沒禮貌比沒專業更糟

阿慌

例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過『收訊力』──傾聽的力量。「常常有人問我成功的原因
為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。   
10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的『收訊力測驗』：
- L8 {, N+ @" P; ~3 C- y; U: b' `「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」
張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是
4 ]$ A& ^# X, Q0 p& G7 ]3 y0 G90％他都猜錯。」   
統一企業董事長高清愿，是另一個善於從小處識人品的例子。
+ V' r1 U; x4 b統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席
3 T& q1 e! c! C- ~1 `任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。

% P4 [- }4 T1 b* x. Z2 P以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處
1 ?7 }. S# W8 p8 u. W& Y7 C+ u5 M! A的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」，高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能
" ]+ u1 `- x, @1 z  ~; R較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折」。
, o! G# Y8 Q, M4 b+ r% w" K正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
9 e' n/ c. Z5 w. F5 [' A7 `5 Q台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲
很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，
$ ^- i1 O, G+ Y' c正是其中一環。
他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口
的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。
! T9 r7 L  \3 n" }( s( L. |這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識
: W9 q+ t' z7 Q" j台灣聯想。反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。
* F+ w9 ]+ W9 c曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，
禮貌權衡輕重甚至排到第一。因為站在老闆的立場：「我可以教你技能，沒辦法教你教養。」吳恩文
. @( u5 E: v# J指出。一句話道破許多企業主共同的心聲。
其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，
認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。
. q7 \  {$ z3 x* ?永遠不會有「下一次」
. o. M2 v1 D  V  w1 s/ q$ i: O暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、
態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。
前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得
你人很好。」對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，
# D2 O" Y2 [1 d1 W7 P$ [9 J3 j反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。
. g; E6 i+ I- T/ ?, S「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。
台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，
突然間我就變司機了。」或是面談時大刺刺癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、
# m; M  x& Q$ M) L1 {, _也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。
' g! D+ A- o6 T; j當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，
我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」
$ O7 u: C% Z: [# z& }% s從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1、先「知道」，具備通用禮儀的知識，
才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，
2 I1 L+ l$ \& _3 w. t. R5 J! F透過生活具體實踐。   
只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，
甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。   
有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文，
原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，
9 ^: h: _8 S6 t, L$ Z* z* O本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率
踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
頭銜愈高，愈有禮   
確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，
他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。
' B2 |, V2 h! f  z) p8 _從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的
修養。」說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。   
! y; h+ T! [6 b- _1 A  S
7 q0 }+ ~* x+ q: }8 z范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」
- G0 Z, z7 W5 O' G先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。
有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」
) W$ y3 W% b1 P* D( g& e% k7 N「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了
這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。   
/ I; m7 b+ n7 @/ S; X3 Z9 ]$ O長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角，
約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：
「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」
「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國
已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人
! Y8 E' s2 r, @  B0 H至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，
) {6 {3 a/ \" B6 i# {仍然必須以禮相待。」
我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，
就是檢驗的準則。
' b1 t2 I( d9 `' z有禮，貴人自動上門來
7 W, h3 `- ~7 U* |$ V- z* a6 ?+ ~大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？真正見過世面的人
6 @& ~4 r7 G# v都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，
扮演「臨門一腳」的角色。   
在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番
+ m! p  k6 `) y* A! a: v( y兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝
( }1 F# d' U$ Y1 g4 a的開國功臣？   
在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人
衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」
「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。   
老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在
* o: D1 \6 t$ b; m9 I! J" C$ l校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」   
「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，
# R6 |5 ?' h# L7 A# ^這樣應該可以把兩人打發走了吧？「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人
9 O' L/ P) C) \6 l/ G6 f5 Z5 Y轉頭對老先生說。   
/ p. e. r0 k3 R  i) _: T4 P老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的
- G4 o& x: v, h" @5 {史丹福大學（Stanford University）。誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，
是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？   
1 W; m; \, s0 l低標要比別人高
3 ]2 c; |; u( K; F: a7 h5 B在美國《優秀是教出來的》一書作者，是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，
: y. X* \! O; m2 [莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。

. m2 S9 P+ R- S: X# |* p9 ~3 _克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；
第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，
3 D4 {- f% a6 H( `3 ]這些原則放在職場上，不是一樣適用？     
3 r3 ?/ r+ I* h禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」
吳恩文認為。「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。
/ @7 Q! u0 j  B9 Y2 e為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」，
9 p& o# o! [7 _0 N+ ~讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是
你自己！   

5 T1 \: }  B7 t* v0 d假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，但假如我給你的是一種觀念，那我們
4 {, c9 ^7 q2 h5 M  h1 }* x兩人便同時擁有它了，彼得．林區強調投資觀念的重要性。
2 J9 W3 w8 i  E; k+ S: J

樵籍卜

讚的不得了!

d大

環

回復 阿慌 的帖子
; x, Y* d* E. Q/ t- u

阿慌

回復 環 的帖子
7 J! i/ _: P) Y! I
誠懇及耐心細緻的服務禮貌
就是專業

環

贊同~~~
4 ?" f9 R8 _. d
6 Z. f: i! c1 k. U0 f7 c, o4 C像我這次配眼鏡~就是選擇有禮貌的眼鏡店~那是種"大心"的感覺~
9 D; l( S# P  s3 }5 R' F. B先前是因為兒子的眼鏡去請他們幫忙~
男孩子粗心~三天兩頭就去麻煩人家~
但是店家從來沒有表現出不耐煩~
, F2 ?) X  j. `4 R6 G- ]3 G+ n而且還跟孩子玩得很開心~
0 U) w( q& s9 H沒賺過我們錢都願意這樣服務~~
所以這次我要換眼鏡~二話不說就是找他們了~
* C+ {8 H) \7 W; v) a" ?( N" t+ |
$ O# x& f. `  `: v/ v反觀~~我原本配鏡那家~
頭兩次口氣還溫和~(只有口氣唷~表情木然~)
後來~連講話都不耐煩~~
/ }" _4 q2 c% w  Z8 S2 q8 U那次以後~我再也不踏進他們家~~~

Beetle

謝謝分享~~

睿依依

1 F4 j8 ~5 j8 J- {# ?* w: A5 P6 R
8 C  B. @  A3 U2 I假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，但假如我給你的是一種觀念，那我們兩人便同時擁有它了
' Z& b  ?3 [1 ~1 d0 z: |
3 O& `, c* N0 q. y謝謝樓主分享觀念~!!

vany93615

感謝板大的分享~~

霸川

如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他