要求物業的同時，您是否也看到他們辛苦的那一面？

waitai

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1 Z. a/ k# i6 d5 k這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱
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怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務
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! T4 Y+ m; m% U3 M[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、

開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮
9 ]$ f7 u9 n+ ]4 E( N) Z+ {
不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！

[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，
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$ M; N. b1 x+ f( I* Q# b% I登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需

再補一人在交誼廳專責服務才對。
6 }8 j) p8 y! R  ]
[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，

! H& k4 ^& j% `2 Y6 ]4 w每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。
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9 c: f5 z( ]/ Q  S, r) H9 \[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯
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- ^, @8 l# y: v間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、

3 ~6 k# l( d0 E* b垃圾，多半又少不了被念。

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管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。
& f- ^5 h+ V7 r
上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，

這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。

流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環

我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，
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* C& D7 g' |7 p; o$ Z' q讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。

% t0 @. x5 G# ~( `4 d' q2 e, H/ `這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......
' H/ D8 x/ v7 R( Z
! @3 D  f9 a' `" S& g當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工
( Q& L. j: ^0 M0 c
而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁
1 w, h) p- U$ a/ w: C/ D
" n! L; S7 D6 S
不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~

angrybirds

管家婆 發表於 2014-11-25 16:47
我很好奇
哪一家保全公司有年終獎金?
任職滿一年一個月嗎?

* R, U3 s# C: [4 X$ x     歐艾斯 .. 中信保全 有年終

9 Y1 `/ {8 X+ [6 h# j! O7 c     且所屬清潔人員也有

lost1103

除了中興保全和新光保全這二家上市櫃系統保全外,大多數的中小型保全公司,不管你做多久,年終獎金都是幾百元而已,公司內的管理幹部比較多一點,但也不多
如果做的好的話,年終獎金就是管委會和住戶包的紅包,像我社區的保全因為人人誇獎,他說過年收的紅包加起來有1~2萬(我都包他1000~2000),如果做的很普通,住戶也都沒包,年終獎金可能就只有保全公司包的幾百元
# F# {& h/ g. c4 m' {% ^# Q' J
所以保全流動率很高,尤其是大社區遠雄那些,因為台北保全很缺人,基本上沒什麼保全會想去大社區,年輕人都是幾個月就離職了,很少有人做滿一年以上沒被換掉或是自願離職的

r77920

大部分的保全公司都沒有年終獎金這種東西的(少部分有) 頂多過年包個500 1000的紅包而已

waitai

管家婆 發表於 2014-11-25 16:47
我很好奇
哪一家保全公司有年終獎金?
% R) w  e( h# @/ J1 {任職滿一年一個月嗎?

5 g+ }4 H( u% l; f7 M{年終獎金}  我想這個問題就交給專業人士去回應吧 !
. k: R' r: T- d9 Z# T3 B+ f
我只就我所知回答 有無預扣這關係到報稅問題 非我專業 謝謝~   
$ J. b6 e6 l8 s7 s. a

/ [% f/ {5 s0 t& ?( m
  T1 e9 T) e* p( v8 z- u
( D0 E' D) q* D3 Y3 J: t: L' X1 ?
+ l9 [/ \) I( j0 O# `$ d' u+ N

管家婆

waitai 發表於 2014-11-25 14:39
: w9 m# e+ t& w% l( g1 f其實 保全物業並非沒有年終獎金

. p9 [. L" ?' C& }4 \/ U  N7 i主要是流動率太高 未滿依年  大部分公司都不給予年終獎金

我很好奇
哪一家保全公司有年終獎金?
8 r3 F( o/ K) X, M- C( W: S任職滿一年一個月嗎?
1 R3 _" |% w+ [7 E; t* ]公司核薪時是否已將獎金預扣
" G' h' c# n, g/ `! O以上請問

waitai

美好生活 發表於 2014-11-25 13:57
  B/ L0 w, B% l6 N- A就我所知道的 ~ 保全人員沒有年終獎金, 他們逢年過節站岡...只有紅包可以領, 也就是社區給的小紅包 幾千元 ...

) j7 P4 K% \1 N0 l8 D( n1 j其實 保全物業並非沒有年終獎金

3 C: e4 x5 Y) @) Z  t% p3 W主要是流動率太高 未滿依年  大部分公司都不給予年終獎金

+ Y. [! V- H' x* v4 q+ [北大是個非常好的地方 我門也希望能留住更好的人才來服務大家

也許我的理想太高 不過若能建立北大的服務從業人員獎勵制度

人員流動率少了 也能代表我門整體的服務品質再提升 ~

7 K7 K. U- F) j7 d. p# w

美好生活

就我所知道的 ~ 保全人員沒有年終獎金, 他們逢年過節站岡...只有紅包可以領, 也就是社區給的小紅包 幾千元而已.... 真的將心比心...給予認真工作的每一個人, 肯定鼓勵 !  但是社區秘書保全總是笑咪咪 每天認真工作和住戶打招呼, 並沒有低薪抱怨...除了更低接的清潔阿姨 !!  
* N( c# b1 y+ N) C% t2 x" V社會這幾年來 貧富差距越來越大  為什們 ? 有錢人當然自己也很努力 ...但是他們也因為有錢所以可以接近權力..接著就是 "  有錢捐有權  有權幫有錢 "
/ t  q. B- g* ?3 D( P2 o0 ]希望大家未來成為社會上菁英時, 多多回饋社會 ~

美好生活

很高興看到有一樣想法的北大住戶 ! 我的社區算是北大有點小名氣的社區, 但是我們管委會卻太過....
( A9 p* ?+ j: r* u一個超級大社區....竟然只有五位清潔阿姨....甚至被管委會委員抱怨說 " 怎們不找年輕一點" 的來工作, 比較有效率 !! 還要求保全要年輕些............OMG 可以給中壯年歐巴桑 歐吉桑一點工作機會嗎 ? 他們不是幸福的退休人員...有任何退休金可以領....本人無意攻擊公務員...希望大家多體諒低階勞工生活
1 M8 K' {7 y$ z, C; b# _社區清潔阿姨常常更換....因為社區腹地很大...停車場也很大 .....垃圾更是不用說
我們知道清潔阿姨委屈, 反應也無效 !! 心裡超級想問候那幾位委員 ??? 請問你自己幾歲? 請問你願意你的孩子來做打掃清潔工作 ? 請問你們每年要求務業保全回饋給社區降低價錢?? 請問你們有沒有想過你們就是現在年輕人低薪惡劣循環的幫手  ????
( S4 p. F& Q+ G* O年輕保全站岡時, 難道沒有感到一絲難過...台灣年輕人竟然在做這樣無法發揮所學的工作...願意低頭來做這樣工作, 敖大夜班...年輕人身體健康就如此浪費掉 !!
5 T# v- z- C. Z0 ?, R3 O$ J, C
鼓勵北大社區住戶, 多一分同理心 ! 為社區把關管理經費時, 同時算一算是不是合理的費用...看看那些辛苦的勞工, 請想想自己的孩子也會長大也會出社會工作 .... 我們應該努力創造美好未來, 跟孩子們共享 !!

andy0702

理想與現實是有段差距的

如果社區的住戶們無法像樓主你有這樣的同理心，仍認為有繳管理費就是大爺，處處要求服務是應該的，甚至吹毛求疵...
我想再好的物業團隊進駐服務，可能最後仍會『臭名身退』...

俗語有句話：『千金買屋，萬金買鄰』，住戶們相處和諧，社區價值(包括房價)才會加分加值的～
/ z0 g; C; @: g3 I現代的社會，這個『鄰』已不再是狹隘的指自家上下左右的鄰居了，而可廣義的包括在社區內服務的物管團隊們～
3 i# }, y% G% e
社區越大，住戶越多，口就多，意見更多
& Z# {* W! y7 O" w% _( x6 h如何擬聚共識，是門學問，這種管眾人之事，不好管理，更是吃力不討好
7 Z8 u0 e$ r( X" u可能要住戶、管委、物業、...們彼此共處一段時間後，從意見分歧、摩擦、協調、搓和，進而找到共識點，創造多贏局面，大家才能和平和諧共處～

) r6 u& |7 C3 P0 E8 m2 a故有人會認為社區物業不宜太過頻繁更換，特別是大型社區～
但有些人則會認為物管做不好就該趕快換掉，換團隊做做看也許明天會更好～

' g7 h6 m' W% z# E- C2 y有些人認為全面E化，可縮減人力，減少吃案，處理過程一清二楚，隨時隨地可作業，方便快速～
但有些人則認為，社區資訊若過度依賴E化，彼此面對面的溝通就變少了，透過3C E化冷冰冰的介面卻看不到對方的表情，彼此在猜感覺猜心情，甚至會被誤解，E化未必就是好事～


/ {# A9 f$ k. z5 m* T我個人也常思考一個問題：
同一家物業公司，服務於A,B兩個性質差不多的大型社區
為什麼A社區反應還不錯，但B社區卻覺得不滿意？
' J1 L5 H6 N. s; o! ~同樣的物管公司團隊，卻得到不同的評比，這中間到底是哪裡出了問題？
- |, s6 J$ Y& @& g+ U" t2 E9 W光這個問題探討，就有得深思探討了...
, ?9 ~/ v. [/ L. ~
人生沒有好與壞，只是不一樣
* O) ]7 y( N  i" e而管理，沒有標準答案～
& a* n4 I6 Q, \4 D3 F6 ^9 v; z, Q; J
8 V- _# i' O$ r; \: S如何找到平衡點，讓社區運作步入穩定，是社區所有住戶、管委，包括外來的物業、清潔等員工，大家共同努力的目標~

& \8 p0 |# x) [9 i) m( s以上只是小弟我個人的觀點啦，僅供參考～