用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
) o6 L! P- z6 F0 k# S/ z: J.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把

/ e9 l$ E% Y: F; r7 R" O鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根
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: Y# c  S% v) n. \) i- {+ F9 n高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
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+ d( P: b. ]1 H0 q3 x可以化敵為友。


! t" j# Z8 `1 q+ h例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。
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4 R/ D% K3 o- A9 S如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝
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' {# K- K, A& x" Y6 z8 W成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧

客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」

7 e: [9 X) Z9 |" z& s, N徒弟不知怎麼回答。


8 g9 }  [5 ]+ B" m站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：

「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」

顧客聽了，很高興地離開了。
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" B6 ?! G! |. z# }, ]$ L; P' c徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：

6 Z7 h* w' A' Z, X: D- b: x1 Q! d「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。

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師傅笑著解釋：

「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」


顧客聽了，很高興地離開了。

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# N) j" N, \0 E$ P. b) H4 u4 |  R4 z徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：
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「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。
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7 T$ v5 |  j3 k8 p師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：
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$ K! P% m- K8 w進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。


徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作

還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。


& F" Z8 |( T& t! i2 z% F- N4 F) ~師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，
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3 _: `+ i1 p: T3 L: r) o' z& I『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，

, J* f- w0 o6 i( C( y4 D何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
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7 F# p* c: J* Y, z* ^「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」


師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，
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有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：

對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，

4 Q5 C2 I- y" g' ~6 t既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，

! \) a7 ?' l) I: t" g* m我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」


4 y! d- N2 h' i, L4 C徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，
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這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。
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' k4 o. P9 K, W/ f' ^" c/ ~我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，

所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

慧秀

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而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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是啊~

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
  k( i, I3 }: U; e而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
' R5 |# |# G% J: H因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
而不去考慮別人的立場
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KaoAndy

我...我.....就是學不會說

FANNY!FANNY!