打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
系統櫃本來就有一定年限的保固服務
' l. v8 ~2 c. A8 @依我的個性
6 y. }2 R! o9 O, q/ k& b; U免不了就寄封信到客服抱怨一番...
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申訴了三個問題
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店家迅速做出了回應
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理

師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由

% j1 O: a9 }" _我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
8 D- K: M8 ?5 U4 g  s% @7 E7 K0 i因此隔了一週後來又來了一次

這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
我把我的感受寫了一封信給歐德

好事就該大力的公告, 放送如下:
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張經理好
(副知賴店長、歐德客服)
; \6 X8 g$ @( u9 _6 ]
承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。

特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。

& e8 h- B9 N9 m( |: N4 M) j" I我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。

( f2 A- [# x( U5 @- b* g我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
$ r( H; U6 f, b, |  V我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

5 v& C0 P" p4 X7 r! O是的, 就是板橋店
6 v' p+ s; l; Z+ R* a, H" A不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
  H1 f5 A( o5 [3 U& v1 w+ E( @
. G) i( m+ |  d& N! y公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
! ~  k; m% L+ U6 i) [想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
9 N  D0 `# x; ^0 t7 `9 j嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事

我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
$ I# D: g* ^  d* D. e我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
9 }3 P% B: q; I因為他的服務真的很好。

yljimmy

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
' _4 \& ^; Z6 F2 R櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
2 m% ?9 n; G# x4 V& M
0 k$ x' W4 M# z% p我儲櫃是都用歐德

! Y9 n3 T0 I& Z& [2 }是我的話, 一定會叫修
/ e0 e9 m% V7 V! n我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
5 @# V1 B5 E( S  y! |1 ?1 F
既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧

1 V( S) {3 \& {7 W0 Z+ }對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

我儲櫃是都用歐德
) n& ?: k0 {7 z8 s+ \- m( q) Z2年前完工吧

最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
蓋起來以後  有點不整齊

就是其中一兩個有歪斜
  ?0 d  n& K8 O本來 想算了
只是一躺在床上就會看到
* `, y* E3 v4 t, \$ n* ]
* E, }* g* a8 o這也可以請他們來看嗎??
) Y5 q0 f, c' @( ]. L- j' A& d

睿依依

歐德服務真的很好~
( Q& D" R2 ?: ^* u$ I$ n我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
. y1 v: c( `" P6 f* K2 i$ W- ^ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
4 S6 L1 Q5 i& v
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的

這次做的抽屜和門板比較多
3 }, c/ i/ d5 C4 }+ c: `+ R; A縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
4 L8 g# l/ l! r1 f  \% V) ~" `; B) [% J但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
& ?3 v5 x: ?! ~& k用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
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這次維修對這些脆弱點做了些補強
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4 N' T( X. ?3 C0 m  e9 P5 x我其實只發現縫隙怪怪的
5 d' G! M) L: k. }: v( ~但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
4 \8 p5 V* c" a" ?! A+ L8 p0 ~當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
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另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

麥克

ㄜ...是什麼樣的小問題阿?

9 Q0 n) h; @- u" d, O我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!
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' \4 I6 [! h9 w0 C5 z  Y不過古早與現在的差異, 我就不知道了.