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[文章創作] 溝通的態度與行為

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發表於 2012-3-11 10:04:41 |只看該作者 |新文章置前

溝通的態度與行為
高權旺撰稿於2012/03/11
人與人之間交往的目的在於溝通！

溝通的目的：
在於存異求同，達成共識，共享利益，減輕損失。

溝通的對象：
是人，不是語言，怎麼說，只是一種途徑。

溝通有一個原則：
不要以為「你永遠是對的」，生活上有非常多不同的方法，可以達到同樣的目標，因此，不是只有「對與不對」，那是小學生的答案。

盲目的堅持己見，會把溝通搞得像是一場「概念爭論」，贏了道理，失去關係。
如果只想贏得自己的利益，把溝通放一邊置之不理，這樣對於不同看法的人，對於同一個觀點上就不敢表達出來，而內心覺得受到傷害，把溝通的門給關了，會造成雙輸。

溝通的態度：
在心理上要平起平坐，不要高估自己，也不要一味提舉他人。既然要溝通，就要相信對方的「誠意與能力」，認同對方也有相對的智力，絕不會比自己低。

溝通的行為：
認真的傾聽。當我們願意傾聽他人，就等於是「為他人傾聽你」時打下良好的基礎，於是在相互傾聽的行為中，就會力求「存異求同」，進而融合相異的觀點。

正確的溝通態度與行為，可以輕易解決「自私的問題」，營造到彼此關係融洽時，幾乎不說話，只要一個手勢、一個眼神也能心意相通，傳達完整的意思。

所以，溝通是為了「建立彼此的關係」。
溝通時，應以「關係」為重，一定要酙酌自己言語中的字眼，避免讓對方難堪或受辱，或是產生誤解。

溝通的語言，就是不斷的翻譯：
將你傾聽到他人說的，翻譯成他人所想的；他人也把所傾聽到的，翻譯成你想的，雙方的情緒如果相互抵觸，溝通就會出錯，把中文當成英文用。

溝通的能力是兩個互為關聯的：
一、外在的技巧。
二、內在的動機與心情。

溝通的技巧需要實務上的訓練：
學了技巧，但是不用，是不會溝通；
看到對方用自己學過的溝通技巧，而輕視對方，是放棄溝通的成長。
「外在的技巧」，是為了「內心的動機」。

當我們內心的目標保持恒定時，會有助於「自我的控制」，從而有效的放棄「自私的想法」，每當我們仔細傾聽他人的談話時，領會了詞句真意，隨時就能讓「恒定的心」，來平靜自己的思緒，所以，我們可以在認同他人的觀點下，改變或修正自己的觀點。

溝通時，千萬不要「事先預測結果」，這樣會使得外在的技巧失靈。
當我們事先預測時，如果對結果我們有利，溝通就容易；不利，就會帶著情緒去溝通，這時整個過程都會耗在「試圖扭轉或贏回自己假想的損失」，而無法全力放在「溝通」這件事上，溝通就會受阻，印證了自己當初的預測。

要讓溝通順暢，一定要兼顧三個重點：
一、溝通的動機。
二、溝通的內容。
三、學會用恰當的語言表達技巧（例如來三峽健言社學三分鐘演講）。

在充滿情感的氣氛中說話，更容易交心。
因為人們都是「先用心感受」，然後才「用耳去聽」，耳朵，只是傾聽的媒介。

要把自己表達清楚，就要先瞭解別人。

溝通最佳的境界是彼此渾然忘我，全神貫注，才能超越自私，放下固執的包袱，追求雙方的認同，而認同的前提是「勇氣、耐心與正確的觀點」。

勇氣，讓你能捨去自己的執著，從他人的立場來「理解問題」。
耐心，使你願意傾聽，接受他人的意見。
正確的觀點，是使自己不受他人的情緒影響，不會道聽途說、人云亦云
認同，幫助你願意接納他人，他人也願意接受你。