要求物業的同時，您是否也看到他們辛苦的那一面？

waitai

' O, w1 N; }6 o+ K1 R( E這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱

1 d9 {9 X, E2 x1 T1 [怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務

; _' n6 |5 h7 b, Q; j[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、
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6 w5 T2 b) v" ~0 m. D0 D% S) r0 B$ c開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮

不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！
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6 ~4 O5 c1 `4 i0 Y( `* g[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，
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" r0 W7 }9 U/ B( ?( G" G登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需

, x6 I1 f8 o# z0 Z: e& B再補一人在交誼廳專責服務才對。

' F# i4 h2 t+ S9 j[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，

每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。
! q+ f' z: ?  {2 g
[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯

. @0 Z. D1 j1 y% x間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、

垃圾，多半又少不了被念。

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+ q+ K0 \1 T! j3 ?' }# h# h管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。

2 S: E% z; \1 q$ ]3 x/ p) _上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，
. U3 L+ f5 P( S+ B! w
這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。

0 F- M( v5 n. M8 O, j3 P- m流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環
6 J, H# D6 h3 e: j  M+ J
我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，

讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。
$ O/ A; r% Q. V( t, ^7 p1 v+ r
這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......

當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工

而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁
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8 G, L2 c, L8 E8 [# H0 ~# |2 r( K4 d
4 w: N& e* P% R) o; S. a不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~

angrybirds

管家婆 發表於 2014-11-25 16:47
2 r  V3 P# Z0 m我很好奇
哪一家保全公司有年終獎金?
9 x. }9 q5 Z+ C% R+ T任職滿一年一個月嗎?

8 s6 o& E9 ?0 d! ~9 N4 K2 B* P: N     歐艾斯 .. 中信保全 有年終
8 }4 ?/ m) `- @$ }) W
     且所屬清潔人員也有

lost1103

; T6 a! ?: }( U除了中興保全和新光保全這二家上市櫃系統保全外,大多數的中小型保全公司,不管你做多久,年終獎金都是幾百元而已,公司內的管理幹部比較多一點,但也不多
' _1 V5 P6 X& h' ~如果做的好的話,年終獎金就是管委會和住戶包的紅包,像我社區的保全因為人人誇獎,他說過年收的紅包加起來有1~2萬(我都包他1000~2000),如果做的很普通,住戶也都沒包,年終獎金可能就只有保全公司包的幾百元
: l9 K, V- O+ i( G/ x6 `) h
所以保全流動率很高,尤其是大社區遠雄那些,因為台北保全很缺人,基本上沒什麼保全會想去大社區,年輕人都是幾個月就離職了,很少有人做滿一年以上沒被換掉或是自願離職的

r77920

大部分的保全公司都沒有年終獎金這種東西的(少部分有) 頂多過年包個500 1000的紅包而已

waitai

管家婆 發表於 2014-11-25 16:47
我很好奇
9 s7 g  q* [% [: Q7 m$ f哪一家保全公司有年終獎金?
+ D  f5 @- k- d; p6 O8 n7 O任職滿一年一個月嗎?

{年終獎金}  我想這個問題就交給專業人士去回應吧 !

我只就我所知回答 有無預扣這關係到報稅問題 非我專業 謝謝~   



  L3 ?- z, H0 n$ s

管家婆

waitai 發表於 2014-11-25 14:39
. @$ A$ N& X, r其實 保全物業並非沒有年終獎金

主要是流動率太高 未滿依年  大部分公司都不給予年終獎金

我很好奇
6 C; `% S3 x+ Y  p5 S. @. B, f0 ^哪一家保全公司有年終獎金?
/ I6 k, W+ a  s' p, O# n2 v# i任職滿一年一個月嗎?
6 u/ A* v9 G, h* ]" y公司核薪時是否已將獎金預扣
- ?8 z$ X3 E. n以上請問

waitai

美好生活 發表於 2014-11-25 13:57
$ h/ W' O: X$ s就我所知道的 ~ 保全人員沒有年終獎金, 他們逢年過節站岡...只有紅包可以領, 也就是社區給的小紅包 幾千元 ...

其實 保全物業並非沒有年終獎金
( y% C, U& R0 J; X# Q" S5 n
+ w% P( h) S& q( _  a主要是流動率太高 未滿依年  大部分公司都不給予年終獎金

$ {. p5 v. v# `: @  X/ j; Q) D北大是個非常好的地方 我門也希望能留住更好的人才來服務大家
9 i" T. P( @2 h! x4 _
也許我的理想太高 不過若能建立北大的服務從業人員獎勵制度
5 Z# l7 }- ~  ]8 A# G
人員流動率少了 也能代表我門整體的服務品質再提升 ~
. u* G) ?# D* s# p" n, G

美好生活

就我所知道的 ~ 保全人員沒有年終獎金, 他們逢年過節站岡...只有紅包可以領, 也就是社區給的小紅包 幾千元而已.... 真的將心比心...給予認真工作的每一個人, 肯定鼓勵 !  但是社區秘書保全總是笑咪咪 每天認真工作和住戶打招呼, 並沒有低薪抱怨...除了更低接的清潔阿姨 !!  
社會這幾年來 貧富差距越來越大  為什們 ? 有錢人當然自己也很努力 ...但是他們也因為有錢所以可以接近權力..接著就是 "  有錢捐有權  有權幫有錢 "
% k' v9 N$ K2 W2 t1 e$ G( r2 L; \希望大家未來成為社會上菁英時, 多多回饋社會 ~
1 P: Z) H, b% j1 _# E

美好生活

很高興看到有一樣想法的北大住戶 ! 我的社區算是北大有點小名氣的社區, 但是我們管委會卻太過....
: d3 F& e8 l. S- ~" n一個超級大社區....竟然只有五位清潔阿姨....甚至被管委會委員抱怨說 " 怎們不找年輕一點" 的來工作, 比較有效率 !! 還要求保全要年輕些............OMG 可以給中壯年歐巴桑 歐吉桑一點工作機會嗎 ? 他們不是幸福的退休人員...有任何退休金可以領....本人無意攻擊公務員...希望大家多體諒低階勞工生活
社區清潔阿姨常常更換....因為社區腹地很大...停車場也很大 .....垃圾更是不用說
我們知道清潔阿姨委屈, 反應也無效 !! 心裡超級想問候那幾位委員 ??? 請問你自己幾歲? 請問你願意你的孩子來做打掃清潔工作 ? 請問你們每年要求務業保全回饋給社區降低價錢?? 請問你們有沒有想過你們就是現在年輕人低薪惡劣循環的幫手  ????
年輕保全站岡時, 難道沒有感到一絲難過...台灣年輕人竟然在做這樣無法發揮所學的工作...願意低頭來做這樣工作, 敖大夜班...年輕人身體健康就如此浪費掉 !!
. P3 w* k6 w* s8 }- \' {0 B+ d
鼓勵北大社區住戶, 多一分同理心 ! 為社區把關管理經費時, 同時算一算是不是合理的費用...看看那些辛苦的勞工, 請想想自己的孩子也會長大也會出社會工作 .... 我們應該努力創造美好未來, 跟孩子們共享 !!

andy0702

理想與現實是有段差距的

6 T/ t/ K  j' z# s, T' b" u如果社區的住戶們無法像樓主你有這樣的同理心，仍認為有繳管理費就是大爺，處處要求服務是應該的，甚至吹毛求疵...
. G; h# {" P" k& w; ~# X9 H我想再好的物業團隊進駐服務，可能最後仍會『臭名身退』...
8 {* P' J9 G3 Q
% }1 p! z5 @( c" l. |+ T8 O% e0 r9 r. a俗語有句話：『千金買屋，萬金買鄰』，住戶們相處和諧，社區價值(包括房價)才會加分加值的～
0 Y4 F: W7 r/ o: c. U現代的社會，這個『鄰』已不再是狹隘的指自家上下左右的鄰居了，而可廣義的包括在社區內服務的物管團隊們～
: t/ J# e+ p7 e5 |" L
社區越大，住戶越多，口就多，意見更多
4 U& L% y' P; H如何擬聚共識，是門學問，這種管眾人之事，不好管理，更是吃力不討好
可能要住戶、管委、物業、...們彼此共處一段時間後，從意見分歧、摩擦、協調、搓和，進而找到共識點，創造多贏局面，大家才能和平和諧共處～

! `: n# r  W. E' l( `故有人會認為社區物業不宜太過頻繁更換，特別是大型社區～
但有些人則會認為物管做不好就該趕快換掉，換團隊做做看也許明天會更好～

% l0 Z, v* v7 G6 n有些人認為全面E化，可縮減人力，減少吃案，處理過程一清二楚，隨時隨地可作業，方便快速～
( {/ O- K) S* Q但有些人則認為，社區資訊若過度依賴E化，彼此面對面的溝通就變少了，透過3C E化冷冰冰的介面卻看不到對方的表情，彼此在猜感覺猜心情，甚至會被誤解，E化未必就是好事～
' c7 G7 }# c( S9 L3 Z

我個人也常思考一個問題：
同一家物業公司，服務於A,B兩個性質差不多的大型社區
為什麼A社區反應還不錯，但B社區卻覺得不滿意？
同樣的物管公司團隊，卻得到不同的評比，這中間到底是哪裡出了問題？
2 s6 h! }/ ?6 ^  O: L6 Y- `光這個問題探討，就有得深思探討了...
  S. Q% [  T0 _5 U
人生沒有好與壞，只是不一樣
* P4 ^1 M* S7 O+ M而管理，沒有標準答案～

0 u! |8 C2 G5 [/ |1 r" Q如何找到平衡點，讓社區運作步入穩定，是社區所有住戶、管委，包括外來的物業、清潔等員工，大家共同努力的目標~
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& N/ R% H1 Z* c/ _! o  X以上只是小弟我個人的觀點啦，僅供參考～