將「寬容」傳出去

睿依依

7 m9 I! V* \/ |
<朋友轉寄的文章，出處不詳，若侵犯著作權，請告知，即會刪除>
# W  d8 o$ ?4 ]2 R  w0 j最近新聞常看到，因為某店員的某個動作不滿，而提告總公司，或客訴，或要求賠償，或言語怒罵等等，的確可以消自己心頭的怒氣，但是此風一長，
! T$ `& x0 j$ C- X. l很容易消弭第一線工作人員的熱誠，那，台灣，又將少了一些軟實力了~與大家分享~

1 m/ z/ B6 t$ g9 ~* a! B, {
* }4 p8 J0 m( B將「寬容」傳出去  
% t* d  @" J( p6 ~2 t# U( P多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。
# v# s* i$ B2 f% R
由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，
之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，
* V3 w' Y$ r7 C2 e" U$ W; `每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，
  o# z) S# X% J$ z! \* f$ T, r1 d1 k因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。

每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們， 希望能替他們免去一些無妄之災。
可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。
1 |& n% a/ ]+ P  V
, ?- l/ G9 T, F: ]- T6 O9 M一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一隻容器，
( Z& d: r6 D9 ]& u但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，
" Z5 |+ x8 i0 `9 V繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。
, v* ?6 _( r5 l
0 J. Q8 o6 J) e& Y我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉，但是都沒用，
' l7 c  x0 t/ k3 [0 ~' o事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，
想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。

. r5 m! d% v  k- {7 S5 c1 @至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，
現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。

理直氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛， 而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法， 得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，而那正是生命持續的密碼。

我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事， 那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，
撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，
同一時間，我的思緒也跟著流走。

% ~" C5 J& T' S, d6 s& C是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉， 並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火，
( J; R( V8 U4 W" |: Z' F) E結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口， 因為可以得到一杯免費果汁。
3 n% `& S8 J& E8 P: {8 t- Y; F
事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會，
2 M5 |3 |" F! j' g) i) `( B: G我想我們在很多地方都會碰上這種事，
  p- l7 G4 x5 L8 J: Z2 R當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。

在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。
" c% x$ S% ~2 Q. w我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的同學笑說：「好涼ㄛ！」
* W/ ?, A1 |/ d- ?' `: X4 |/ j
; S1 ?. V7 \$ s1 g, u後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！
- W' e# F# L5 z( m, X6 Y9 Z4 ~7 r而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。
因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，告訴他沒關係，請他不要介意。
: b3 @3 K4 V4 Q  `9 t我跟作者一樣遇到一位很好的人，
# l: J) X8 D. s, S  y$ \謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。

& v5 S! G4 ?( [. `但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容的心面對。

  ~/ z; |* ]$ @4 k; b  ]有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。我們也要把「寬容」傳出去，
3 f( g) ?- n) e! g  A( d0 m8 h+ c讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！
+ ]! i2 r0 I2 |# J幫助人是一種崇高，理解人是一種豁達，
* n9 q! V2 R- S/ T. X7 H原諒人是一種美德，服務人是一種快樂。

ericchu

我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了,有時候一點點小錯,或甚至是沒有任何錯,落在刻意找碴的客人手裡,幾乎是翻雲覆雨沒完沒了...............

  W) W: V7 `$ U" P. E* e" m以前百貨賣場都會要求我們廠商無條件吸收這些所謂"奧客"所造成的損失,甚至要求我們給予超乎商品價值的賠償,寵壞客人之餘也讓這類事件層出不窮,現在大家都知道很多事情還是要站在理上面講,對於某些自以為花錢是大爺的客人,很多賣場乾脆委婉拒絕消費~~

寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易~~大家共勉之~~

小咪

ericchu 發表於 2012-5-18 11:44
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了, ...

"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"

; D. @2 X% q) h真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,
+ u2 S' Z0 j8 @# d# D但很難控制我的臉很臭而已.

faith

小咪 發表於 2012-5-18 14:06
/ w. K' D/ m, O2 ^% a"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
2 c9 w( o6 n2 L: r9 `6 j) n. i
真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,

- a0 ?1 v" R$ f# wso am I

4 w0 A9 A7 w# R( |+ D  y6 q3 u

小咪

faith 發表於 2012-5-18 14:13
so am I

# y3 [) C9 P( Z& |! T大家應該都差不多會這樣吧.

睿依依

久久一次回味文章， 也是獲益良多~

- H: e  R! @1 f9 b社會的氛圍，讓我們養成了指責別人的習慣~
7 x; Q# i2 p) j) \4 K. E
* x9 P: o. L5 f, u1 Z現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
! u6 g* ^4 s' @7 v& E
, B0 B+ d: @* Y) @1 x我們，可以讓彼此有點喘息的空間的~  一起讓台灣向上努力吧!
- L9 ^; w& l; R, W+ Q# m