用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把

# V3 H, @; P$ x+ ?+ Y鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根

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高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，

! o' R+ I& s% k7 a! Q9 B可以化敵為友。
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例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。

7 C+ D5 T# R, H( T如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝
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成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧

客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」

! Q- {: P/ _7 L  K5 V& ~% p# T徒弟不知怎麼回答。


站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：
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「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」
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顧客聽了，很高興地離開了。


( L& ?8 `2 M5 d6 c8 X# A* Y" `8 x徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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& \* {$ d0 w0 `% J$ e「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。
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師傅笑著解釋：

「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」

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顧客聽了，很高興地離開了。

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* ^: g0 \# }% ~' A  Y- y& T徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：
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「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。
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師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：
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3 L" C3 j; p* d* U# R- ~進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。


徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作

還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
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( R0 J. \* |2 r* L! p( X% ]
. Y. j, \) ~5 z師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，
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2 s, o0 K  g. X8 J『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，
; W& X+ v; f& f: ?" S3 g& @, S" d. e
; q; }( e8 {5 C* c# E9 l9 t0 k  D何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。

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% U) v8 w- W$ @0 Q5 s到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：

「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」
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/ u1 v$ E% o! O  c9 h+ Q% I師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，
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" S6 f1 o/ U, V# g+ |% L& j有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：

- f' s7 v* O) A. a$ ~+ c對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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3 D$ L" D: L/ A" W既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，

( p; T1 R% `+ i  M; x我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」

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徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，
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, i7 m2 g; r; V9 q$ X這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。


7 f4 E9 t* B2 B) C3 U我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，
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+ D1 d2 v/ @' r$ C5 ~5 p所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

慧秀

回覆 大頭 的文章
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而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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* N  r, R: r5 C1 f' o是啊~

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
而不去考慮別人的立場
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KaoAndy

我...我.....就是學不會說

FANNY!FANNY!