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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去' q; [. ^. i! C9 h* k4 h, K
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a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區
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(看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)# s2 c3 ^$ G# @6 t
! W) V ]# I" X) _- w, e0 y8 I: Bb.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
/ a: d$ P( M8 m. n: q0 @ 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊: \2 s. e% Z, y0 _( n* `
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c.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??; u+ q. w0 a0 P; O
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第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"
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3 i: j7 p; C" w" z+ e8 K: |服務生：不好意思今天沒有了
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' n* R, \- E5 m F; i第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"
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8 ]9 ]3 s# K# O. y6 ~+ d服務生：不好意思今天沒有了4 g' a+ \9 m+ Y2 q+ n. m
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第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選4 _- W5 I/ ?+ K6 u' O. y% U
; ~- p: i$ U$ }( ]5 ]: x於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力! `2 |+ H, O+ \$ X( K
& Q' ~: A+ H2 |9 w5 n想當然就是選擇菲力9 B l6 `/ }) n2 `1 I& `" u
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服務生：不好意思今天沒有了- N1 p$ {; u; S4 }* ?
2 G& S3 s9 w0 ]$ P我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗
% N6 q7 k" H p6 f 有什麼不同?5 P9 G7 Q8 Z( S+ B8 X
9 I9 \, w' U2 [. [服務生 ：一個美國的一個紐西蘭
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d.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
. U% {! [. a" m) i, b4 p 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?
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; @8 @1 V# U. @5 u$ ee.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
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/ T- J; R8 R% c 所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次7 q( w3 _9 w/ Q3 Y
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(所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)( J F8 f; Y/ y0 d# E2 B
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2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是 , u- }; ~( ^7 I2 s9 H# N3 j. H0 a9 R
怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子
+ V: z! X: c' U& F 同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個2 l& \* f2 @$ R& z
沒有！還不會先跟客人講!!
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$ ]) B v0 W$ R5 m; P: E! Q3. 消費爭議態度極差! {5 Y2 f: k8 M6 H4 ^
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店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還1 M0 {: m B0 ~4 ?8 |! V' P7 K
是這樣的價錢?6 s# k- |3 ]6 Q6 v; Z6 A2 S+ m2 y
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服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"
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7 r) I# p' w/ \$ X 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"
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- u! [6 U7 O" O8 a 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋0 |8 n- n, W f! [3 M) n8 L N
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女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有") h) A6 Z. F! Z- m: ]
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我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後
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女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"
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這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的
# p8 R/ H X( P7 T9 Y* P. G) T 樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的
2 @, L+ \9 E/ l; I- ^ 說"喔不好意思"就沒了!!!/ W7 ?+ l* S1 E' u$ x9 V) A
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今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教, 8 R0 Q! ^2 |( M1 }5 W% k
這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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讚
發表於 2013-1-19 09:59:31
+ i8 D' J* x" B2 |3 J4 e
發表於 2013-1-7 17:00:45
17:30訂的位子, 點好餐17:40 一直到18:25才吃到沙拉. 很誇張吧? 3人用餐 只有一個人有茶喝,還要提醒才會倒茶.- @2 {5 H. ^* T0 X
發表於 2012-11-10 14:39:32