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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去
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; e+ M! i0 I+ X3 ]' Z( Ia.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區+ x) S. B5 y2 }6 _( o7 d! Y
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(看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)4 e, ~3 y; L( k$ d& `! \$ X9 d& r: h3 b
_! ~3 r- E# @b.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的, * r3 P' s4 B% T
我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊
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. J* h- K, [3 \4 B- A k! C' V5 mc.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
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第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"
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) \1 T0 H& n$ n* N( i# f: I0 V& ~服務生：不好意思今天沒有了
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第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"- d8 M. m% ?6 ~& l6 p% K3 a9 k
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服務生：不好意思今天沒有了
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' a3 g5 I2 i( u7 `/ `" |第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選
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4 t2 A$ _+ Q$ a: q# i: }於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力
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% |) N+ Y2 k* C% b想當然就是選擇菲力
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3 l! h7 q5 H# g* \6 g服務生：不好意思今天沒有了
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" X% K- ]7 f" b9 y1 h6 ^我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗! C: w; R7 ^6 B0 p+ ]+ Z
有什麼不同?$ x' a- C8 R- u1 O% d9 U t
' d0 e! A* v" z0 K$ ~5 H$ h服務生 ：一個美國的一個紐西蘭
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- [8 ]6 I9 x& X' P2 `+ xd.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
. s; l. m+ g y" v& `! m 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?
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+ v& w& v) i- m: Ee.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕: S7 R* j: U! o% O
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所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次
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0 d" |& b; |: v2 A" e2 L (所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)
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% c; }6 N6 g$ F( l2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是 # ^- f0 V$ P+ W8 j5 d& u
怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子( d; h; n/ U# }" y' x8 U0 K
同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個
) o+ Y1 i1 t- b' n& o 沒有！還不會先跟客人講!!5 s2 m* N' F" j. }) H
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3. 消費爭議態度極差 r3 H: T3 \: C( O8 y* _! ]' L
8 |. J3 H5 D: m 店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還+ L* V. D' |1 @
是這樣的價錢?
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服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"
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$ X' }& i! K0 T) o9 I/ ` 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"# r) @ C- T$ v
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服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋
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女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有". K3 v% J6 N1 H! W8 p) ?
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我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後' W5 n; w y# x9 T
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女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"- k* |5 D: L; e$ r
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這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的
3 B2 \. k3 U9 U) \' b$ s1 M 樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?. d& S2 W9 @, b3 h1 H% }% B
+ z) n. [2 ^" k0 s6 Y 這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的
3 N: `: z( @$ ^6 t8 e4 U 說"喔不好意思"就沒了!!!
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. X. |' o1 C/ e8 U 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教,
9 j! b- ^9 t% Z4 G { 這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!& {4 k5 Y& C# L
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
收藏
讚
發表於 2013-1-19 09:59:31
1 y3 S8 B/ C1 T9 F8 b
發表於 2013-1-7 17:00:45
17:30訂的位子, 點好餐17:40 一直到18:25才吃到沙拉. 很誇張吧? 3人用餐 只有一個人有茶喝,還要提醒才會倒茶.& d/ x V( Y) E* y e' c
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發表於 2012-11-10 14:39:32