用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把
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5 W5 i7 Q8 N: {4 O" ^. O鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根
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! u  ~  C, v/ Z$ Q2 U高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
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0 W, H* z4 Q$ s2 L: x9 K可以化敵為友。
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2 ^) r% W+ B. v: p) _/ G" c0 i例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。
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; v5 l2 T2 P# G9 b) F如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝

' O$ {- D: y' d4 B) Q成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧

) n! r' L6 f/ P; V客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」

徒弟不知怎麼回答。

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* I: b. q+ ~, z' N: f站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：
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「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」

顧客聽了，很高興地離開了。

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徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：

2 u6 ?4 _; G+ w' t. B+ @% G「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。


師傅笑著解釋：

「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」
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顧客聽了，很高興地離開了。

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徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：

. ^3 p. D4 B. J0 ^& g「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。


* [/ G8 ]. `) i8 h4 g# i5 i- c8 f! O師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：
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進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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0 r. A* F5 J3 D# I0 `& p6 G4 x, ~6 d! i徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作
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2 l4 ^4 d: ~* @4 W# i還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。


師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，

- }4 `  ^4 ]$ o1 C7 c『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，

3 i' h" R. x& f' I何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
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「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」


+ i- a4 N1 T4 v7 q+ b9 v師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，
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有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：

對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，

1 W  G2 j( t& |" D; ]7 v! c既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，
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/ q0 _+ n- s8 ^" U8 h! ]我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」

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# W! E7 ]. k( G6 p& L2 v  D- v徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，
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( a( A" @0 v! e6 z. I# L  j2 O/ u這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。


0 K" |# i% L1 K我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，

所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。
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慧秀

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而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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: s/ C) z% F* p! o! v是啊~

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
而不去考慮別人的立場

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

FANNY!FANNY!