打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
. ?0 ?+ G* o5 l系統櫃本來就有一定年限的保固服務
依我的個性
免不了就寄封信到客服抱怨一番...
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) A9 Z! c; k1 Y& Z- {/ Z% s申訴了三個問題
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店家迅速做出了回應
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
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師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由
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我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
) y! ?. Y) {' O, \& j; w其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
1 V6 q4 v7 j+ Q8 D+ B3 b+ a因此隔了一週後來又來了一次
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! O: m- v- t3 ^/ \9 `這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
我把我的感受寫了一封信給歐德
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7 X6 ^% J# @1 M2 h6 }好事就該大力的公告, 放送如下:
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4 M0 r3 P) q6 H- {& `3 j9 K8 y6 L張經理好
(副知賴店長、歐德客服)
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承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
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特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。

9 `( p/ u  T2 o( t* G我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。

! f# p3 ]# H, ]0 R% C9 p0 @$ {我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
請問是板橋店的賴店長嗎?
# }; N8 a0 V& Y. x) d6 \我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

是的, 就是板橋店
% o% ?+ t! w4 E& O& t1 F不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
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公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事

6 R4 Q7 R7 p0 z; L0 I我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
0 ^) _  H7 B* W6 x* i. }4 r1 k我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
8 p4 g4 P' j: u# q因為他的服務真的很好。
, @0 d- T. U/ x! ^

yljimmy

1 E9 r' z! I4 U- C

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
% Z8 P' o. \' K8 ~( y9 Z( a( u" k櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
% @) s0 }; {& n1 n
; u% `, f) U6 e- ^; I7 u0 r4 v2 C我儲櫃是都用歐德

9 D# [" R# f, P& d
是我的話, 一定會叫修
3 |; c$ d! P2 M0 a8 W我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
+ |7 c, d) T, r( F+ Z0 E
既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
* G9 ], U% e  b% I2 C6 p
對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

9 m2 v; J: g* E6 p+ ]  ]1 V我儲櫃是都用歐德
2年前完工吧

: F) [& E9 s+ M' w2 r, u! h最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
蓋起來以後  有點不整齊

就是其中一兩個有歪斜
  L  E. g5 l* o5 h# z) c本來 想算了
# s4 ~8 L6 g8 V4 E只是一躺在床上就會看到
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# j  @- z3 |  V$ J! B0 }這也可以請他們來看嗎??
& _; Z2 W- C, r' D. z" I( L" D8 Q, t

睿依依

歐德服務真的很好~
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
: Z/ i# }& q9 {8 Sㄜ...是什麼樣的小問題阿?
3 l* u7 s+ u7 I
' F" F. s  D2 V  |* ^! @我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

9 B2 k9 h* w4 H7 z; X% @: T$ H4 R我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的

這次做的抽屜和門板比較多
; w3 q0 l7 ^% `, Z# m/ g縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
) a: o1 Z) ]+ }% w3 z$ a3 r但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
7 i# F5 E; V- |! l有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
. V# }9 w3 o; C2 j用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象

4 c1 d/ M5 s3 v& o9 h1 C這次維修對這些脆弱點做了些補強

, @- ^3 {" x6 ^6 |我其實只發現縫隙怪怪的
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
# j5 M: w5 Q7 ?7 l( \. P* O/ K& E: ^+ n
另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

麥克

4 n, B1 T: F2 p6 s# X# [
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?

8 ]( m+ \, `1 n& ]% M9 m( T, ?7 E我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!

不過古早與現在的差異, 我就不知道了.