用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
, |5 w. ?( F4 U" Z! J0 K6 x.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把
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& i, P2 X- X1 a4 j4 S2 J鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根


高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，

/ |* h  J3 ]0 U" ~* Q7 C可以化敵為友。
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4 e' j. |. S2 l! @4 v+ I' ^1 r例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。

如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝

成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧
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客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」

徒弟不知怎麼回答。

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  b, _3 `5 z! Z  y7 M: m# \站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：
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「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」
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3 \- c6 _5 A% N3 d" R6 B顧客聽了，很高興地離開了。
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徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。

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師傅笑著解釋：
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「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」

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1 ~& T7 {, U7 J3 I: L- y! T顧客聽了，很高興地離開了。

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4 r; C! @5 X# K2 E徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：

& c9 c( M( Q' @! `0 W「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。


師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：
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4 k  W5 b2 C( T  E3 G# i5 |  R進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。


0 Z3 L- o/ J9 `: o" _. o: N+ i) A徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作

/ g3 Z+ f3 E- J7 ~0 u. d還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
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師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，

『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，
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何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。

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到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
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「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」
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: }8 N2 Y' D! S師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，

有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：
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對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，
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我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」
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* P$ L4 @  C2 F徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，

- y0 {; g% \0 x% h4 K這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。


我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，
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所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

慧秀

回覆 大頭 的文章

而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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是啊~

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
- @! E( m& r9 X" t! g  J! a# h8 U而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
. ~" w1 q' K, x而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
) Y7 M# q: N6 }4 P6 g因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
1 v# P# [1 S/ a9 |) G: {: H而不去考慮別人的立場
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KaoAndy

我...我.....就是學不會說

FANNY!FANNY!