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在人際溝通方面,每一個人最常犯的毛病就是:固執己見、
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$ c h8 F, U$ h老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情,/ r* B+ O# h1 ]
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勢必搞得壁壘分明,爭論不休,無法獲得圓滿的結果。
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) C! a4 M% d: S f% f: o1 @$ _禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚,( Q% X' D5 d$ }( @0 X
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平常就愛抬槓。有一天,兩人又為了一點小事爭論起來,* h! Q1 K2 ?4 ]: {: w+ A
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越說越大聲,最後吵得面紅耳赤,誰也不服誰。
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& v$ J2 O% \/ E7 \8 q3 V2 r第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小+ a7 O% q3 k3 Z1 e: u3 O+ P1 [
% e3 N5 u4 G. U3 {9 z" ^. }& {和尚的訴說,淡淡地說:「你是對的。」有師父這句話," o: V5 R4 C( Q ~
2 w$ _. j# s' \ `* g5 E) T第一個小和尚得意洋洋回房去了。
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* c( p* |# n, [ Z$ Y( n不久,第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。5 y- R1 }5 U/ |+ y% T
% A0 w( h; k, C6 {師父也很有耐心聽完他的說明,照樣淡淡地說:
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6 _5 K3 \$ L6 e4 ]( Q: A) |: m% O, P「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。
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" h! ?" z( t: Q- u9 x. v. L; f這時,一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說:「師父,, ^$ T9 [% b8 L5 Q. t
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您平常教導我們待人要誠實,萬萬不可做違心之論,可是,& L4 r: e1 U1 V
2 k. s& R5 L k( B我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說' v9 ~, e% o2 t2 A9 y
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『你是對的。』恕我冒犯,您這樣說,豈不是一種違心之論嗎?」0 ~. X3 W# _$ ^9 M1 o. e
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師父對第三個小和尚的質疑,不但不生氣,反而和顏悅色地說:& u) v5 k$ d8 z1 \7 y
0 D5 h( c' p, f「你是對的。」第三個小和尚入門較久,也比較有慧根,
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聽師父這麼說,立刻開悟,連忙跪謝師父的當頭棒喝。& q/ Q" a# F# g+ I* ~
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原來這位師父的意思是:由於我們每一個人都自認為「我是對的」,
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$ `! R+ t8 U1 U5 S* U所以才會固執己見,毫不相讓。假如我們能將心比心,站在對1 u1 R$ z/ Q, j% S+ w
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方的立場想問題,把想法顛倒過來,改為秉持「你是對的」
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的態度,爭執必定減少,彼此的摩擦也較容易解決。- ^) l" T/ u D; A, w# k' `* G
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一般企業裡,業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷,2 C8 P/ \ O% z1 Y! [9 h: K, ^
& Z' j% R+ q( A聰明的老闆會定時將兩部門主管對調,這麼一來,情況就好多了。 }! U$ q! {8 |. x& H6 N/ {5 b
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解決爭端,用同理心應答,可以讓溝通更圓通!) X* o& L% {. w: T* q( { Y
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