的個性
: L0 p  m* P8 L免不了就寄封信到客服抱怨一番...

申訴了三個問題
8 R$ |- C, `+ }) b
店家迅速做出了回應
: ]$ X* T% Y: i6 y當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
, A1 }) x$ b8 W8 }* L
. H* W6 b/ A. I9 Q3 Q師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由
1 y8 S* C, ^2 h5 B7 r
我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
+ a5 V  @$ X  \$ h- O: c1 ^其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
因此隔了一週後來又來了一次

  `& N9 @% L- F) j+ g7 s9 m0 H這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
3 d9 L2 c$ ?3 I! ?+ J! M) }& K我把我的感受寫了一封信給歐德
! F  d9 A6 g1 t! I. D/ f
1 Z' _% f  Y3 y# }, }好事就該大力的公告, 放送如下:

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張經理好
4 I: F" a, d/ ]. U3 V(副知賴店長、歐德客服)
- C6 T( l' K. S3 I( W; u3 }  i
承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
' N0 P! a* x. w! ]9 c" L貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
! ~9 \4 P/ z: |5 m+ T6 Z" j3 ~: k
. ?0 x0 h1 h# l9 X. D. ]特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。

% l+ P7 A0 F+ t$ L5 x! ?我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
/ N* n( N4 c" E' u8 H
我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
; ^1 k5 p1 n( p: B& H請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

7 ?* B. F9 v0 A* V# W: n  r" y是的, 就是板橋店
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班

4 J% f5 y# ]! O公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
' \" y- A" e: z; S
我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
因為他的服務真的很好。

yljimmy

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lisa 發表於 2012-11-15 12:22
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

我儲櫃是都用歐德

; Z" M( y. V* V) \1 C
是我的話, 一定會叫修
0 O) L' O( z+ G4 ]1 I我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵

既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧

1 a$ n8 _/ F- w; g5 k/ |對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
- V/ a1 h& v3 c  w* b! F
6 e2 J5 @7 `& {/ ^( m+ _' J我儲櫃是都用歐德
) L, ?5 L# R) \) Z8 v+ D2年前完工吧

5 x. l, i9 n, K% j8 Z# o8 n最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
: T% m  c, [( J* |4 v蓋起來以後  有點不整齊
& O8 a  t3 }$ o% ^
/ Y- P$ s8 A* u就是其中一兩個有歪斜
  t4 ]/ V! I% P本來 想算了
只是一躺在床上就會看到
" A7 U$ X( ^+ x
  i& V9 G9 J& q+ H0 C8 R7 x這也可以請他們來看嗎??

. u5 {+ o% _, O% G' k. b8 P  {) ~

睿依依

歐德服務真的很好~
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
5 z! f$ ?1 D- C3 W+ Tㄜ...是什麼樣的小問題阿?
; Z8 g) N6 B! B; _7 M
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

1 \' f, w4 w% L; g; v1 n我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
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& w& v& R8 R3 h這次做的抽屜和門板比較多
$ h+ u3 p" y% ?) j( g5 J縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象

這次維修對這些脆弱點做了些補強

我其實只發現縫隙怪怪的
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
& h" m7 a2 G" ^) }, F, G/ Z當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法

  B& U" D9 }, `1 g另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

麥克

ㄜ...是什麼樣的小問題阿?

我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!

不過古早與現在的差異, 我就不知道了.