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[圖文轉載] 沒禮貌比沒專業更糟

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發表於 2011-8-15 09:39:17 |只看該作者 |新文章置前
例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過『收訊力』──傾聽的力量。「常常有人問我成功的原因
9 @4 ^! ]6 s: X; s. t9 \7 V為何,我想我『收訊』的能力已培養了很多年,」他歸納成功之道時指出。   
' D  f: \) T; g* b( z' v+ I10年前,張忠謀在交通大學對高階經理人授課時,特別提到他與人對話時進行的『收訊力測驗』:
; b5 T7 _9 d* F6 u- b「第一個看我講話時,他會不會打斷我?」 & r7 Z: J8 G  h/ ^4 W% C# S0 {3 q
張忠謀說:「打斷話的人既不禮貌也對自己不利,因為他打斷我,以為知道我接著要講什麼,可是 * ]" o6 p' P, E& V; K
90%他都猜錯。」   
$ ?4 }  R- {$ y3 z$ _統一企業董事長高清愿,是另一個善於從小處識人品的例子。 ; f2 V" i, |- M" W
統一企業內部文化非常講究守時,過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時,即使90高齡,出席
, w5 o  r) {1 Z0 `任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到,也一定會事前通知對方,細心致歉。
  K- T9 y$ z' w! e  u/ u& x) a. }3 v2 ?. ~) S& C4 w
以他為表率,包括高清愿、統一超商總經理徐重仁,在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處 ) c$ S+ E+ ]3 {& w" _+ F$ v2 |2 A. f
的一種信用,代表的是言而有信、說話算話」,高清愿曾這麼說,「慣常遲到的人,行事風格也可能
1 g0 C0 _! i+ O較為懶散、馬虎,個人的信用,一定常被人打折」。 + X4 h! Z' }0 w. `6 G& s/ I
正因為可以「由小窺大」,一個人禮貌好,經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
: E* ?: v* G1 ^, L1 M台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後,外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲 0 p1 l7 m  _' o) F( w$ `
很少對外透露,為了重新塑造台灣聯想的企業形象,他實際上下了不少功夫,從同仁的禮貌著手, . I9 G* U; L; e! S- R: @
正是其中一環。 7 J& n2 @$ \8 W; ^, i) V  j
他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台,直接進入總經理電腦看到每天行程,因此訪客一到,門口
% L. G1 n/ l8 X6 B7 `. q的LCD螢幕已經出現歡迎字樣,細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。 9 u( d+ N0 s9 d7 \& k  w8 `
這麼做,無非是讓對方從踏入門口第一刻,就出現「你怎麼知道?!」的驚訝,進而重新認識 + |+ L/ T( }* Q# g- K+ t
台灣聯想。反過來說,「禮貌差」透露給人的負面訊息,殺傷力也遠超過「專業不夠」。 / ~9 I: `8 I/ k) n& R5 ~/ I& c: @
曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司,他選人時,
* G# M( g" f. l( Q1 \# p禮貌權衡輕重甚至排到第一。因為站在老闆的立場:「我可以教你技能,沒辦法教你教養。」吳恩文 ! m: F. L  K% |, \
指出。一句話道破許多企業主共同的心聲。
) X9 @5 M: N3 ?; [. \其實,很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤,未必真是人格本質不好,有時是不小心,有時是輕忽,
. \$ ^) B4 D# U* Y6 G7 g認為「沒有也無所謂」,有時則根本是因為「不知道」。 / E7 V" L1 c& }6 d
永遠不會有「下一次」 3 Z$ q4 W, e7 }8 }; D5 t
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課,每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子,臉色愛理不理、
/ q9 N3 Q) G8 B8 G+ |態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇,因此總會刻意和他攀談幾句,看看他有什麼反應。
& h8 u; ~5 w% c& C* D0 F* l前兩次,吳若權都覺得「碰到釘子」,直到第3次,這個年輕人才突然冒出一句:「吳老師,我覺得 % P. a. H, B  v& L+ P
你人很好。」對年輕的世代,吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」,
, s  v' h- k4 J反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。 . @: P8 v$ K3 }1 y# Q8 J# y
「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的,」吳若權語重心長地說。 9 Z& D2 h+ D5 Y" _$ s
台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去,「他們不管你,上車直接坐上後座, " U: w; y2 y2 o& c& G
突然間我就變司機了。」或是面談時大刺刺癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃,新生代不知道、
4 g$ w/ i( B2 d0 e3 W/ r: {也不覺得這樣做失禮,受到提醒時還會非常驚訝。有個故事,莊財安整整記了30年,一直讓他自我惕勵。
" ]: j& R# L; x) b" ?. b5 `, {當年他從台灣師範大學畢業時,校長對所有應屆畢業生說:「有同學寫信給我,請我幫他介紹工作, 9 p7 P& r; z4 w- l
我看到信就不想幫他了,因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信,還得恭恭敬敬?」 , B+ f! Y, w( o
從這個故事出發,莊財安分析,建立禮貌得經過3個階段:第1、先「知道」,具備通用禮儀的知識,
! G) q# ?6 e* |. ^才不會誤用鬧笑話;再來是「觀察」,注意別人、尤其是前輩如何待人接物;最後才是「練習」, & Q) A/ M) V- x2 }) z
透過生活具體實踐。   
) q% `$ _- X, |  O  d只要有心,學會「禮儀」並不難,至少可以做到「不失禮」,但一個人會被認為「有禮」、「好禮」,
* v; j. `9 C9 {) j, `' e甚至成為一種個人魅力與人際競爭力,絕對是來自更高的境界。簡單地說,就是5個字:「心中有別人」。   
' p# F) U+ l, y6 A有趣的是,這層含意早默默藏在英文字「禮節:etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文, 9 @* K' ^0 {  R/ V) u
原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園,法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之, . w  ~9 e- V1 a' Y( o
本來的「請勿進入」開始擴大內涵,除了指稱「合宜的應對進退」外,更進一步解釋為「不要輕率
0 K- ^4 j+ w3 K踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。 $ _( c+ W8 l5 b
頭銜愈高,愈有禮   
" |5 ?( t+ U) j! I$ c- N+ Q確實,愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚。像亞都麗緻集團總裁嚴長壽,
, x6 G/ A/ D! o" W! ]) H他寫紙條交辦部屬工作,從來都用「請您」開頭,平時極少疾言厲色。即使訓斥,語氣都非常和緩。
9 `. I+ P1 Y$ _$ e- S- f/ t) j6 l從擔任嚴長壽特助開始,已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說:「非常佩服他的 # G! h4 k, z4 e6 `5 E
修養。」說是「修養」,因為嚴長壽待人接物的細節裡,處處可以見到對人性的理解和尊重。   4 A3 l4 r- z  J) V
7 Q- R9 O% ^0 q, g
范希平剛當上嚴長壽特助時,與另外兩位助理在辦公室裡接電話,總習慣先說「請問您哪裡找?」
& X% r+ B. Y) ]/ ]6 U2 ^先確認來人身分後,再轉接給嚴長壽。
$ r2 N3 h  f0 ^+ V8 D2 `; w有一天嚴長壽聽到,突然慎重交代:「不要問對方『哪裡找』,不管是誰,都先說我不在。」 9 L' \. }5 Z. a
「知道你是誰,再告訴你總裁不在,你會怎麼想?」范希平頓時學到一課:就算說話再客氣,多了
. V6 o' t; i0 f2 b這個「打量身分地位」的動作,都等於在傷害對方。   
# R; T, x. m' o! Y5 A% v2 S長期在嚴長壽身邊耳濡目染,後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角, ' H7 [$ E9 u8 K7 i5 c7 b
約范希平吃飯,整個過程都非常禮遇客氣,卻在最後對方叫司機到車上拿資料時,不經意破口大罵:
- r: ]% u  Q: o/ c「你這腦袋裝大便啊!跟你講放在裡面,怎麼會找不到?比豬還笨!」
0 T$ A  y, n7 P6 |8 J/ I「要是我為你做事,你罵我不也這樣罵?」這一念讓范希平決定繼續留下,如今這位大老的企業王國
- Y6 u' l# {* w已然崩塌,范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面,又何嘗不是另一種「以小窺大」!
% t1 C) x$ p! d- B& _在嚴長壽帶領下,禮貌早已成為亞都麗緻的DNA,但他要求的不僅止於「顧客至上」,更是「客人 * R# ~( S9 a& B$ Z8 C9 \/ r) B0 ]
至上」:「即使沒光顧,只要踏進亞都麗緻,就是客人。即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣,
% {2 l' F1 k2 A0 r  Z  ]仍然必須以禮相待。」 + y# {, }6 V. C) S
我們經常問:「有禮」跟「虛偽」有什麼不同?答案並不複雜,禮貌的「動機」與「一致性」,
8 u2 l- `- t0 W! {! o/ e7 G就是檢驗的準則。
2 z& {( I9 E5 E# G有禮,貴人自動上門來
: r" }0 Z, d4 d% x/ b大家都知道對大人物要有禮貌,但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢?真正見過世面的人 8 \$ M4 E" P! A; S7 z' q
都知道:「山水有相逢」。今天再微不足道的某人,都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」,
# j) y, `, m7 m" p, g扮演「臨門一腳」的角色。   
. z! x. I5 t0 v: b/ \在東方,最傳神的詮釋莫過於兩千多年前,張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番
' e( v9 ~  `/ C5 c# U0 Y- R- m: U兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務,又怎會贏得青睞,得到《姜太公兵法》,成為漢朝
6 b+ l1 }  z9 @5 w3 C9 I8 r$ s的開國功臣?   % Y0 D. B$ j" U4 ]
在西方,一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀,有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長,兩人
; k3 j) }7 M) M& e衣著樸素廉價,祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」,當下冷冷回答:「校長很忙。」 , S' Q& e$ v  X. Y4 q( K9 J# S
「我們可以等,」老婦人回答。幾小時過後,校長總算不耐煩地出現。   / o; A( |0 h9 R, I: R
老婦人說:「我們的兒子曾在哈佛讀過一年,很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世,因此我們想在 0 d# h7 Q  [# S! Y- C
校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」   
! b, ~" s* k5 D「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎?我們學校的建築物超過750萬美元,」校長輕蔑地說。同時心想,
0 C: H+ ]: s* j4 K. i! }6 e這樣應該可以把兩人打發走了吧?「只要這麼多?那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校?」只見老婦人 / U+ e! [* {6 G; X
轉頭對老先生說。   
/ o, T( b* ]1 j3 f$ N老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福,而後來這個學校,就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的
6 X$ D( L7 m3 v: S3 \史丹福大學(Stanford University)。誰說貴人、機會不來敲門?當你這樣抱怨的時候,不妨想想,
7 c3 W. [2 ^% H6 U1 F是不是哪天因為自己的粗魯無禮,不知不覺把他們趕走?   ) L0 L+ W# X9 e0 L
低標要比別人高
5 {; K( z# v( m6 V2 b9 d2 |7 q在美國《優秀是教出來的》一書作者,是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的,
6 U( u% L- V9 \" Y( p( B1 m莫過於不論本來成績、操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩變成優等生。
8 }* v) `& @. P1 K% C# T5 Y. Q1 y- l
克拉克的55條規則中,第1條是「遇到人要主動稱呼」;第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」; , P; \4 e1 z4 r$ Y
第3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好」......。瞧, 0 V0 r2 a& w1 N$ i
這些原則放在職場上,不是一樣適用?       W/ P( ^8 o: r0 n3 U
禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀,「高標」自然沒有盡頭,不過,一般人至少可以自我要求:「『低標』要比別人高,」 3 z3 [- e3 v& F  ?, z# H2 @1 |
吳恩文認為。「很多生意是來自於信任,很多信任是來自於尊重,」吳恩文說。 / b7 E1 y8 k0 b, Z* r
為什麼有些人就是人緣好、運勢佳?說穿了,無非是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」, 8 H  w. E+ Z, \; O& h
讓身邊多點貼心的感激,少點「你那什麼態度啊!」的抱怨,受用無窮的絕不是別人,最終還是
9 N$ Y" Z8 L8 W$ v8 c/ C你自己!   
/ Y0 v  g( D: d& L  X7 S5 ^- a+ E( B! L7 t- K/ [8 p4 [
假如我有一塊錢,把它給了你,那一塊錢就變成你的了,但假如我給你的是一種觀念,那我們
5 a4 R2 R3 b# E. k兩人便同時擁有它了,彼得.林區強調投資觀念的重要性。
# ?) t1 \( f: @7 I8 C% F* T5 J0 m( _$ n: K7 W7 ^& x& {
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讚的不得了!
  假條批准了 ! 阿兵哥可以出國了 ! 德國   

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2 d6 v9 D5 R: D. X9 C/ C
2 r+ E9 m" B) v" C) B% v誠懇及耐心細緻的服務禮貌
( ?  }4 |1 U$ Q/ `5 ^就是專業
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贊同~~~
  C$ t! X1 c/ y3 c' y- x( C4 e& q5 w2 e8 d& E  r6 J/ t
像我這次配眼鏡~就是選擇有禮貌的眼鏡店~那是種"大心"的感覺~4 ]! W& d" f, u# u
先前是因為兒子的眼鏡去請他們幫忙~
3 p  A3 t# r+ t4 D" X男孩子粗心~三天兩頭就去麻煩人家~, Z( a+ e6 W! _! [5 j& ~, b% H
但是店家從來沒有表現出不耐煩~) ^) ]  e* j" E( u7 w3 P
而且還跟孩子玩得很開心~, u" g( q' J/ k3 N, @
沒賺過我們錢都願意這樣服務~~6 d; Z* O' D0 D: ]7 R! o. x
所以這次我要換眼鏡~二話不說就是找他們了~
3 t& P0 U1 k/ [4 U
+ q9 Q" [: U+ ?& ^3 S反觀~~我原本配鏡那家~; k+ X1 I5 {, e, Q
頭兩次口氣還溫和~(只有口氣唷~表情木然~)
) I9 K7 O1 t2 L8 A6 M- J5 x後來~連講話都不耐煩~~: b! |" y4 s9 h
那次以後~我再也不踏進他們家~~~

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謝謝分享~~

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本帖最後由 睿依依 於 2011-8-15 13:43 編輯
) @* @9 A0 ]8 i% m, @1 R
$ x) b9 h) e" N假如我有一塊錢,把它給了你,那一塊錢就變成你的了,但假如我給你的是一種觀念,那我們兩人便同時擁有它了
+ k$ Q& ~6 m% N+ C. S- K8 j' c! Q7 f9 c; v' h/ Q+ Q
謝謝樓主分享觀念~!!
~貪婪是最真實的貧窮,滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊,最困難的是面對各種挫折打擊,卻沒有失去對人世的熱情~

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感謝板大的分享~~0 }0 L* |8 V7 t! C

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如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他
樂在生活,活在當下
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