沒禮貌比沒專業更糟

阿慌

例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過『收訊力』──傾聽的力量。「常常有人問我成功的原因
8 j% U8 I$ q9 k5 `" p7 _為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。   
; V) t% j& E" t$ X10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的『收訊力測驗』：
; f; y7 S* \: g% p1 t" a3 T+ v: j「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」
$ @+ ^0 r$ U9 p張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是
9 W  w0 v* o1 X( s; k6 @3 h- M90％他都猜錯。」   
# z1 e. O$ s) Y4 V$ T* [% g+ t統一企業董事長高清愿，是另一個善於從小處識人品的例子。
$ y0 A$ x: W% w- b3 I0 }  X& \統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席
8 z. N; w) C: f任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。

4 H4 Y0 y8 Q) N: v0 {7 X4 U+ L; v以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處
0 t8 m  {" a: Q# E的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」，高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能
. E) K' Y4 _' c較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折」。
0 G9 f/ \0 Q, i7 Y1 Q正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
! F: ]3 q6 @  V* [* `台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲
很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，
正是其中一環。
他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口
的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。
  _' Z0 w$ U  z4 s" A這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識
台灣聯想。反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。
0 I; r0 y* p1 n. n+ v& o2 |曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，
禮貌權衡輕重甚至排到第一。因為站在老闆的立場：「我可以教你技能，沒辦法教你教養。」吳恩文
指出。一句話道破許多企業主共同的心聲。
0 a+ M6 {8 C4 W) D/ H其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，
認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。
永遠不會有「下一次」
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、
態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。
+ n. b1 P4 s  u前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得
" f, M  i& c+ X, c  B6 a/ v5 c你人很好。」對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，
( g; n" z' R$ ~9 Q# i0 L反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。
「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。
& L1 f& Q' Z1 L  m! N$ y台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，
; B) d! h4 u0 W0 o: x' ]+ M突然間我就變司機了。」或是面談時大刺刺癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、
也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。
當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，
6 }  Y0 {1 m0 X我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」
9 ^$ ]) ?: h' O& P2 ?/ J( D2 q8 }從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1、先「知道」，具備通用禮儀的知識，
6 P. X& K( E) d. F0 P1 Y/ b才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，
透過生活具體實踐。   
只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，
甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。   
有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文，
) ]$ C8 p* }: a% r! N原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，
本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率
踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
! r3 D9 @- ]  [6 a% ?& K; P, A頭銜愈高，愈有禮   
# m: J5 ~. l, F1 R; H' S確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，
" S2 P/ c3 |8 i" u1 }; z7 m8 G他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。
從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的
修養。」說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。   
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范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」
2 L' [  M1 R9 I1 }先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。
有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」
「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了
這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。   
長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角，
約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：
" p: b! C- V! p6 m5 ^9 c「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」
+ @" v9 ~0 G9 \6 O. {「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國
已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！
, G+ r1 ~8 n' R0 q/ ?; [& `0 T在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人
至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，
0 j1 z5 q* M$ f! {% I) k# F仍然必須以禮相待。」
我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，
9 M; [+ W, t5 y( Z' |, a就是檢驗的準則。
  ?" W6 |. |; t6 V/ A3 \有禮，貴人自動上門來
大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？真正見過世面的人
' u) }- q( [9 c2 x都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，
0 g' g: e" w0 ^" z扮演「臨門一腳」的角色。   
在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番
4 v5 F$ k& G1 J- b8 z4 `兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝
, ?+ m& x& }% S, m! b% D- o7 ]$ Z9 o+ {的開國功臣？   
8 ^2 |9 Y' Y; e! g- E" s在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人
衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」
+ {  u. }' E  j# Q2 _+ E1 B' f「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。   
老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在
1 o8 f9 A' C- y) |4 H校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」   
- K1 G8 n( A4 M+ j「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，
& d% F$ U0 b5 ]3 x* X. Q, a這樣應該可以把兩人打發走了吧？「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人
3 O2 L7 l$ G5 M轉頭對老先生說。   
老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的
/ P7 H0 |  `$ M$ ^9 e3 j" V史丹福大學（Stanford University）。誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，
是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？   
: S2 |& b: q4 K6 E* M. G7 W5 O低標要比別人高
8 {% r" z$ L. N在美國《優秀是教出來的》一書作者，是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，
莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。

5 a4 j# j6 g1 v2 _6 A克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；
7 v9 G+ G" q* m' i6 i; h第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，
9 j( x7 N0 x3 R. l這些原則放在職場上，不是一樣適用？     
禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」
( s2 J5 V$ f' J# ^吳恩文認為。「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。
為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」，
讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是
你自己！   

假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，但假如我給你的是一種觀念，那我們
# \; s1 j3 ]; c2 W, X兩人便同時擁有它了，彼得．林區強調投資觀念的重要性。
6 b8 J* G% C2 Q7 L4 _

樵籍卜

讚的不得了!

d大

環

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8 T; u- M$ C) ^2 N* I' b, h
$ g4 b  [( _( R0 {/ v+ X4 e

阿慌

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& b! }' u! w) ~4 k* d: w' N# A% }誠懇及耐心細緻的服務禮貌
( @1 Z6 Q4 Z+ h& \( }8 q# c' \就是專業

環

贊同~~~
# L3 o% f8 a0 Q: a% d) y
像我這次配眼鏡~就是選擇有禮貌的眼鏡店~那是種"大心"的感覺~
先前是因為兒子的眼鏡去請他們幫忙~
6 r0 Z9 b7 {+ x, f6 S; q: t+ j3 }男孩子粗心~三天兩頭就去麻煩人家~
但是店家從來沒有表現出不耐煩~
7 X& }0 T6 k5 U, W+ ~! [/ D; T而且還跟孩子玩得很開心~
1 K- I2 R5 l# R- m) T' z5 W: V沒賺過我們錢都願意這樣服務~~
所以這次我要換眼鏡~二話不說就是找他們了~
- I) A7 Z9 w" V7 a1 P5 b5 x& x+ }( t
* z+ i- J6 B* n2 s  L0 |6 @反觀~~我原本配鏡那家~
頭兩次口氣還溫和~(只有口氣唷~表情木然~)
  q9 c8 n& ~2 ^! Y6 ?: K+ b' w& o- M後來~連講話都不耐煩~~
; ?! J6 ?  c) x+ G: e那次以後~我再也不踏進他們家~~~

Beetle

謝謝分享~~

睿依依

5 T/ M$ w, ~3 V" |
假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，但假如我給你的是一種觀念，那我們兩人便同時擁有它了
; N7 d/ n/ v1 I
謝謝樓主分享觀念~!!

vany93615

感謝板大的分享~~
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霸川

如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他