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在人際溝通方面,每一個人最常犯的毛病就是:固執己見、
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老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情,7 v7 \0 E) m/ a* J& `: l' T
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勢必搞得壁壘分明,爭論不休,無法獲得圓滿的結果。! C* X$ `6 F3 T f
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0 X2 N; V# }3 w8 P9 n: ?禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚,
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- Y2 [+ t2 ~6 o" _0 P. B2 c; ]平常就愛抬槓。有一天,兩人又為了一點小事爭論起來,
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; l. u* W3 M& k7 y越說越大聲,最後吵得面紅耳赤,誰也不服誰。
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第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小0 @7 H7 Z) M( Q' [$ O
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和尚的訴說,淡淡地說:「你是對的。」有師父這句話,
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第一個小和尚得意洋洋回房去了。2 g8 j) w* \$ u; N
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" v2 z% g9 J. J2 X) k不久,第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。) d. ]# D7 D% u* H
! }/ J- [5 Y! j+ v, Q; ` ]師父也很有耐心聽完他的說明,照樣淡淡地說:- M$ T$ j' W$ X; e3 M5 e
( B. C4 |5 P3 J1 y3 ]/ i「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。
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2 F+ q% g- _9 y8 T) k% U2 s這時,一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說:「師父,! J$ V5 {( \. t) M0 D; q8 T/ {
. u ?3 z- b) b: {您平常教導我們待人要誠實,萬萬不可做違心之論,可是, ?2 H# g+ x; y6 B7 `8 Y5 i- o2 Y
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我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說1 V. h, M" c2 ?
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『你是對的。』恕我冒犯,您這樣說,豈不是一種違心之論嗎?」
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師父對第三個小和尚的質疑,不但不生氣,反而和顏悅色地說:
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+ b, x& H6 ~) V* q5 I F! z/ e" J. U「你是對的。」第三個小和尚入門較久,也比較有慧根,
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聽師父這麼說,立刻開悟,連忙跪謝師父的當頭棒喝。7 u. i/ C7 Q( U9 D; I6 `2 u
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原來這位師父的意思是:由於我們每一個人都自認為「我是對的」,+ t9 w) O: G& ~+ y4 L5 V! e) S) p
0 T* c0 n; Z" C& N% R所以才會固執己見,毫不相讓。假如我們能將心比心,站在對
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+ L* G! d& Z, G# A' G方的立場想問題,把想法顛倒過來,改為秉持「你是對的」
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6 U8 Z- L% ^8 M4 i2 k的態度,爭執必定減少,彼此的摩擦也較容易解決。
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一般企業裡,業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷, n; c$ K" d1 V0 |: B1 p+ N
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聰明的老闆會定時將兩部門主管對調,這麼一來,情況就好多了。
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5 P/ `4 p0 `# ^1 \. O9 j9 ?* U" G. P% Z解決爭端,用同理心應答,可以讓溝通更圓通!
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