打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
' a5 e0 M( ~: A: n9 X$ C# b  R系統櫃本來就有一定年限的保固服務
依我的個性
免不了就寄封信到客服抱怨一番...
: o2 @% W" ?. s( D0 q8 k5 c+ T9 y
申訴了三個問題
0 {  M5 j/ E3 T( L5 L$ i8 u) i
店家迅速做出了回應
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理

  h: a6 \3 z: [4 X4 j9 k師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由

9 U( G& Y# `% [+ ?! U5 e9 }% ~" H- D7 G我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
& x! e/ W, u  f7 y4 u8 y其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
因此隔了一週後來又來了一次

這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
6 [9 l. Q8 a' O( K! y( q: y我把我的感受寫了一封信給歐德

好事就該大力的公告, 放送如下:
  [: C$ @" T0 q

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張經理好
- U8 |8 r' i# M; k- S7 B(副知賴店長、歐德客服)

6 S) Y) m" W( A: O承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。

特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。

0 b9 {+ r! b6 D6 a8 s我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。

: @! {+ z6 M, C我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
* X% w: N. T8 I4 x6 }5 S+ |7 J, D我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
( W" w" E0 I  m+ j: [& A請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

% Q; `5 U! w( O$ D. I) Z5 Z" S) f是的, 就是板橋店
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班

公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
, M- l' y: \& W- u( K* l- T想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
: n- g; h7 i# v嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事

我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
+ c8 g$ Q) F% r9 u0 q, z  Q. D因為他的服務真的很好。

yljimmy

% y, v' r5 C' n  e' ?! j# J

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
* X6 j5 ^2 v( H
我儲櫃是都用歐德

% a. X3 N8 l6 x6 G7 {; u* L是我的話, 一定會叫修
0 h0 L4 D9 k$ Z0 `% u我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
9 r+ L. v, k- ^. a# d
既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
! L' c) f5 o# _2 ?) v% J
# Y6 B1 Z' {8 ^2 S) d$ x, e  N1 u對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

  E) ~3 W! |% r3 u: y+ P$ l8 z我儲櫃是都用歐德
& u. C0 u! Y& C/ F9 f) i, u: p2年前完工吧

最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
7 v- `8 U, M$ }# Y  l. M蓋起來以後  有點不整齊
4 t( ?- h( V# ]/ ?5 l) w( r( t
. L: l0 Y5 V$ L就是其中一兩個有歪斜
本來 想算了
4 \/ E, y& G! q只是一躺在床上就會看到
, x  i! k" K) u* ]/ v+ @' ^
這也可以請他們來看嗎??

. J# ?8 N+ Y$ Z

睿依依

歐德服務真的很好~
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
8 D, u, L+ ^  P$ [/ j) J* pㄜ...是什麼樣的小問題阿?

: M3 i) l) L/ d* ]7 Q我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

, Y# r! q3 S+ [! m, h我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
8 ]2 o  {# s# |3 V7 v
這次做的抽屜和門板比較多
: T4 J* S" A+ P& Q& k縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
- R! s5 C$ E/ U! t: {- d1 f但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
2 W5 q4 a9 l, ]$ B4 \4 V& m有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象

2 a, x0 F2 f3 F8 v' p這次維修對這些脆弱點做了些補強
- v7 h* R6 T; ^6 |5 E  Q8 P
0 a: O" G8 ]2 M我其實只發現縫隙怪怪的
# W, C1 T7 f  b但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
7 B- B$ [1 @) U
另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

麥克

ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
2 \! O( Z& K! T8 @6 B- t- B) L/ f# z
9 N2 \: o! \: E. Q# T. l+ d3 ?( |! \我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!

3 N& @0 M  t: H! i8 O不過古早與現在的差異, 我就不知道了.