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在人際溝通方面,每一個人最常犯的毛病就是:固執己見、( A0 |: Y; A# K% s1 C
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老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情,6 I8 ` v; K' {: i7 x+ c
* P4 S3 L& J2 n+ a4 L2 E& S7 Z7 u勢必搞得壁壘分明,爭論不休,無法獲得圓滿的結果。' k; Q; p; ^+ B! n" \* @" W
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禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚,6 {1 W1 Q- W* ?- c# S
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平常就愛抬槓。有一天,兩人又為了一點小事爭論起來,
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' u1 I0 P% d A( G越說越大聲,最後吵得面紅耳赤,誰也不服誰。2 P7 U; l# \2 P8 }! R
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4 U6 c! w$ C8 A& u1 z' T) a# _0 W第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小
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' O6 @, @: `- i- o8 Y* a和尚的訴說,淡淡地說:「你是對的。」有師父這句話,% F( q6 \' l& G/ m
3 A+ ^6 F; Y1 _6 F$ q; l第一個小和尚得意洋洋回房去了。0 f6 `* b0 |9 |
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* b4 z$ }1 R4 e& H0 z2 u不久,第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。
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師父也很有耐心聽完他的說明,照樣淡淡地說:6 ?3 [) }1 ~ j
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「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。
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/ D b4 S! z6 c3 L5 l. @) c: K, X2 b這時,一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說:「師父,
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4 _' k1 G5 d! t5 N2 f& N8 Q您平常教導我們待人要誠實,萬萬不可做違心之論,可是,- S& c: K8 F, R! l* {0 h- m
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我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說
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『你是對的。』恕我冒犯,您這樣說,豈不是一種違心之論嗎?」 D7 R l! S/ m7 x6 A" {
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師父對第三個小和尚的質疑,不但不生氣,反而和顏悅色地說:
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「你是對的。」第三個小和尚入門較久,也比較有慧根,* ]7 t4 i( ?6 S5 q
; {/ d8 B6 f* d6 @7 i聽師父這麼說,立刻開悟,連忙跪謝師父的當頭棒喝。
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原來這位師父的意思是:由於我們每一個人都自認為「我是對的」,
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" b% s/ @! t/ t3 N W" h% \. ~: h$ B( A所以才會固執己見,毫不相讓。假如我們能將心比心,站在對
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方的立場想問題,把想法顛倒過來,改為秉持「你是對的」
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的態度,爭執必定減少,彼此的摩擦也較容易解決。3 q: j9 o3 b5 u$ h3 Y. K- V
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% J% a1 B1 Y, g7 y9 ^8 E( M' A一般企業裡,業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷,4 C. i/ K6 M% A. m3 x# i ]" p
$ s( Q d: f7 p4 V/ V# Q% t聰明的老闆會定時將兩部門主管對調,這麼一來,情況就好多了。
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% M$ a+ T3 _* y3 Z& L" j解決爭端,用同理心應答,可以讓溝通更圓通!1 K& g5 B2 I1 d+ A* k8 m, o
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