用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把
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1 C8 s# D' k( g6 y$ h. [鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根

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高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
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可以化敵為友。

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例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。

5 T7 e. k% h0 M: K/ o+ S% Z0 v: Z& H3 o如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝

成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧
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客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」
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+ Y6 s9 P+ d8 R, J; L" P徒弟不知怎麼回答。
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站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：

「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」
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; {2 q9 Q! ?* A# `0 L. f顧客聽了，很高興地離開了。


. b# T/ F5 C/ [2 D" A徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：

「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。
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師傅笑著解釋：
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「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」
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顧客聽了，很高興地離開了。
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徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：

「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。
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師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：

8 g% @( L9 d+ a4 x進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作
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, V) p+ V4 M& K! k' A2 Z8 t還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。


師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，

『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，
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# V: J. F) N0 o何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。


到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
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! f, ^7 }+ m. Y0 \; L「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」
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師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，
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有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：
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7 X7 H6 E' g& W- T對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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& \2 F' u" R5 P5 Q9 @既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，

我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」
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+ i$ Y. i5 P0 U. E徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，
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! \1 ^8 w5 ^  i. l# a3 a/ G* c* n6 ?$ S這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。
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我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，

; r( ~7 @$ w+ A2 a1 H: \' ~所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。
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慧秀

回覆 大頭 的文章
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而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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5 `, X+ @$ K, r2 Y' I是啊~

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
; R2 c( Z7 Y7 O而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
7 b  }" A: F' R7 _' V明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
3 i; ]- R% ~/ r4 k4 Y1 x7 k因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
而不去考慮別人的立場
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KaoAndy

我...我.....就是學不會說

FANNY!FANNY!