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[圖文轉載] 將「寬容」傳出去

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發表於 2012-5-18 11:36:24 |只看該作者 |新文章置前
本帖最後由 睿依依 於 2012-5-18 12:12 編輯 6 [) x, E' z  Z1 c* k1 O

6 }5 E7 e* d" x<朋友轉寄的文章,出處不詳,若侵犯著作權,請告知,即會刪除>
% N/ ^- z3 M7 O; }! y+ l最近新聞常看到,因為某店員的某個動作不滿,而提告總公司,或客訴,或要求賠償,或言語怒罵等等,的確可以消自己心頭的怒氣,但是此風一長,3 f% J" {) `, S4 t7 }4 O: a
很容易消弭第一線工作人員的熱誠,那,台灣,又將少了一些軟實力了~與大家分享~# G5 H: Q% j$ u$ j4 z8 _& T

7 ~2 G9 a& ?4 D, X. X7 E" D
8 S, d" p# u, u: N$ F將「寬容」傳出去  
& W8 H- b$ W, Z, Z" @多年前,我在台北一家著名的五星級飯店當領班時,發生了一件事,至今令我難以忘懷。; j  g: ]7 k& c6 ~! ?% ^8 u# \
5 i3 q3 G* m5 Z
由於餐飲業流動性大,因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作,4 M: |- ?3 T0 V
之後,每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人,( C: z9 X2 `1 X
每當他們像候鳥一樣來報到時,我就會特別興奮,
( |* _: b& v* q2 ^/ x) v+ \0 r因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力,儘管教他們很累。
6 o1 P) F" m% g' E1 i0 G1 q" N7 c; u1 W8 d  E4 W" |5 U
每當我看他們在職場上跌跌撞撞時,都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們, 希望能替他們免去一些無妄之災。
3 r7 K/ Y7 Z: U5 V# B可惜生命經驗就像深山裡的松柏,它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。9 B0 E6 d  B1 @8 v, D

' Y- L" P8 G9 r% ?! I! P$ V一杯飲料的傾倒,對常人來說,不過是流失杯中的液體,最壞就是粉碎一隻容器,& `( Y. l' j0 z8 A3 }2 b
但是那天,當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤,
" B1 ~0 a% Y! A) D! d' H) a繼而噴濺到女客人的衣物服飾時,沒有人會想像的到,我們付出的代價竟然高達二十二萬。/ k2 w# }: d! C2 y; \4 E9 _- r
# v% P8 p2 e) }
我的急救包括給客人一間房休息,立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉,但是都沒用,; r2 u. W$ o( Z* y- d- {3 u* d1 J
事後公司高層付給那位女客人二十二萬元,至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用,也就是七萬多元,
6 i3 v( j& }' F/ Z想當然,後來那位新人還清費用後,再也不願從事這份工作。* c, ?  [7 e% t/ P
# l) E9 b2 v+ m( Q
至於我,則繼續在餐飲業打滾了幾年,期間也發生過數次類似的事,漸漸的我發現,, t  A- S; l: H; s, j; l8 U
現在的消費者意識不但抬頭,而且挺胸, 這樣的改變當然很好,可是某些人,也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
" m0 s- @$ O& k) C  i+ t! f# }# U& m) M, ^. x
理直氣壯,只是某些時候會不會太殘忍,也失去生命的厚度,這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態,永遠在防衛, 而不肯讓事件傳達到腦中央,繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法, 得理不饒人有時候傷人也傷己,諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚,已離你而去,而那正是生命持續的密碼。& U$ j) S9 r8 S5 [9 F

0 C% b& R$ e% Y9 R0 i* b我永遠忘不了十多年前,在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事, 那是我第一次打翻東西,只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中,
% ^) ^5 I+ R4 m撲一聲倒在托盤裡,然後一股腦兒全滑進客人的領口,就像一道金黃的小瀑布,) R% V! X  f% r( N7 l2 j
同一時間,我的思緒也跟著流走。
9 h& m) d; v, l4 N! @/ }# f
9 U2 J# b. f/ |# w% G5 x是副理的陪笑聲驚醒了我,他連忙對客人道歉, 並用乾布擦拭客人的頸和手,接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火,
7 O+ L- C3 h  P4 ?7 x1 }2 ?7 T結果,當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時,客人笑了,其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口, 因為可以得到一杯免費果汁。$ s- u. j" C) s9 C4 g7 k/ o9 A

( J1 ], I. n' n4 w5 z事後我常常想起這個客人,如果當時他要我賠償,我想,後來的我,絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業,原來他是我的貴人,因為他寬容我,給我機會,   x8 ~  J9 a* O
我想我們在很多地方都會碰上這種事,
% Z) f8 ]: N9 g* l, X4 X當別人犯錯時,不知道你是否願意給他一次機會,也許,你的寬容可以改變犯錯者的一生。
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& I5 @7 S0 r, G- |! v/ ~在一次下班時間搭公車,因為我手拿一杯飲料,公車緊急煞車。# U  @. p. A" T+ e
我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上,他沒有生氣;還跟他的同學笑說:「好涼ㄛ!」
) B8 w9 q. Y- k4 x( h- y; v
; d% t, P! n: y' S; }. |* }後來有一次搭公車,換我坐在座位上,有一位學生身體不舒服竟然吐了!
. f0 ^+ G! d5 c& F* o而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣,覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。$ n3 c0 h( ^/ x" N# W) t  n
因為自己有過這樣的經驗,所以就表現輕鬆,告訴他沒關係,請他不要介意。
! Z* Q8 _1 p  w) E/ C我跟作者一樣遇到一位很好的人,
* ~- i; i  Q' D9 w! w( V謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。
7 v2 \% k3 B7 ^6 s
* t$ O5 a  f" p  y7 f3 M3 c但是看到這篇文章,您就可以對他人無心之過,以寬容的心面對。 $ [3 \/ H% u) x. h4 g

7 B1 @! d" j$ e5 p! [# Z有一部感人的電影叫:「把愛傳出去」。我們也要把「寬容」傳出去,
  P& W3 {2 T( C  n- s讓大家都能體會到被「寬容」對待時,心裡是多麼的感動與感謝!0 ^0 |* R; U+ e9 L) F2 C
幫助人是一種崇高,理解人是一種豁達,& E- m& T6 I, n; I6 R* R
原諒人是一種美德,服務人是一種快樂。9 u( N; K5 C: f. x  J) r/ A# [( o
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ericchu + 1 很有價值的一段文章~~

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~貪婪是最真實的貧窮,滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊,最困難的是面對各種挫折打擊,卻沒有失去對人世的熱情~

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發表於 2014-1-15 20:16:09 |只看該作者
久久一次回味文章, 也是獲益良多~. y! t0 S3 b" A0 h# p

( o$ E' P- u. h; L, a* H' X' ^社會的氛圍,讓我們養成了指責別人的習慣~
$ D: f2 L9 g1 Y0 u( ^; ^
, o+ c, y: ]) \/ Q現在的消費者意識不但抬頭,而且挺胸, 這樣的改變當然很好,可是某些人,也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
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我們,可以讓彼此有點喘息的空間的~  一起讓台灣向上努力吧!
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~貪婪是最真實的貧窮,滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊,最困難的是面對各種挫折打擊,卻沒有失去對人世的熱情~

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發表於 2012-5-18 14:15:23 |只看該作者
faith 發表於 2012-5-18 14:13 * k& o, i6 e  x
so am I

, H5 Z8 u$ l  _% t' O大家應該都差不多會這樣吧.

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小咪 發表於 2012-5-18 14:06 . u- k3 {- t! h4 [- Z& a/ l
"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
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- x  T& q: u0 Q% @) d; R真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,

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ericchu 發表於 2012-5-18 11:44 . t/ w% j$ q3 `6 ~
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了, ...

7 w% S( V+ e6 M! R"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
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真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,' q- k( w# Z% }4 m! z
但很難控制我的臉很臭而已.

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發表於 2012-5-18 11:44:21 |只看該作者
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了,有時候一點點小錯,或甚至是沒有任何錯,落在刻意找碴的客人手裡,幾乎是翻雲覆雨沒完沒了..............." b, ]( l7 c9 n  H
3 z9 n2 d) h" q! I
以前百貨賣場都會要求我們廠商無條件吸收這些所謂"奧客"所造成的損失,甚至要求我們給予超乎商品價值的賠償,寵壞客人之餘也讓這類事件層出不窮,現在大家都知道很多事情還是要站在理上面講,對於某些自以為花錢是大爺的客人,很多賣場乾脆委婉拒絕消費~~
/ N  R3 g/ b' U  u# _0 P1 b
) }8 D- o0 K4 k( n" A寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易~~大家共勉之~~
想要三連休的夢想破滅了  
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