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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去8 i0 I5 ~0 l+ V
: U2 t% P! X% k9 {a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區. c6 j# N& u, Z( p# P
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(看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)
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' @) t" h! m3 a8 nb.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的, ; F+ ?$ f! a. ^
我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊# n. o+ V8 r/ J* H
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c.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
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8 x( A2 q" G( O2 I' i* J+ g E' k第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"7 C6 r. b" Y% y1 w- I ~( K
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服務生：不好意思今天沒有了
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: @; {: S: D$ d第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"
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3 i/ l+ ~! V. Q服務生：不好意思今天沒有了, t- u2 L0 o9 }" b w
' Y( @) i/ w: m- ~$ g3 L7 m/ h第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選( a9 k- E+ k o5 e9 O$ f5 ~; M! [2 f% S
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於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力 ]5 N% n7 E( z
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想當然就是選擇菲力
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服務生：不好意思今天沒有了
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& s; [% g; j) z& q W7 \) b7 M我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗
4 w1 ?7 E+ W8 i 有什麼不同?4 }0 p, [9 o8 H. W
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服務生 ：一個美國的一個紐西蘭
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d.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
- E- p Z& y3 S7 j% O: y# _ 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光? n3 w' ?; }8 ~
# R# K( A/ w+ D+ y je.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
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( h: _- I8 E. B7 F& s$ l 所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次) M5 u& x7 ?( s. F [3 l( ?1 V
0 w' }+ M. B* Y1 ~' D# X (所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)
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* L+ _- S/ b/ s9 F2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
1 c e3 W8 Y: b( l5 J; q 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子
8 j1 M" P, x; l& h. b( k( Q 同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個 n) ?0 G! t8 b* T/ I8 z' g! C3 r
沒有！還不會先跟客人講!!1 O9 [+ r5 F% m2 H
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3. 消費爭議態度極差3 T2 s* ^' p- r2 \- S8 Z: t/ O
# w. _9 t+ l6 F* h# ]' A0 O 店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還9 Z. D, ^2 z5 e. s1 t5 e
是這樣的價錢?
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服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"8 q) A- y7 ?1 ^3 v3 G4 a4 U
4 [* t* _+ s# l& W 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"; s6 s( g' N4 y
- y# Q/ k6 k; i 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋
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: W$ S# P8 l# u7 ^$ { 女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"
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我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後) ^7 _9 r7 k" c
; T5 x+ w, D1 a( i% V" Q" B 女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"* b$ M' B7 k3 Y$ ~) h7 v* F
5 [+ ^% o7 i; t6 [8 T/ u, R9 P 這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的# d9 v% e5 o4 p$ R7 {
樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?0 z6 n( p6 [) t
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的
6 S! ]# W S3 W# M 說"喔不好意思"就沒了!!!7 n* n9 k K8 f4 Q2 `) g6 X* S! ^3 |
! j* G! i( B) L8 p& w# _ 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教,
: n( Z2 j$ ?4 s6 b+ { 這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!% j, K. p! c% f. H; o* M
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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讚
發表於 2013-1-19 09:59:31
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發表於 2013-1-7 17:00:45
17:30訂的位子, 點好餐17:40 一直到18:25才吃到沙拉. 很誇張吧? 3人用餐 只有一個人有茶喝,還要提醒才會倒茶.
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發表於 2012-11-10 14:39:32