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顧客永遠只記得三件事
% u0 R/ ~0 l0 _% M8 ^2 h$ @ e高權旺撰稿於2011/11/10
" G6 U8 p* |9 A, M- G6 t1 `不管有沒有成交，顧客永遠只記得三件事：
3 I' N. g* h0 W+ Q: v1 P4 d① 對於簡報內容的記憶：7%。9 X8 Y/ w8 e, X8 w
② 對於簡報者「說話的語氣」：35%。7 i& }. o @ }7 o
③ 對於簡報者「面部的表情」：58%。
+ D7 V5 X5 p6 k4 z4 B$ u2 I' P4 f0 l `4 d0 f6 h# p d. Z6 \2 w
不需懷疑，一個誠懇的微笑，勝過內容專業的千言萬語。
& c+ x( z, u7 Z4 S3 `8 |/ N, v4 M3 e- W; k* i
永遠要記得：顧客希望的是「簡報者」真正關心他們。0 b9 S1 S- q& `- n s
( ^! G$ R) K& i
簡報者如果可以「適時」、「適地」給予顧客一個好的臉色，也許這正是close最關鍵的臨門一腳。# i D" R+ A5 l$ r9 o6 i" Q
4 W7 |2 B1 x/ l2 ` W
4 U, M7 M- T0 x- X- y4 h
8 X1 t A, L, o4 J8 _ |
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發表於 2011-11-10 08:45:47
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