打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
; g3 }( A: @0 b. n5 {* A" U系統櫃本來就有一定年限的保固服務
+ x8 u/ F0 K0 L" r! P3 f+ F2 x依我的個性
免不了就寄封信到客服抱怨一番...
; B, r0 p/ o% E# N; ~8 H3 `0 C7 g
! i7 ?6 R1 R& a6 M" y! D申訴了三個問題
1 F  J+ w5 z+ c: l
店家迅速做出了回應
4 [* d. N) M1 v: V* x當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
* C! H0 l1 s2 V( H+ x) {
3 k/ t/ d  ]0 p; `7 G! u師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由
, M  b4 F. w! a& M
我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
: z+ c8 [7 k. X0 ^$ @0 M% o& ]其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
因此隔了一週後來又來了一次
4 ^& @+ y% I- v+ q4 t
4 }% t) D3 ]- D4 A& v2 f這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
我把我的感受寫了一封信給歐德

- L$ S+ w5 ]# r* ]# h' z" `好事就該大力的公告, 放送如下:
% ]* m  N8 L, x/ y) ~8 m

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張經理好
(副知賴店長、歐德客服)
' L" C" p  H' h6 q2 \, y
) {4 i+ {1 T" l承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
0 z6 s3 O: v. n  e4 d3 U
: E9 c6 @" S" _& r* I7 z% e9 a& o特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。

我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。

+ I8 u2 F( ^( T我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
& g0 F% N; w2 c$ K' e5 W$ M我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
請問是板橋店的賴店長嗎?
/ O9 U5 H  G  A* H' l1 x) S我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

是的, 就是板橋店
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
  Y: K+ ]! M0 x- L
4 Z$ ~. H% S' ?% t9 G) S公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
3 Y2 m7 H* \6 `  H: Q( e# W嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事

我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
4 S! q- t, \$ f- c. u1 `/ l施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
因為他的服務真的很好。
* p4 C. B$ o$ m

yljimmy

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
5 |' U6 p7 X! ^2 l% `, X
我儲櫃是都用歐德

" f0 F( T; t3 J是我的話, 一定會叫修
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵

既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
& {) B( ?5 h7 p) a4 ]) ]
- g: \/ U  C. q$ W對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

我儲櫃是都用歐德
2年前完工吧
) ]( l+ e! ?# C0 i
最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
. _1 K( K9 H6 o5 U  Q& @蓋起來以後  有點不整齊
* y2 N1 g0 D0 _
就是其中一兩個有歪斜
% h6 m7 s& @& v. |6 j+ u" U0 w本來 想算了
只是一躺在床上就會看到

) i: D' o6 F$ l& x* j3 _) L1 V這也可以請他們來看嗎??

睿依依

歐德服務真的很好~
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
6 K% z5 F) W" |+ f- [但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
* U5 m" M) S) e. ?
- s; R" |& z8 z4 J$ Z7 G我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
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, j- `0 x' T  h6 Q5 A這次做的抽屜和門板比較多
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
8 s, M1 s: C* x) J, |" Z3 l' j- D2 K但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
+ U+ F2 `, Q$ ^( i( p6 O! {
這次維修對這些脆弱點做了些補強
" p8 |# o. a. ?1 v
  g7 J1 i9 R* W  q$ `我其實只發現縫隙怪怪的
% q# n* d9 n. d( `但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
3 Q$ \, Y/ ]# R2 V
另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

麥克

ㄜ...是什麼樣的小問題阿?

, a( |: F  A! ?% G- @! {我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!

/ M9 o7 K4 }7 ]不過古早與現在的差異, 我就不知道了.