用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
. Q( I1 ?( t3 M6 N& u. M& Y.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把

1 I0 ^, R) y+ s6 z/ E2 N鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根
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高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，

可以化敵為友。
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/ l, E0 C* Q% j$ Q例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。

# {: ]5 N* v- o5 v2 t如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝

7 I3 l4 B4 C" E5 B8 h0 Z* B成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧
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客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」

徒弟不知怎麼回答。
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站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：
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0 q8 U5 b: ?$ a% |「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」

顧客聽了，很高興地離開了。
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& W2 n( K4 c" V6 |  c. {徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：

% G. ]9 n- T7 Z" }1 S5 d2 A「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。
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師傅笑著解釋：
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8 h3 e2 A. K- E+ x「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」
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顧客聽了，很高興地離開了。

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徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：

# J; ?; k( o; C- I, u7 [「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。


9 K) _9 k' P2 m. w# e師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：

進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作

還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。

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5 H) P( S5 @$ {師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，

『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，
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何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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; M; a3 }5 i! z' O3 P到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：

) M6 o0 c' \- L「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」


師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，

7 c- Q0 ?2 r- R: o) e有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：

7 r3 b# F- y* G對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，

既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，
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8 Q- Q8 u$ B- Y+ g" h5 \2 A* n" @我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」
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2 t' @3 c! E9 X7 |- P* @$ O2 S% s5 R徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，
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這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。
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我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，
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. J4 t3 m4 k! ^- H3 Z1 e9 W所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

慧秀

回覆 大頭 的文章

而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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是啊~

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
. u8 e" e3 s4 X9 Q明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
+ ]9 K+ d9 R6 U; S- r5 d而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
) m0 k) H% ~3 D3 `, Z+ X9 L因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
而不去考慮別人的立場
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KaoAndy

我...我.....就是學不會說

FANNY!FANNY!