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[圖文轉載] 將「寬容」傳出去

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發表於 2012-5-18 11:36:24 |只看該作者 |新文章置前
本帖最後由 睿依依 於 2012-5-18 12:12 編輯 ) j  \! {4 R) h' A8 o

- f, Q$ I) N6 |- ~<朋友轉寄的文章,出處不詳,若侵犯著作權,請告知,即會刪除> - T: H2 }+ o/ M' t
最近新聞常看到,因為某店員的某個動作不滿,而提告總公司,或客訴,或要求賠償,或言語怒罵等等,的確可以消自己心頭的怒氣,但是此風一長,2 }& T0 n* ?, V
很容易消弭第一線工作人員的熱誠,那,台灣,又將少了一些軟實力了~與大家分享~
( z8 W) e+ t; l
9 S  B/ `0 L! Y  ^; I6 E
6 ?; X9 l. h3 S* m. u7 y% ]將「寬容」傳出去  5 c( _/ q' X" s1 T. A. ^( N2 z
多年前,我在台北一家著名的五星級飯店當領班時,發生了一件事,至今令我難以忘懷。
6 v- `/ a0 A5 X- H' s
9 I! m' D% i6 P$ k& W  P1 J: \0 P8 E由於餐飲業流動性大,因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作,$ e* @9 w: @6 _- ^" x0 c2 C
之後,每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人,
- c7 b, i" R) m1 q3 s/ R/ L# _每當他們像候鳥一樣來報到時,我就會特別興奮,% L: O/ a. f, V3 m# K4 d+ ~1 A
因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力,儘管教他們很累。; u7 x' O, S6 ^/ `' V7 M

( _% R) s( X: G3 V, G每當我看他們在職場上跌跌撞撞時,都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們, 希望能替他們免去一些無妄之災。1 R2 w, t7 W' f4 h- L* u
可惜生命經驗就像深山裡的松柏,它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。& N0 x% c/ W  o8 s& V
" a6 Y* i, R3 a& m
一杯飲料的傾倒,對常人來說,不過是流失杯中的液體,最壞就是粉碎一隻容器,+ j7 u3 r6 y2 Z
但是那天,當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤,
5 Y5 Q5 l6 z% [$ S5 ?繼而噴濺到女客人的衣物服飾時,沒有人會想像的到,我們付出的代價竟然高達二十二萬。
# Y, B, T) D, W; y9 C5 H; [3 B; Q# Y' X5 l
我的急救包括給客人一間房休息,立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉,但是都沒用,7 T/ t  k" G* x0 o4 a
事後公司高層付給那位女客人二十二萬元,至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用,也就是七萬多元,4 D: u/ }; H3 R8 T. B0 I
想當然,後來那位新人還清費用後,再也不願從事這份工作。0 g+ z$ @0 M( x6 x7 y# k' U, o
  z4 p" h( P$ ^7 e0 o
至於我,則繼續在餐飲業打滾了幾年,期間也發生過數次類似的事,漸漸的我發現,: Z; |/ j6 F" y
現在的消費者意識不但抬頭,而且挺胸, 這樣的改變當然很好,可是某些人,也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
+ A' }# M5 g- _9 W. j. s8 s" B# j1 [0 q1 o* T7 |8 l
理直氣壯,只是某些時候會不會太殘忍,也失去生命的厚度,這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態,永遠在防衛, 而不肯讓事件傳達到腦中央,繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法, 得理不饒人有時候傷人也傷己,諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚,已離你而去,而那正是生命持續的密碼。
% S7 [- O: m# S5 q/ }5 q  }8 W4 c- v, y. @: f
我永遠忘不了十多年前,在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事, 那是我第一次打翻東西,只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中,
- Y9 k- v6 g2 q  V( X  ~撲一聲倒在托盤裡,然後一股腦兒全滑進客人的領口,就像一道金黃的小瀑布,
3 {# s# X6 z4 Z% A0 a同一時間,我的思緒也跟著流走。
4 C* p2 B. L' f- X5 J% s! O5 N2 @3 e, z4 J
是副理的陪笑聲驚醒了我,他連忙對客人道歉, 並用乾布擦拭客人的頸和手,接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火,% }& k# |1 |+ ^6 X- e
結果,當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時,客人笑了,其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口, 因為可以得到一杯免費果汁。+ k5 }+ N7 H# y3 G9 P

. v7 |3 O( ]3 T  s- e事後我常常想起這個客人,如果當時他要我賠償,我想,後來的我,絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業,原來他是我的貴人,因為他寬容我,給我機會, ) l9 s3 @9 G9 ]4 W. |# j
我想我們在很多地方都會碰上這種事,$ F9 R( s8 }7 A7 A$ |# T" S& L
當別人犯錯時,不知道你是否願意給他一次機會,也許,你的寬容可以改變犯錯者的一生。+ y# V4 G3 s& x* I

" H; P. O, M* A% K, }, H* z9 E在一次下班時間搭公車,因為我手拿一杯飲料,公車緊急煞車。% a+ A- q7 b$ f& U6 F( i- _
我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上,他沒有生氣;還跟他的同學笑說:「好涼ㄛ!」; T' t. D% l4 P$ X: K
* U) r9 C; Y  R! D5 G; O" D
後來有一次搭公車,換我坐在座位上,有一位學生身體不舒服竟然吐了!. P* A6 U7 M* ^/ U  G
而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣,覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。
* W' X% M- V- Y: |" `因為自己有過這樣的經驗,所以就表現輕鬆,告訴他沒關係,請他不要介意。- a) D# |7 l3 @& _8 N
我跟作者一樣遇到一位很好的人,
' F9 r+ k3 H7 d/ ]8 e' T& W2 J謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。" n7 y! Q1 F- |, a# ?$ t

1 T% u! g. T( x2 [. C但是看到這篇文章,您就可以對他人無心之過,以寬容的心面對。
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9 a( N, H& e' E有一部感人的電影叫:「把愛傳出去」。我們也要把「寬容」傳出去,
4 R3 U- V  u# }; g/ G# M; x讓大家都能體會到被「寬容」對待時,心裡是多麼的感動與感謝!1 N) I2 h. U$ X' f! B
幫助人是一種崇高,理解人是一種豁達,
' b* O  z5 ^( s4 M( O原諒人是一種美德,服務人是一種快樂。
1 v* U. l& C# Z1 p2 ]+ j
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ericchu + 1 很有價值的一段文章~~

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~貪婪是最真實的貧窮,滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊,最困難的是面對各種挫折打擊,卻沒有失去對人世的熱情~

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發表於 2014-1-15 20:16:09 |只看該作者
久久一次回味文章, 也是獲益良多~! g) F( N% |6 s6 L1 E0 z
) b9 ?! F, [) }  b0 ]3 D
社會的氛圍,讓我們養成了指責別人的習慣~3 I0 Y$ }! g; w# [( j8 @6 J5 u

5 J, l3 T3 ], u現在的消費者意識不但抬頭,而且挺胸, 這樣的改變當然很好,可是某些人,也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。& ^2 z% H# z. W: J9 z( y

& f% s" V! l6 m# P我們,可以讓彼此有點喘息的空間的~  一起讓台灣向上努力吧!, R* g3 `2 C$ q: b
~貪婪是最真實的貧窮,滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊,最困難的是面對各種挫折打擊,卻沒有失去對人世的熱情~

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發表於 2012-5-18 14:15:23 |只看該作者
faith 發表於 2012-5-18 14:13 . q8 P) a! ~  \
so am I

4 X8 S+ M9 H( O$ ~* Z# {+ Z. z大家應該都差不多會這樣吧.

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小咪 發表於 2012-5-18 14:06
9 \5 l6 O' u* f0 n) S"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
+ ~8 v  v* s' u" }% W0 c
- w) |, r, T) ]+ U: y真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,

) I5 z: c  k. Y2 r# P+ f! R- zso am I . x' `, E% S$ G/ m
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ericchu 發表於 2012-5-18 11:44
. p! [$ E$ \2 E% F9 v" B8 q我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了, ...

6 s3 w9 |" q8 I- ~$ P0 `"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
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  z% ?6 c, [% u7 ^4 o真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,
; E' W: P1 x1 }1 G但很難控制我的臉很臭而已.

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發表於 2012-5-18 11:44:21 |只看該作者
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了,有時候一點點小錯,或甚至是沒有任何錯,落在刻意找碴的客人手裡,幾乎是翻雲覆雨沒完沒了..............., h. y/ U' G# z

- M4 V# ?% B, d8 Y2 C3 v" G& m* W以前百貨賣場都會要求我們廠商無條件吸收這些所謂"奧客"所造成的損失,甚至要求我們給予超乎商品價值的賠償,寵壞客人之餘也讓這類事件層出不窮,現在大家都知道很多事情還是要站在理上面講,對於某些自以為花錢是大爺的客人,很多賣場乾脆委婉拒絕消費~~
5 A, P  {6 d) @# b( G5 O7 K( a" k8 F1 ?0 l
寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易~~大家共勉之~~
想要三連休的夢想破滅了  
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