打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
系統櫃本來就有一定年限的保固服務
依我的個性
免不了就寄封信到客服抱怨一番...

+ {8 C) T$ ~/ H6 ?) v申訴了三個問題
& J4 k- ?2 U0 E$ e* R. H
' i4 F" @* \- x# I4 y店家迅速做出了回應
- x0 \' _: {8 P) V+ {$ [6 g- ?當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
; q4 c: O% z* N
師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由
& c; F6 K9 r+ T) B+ r
我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
/ \" q8 A2 V4 @" o  @其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
因此隔了一週後來又來了一次
( j8 A1 ^2 i+ V" n; P
8 \* l7 q0 D$ ~0 Y; c5 E& R這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
我把我的感受寫了一封信給歐德

好事就該大力的公告, 放送如下:

---

張經理好
; w2 B/ F* m9 c, \% Y2 Q; s9 Y(副知賴店長、歐德客服)
# P0 k  s: L* x! K
( X" N% L2 X5 w# h# T承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
3 y( @' M0 S+ n- Z6 U- l7 m; ]貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。

特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。

: U, }( w) k8 t  n$ J+ e- E8 p! n- e我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
, R5 g. t& o) c' V' o! c
5 ~9 t: ?1 y0 E3 L2 Q我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

' p* ~8 E: b, q是的, 就是板橋店
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
4 R* v8 N2 Z! U  ?
公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
4 J) j" g: o5 \( {: U. Q# i想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
; q4 I0 Y" \8 W# p
1 H* j2 m$ c2 Y3 ], ?6 c我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
0 }. e+ r5 f; B' F/ N. `" b3 S我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
! }5 R  {3 Q9 \8 \( F施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
; i, k' v0 u5 L! R* B' M3 U因為他的服務真的很好。
  r9 E% F( `8 o, p

yljimmy

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
5 l0 c% L  l% \! ]- w' s" V櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

我儲櫃是都用歐德

' I9 y' E: h! O6 W
是我的話, 一定會叫修
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
3 H' }! e4 I( Z6 ]$ a) `
+ W6 i$ A$ @# [& j5 b! f既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧

對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
8 ^3 o" ~  ^" Z" S/ J, C& l這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
$ o$ x" @8 i! g7 o" D6 O! }( `8 j% E
9 a' d. G7 P4 o- t" p$ m我儲櫃是都用歐德
2年前完工吧

/ d$ c4 O9 }% i. ?9 @最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
蓋起來以後  有點不整齊

5 c+ L/ U/ \, p/ e9 r就是其中一兩個有歪斜
3 R) W7 ~* {$ R7 \本來 想算了
- O0 |8 ?: y7 i/ g0 ^. f0 a只是一躺在床上就會看到
' B4 \4 H: K# Y' r, p
這也可以請他們來看嗎??

睿依依

歐德服務真的很好~
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
4 I+ `  G7 b/ ?/ F但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?

; o6 q* }& U) q我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的

這次做的抽屜和門板比較多
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
7 C$ f  F; q! w% O( V用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
; c9 f! ?; |2 |7 }, e& s  L4 y
這次維修對這些脆弱點做了些補強

. W6 K) y1 T6 w% }我其實只發現縫隙怪怪的
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
5 @) C8 |1 m7 s: o* X7 I3 Y+ t( m當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
/ ?$ k$ I/ k$ ?' c( c
另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

麥克

ㄜ...是什麼樣的小問題阿?

. b# S0 [7 o) H我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!

不過古早與現在的差異, 我就不知道了.