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[圖文轉載] 將「寬容」傳出去

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發表於 2012-5-18 11:36:24 |只看該作者 |新文章置前
本帖最後由 睿依依 於 2012-5-18 12:12 編輯 7 I. C  w5 e& ^  z

3 }# U: H/ I$ Z<朋友轉寄的文章,出處不詳,若侵犯著作權,請告知,即會刪除>
. x; {6 g' X6 I8 Z) C+ l最近新聞常看到,因為某店員的某個動作不滿,而提告總公司,或客訴,或要求賠償,或言語怒罵等等,的確可以消自己心頭的怒氣,但是此風一長,+ s+ c# J2 u/ M: N; G0 z  Q
很容易消弭第一線工作人員的熱誠,那,台灣,又將少了一些軟實力了~與大家分享~
3 m5 c) {: _+ I2 e% J8 i- s, n% b
+ ~* \& t; h/ S  n/ R$ Q* L" d0 l, Y, @
將「寬容」傳出去  
+ f+ w, O! @% A5 m' z0 y多年前,我在台北一家著名的五星級飯店當領班時,發生了一件事,至今令我難以忘懷。
9 B7 D6 w1 P* C$ }: O
: E. L* k* T" u- z5 A1 `% X由於餐飲業流動性大,因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作,
  q2 z% V% K$ G5 Z" @0 `之後,每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人,
+ \1 Y' S. a: a( w" i$ h; }2 p7 v每當他們像候鳥一樣來報到時,我就會特別興奮,, `5 b' x: K& o8 X$ L: A$ w
因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力,儘管教他們很累。* G& c9 t) w2 z  q+ ~: O; N
4 d" r3 q$ a5 a% h( ~- D% x2 ~* @
每當我看他們在職場上跌跌撞撞時,都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們, 希望能替他們免去一些無妄之災。
1 z' b0 L1 \2 A  R可惜生命經驗就像深山裡的松柏,它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。: w. ^  l# e3 O$ v! Z6 \7 M
) j/ E- v8 X5 {
一杯飲料的傾倒,對常人來說,不過是流失杯中的液體,最壞就是粉碎一隻容器,, @2 q- O2 w5 p# C) p9 ?# B& T
但是那天,當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤,
8 L( x1 J+ |$ B) \* y繼而噴濺到女客人的衣物服飾時,沒有人會想像的到,我們付出的代價竟然高達二十二萬。, T$ P6 B2 O. J, _$ H% c( i. G- o

6 {+ l7 M$ I$ n% `3 S7 p我的急救包括給客人一間房休息,立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉,但是都沒用,/ k4 k2 b3 F# ?1 p) v) y
事後公司高層付給那位女客人二十二萬元,至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用,也就是七萬多元,
" r  i0 ~8 P( G7 Z. A想當然,後來那位新人還清費用後,再也不願從事這份工作。
8 t0 J6 |/ _* {! J: J" s
4 a5 u3 v6 H" w5 O% b# g至於我,則繼續在餐飲業打滾了幾年,期間也發生過數次類似的事,漸漸的我發現,) }  k& {: P# u1 J9 B
現在的消費者意識不但抬頭,而且挺胸, 這樣的改變當然很好,可是某些人,也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
) Q" z* t9 [# E7 q- V0 R
3 h5 y8 o9 d% L, V理直氣壯,只是某些時候會不會太殘忍,也失去生命的厚度,這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態,永遠在防衛, 而不肯讓事件傳達到腦中央,繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法, 得理不饒人有時候傷人也傷己,諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚,已離你而去,而那正是生命持續的密碼。& z) L, A7 x3 m9 Z% o  Y& X8 R

9 W5 z6 N- E0 K" ?" H7 K' H- R5 I我永遠忘不了十多年前,在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事, 那是我第一次打翻東西,只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中,- H0 ?+ e7 c5 _  T) Z* G+ [
撲一聲倒在托盤裡,然後一股腦兒全滑進客人的領口,就像一道金黃的小瀑布,
# g8 T. N% p. Z- ?* G5 z1 i! B3 [同一時間,我的思緒也跟著流走。5 b+ e5 j1 k, U) n
( n9 A0 \0 z* U9 P
是副理的陪笑聲驚醒了我,他連忙對客人道歉, 並用乾布擦拭客人的頸和手,接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火,
/ X7 ?3 d* t1 z" L! T" Z, l4 M結果,當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時,客人笑了,其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口, 因為可以得到一杯免費果汁。
2 J  O6 w+ C% e( y6 e5 s2 {$ H& ?
事後我常常想起這個客人,如果當時他要我賠償,我想,後來的我,絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業,原來他是我的貴人,因為他寬容我,給我機會,
) T  |* ~" ?* `$ E我想我們在很多地方都會碰上這種事,
7 a) G8 Q/ R" f3 K+ w& k當別人犯錯時,不知道你是否願意給他一次機會,也許,你的寬容可以改變犯錯者的一生。. \  p# r5 z& B2 w4 @
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在一次下班時間搭公車,因為我手拿一杯飲料,公車緊急煞車。2 ~0 l7 a/ _- ]6 g
我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上,他沒有生氣;還跟他的同學笑說:「好涼ㄛ!」
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7 ~* }/ e+ Z: X- P2 S4 e- u2 Q後來有一次搭公車,換我坐在座位上,有一位學生身體不舒服竟然吐了!
( k8 q( p$ z9 u6 T; t: R而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣,覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。& R5 V! w! q9 q1 {
因為自己有過這樣的經驗,所以就表現輕鬆,告訴他沒關係,請他不要介意。
6 [* B- H! F% c. @7 y  \7 Q我跟作者一樣遇到一位很好的人,
/ L- j. N+ G2 j( f謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。' O; ^8 u% U2 W  p, f

& N% {( d9 ^! B+ H( E7 Z但是看到這篇文章,您就可以對他人無心之過,以寬容的心面對。 & J* t( f$ C- h" m7 M# n+ ~1 s7 a
2 N6 ^. G' U" m2 {
有一部感人的電影叫:「把愛傳出去」。我們也要把「寬容」傳出去,, j* K5 `. Q5 e) N& X4 y
讓大家都能體會到被「寬容」對待時,心裡是多麼的感動與感謝!6 e3 }4 [& l$ R0 v) M. L' Z) E" W+ s
幫助人是一種崇高,理解人是一種豁達,
! k7 p* }! a8 [* f: C4 D& |5 J原諒人是一種美德,服務人是一種快樂。
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ericchu + 1 很有價值的一段文章~~

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~貪婪是最真實的貧窮,滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊,最困難的是面對各種挫折打擊,卻沒有失去對人世的熱情~

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發表於 2014-1-15 20:16:09 |只看該作者
久久一次回味文章, 也是獲益良多~" d  \# o1 a" i+ V
$ S1 C" V8 p% N) f+ x; M
社會的氛圍,讓我們養成了指責別人的習慣~( [* {$ x7 G0 W) c. W

) a1 Z: [6 o) \# y現在的消費者意識不但抬頭,而且挺胸, 這樣的改變當然很好,可是某些人,也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
& ^9 o4 V/ O# f3 Q" b- e& M, u/ U+ G4 B9 T7 N" I3 b
我們,可以讓彼此有點喘息的空間的~  一起讓台灣向上努力吧!1 t% s) ]4 M5 `" ?" D5 K
~貪婪是最真實的貧窮,滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊,最困難的是面對各種挫折打擊,卻沒有失去對人世的熱情~

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發表於 2012-5-18 14:15:23 |只看該作者
faith 發表於 2012-5-18 14:13 * L8 [5 T3 Z$ u1 [  L, a
so am I
% L% y$ t8 @, Y2 B" A
大家應該都差不多會這樣吧.

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發表於 2012-5-18 14:13:07 |只看該作者
小咪 發表於 2012-5-18 14:06 " I4 T" q9 |, z/ D" ~9 ~
"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
5 l$ w: }/ x7 C2 g( v" G, _* ?( ]& q1 V+ K9 t8 g8 w
真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,
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ericchu 發表於 2012-5-18 11:44
  F  _1 k+ `9 x8 w6 }' J2 ?; S我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了, ...

8 G' i: o% a9 a" w) V3 n2 c& o"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
8 t/ C$ ?+ B9 k* |+ ^* y9 p) P0 O: q; L- ^$ Y2 ^; l
真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,& C* y2 z2 V  H( f, M& [2 r/ V
但很難控制我的臉很臭而已.

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沙發
發表於 2012-5-18 11:44:21 |只看該作者
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了,有時候一點點小錯,或甚至是沒有任何錯,落在刻意找碴的客人手裡,幾乎是翻雲覆雨沒完沒了...............
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. H6 d% l" k& H6 l以前百貨賣場都會要求我們廠商無條件吸收這些所謂"奧客"所造成的損失,甚至要求我們給予超乎商品價值的賠償,寵壞客人之餘也讓這類事件層出不窮,現在大家都知道很多事情還是要站在理上面講,對於某些自以為花錢是大爺的客人,很多賣場乾脆委婉拒絕消費~~# S( i. M4 R7 b" n8 P+ C$ _

! w1 `3 J* E1 i; e- T- }寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易~~大家共勉之~~
想要三連休的夢想破滅了  
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