- UID
- 20297
- 閱讀權限
- 10
- 精華
- 0
- 威望
- 0
- 貢獻
- 7
- 活力
- 18
- 金幣
- 23
- 日誌
- 0
- 記錄
- 0
- 最後登入
- 2013-1-7
- 文章
- 1
- 在線時間
- 3 小時
|
這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去% Q. P% p% M$ h2 ~+ F
. @+ \2 N4 {5 R- ^% m( Ga.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區
5 a0 |/ q$ Q y" v
: a' ~" j6 N0 Q4 g# g (看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)5 Z+ i. ?! z! r
5 ^9 s# J! N4 {4 ob.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
/ M5 o& r' o2 h+ B! Z: { 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊7 k3 j f* P3 a
4 o9 ]+ O( u3 T2 t0 k) qc.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
: h% \; R3 S, Q2 r0 L7 V/ G& o$ k) V$ s) G7 y: r- a
第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"/ b: M4 z; A' l+ h
; y* W) h$ Y# ]* \服務生：不好意思今天沒有了1 N6 M4 x* N1 L' R/ |
7 i. }7 s" w) j
第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"* S8 w1 F: {& X) [; j* O; ~" a' R
) b5 C9 m3 T! S, J& i2 v6 I; P. X
服務生：不好意思今天沒有了
5 N e! T, z2 c" o% r
) D+ [' A+ T( ~- t4 C' _第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選
$ Q% z# J* G+ |1 P( G0 j
+ k+ O4 g; i: U8 U" M) ~, F9 }於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力
" z" \. U' d6 x$ G3 i% s/ d- a* I+ l6 R% ^( U$ r! f
想當然就是選擇菲力: E! q/ r5 b) e+ K
$ |; ?9 M l) b. t1 l9 x9 N服務生：不好意思今天沒有了
$ ~! p2 Q9 J2 }& ]: u+ }
8 Z! ]* r! }0 m9 g9 x+ S# v我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗3 n4 H8 B9 e% M B
有什麼不同?6 |4 ~ f5 }8 k5 N6 `, _# e+ g
$ ?. @' _0 H1 t* q+ M/ ?服務生 ：一個美國的一個紐西蘭
/ X0 J8 J5 h# S0 P) z+ i' D8 e7 t/ L7 m7 z& v
d.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
3 ^) _' j5 R9 T% P/ a 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?6 y* j2 g" Y5 Z0 r$ ^
( ?4 y i5 [9 ze.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
. F: A ~5 P8 \+ ? y, h+ _. [2 s+ {6 B: Y# j8 ~; v
所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次
( d" f$ H9 Y2 [
5 c; _# u- G: |( c6 F' Z1 ~- Q (所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)1 R1 U" C2 d- t
# N" D* I4 |8 j! I) R
2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是 7 O S5 }0 v6 B# t. A7 E+ `/ ~/ g; k
怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子" x# i; r$ P" L1 K% y
同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個8 L# b* g# w( ^& C
沒有！還不會先跟客人講!!9 ?7 L, q! e, R$ b5 \6 J; g+ U9 h# p
0 a8 t( a. w& ?3 A) M3. 消費爭議態度極差- R p" I2 d6 I/ d+ i; i
; w& Q) A$ o5 [9 w) ]* k& }
店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還
) ~: o9 O2 a5 E7 s4 ~ 是這樣的價錢?7 ~) b- R% `1 f% H: v
/ h s9 r% K( J! Z3 `) @3 B
服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"$ F$ v+ l0 h% D( ^; ^: u
/ |( h1 i) W* z; i* Y
我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫": b1 O5 H1 o9 [3 I
; x7 f! U" W/ _# `2 g 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋5 x y( f# k; v* y
: V) D& x( z1 M7 b9 q
女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"
1 ~8 P$ b3 c1 J2 z9 B
( I: f: l! s; w" E3 I" M9 z) S! s" w 我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後
, @' [' v/ R( v1 R0 [( ^+ A. [ % p8 h6 }$ C7 S z% C8 K3 Z
女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"
$ q5 v9 x* ]5 h6 P5 e7 Y7 G5 C* K, L9 B6 u5 K* p
這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的
8 r8 u* K$ T& o F2 X 樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?
5 F/ C$ V2 @3 i1 \2 s$ u7 l
/ `* L4 b' l* c; A" O1 z 這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的
B; T W% {, g# E3 r6 H2 N. [$ B8 g 說"喔不好意思"就沒了!!!
8 S7 I9 O- @/ `9 x7 W* ~
; c* u# F/ I4 ]& G! W 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教,
: q4 W3 m9 n, U 這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!- y% I7 w) N- I
% x& J3 ?2 u( |3 o
|
-
總評分: 金幣 + 8
查看全部評分
|
發表於 2012-11-9 21:00:32
收藏
讚
發表於 2013-1-19 09:59:31
( [ v9 O$ V; O2 W9 q
發表於 2013-1-7 17:00:45
17:30訂的位子, 點好餐17:40 一直到18:25才吃到沙拉. 很誇張吧? 3人用餐 只有一個人有茶喝,還要提醒才會倒茶.
發表於 2012-11-10 14:39:32