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在人際溝通方面,每一個人最常犯的毛病就是:固執己見、9 N1 T1 `: [6 y; x2 B2 ^
6 G8 q& g1 a& k5 L0 |2 C老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情,
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% U" J7 q( Z4 G) h; _) ~勢必搞得壁壘分明,爭論不休,無法獲得圓滿的結果。1 r4 R J3 [' ^/ a0 h0 f
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. ^2 \ f+ j& `2 x' d" P" g禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚,
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) Q, U/ \# h( g9 v5 I' U1 h5 k) f平常就愛抬槓。有一天,兩人又為了一點小事爭論起來,* ]$ S1 ?# o" z! h3 c
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越說越大聲,最後吵得面紅耳赤,誰也不服誰。
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- ^ C. b: [2 G ?2 l c; L- A第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小
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# L5 a. b* T3 x! C$ B4 @6 e% Z和尚的訴說,淡淡地說:「你是對的。」有師父這句話,
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% q Z m" Z9 V3 a( o/ r% x第一個小和尚得意洋洋回房去了。
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5 K+ o& ?2 K; A* s$ d1 ]% l不久,第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。
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師父也很有耐心聽完他的說明,照樣淡淡地說:4 l/ p* I& U) {' ]* ]0 X1 ~$ K
2 s2 {5 l |$ s2 L% z+ w% l; X/ S「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。
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) q# M8 e; f: X: S1 ~/ q這時,一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說:「師父,
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* }$ q$ C! L; m- ^" e您平常教導我們待人要誠實,萬萬不可做違心之論,可是,
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我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說
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; W6 @9 ?, w$ R5 `" g$ v: t( z『你是對的。』恕我冒犯,您這樣說,豈不是一種違心之論嗎?」6 _) Q1 U: p- r! W4 a
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師父對第三個小和尚的質疑,不但不生氣,反而和顏悅色地說:
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「你是對的。」第三個小和尚入門較久,也比較有慧根,& P& F6 _& r/ ?
, U! V. o2 y/ m0 Y$ y5 b5 x聽師父這麼說,立刻開悟,連忙跪謝師父的當頭棒喝。7 U* _' b, F1 r% U7 z5 s
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原來這位師父的意思是:由於我們每一個人都自認為「我是對的」,1 D1 u8 }* ^" d7 o
3 f7 h9 q1 {, x, R1 E所以才會固執己見,毫不相讓。假如我們能將心比心,站在對
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方的立場想問題,把想法顛倒過來,改為秉持「你是對的」 U5 w6 W; k, [5 k9 X
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的態度,爭執必定減少,彼此的摩擦也較容易解決。9 @+ D0 ?& `* U. x) N2 C! i) X- W
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一般企業裡,業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷," u6 J+ U& V9 [
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聰明的老闆會定時將兩部門主管對調,這麼一來,情況就好多了。
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解決爭端,用同理心應答,可以讓溝通更圓通!
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