用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
" ~9 \1 q, E7 g.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把

鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根

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& _. Z9 E' j! t+ `6 e9 v高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，

可以化敵為友。
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" [# h3 S" E, i. z9 D2 V例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。

如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝

成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧

/ ^* u$ E2 ]7 ^/ \客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」

' L8 M, I7 L) Z' l' C徒弟不知怎麼回答。
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站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：
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「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」
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0 Y* C6 ]/ M; ?$ O! u% v! N顧客聽了，很高興地離開了。
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- x" K5 l6 B2 K) O" q5 |0 ~5 H' f徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：

「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。
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師傅笑著解釋：

「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」


( a# s' `, h* l4 o5 `) X顧客聽了，很高興地離開了。


徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：
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3 W% T$ p8 S  }4 b7 j2 y) J6 o「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。


師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：
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進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。

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9 X: e, Y0 _) E$ N; a' m徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作

8 H, |3 A2 W8 B1 j  X5 j7 a. d9 w- a還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
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師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，
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' t6 X7 q' v4 [. A$ M9 b6 L  q『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，

何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：

「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」

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- H& T7 q; [+ ?3 s) }' }2 ~師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，
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" H4 a+ _1 l! _* H" Z) J有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：

對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，

我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」

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徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，
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3 ?" n; p* D; d這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。

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我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，
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所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

慧秀

回覆 大頭 的文章

而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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是啊~

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
( `" N& J& r: o  I/ {! D而不去考慮別人的立場
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KaoAndy

我...我.....就是學不會說

FANNY!FANNY!