買到不能吃的瑕疵水果，口頭告知就可退換！

幸福恩典果園

幸福恩典果園的成立，是以提供優質、夠水準的水果和果汁為經營原則，但水果本身有時很難從外觀判斷它的品質是否有瑕疵，往往要等到切開或剝開後才知道。
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, u! x0 S( ~3 R9 W- R我們在進選貨時，偶而也會挑到瑕疵品，但卻不能把這些瑕疵水果賣給顧客，只好忍痛丟棄。因此，我們將心比心，只要顧客來本店購買水果，或是電話訂購外送，實際切開或剝開後見水果有瑕疵不能食用，歡迎來電告知，或用手機拍照，或下次來店時順便將水果帶來，我們一律接受退費或更換其他等值水果。
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3 C. g" i# L; v9 i+ I用手機拍照或拿水果來退換貨，不是要證明顧客沒有欺騙我們，而是要拿給我們的水果批發商看，他賣的水果有瑕疵，如果願意補償最好，不行就算了。

所以，即使顧客買到的瑕疵水果在切開當下就已經丟了，只要口頭向我們反應，我們都願意接受退費或更換其他水果。這點，相信只要是恩典果園的忠實老顧客都知道，我們是說到做到的，因為，每一位幸福恩典的顧客都是我們在地的好鄰居，我們選擇相信每個人。

曾有客人問我說，如果有人拿來的瑕疵水果根本不是在恩典果園買的，因為別的店很難退換，就拿來這裡要求退換，怎麼辦？這樣不是白白損失了嗎？我說，會有這麼無聊的人嗎？幾顆水果值多少錢呢？不管是做生意還是做人，誠信才是無價的，不是嗎？
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若真遇到這種人，老實說，我們也沒辦法，只要顧客反應，不管真假，我們都概括承受。因為我們經營的是社區鄰居的小本生意，顧客都是會常見面的老顧客，不像其他經營陌生過路客的水果行，客人買錯一次沒關係，反正下次要再去的機會不大。

接受顧客退換貨不只是服務業的通例，也是提升我們服務品質的消極作法之一。希望諸位北大芳鄰好友們多多給予幸福恩典果園批評與指教。

艾薇妲

老熊 發表於 2014-9-13 23:46
包含豆花也是一樣~

5 Q+ U& L% h0 j6 P5 h# B3 M老熊豆花真的讚~哈哈哈

老熊

包含豆花也是一樣~

幸福恩典果園

不要擔心沒有親自來挑選水果，只是電話外送就會送品質差的水果給你。

) M3 E+ \  u& t' q9 Q* D因為我們有退換貨的服務，只要水果剝開、切開有瑕疵不能吃，不必拿回來，口頭告知就一定讓你退換！

幸福恩典果園

好老爸 發表於 2014-5-31 11:23
這家在哪？

我們小店位在北大特區的末端，過紫京城社區左轉，你會看到右手邊一排早餐店，還有素食店(椰子素廚房)，再往前就可以看到我們了，隔壁是日本壽司店。

歡迎前來惠顧指教!

好老爸

這家在哪？

sandy1689

用心的好店家，上次去消費，還有看見一隻可愛友善的大狗狗哪，女兒不怕狗，跟狗聊了一會兒。^^

凱凱婷婷麻

用心的店家值得支持~

快活島

難得的經營者心態
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! X1 L9 K! ?9 _. A" x& f支持你的想法與作法
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有機會會去購買～
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  \; \$ p" ?; k1 j+ J! q/ B祝生意興隆通四海
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五大群洲

很有愛心、很有同理心的店家!要去捧場~