要求物業的同時，您是否也看到他們辛苦的那一面？

waitai

這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱

3 E4 ?, t+ Y# z5 Z1 Y怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務
" Y$ G) t, w$ d5 L
[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、

) N( x1 v* f/ u% L) t1 a開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮
# H+ X% r0 x7 M# S6 M. J
不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！

[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，
& {) L+ ]( E! l  G3 P
登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需
" ^6 R1 [3 V# M$ ~9 ]. K
( E% G- {  j- X3 O再補一人在交誼廳專責服務才對。
2 L' v9 r% f8 Q4 W5 Q
[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，

9 U/ H! v2 I; `: a/ H9 U4 V每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。
" `% H( D, H9 `3 v
* B8 n& f9 U& [( M& m[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯
/ l9 W! Q" ~2 }4 q
$ T8 @$ u! E* y% l9 C" l' j間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、

7 E$ J* A! C  x( I- r  y垃圾，多半又少不了被念。

-----------------------------------------------------------------------------------------------------
$ i7 \- V1 I0 ^- J% e4 a( w3 w' ~4 M管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。
2 R5 E# A. J1 o5 a
上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，
2 q/ W9 s. d$ O5 X6 f4 i9 n
1 n# ]- J+ G) F這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。

流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環
$ o! c4 d3 `; [! S6 X
我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，

讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。
+ G' [, K/ h1 s: M, V& U3 d
6 q8 r- @9 ]$ L! d9 t# w& p這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......

5 ?5 [$ U4 z: p/ g. [當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工

而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁
. G2 A3 O5 x& E: J
' Y: f# D! {8 R( i- \' @; ^2 H
不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~

angrybirds

管家婆 發表於 2014-11-25 16:47
) c8 [/ e; l" q1 j我很好奇
哪一家保全公司有年終獎金?
4 \. ?( d5 p) B) v任職滿一年一個月嗎?

! X$ Z7 }0 D1 E( ~& r3 X# Q+ r/ c. z     歐艾斯 .. 中信保全 有年終
7 K. R; h. C3 E0 q0 ?+ j  i1 r
% l: A8 ^; [; E8 l$ d8 d. I     且所屬清潔人員也有

lost1103

3 P4 r+ e* ]9 [) w+ v除了中興保全和新光保全這二家上市櫃系統保全外,大多數的中小型保全公司,不管你做多久,年終獎金都是幾百元而已,公司內的管理幹部比較多一點,但也不多
" L3 d& H1 Z) U5 I如果做的好的話,年終獎金就是管委會和住戶包的紅包,像我社區的保全因為人人誇獎,他說過年收的紅包加起來有1~2萬(我都包他1000~2000),如果做的很普通,住戶也都沒包,年終獎金可能就只有保全公司包的幾百元
! q6 _' K. g9 _/ u' P
所以保全流動率很高,尤其是大社區遠雄那些,因為台北保全很缺人,基本上沒什麼保全會想去大社區,年輕人都是幾個月就離職了,很少有人做滿一年以上沒被換掉或是自願離職的

r77920

大部分的保全公司都沒有年終獎金這種東西的(少部分有) 頂多過年包個500 1000的紅包而已

waitai

管家婆 發表於 2014-11-25 16:47
3 c9 h9 S! p% H* v, f5 l3 b6 n3 L6 O我很好奇
; c5 b* p" r# v4 @哪一家保全公司有年終獎金?
任職滿一年一個月嗎?

{年終獎金}  我想這個問題就交給專業人士去回應吧 !

我只就我所知回答 有無預扣這關係到報稅問題 非我專業 謝謝~   
0 i$ h! ]' m3 ~7 H5 ^* c7 k

5 }8 b4 O2 |1 s0 y  _& s# L

! _' W! B# R/ N* @7 g% Y
4 n/ b; L/ V1 Q9 y8 K) O; M3 A

管家婆

waitai 發表於 2014-11-25 14:39
其實 保全物業並非沒有年終獎金

$ Y. U  y" [3 m! e主要是流動率太高 未滿依年  大部分公司都不給予年終獎金

我很好奇
哪一家保全公司有年終獎金?
2 s  z  Y3 H7 ]) m# h/ D任職滿一年一個月嗎?
公司核薪時是否已將獎金預扣
以上請問

waitai

美好生活 發表於 2014-11-25 13:57
就我所知道的 ~ 保全人員沒有年終獎金, 他們逢年過節站岡...只有紅包可以領, 也就是社區給的小紅包 幾千元 ...

5 g* M: n8 P0 Y8 B$ V0 e0 {6 e其實 保全物業並非沒有年終獎金
3 N2 `, d9 c( k% K! A
8 _; u# ?3 p+ ]% [& H主要是流動率太高 未滿依年  大部分公司都不給予年終獎金
+ ^8 @' D/ j3 ?5 m
北大是個非常好的地方 我門也希望能留住更好的人才來服務大家
2 j6 {' M+ l! c
也許我的理想太高 不過若能建立北大的服務從業人員獎勵制度

% x8 f: h& y1 T/ s人員流動率少了 也能代表我門整體的服務品質再提升 ~

0 m! M0 O' K# f( p

美好生活

就我所知道的 ~ 保全人員沒有年終獎金, 他們逢年過節站岡...只有紅包可以領, 也就是社區給的小紅包 幾千元而已.... 真的將心比心...給予認真工作的每一個人, 肯定鼓勵 !  但是社區秘書保全總是笑咪咪 每天認真工作和住戶打招呼, 並沒有低薪抱怨...除了更低接的清潔阿姨 !!  
社會這幾年來 貧富差距越來越大  為什們 ? 有錢人當然自己也很努力 ...但是他們也因為有錢所以可以接近權力..接著就是 "  有錢捐有權  有權幫有錢 "
希望大家未來成為社會上菁英時, 多多回饋社會 ~

美好生活

很高興看到有一樣想法的北大住戶 ! 我的社區算是北大有點小名氣的社區, 但是我們管委會卻太過....
/ O' S0 e# X% R! |一個超級大社區....竟然只有五位清潔阿姨....甚至被管委會委員抱怨說 " 怎們不找年輕一點" 的來工作, 比較有效率 !! 還要求保全要年輕些............OMG 可以給中壯年歐巴桑 歐吉桑一點工作機會嗎 ? 他們不是幸福的退休人員...有任何退休金可以領....本人無意攻擊公務員...希望大家多體諒低階勞工生活
& E* C! v9 |7 D) h) P% ?+ c8 E社區清潔阿姨常常更換....因為社區腹地很大...停車場也很大 .....垃圾更是不用說
8 o" M# ]/ s2 L6 M我們知道清潔阿姨委屈, 反應也無效 !! 心裡超級想問候那幾位委員 ??? 請問你自己幾歲? 請問你願意你的孩子來做打掃清潔工作 ? 請問你們每年要求務業保全回饋給社區降低價錢?? 請問你們有沒有想過你們就是現在年輕人低薪惡劣循環的幫手  ????
0 {6 m* A  x* W3 `+ ]/ X年輕保全站岡時, 難道沒有感到一絲難過...台灣年輕人竟然在做這樣無法發揮所學的工作...願意低頭來做這樣工作, 敖大夜班...年輕人身體健康就如此浪費掉 !!

鼓勵北大社區住戶, 多一分同理心 ! 為社區把關管理經費時, 同時算一算是不是合理的費用...看看那些辛苦的勞工, 請想想自己的孩子也會長大也會出社會工作 .... 我們應該努力創造美好未來, 跟孩子們共享 !!

andy0702

理想與現實是有段差距的
7 M; y3 u: l& j% x
如果社區的住戶們無法像樓主你有這樣的同理心，仍認為有繳管理費就是大爺，處處要求服務是應該的，甚至吹毛求疵...
' o) O: U, Z/ O9 _" E: n8 B! w我想再好的物業團隊進駐服務，可能最後仍會『臭名身退』...
4 G  K' c/ d4 c* v3 Q5 p8 I
# ~" @8 S9 i/ _, f; {俗語有句話：『千金買屋，萬金買鄰』，住戶們相處和諧，社區價值(包括房價)才會加分加值的～
現代的社會，這個『鄰』已不再是狹隘的指自家上下左右的鄰居了，而可廣義的包括在社區內服務的物管團隊們～

社區越大，住戶越多，口就多，意見更多
如何擬聚共識，是門學問，這種管眾人之事，不好管理，更是吃力不討好
可能要住戶、管委、物業、...們彼此共處一段時間後，從意見分歧、摩擦、協調、搓和，進而找到共識點，創造多贏局面，大家才能和平和諧共處～
* u0 j: _; H2 p/ S& C2 D
$ Q" p" r; s, {+ |( a3 [8 t" X5 p' j4 }故有人會認為社區物業不宜太過頻繁更換，特別是大型社區～
但有些人則會認為物管做不好就該趕快換掉，換團隊做做看也許明天會更好～

有些人認為全面E化，可縮減人力，減少吃案，處理過程一清二楚，隨時隨地可作業，方便快速～
# [2 R5 R8 F0 X* |但有些人則認為，社區資訊若過度依賴E化，彼此面對面的溝通就變少了，透過3C E化冷冰冰的介面卻看不到對方的表情，彼此在猜感覺猜心情，甚至會被誤解，E化未必就是好事～
  \) Z5 c8 k2 U, X# u

我個人也常思考一個問題：
同一家物業公司，服務於A,B兩個性質差不多的大型社區
為什麼A社區反應還不錯，但B社區卻覺得不滿意？
9 F8 A+ ?# e4 B2 F  |0 V9 R同樣的物管公司團隊，卻得到不同的評比，這中間到底是哪裡出了問題？
+ N5 }& Z- Q2 O3 G光這個問題探討，就有得深思探討了...

2 {. k" g! b% i: M: l- _人生沒有好與壞，只是不一樣
4 t6 G6 X: M6 \0 c& D% }( E而管理，沒有標準答案～
5 h7 l  _  b" l% W
如何找到平衡點，讓社區運作步入穩定，是社區所有住戶、管委，包括外來的物業、清潔等員工，大家共同努力的目標~
0 i6 Z- Q: c+ E9 A7 \
以上只是小弟我個人的觀點啦，僅供參考～