從古巴難民到全球談判大師

歐陽

從古巴難民到全球談判大師／《FBI教你讀心術》作者喬．納瓦羅 來自街頭的生存智
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【文／林孟儀】
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" Z! `. X- N; ?/ \前言
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在美國FBI反情報部門服務25年，2003年才退休的納瓦羅，就像好萊塢電影中的探員，全球跑透透，專門偵訊最狡猾的間諜與最難搞的恐怖分子。今年57歲的他，究竟如何練就出這一身看透人心的好本領？


& b( h( J4 `! m3 {5 X3 z3 p你正在做簡報，老闆突然瞇起眼睛；在茶水間聊天，同事側著身子，腳尖也朝著別的方向；在談判合約時，客戶突然將雙臂交叉在胸前、抿嘴咬住下嘴唇。這些舉手投足間的細微動作，究竟意味著什麼？

4 }; ?0 T- R  T, K  p( _" ]9 N就讓全球知名的讀心術大師、前ＦＢＩ（美國聯邦調查局）探員喬．納瓦羅（Joe Navarro）來告訴你——老闆瞇起眼睛，可能是對你的報告內容，表示懷疑或不認同；人對於不喜歡聽到的事，會不自覺地瞇眼或以手遮眼來阻擋視線。同事的身體和腳尖沒正對著你，顯示不願多聊、隨時作勢要離開現場，身體和腳已標示著接下來的行進方向。客戶交叉雙臂還抿嘴，則流露出情緒的不安與不悅，身體會減少正面示人的面積，找個屏障自我保護。
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( o# V( F/ m3 z; X2 K6 m  E' u行為往往透露著人的真意
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「我們的身體經常背叛腦袋，誠實地反映出我們內心所想！」納瓦羅指出，語言可經修飾，但一般人疏於觀察、也不諳解讀的非語言行為，卻占了溝通訊息的六成五以上！而所謂讀心術，就是透過觀察和解讀，了解人們下意識裡潛藏的感受、意圖和渴望，以做出正確回應。

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只是，今年五十七歲的納瓦羅，究竟如何練就出這一身看透人心的好本領？
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在ＦＢＩ反情報部門服務了二十五年之久、二○○三年才退休的情報頭子納瓦羅，就像好萊塢諜報電影中的探員一樣，幾乎全球跑透透，專門偵訊並逮捕最狡猾的間諜與最難搞的恐怖分子。
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4 \' r* x7 H5 J/ U7 `納瓦羅退休後的生涯也一樣精采，從探員變身為暢銷書作家、演說家、企業談判與國土安全顧問。他陸續出版了許多教人解讀非語言行為的書籍，在全球都大為暢銷，動輒被翻譯成十六種語言，熱賣上百萬本！

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6 l  q8 d8 t$ ^1 W. _8 D  U0 t他還受哈佛商學院邀請，已連續四年固定前往教授讀心術，成為哈佛商學院公認最新鮮也最受學生歡迎的一堂課。


行程滿檔 平均每周一場演講
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而且直至二○○八年，納瓦羅都還在ＦＢＩ開設「進階偵訊課程」，並且擔任美國國務院顧問，也是許多名列《財星》五百大企業執行長的個人顧問。他甚至還曾指導美國熱門影集「二十四小時反恐任務」的演員，如何演好探員偵訊時的角色！
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十九日來台的納瓦羅接受《今周刊》專訪時苦笑說，退休後的生活行程滿檔，光是一○年在全世界各地，就接下五十四場演講，等於平均每周都有一場。同時他還繼續寫書、製作讀心術的Kindle電子書、開設線上課程，忙碌不堪。


0 e) _5 b. e% R# t) _+ R8 O最近，中東某富豪想邀請這位全球最炙手可熱的讀心術大師擔任顧問，卻慘遭回絕。「因為太遠了！光搭飛機來回，加上停留二天，就耗掉一整個星期。對方拚命加碼也沒用，我不是為了錢，我就是沒有那麼多時間！」態度親和真誠、本身肢體語言便相當豐富的納瓦羅，兩手一攤表示。

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事實上，納瓦羅的讀心術本領，並不完全是ＦＢＩ系統傳授的，而是從小累積而來的街頭智慧。

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7 O( Q8 |3 S. J納瓦羅其實是古巴人。一九六一年，古巴發生豬玀灣事件，由於卡斯楚政權和反卡斯楚分子交戰，局勢動盪，納瓦羅和爸媽、姊妹一家五口逃難到美國邁阿密。
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當時，納瓦羅才八歲，只懂西班牙文，聽不懂、更不會講英語。來自和美國敵對的共產國家古巴，又是少數族裔，如何保護自己、融入美國社會，成為一個八歲孩子不得不面對的生存課題...（精采完整內文請見《今周刊》731期，各大便利商店及連鎖書店均有銷售）
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行為往往透露著人的真意

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「我們的身體經常背叛腦袋，誠實地反映出我們內心所想！」納瓦羅指出，語言可經修飾，但一般人疏於觀察、也不諳解讀的非語言行為，卻占了溝通訊息的六成五以上！而所謂讀心術，就是透過觀察和解讀，了解人們下意識裡潛藏的感受、意圖和渴望，以做出正確回應。.....

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