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郭台銘對業務員說的話2 w& A$ N" l4 f# s. x8 X
4 U7 [3 X2 P+ x8 B7 w; M3 U一、如果
7 W6 p% z2 z6 d- C! E u. V3 O(1)妳只是接電話,告訴客戶不知道、沒辦法。" q8 b/ b" l# x7 ]' u6 O
(2)妳只是開訂單,不連絡、不追蹤,有問題不回報、不處理。
8 L4 z [2 r! }. `* g! ?⋯⋯ (3)妳只是打報表,不確定數字正確性。! \# x9 T Y3 Y! S
(4)妳只是接電話,從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
; C8 A4 c& \8 u5 ~9 G(5)妳只是認為自己是助理,從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。- ?& G7 Y- c$ C- s
2 K) U0 U3 c _" g2 ^5 h+ W
那麼,妳不夠格做一個稱職的助理,妳的工作,任何人都可以取代。8 o# _' U9 ]) s% O
, @9 [; _" p% F9 n: B2 m/ S* V# e, u二、如果
( v; s$ K0 ~/ D' q9 i) V(1)你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。- q5 K9 l u/ r1 K$ ?
(2)你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
5 U; R* A& W/ u(3)送樣後,從未想過結果如何,為什麼沒消息。2 q- G( ^1 L# R& Q8 h* \8 A E
(4)報價後,從未追蹤為什麼沒有訂單,差多少可以成交。9 }1 `$ c0 r- @4 h5 j/ S% w5 c6 ^
(5)訂單多了,從未去想怎麼回事,隨波逐流、隨客戶起舞。& X' x3 ?$ H Q/ h
(6)訂單少了,不去追查什麼原因,毫無感覺、毫無動作。
4 g: w; E& ]. K(7)你從未想過在客戶面前更專業、更守信。# w h8 ^: b( Q/ l) I" c: C) s
(8)工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
" R8 D+ ]. M! N6 P. o1 A(9)你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。4 l; Z, E; f0 q$ }7 {8 [. c
1 ?7 C" j- t8 v4 a那麼,你不夠格做一個稱職的業務人員,你在是我們大家的負擔。; ^" W$ b/ |# f% m
4 B6 u1 S) o& ~" U
三、如果" ?0 y. m! B/ b% j: D" s9 f# A; A
(1)你不把客戶需求當作是非常的重要。- d+ ]2 x' U& u
(2)你不把客戶抱怨當作優先解決的事項,主動追查檢 討。. d M' j; T& ^+ v* k' @* u P0 ?4 o) B
(3)你時常不準時送貨,當作客戶永遠都會等你。
, K' u; \4 x6 P& o1 T7 @/ h. a4 S(4)業務反應客戶的問題,你嫌他煩。 H1 b: |8 B' N
(5)客戶反應品質的問題,你嫌他挑剔,視他為爛客戶。# y C! x+ c/ M9 w+ s2 z
(6)你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。1 N: W7 u7 r, ]
(7)你每天上班當作例行工作,不主動尋找問題、改善品質。! d" C( C& i8 { S. o; u9 y
那麼,你不夠格做一個稱職的生產部主管,與你共事,我很疲勞。& `8 v: ?6 k, \; l8 u1 c8 N
每日我們在外努力,沒有良好的品質,沒有良好的服務做後盾,一切效果會打折扣,對客戶的承諾都會跳票,我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。
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( h# [7 ?2 F# A/ ]8 o四、如果
" h# L3 ]' V8 p) D8 l(1)有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。
" n# l4 I) b) D$ i(2)對企業有利的,不立刻行動。
! c. \) v; `' i1 l K& o(3)經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。/ N) `, s2 o3 f1 Y$ }# t
那麼,我也只能偷偷的說,你不是一個稱職的老闆。我不能多說,畢竟你還是我的老闆。
2 E3 [. b; @$ R6 r* p+ ~# Q5 p% y! B9 u* g! B
結語) I% d+ E' J) b
9 w. X- o l/ [6 j8 c( o: M(1)我不是天才,因為天才只能留在天上,我們頂多是人才,但要有執行力才數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力, 沒有壓力不是〝工作 "而是〝 玩耍〞。 本人深有同感,欠缺壓力還會使我衰老。
N" J8 U( d2 f7 W& l/ l& k
6 _# E7 Y. d+ k4 m5 r+ |(2)去年,我們的表現平平。今年,我們目標都已確定,時間過了幾個月,雖然暫時達成率不佳,但我仍深具信心,景氣、政治並不可怕,怕的是沒有危機意識,沒有檢討的能力,沒有執行的能力。+ e# @- I$ S! l
+ _$ u$ i4 a- n& ]# e7 q+ g" C8 e! a: E1 w* R- K/ K
我有一個夢:
, j# M! g) W1 X3 e1 V.我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。+ m5 }( D" G: J& N# |3 R3 h$ j
.我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。
6 Y/ g# E8 _! K- {.我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。4 {& L; D2 [4 [3 e% [. Q! m' T/ z! W
.我希望大家努力合作,辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。2 ^( z1 z% S& H' n! q2 G J, n
.我希望再享受一次,達成目標後〝爽〞的感覺!. |
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