要求物業的同時，您是否也看到他們辛苦的那一面？

waitai

! B  a+ @0 D" x6 s. `
  ?: S" _9 Z0 b& _9 ^4 c% D+ ^這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱

& A3 i: G5 f$ ^怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務

* R7 A+ S; v$ e$ q[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、
! @: s4 D, e& f5 y
7 m) a2 j$ d: K% ~4 @4 l開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮

% C9 l. O/ S  e) V不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！

6 w) G$ v6 g. ?& K[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，

登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需

( {! _  @- A" Q' P" a3 }, z; I再補一人在交誼廳專責服務才對。
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[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，

0 G. F; K0 H4 O! k, Q+ t' w: L每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。
) }: X3 W& X6 l; ^1 v% f3 y' w! Z
[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯

8 `3 t" Y2 ^) i; a( K% w間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、

' m, g2 y- L! C垃圾，多半又少不了被念。
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1 J  ?6 o7 F0 L管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。

上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，
: _0 i, A1 ?& L% S7 q; X
" ]3 i5 G( |' j1 j2 C& s這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。
% M3 z' Q( x+ o, y
流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環

我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，
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讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。
; ]6 Q9 B) k' |' g4 V
這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......

當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工

& U- D: K. r9 D; v) Z% l9 E而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁

# g5 H; T: L% m3 R# a8 W2 k9 }' E
8 A. b, L5 A* a7 D+ U% T不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~

angrybirds

管家婆 發表於 2014-11-25 16:47
- a: Y! D4 P, {2 a我很好奇
: @! C- z: A7 y, [. w! @哪一家保全公司有年終獎金?
8 [' b! A% g/ [: O! W9 D5 S任職滿一年一個月嗎?

     歐艾斯 .. 中信保全 有年終

1 ]% C* N% I0 J9 {     且所屬清潔人員也有

lost1103

除了中興保全和新光保全這二家上市櫃系統保全外,大多數的中小型保全公司,不管你做多久,年終獎金都是幾百元而已,公司內的管理幹部比較多一點,但也不多
! P5 o6 k5 h7 K0 J, Q: }! P: G如果做的好的話,年終獎金就是管委會和住戶包的紅包,像我社區的保全因為人人誇獎,他說過年收的紅包加起來有1~2萬(我都包他1000~2000),如果做的很普通,住戶也都沒包,年終獎金可能就只有保全公司包的幾百元
! {/ O. g+ c! R" h& s
所以保全流動率很高,尤其是大社區遠雄那些,因為台北保全很缺人,基本上沒什麼保全會想去大社區,年輕人都是幾個月就離職了,很少有人做滿一年以上沒被換掉或是自願離職的

r77920

大部分的保全公司都沒有年終獎金這種東西的(少部分有) 頂多過年包個500 1000的紅包而已

waitai

管家婆 發表於 2014-11-25 16:47
) y# ?# Z' k% |8 h; ?' _我很好奇
6 X6 P  H, ]5 y6 a% @" j1 |0 Y哪一家保全公司有年終獎金?
任職滿一年一個月嗎?

{年終獎金}  我想這個問題就交給專業人士去回應吧 !

" V; Y' _: |9 E$ Q" k我只就我所知回答 有無預扣這關係到報稅問題 非我專業 謝謝~   

; `- y& ]  r7 F+ I+ J8 Y+ Y: t
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4 [) k. N3 A+ I5 Z& I4 n0 J
' P& \0 J* I% C* g
7 z) A8 t0 L  w2 w

管家婆

waitai 發表於 2014-11-25 14:39
- z$ U0 K% T; ?( ^- I( B7 [其實 保全物業並非沒有年終獎金

) H* U$ d% F/ l. b; V9 r) c3 b" x主要是流動率太高 未滿依年  大部分公司都不給予年終獎金

; `' o# b% ?& Q& H8 B我很好奇
哪一家保全公司有年終獎金?
任職滿一年一個月嗎?
公司核薪時是否已將獎金預扣
以上請問

waitai

美好生活 發表於 2014-11-25 13:57
就我所知道的 ~ 保全人員沒有年終獎金, 他們逢年過節站岡...只有紅包可以領, 也就是社區給的小紅包 幾千元 ...

其實 保全物業並非沒有年終獎金
4 D  ~6 h( x8 [' k" `) p3 J
' W' v2 m) c3 D4 @3 f% V' j$ _/ }, G主要是流動率太高 未滿依年  大部分公司都不給予年終獎金
. P9 B3 c$ _9 N' Z6 h) A
8 A6 V* M  r  z( S5 D北大是個非常好的地方 我門也希望能留住更好的人才來服務大家
, p% t/ L' m# _
也許我的理想太高 不過若能建立北大的服務從業人員獎勵制度

人員流動率少了 也能代表我門整體的服務品質再提升 ~
; V* e* t9 y; T+ x* b; g* r

美好生活

就我所知道的 ~ 保全人員沒有年終獎金, 他們逢年過節站岡...只有紅包可以領, 也就是社區給的小紅包 幾千元而已.... 真的將心比心...給予認真工作的每一個人, 肯定鼓勵 !  但是社區秘書保全總是笑咪咪 每天認真工作和住戶打招呼, 並沒有低薪抱怨...除了更低接的清潔阿姨 !!  
' l' i3 G1 n. U" n( Y社會這幾年來 貧富差距越來越大  為什們 ? 有錢人當然自己也很努力 ...但是他們也因為有錢所以可以接近權力..接著就是 "  有錢捐有權  有權幫有錢 "
5 p2 ]/ P4 Z) {希望大家未來成為社會上菁英時, 多多回饋社會 ~
' n3 S; h/ K9 X8 i

美好生活

很高興看到有一樣想法的北大住戶 ! 我的社區算是北大有點小名氣的社區, 但是我們管委會卻太過....
6 s1 Z2 M) K8 s+ |# d3 ^5 b3 A一個超級大社區....竟然只有五位清潔阿姨....甚至被管委會委員抱怨說 " 怎們不找年輕一點" 的來工作, 比較有效率 !! 還要求保全要年輕些............OMG 可以給中壯年歐巴桑 歐吉桑一點工作機會嗎 ? 他們不是幸福的退休人員...有任何退休金可以領....本人無意攻擊公務員...希望大家多體諒低階勞工生活
  X6 X5 x; `- d4 k) u9 w9 A社區清潔阿姨常常更換....因為社區腹地很大...停車場也很大 .....垃圾更是不用說
& G  F. ]. w8 g' p, B" q8 D我們知道清潔阿姨委屈, 反應也無效 !! 心裡超級想問候那幾位委員 ??? 請問你自己幾歲? 請問你願意你的孩子來做打掃清潔工作 ? 請問你們每年要求務業保全回饋給社區降低價錢?? 請問你們有沒有想過你們就是現在年輕人低薪惡劣循環的幫手  ????
- x6 B5 ?3 q( P& l$ [年輕保全站岡時, 難道沒有感到一絲難過...台灣年輕人竟然在做這樣無法發揮所學的工作...願意低頭來做這樣工作, 敖大夜班...年輕人身體健康就如此浪費掉 !!

鼓勵北大社區住戶, 多一分同理心 ! 為社區把關管理經費時, 同時算一算是不是合理的費用...看看那些辛苦的勞工, 請想想自己的孩子也會長大也會出社會工作 .... 我們應該努力創造美好未來, 跟孩子們共享 !!

andy0702

理想與現實是有段差距的
" V  j1 Q  c$ r" U3 q6 q; ]
. {; V4 _) k: S2 P: n如果社區的住戶們無法像樓主你有這樣的同理心，仍認為有繳管理費就是大爺，處處要求服務是應該的，甚至吹毛求疵...
* ?) x5 T" M& a* T" x5 r我想再好的物業團隊進駐服務，可能最後仍會『臭名身退』...
5 [3 N' S! Y  h5 v" U
俗語有句話：『千金買屋，萬金買鄰』，住戶們相處和諧，社區價值(包括房價)才會加分加值的～
現代的社會，這個『鄰』已不再是狹隘的指自家上下左右的鄰居了，而可廣義的包括在社區內服務的物管團隊們～

( b% F% t6 u& L/ c& F( O社區越大，住戶越多，口就多，意見更多
: ?! ~$ s8 Z  G8 m& d0 h如何擬聚共識，是門學問，這種管眾人之事，不好管理，更是吃力不討好
" v* S5 j3 ~1 _: h( F可能要住戶、管委、物業、...們彼此共處一段時間後，從意見分歧、摩擦、協調、搓和，進而找到共識點，創造多贏局面，大家才能和平和諧共處～

故有人會認為社區物業不宜太過頻繁更換，特別是大型社區～
但有些人則會認為物管做不好就該趕快換掉，換團隊做做看也許明天會更好～

有些人認為全面E化，可縮減人力，減少吃案，處理過程一清二楚，隨時隨地可作業，方便快速～
但有些人則認為，社區資訊若過度依賴E化，彼此面對面的溝通就變少了，透過3C E化冷冰冰的介面卻看不到對方的表情，彼此在猜感覺猜心情，甚至會被誤解，E化未必就是好事～


2 m* q5 z. L) @4 j4 Q2 _. n我個人也常思考一個問題：
, @4 _& [( y+ _; @" b同一家物業公司，服務於A,B兩個性質差不多的大型社區
為什麼A社區反應還不錯，但B社區卻覺得不滿意？
同樣的物管公司團隊，卻得到不同的評比，這中間到底是哪裡出了問題？
光這個問題探討，就有得深思探討了...
! w+ S. F% D9 L3 J6 b! B& H( L0 r. f
人生沒有好與壞，只是不一樣
而管理，沒有標準答案～
8 Y* e* H  J/ Y. Y
: |1 V, t- j7 Y3 j/ t如何找到平衡點，讓社區運作步入穩定，是社區所有住戶、管委，包括外來的物業、清潔等員工，大家共同努力的目標~
) P1 R( Q6 {0 E. o" U! K
以上只是小弟我個人的觀點啦，僅供參考～