保險公司不會告訴你的8大理賠申請技巧

阿慌

花錢買保險，當然是希望將來若不幸發生事故時，理賠金可以派上用場。但是保險的
理賠爭議不斷，尤其是醫療險，並不是有保就有賠，不免讓民眾擔憂，繳了保費卻無
) U% B% ?! h7 u/ ]' ^/ s! b8 a! ^6 M法獲得保障。其實，只要建立基礎知識，搞懂常見的理賠爭議，就能夠據理力爭，不
被保險公司「唬弄」。以下介紹幾個常見的醫療險爭議與爭取理賠金的技巧。
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〈爭議1〉住院理賠日額少1天
案例：阿潘因為車禍住院，第3天才出院休養，在申請日額型住院醫療險的理賠後，發
現保險公司只理賠2天，保險公司的說法是阿潘只住院2個晚上，因此只理賠2天日額補
償金。

" n( R# ^& u, @威盛保經公司投資理財部經理賴慧珠表示，如果是投保實支實付型醫療險，保險公司
* j% R9 p7 ]# }" r. D1 n$ U依照「醫療單據」來理賠，就不會出現上述爭議，日額型住院醫療險便常出現上述爭
! G4 u$ g5 T  D  i+ C" Z議。

保險公司的理賠依據是從「就醫診斷書」上醫生所撰寫的住院天數來給付，因此像阿
潘的情況是第1、2天住院，第3天白天出院，若醫師診斷書上寫2天，就是理賠2天日
額，除非可以跟醫師特別情商，寫成3天，或是標注從 8月12日住院至月14日，保險公
司才會理賠3天日額。
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9 N0 I$ B4 T3 h1 n〈爭議2〉到急診室打點滴，卻不理賠急診津貼
案例：阿寶得了急性腸胃炎，上吐下瀉，到醫院急診室打點滴，3、4個小時後才回家
( ]: ^1 y9 a) i0 S休息。向保險公司申請急診津貼理賠時，卻被以「不符合理賠條件」為由而拒賠。
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( a/ O* A9 V, a一般保險公司對於「急診」的定義是指在急診室待超過6小時以上，才算符合申請急診
津貼的條件；或是待超過12個小時以上，就算等同住院，可以請領住院日額津貼。以
/ J( }7 P& e' K. u' _$ L2 j7 z& _阿寶的情況來看，並不符合申請門檻。賴慧珠表示，這些相關說明都可以在保單條款
7 `9 w# y: G( m中找到，如果想要請領這些保險津貼，就得「想辦法」在急診室待超過一定時數以
上，然後請醫生開立診斷證明，敘述從幾點幾分入院，幾點幾分離院，才能申請相關
給付。


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% U# W% u9 ^; I2 u" j3 M$ j) @〈爭議3〉既有病史被列為理賠除外責任
案例：阿康有胃潰瘍，因此在投保時，被保險公司要求加費承保，條款上還把胃潰瘍
4 Y$ j) T( @& z& X與可能併發之疾病列為除外責任，阿康覺得很不公平，保險公司多收他3成保費，除外
# ?' {  _2 g; l責任還一堆，那不如不保。
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中國人壽理賠部經理蔡榮傑表示，阿康的情況很常見，但也不是從此就無翻身機
1 F! V. [& ~: L* j! s/ }/ i會。只要在投保後的2年內，胃潰瘍都未復發，阿康可以主動到醫院做體健，由醫師判
! Q4 h4 u4 \0 b+ A6 K斷是否已經恢復健康，並開具診斷證明書。阿康只要拿這份診斷證明，並填寫契約變
更申請書，便可以向保險公司要求把胃潰瘍與可能併發症的除外責任刪除。





' H% Q9 w. ]/ z  V9 M〈爭議4〉癌症併發症不予理賠
* U9 Q" e+ {, n* b6 H/ z6 U) e案例：阿美得了子宮頸癌，摘除子宮後，膀胱會下垂，必須定期作複健。但在申請相
2 q9 d' h/ x/ J3 w1 ]4 F+ S關費用時，保險公司卻以「癌症後遺症不予理賠」的理由拒賠。

一般民眾常誤以為，只要我得了癌症，所有跟癌症相關的治療，保險公司就應該
6 c( p( X. w5 b( ~. c) ?賠，因此「防癌險理不理賠併發症或後遺症」也是常見的糾紛，這在保單條款中已解
& e' @. V/ V& X釋清楚，有些保單會賠，有些保單則規定必須是直接針對癌症的治療，保險公司才會
! U: i7 u/ k% ]' t理賠。因此民眾還是要看看自己的保單條款，是否將併發症或後遺症除外。





% G; N" S+ L& X4 ~9 ?" ^2 M8 q: v〈爭議5〉先天疾病不理賠
# @/ k# K( q+ R2 k% p案例：阿珠在孩子一出生後就幫他投保，孩子在3歲時因為疝氣而住院開刀，阿珠向保
險公司申請理賠時，保險公司卻因「該病屬於先天性疾病，不在理賠範圍中」，拒絕
理賠。
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8 e+ ]) J6 K6 u  `+ j: ]5 P# g由於阿珠的小孩是在3歲才發現有疝氣，因此在出生投保時，並不知道有此情形。因
此，阿珠可以向醫院調閱小孩出生時的健康檢查表等相關證據，證明出生時並未檢查
出與先天疾病相關症狀，阿珠也非惡意隱瞞小孩病情，向保險公司申訴，或向保險事
7 S" F4 ]% x2 F6 z+ ~0 S業發展中心申請調停，這樣便能提高理賠的成功率。



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〈爭議6〉走路意外扭到腳，意外醫療險卻不理賠
; h2 w+ \; {- j; N; |* l) M* K4 U案例：阿亮習慣邊走路邊聽MP3，有天為了閃躲疾行而過的機車，不小心跌倒而扭傷腳
踝。他跟保險公司申請意外醫療給付時，卻被拒絕，感到很不服氣。
4 c2 ?0 U6 V! _! g5 [" w臺灣人壽商品企畫部專案經理王永才表示，意外險的理賠定義很明確，只要是外
來、突發、非細菌感染而導致的意外，引起的醫療行為，均可申請醫療理賠。因
此，以阿亮的情況來看，應該可以獲得理賠。
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阿亮之所以被拒，原因就是診斷證明書上的措辭，被醫生寫成「扭傷」而非「挫扭
傷」。在保險公司的認定中，扭傷屬於自力所造成的，而非外力，例如走路扭到或是
; n* A) l0 f- {/ _" T1 O閃到腰，並不符合意外險「外來、突發」的理賠條件，因此下次碰到類似狀況時，不
管是否真的是外力所造成，診斷證明書上只要有「挫扭傷」的字眼，就能符合意外醫
/ t* B1 J  J' b# J/ _療險理賠條件。

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7 o- q: Y3 I" W) t〈爭議7〉內視鏡切除膽囊，卻無法理賠手術金
案例：阿清前一陣子做了膽囊切除手術，由於現在醫學發達，因此只要做內視鏡清除
; _) p" j6 G8 i7 ~+ t處理，並不需要真的開刀。不過，保險公司卻不願理賠手術津貼，原因便是阿清「並
1 d7 z2 B! w) w; I未實際開刀手術治療」。

* O0 t1 b% |% i+ D% }除了內視鏡治療外，雷射治療算不算手術？也是常見的爭議。內視鏡或是雷射治療是
否算「手術」，可否申請理賠？保險公司間彼此見解不一。有的保險公司認為一定要
5 ?( \/ g6 p% A9 i; o* X4 y7 f動刀、要流血才叫手術；有的保險公司彈性較大，認為只要保戶申請理賠的頻率不
高，也有治療之實，便可比照開刀手術給予理賠。
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( _: X& T/ P+ U  T賴慧珠強調，民眾想要提高理賠勝算，關鍵就在於「診斷證明書的寫法」。民眾最好
事前告知醫師未來有申請醫療險給付的需要，請醫師在診斷證明書上的描述字眼儘量
「詳述」，例如將「內視鏡切除膽囊」，詳細描述成「以內視鏡處理手術做膽囊切
$ T. a' A- o  p除」，只要在診斷證明書上有寫到「手術」字眼，保險公司便比較沒有立場刁難你。
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〈爭議8〉被醫師證明罹患乳癌，保險公司卻要求保戶提出「病理切片」報告
案例：阿芬覺得胸部有不明硬塊，到醫院照了胸部超音波與相關檢驗後，證實是屬於
惡性腫瘤，必須積極治療。阿芬在向保險公司申請初次罹癌保險金時，卻被保險公司
  M% O% I( F- C要求要提出「病理組織切片」報告，才能核准理賠。
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4 {- ~. G$ P. S根據防癌險的保單條款，保戶在申請相關理賠時，都必須檢附病理組織切片檢查報告
& E; n; V# @, p3 Y3 c+ k* Z  t+ |單，但隨著醫療進步，有些癌症已經可以透過精密的檢驗，即使不需病理組織切片檢
查，也能確定為惡性腫瘤。此時，保戶可以主張「診斷證明書上確定罹癌」，即使不
; K8 V0 _" j7 ~- H8 ]附上病理切片報告，也能要求保險公司理賠嗎？

& R2 v' O8 c$ q! V0 ]+ F以目前的情況來看，可能還是沒辦法成功申請理賠。因為保險公司是依照「保單條
" ^: P. U% r  D$ g款」行事，且認定保戶也認同保單條款上的相關說明而簽名、投保，因此如果阿芬不
提出病理切片報告，保險公司可以不賠。
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3 k6 K, z- L" q3 L/ X% ~# L只不過，在實務上，罹癌後需要做相關的放射線治療，或定期回門診追蹤，嚴重者也
/ O) x# f7 b: ?& N要開刀切除病變組織，在治療的過程中，保單便會理賠相關醫療支出。

霸川

最好都不要用到,讓身體健康

LingXiong

保險公司的最大垢病是：
       拉保險時一張臉，
& {: O( ?  h$ }1 t9 r! x* K       申請理賠時又一張臉。