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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯 & g# s' U! [+ U: L
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讚美時,你該說……
; M8 U# L; u# a- [1.讚美行為而非個人。
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舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
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( D1 H7 ]# Z6 t2.透過第三者表達讚美。7 e( r' p% U0 S% v9 K) `
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如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。+ Q. I. p7 G" g6 ]4 B
' c) g+ I5 K) B; |3.客套話也要說得恰到好處。
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客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點點小事,你只要說「謝謝。」、「對不起,這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺,請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話,就可以免了。8 Q+ T* B2 @, @ E
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4.面對別人的稱讚,說聲謝謝就好。 `5 r2 W' I1 p0 W! r, E
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一般人被稱讚時,多半會回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你說:「這只是便宜貨!」反而會讓對方尷尬。 i' o1 S8 Z: N1 x6 }2 a) b
5.有欣賞競爭對手的雅量。% b3 [) \4 I* `3 _! V
當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急著說:「可是……」,就算你不認同對方,表面上還是要說:「是啊,他很努力。」顯示自己的雅量。
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批評時,絕不要……& L* ^, Q- X9 N
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6.批評也要看關係。* F+ j( `2 P. Z, O
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忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。 T, F+ F0 w# i7 D; Q
( b3 X, _8 K4 k' M6 `& }- L5 V7.批評也可以很悅耳。
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比較容易讓人接受的說法是:「關於你的……,我有些想法,或許你可以聽聽看。」
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8.時間點很重要。* g {2 m5 B, M# h
: O$ n0 A8 P$ u& ?- I9 N千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。
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3 n7 L3 d/ t, `: w9.注意場合。& i7 r5 p% ~) N A) ]$ e. I5 `
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不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。
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: M; Z5 @$ q0 h10.同時提出建議。: n1 u* {* [9 Y
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提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。
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回話時,要小心……
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# I6 J* Y/ ?2 w+ N, f6 m# g' j11.避免不該說出口的回答。# y" I% Q8 E( f+ s- O; ^
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像是:「不對吧,應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:「聽說……」,感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。 ]/ ?0 u6 N i0 | M* x) y. D
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12.別回答「果然沒錯!」8 I- ?) P0 M$ w( \1 q8 S. f% q
6 Q3 n7 C+ G+ Z2 M- d' i) V2 M這是很糟的說法,當對方聽到這種回應時,心中難免會想:「你是不是明知故問啊?」所以只要附和說:「是的!」
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13.改掉一無是處的口頭禪。
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& A$ E1 z" f! R. k6 M5 }' [, r3 `每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。例如:「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實說……」。' L/ k% ~" N" t* d% c$ F6 O
, h: j6 t6 _7 w8 O4 E2 X14.去除不必要的「雜音」。4 `, ?8 P7 k* c& F: Y9 ?: l
# Y% j% J" r0 J% s! u; A" Z3 K有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞,像是「就是說啊」、「當然啦」,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。5 Y+ L# q9 k9 m9 D/ o* E
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15.別問對方「你的公司是做什麼的?」
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3 C, I$ y9 a1 L你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問:「你公司是做什麼的?」這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說:「聽說你們做得很好!」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說:「你在公司擔任什麼職務?」如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。2 o2 u! `1 `* u9 @ e
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16.別問不熟的人「為什麼?」; z. S4 Y4 y6 m! R3 R' j
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如果彼此交情不夠,問對方「為什麼?」有時會有責問、探人隱私的意味。例如,「你為什麼那樣做?」、「你為什麼做這個決定?」這些問題都要避免。& l5 Q' y1 |- x+ E
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做面子,給別人……/ w% n# x' ~. {2 {+ ^
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17.別以為每個人都認識你。
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9 G3 h3 B6 X- Y4 ^7 g- }碰到曾經見過面,但認識不深的人時,絕不要說:「你還記得我嗎?」萬一對方想不起來,就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:「你好,我是×××,真高興又見面了。」7 r2 x- w9 U9 ]
7 }5 K: [+ |. A; ^4 D18.拒絕也可以不失禮。
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用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說:「對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了,可以說:「這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點。」' I3 Y G) s y7 U- F
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19.不要表現出自己比對方厲害。
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在社交場合交談時,如果有人說他剛剛去了紐約1星期,就不要說上次你去了1個月,這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。
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20.不要糾正別人的錯誤。
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不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實,不僅會讓對方覺得不好意思,同時也顯得你很愛表現。! L1 g; G3 C9 f3 Q$ H' e; P$ C! R
7 }; \# @1 h1 E; W+ }% c: k21.不懂不要裝懂。
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( P$ p! O* [9 V如果你對談話的主題不了解,就坦白地說:「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂,更容易說錯話。7 G+ F, D! {! @; l4 s4 y7 p
) h! k; F1 @$ m+ b2 c5 L看臉色,別衝動……
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22.掌握1秒鐘原則。. W0 Z. B: J5 H; |' Z
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聽完別人的談話時,在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細聆聽,若是隨即回話,會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。9 b6 o, G! p7 M3 W. n- u
2 F, @1 D1 K4 a6 P, t23.聽到沒有說出口的。3 {5 H: f/ T5 O; `, H, G8 H/ [
1 |% g5 F( z. P1 O9 j7 Y當你在傾聽某人說話時,聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽,我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何?從事什麼工作?如何分配時間與金錢?
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0 w5 |6 e4 r* j+ V1 m; ?24.時間點對了,什麼都對。/ Y3 o& ?+ a- z
: {7 I3 f; M$ z! Y( E8 X& W當你有事要找同事或主管討論時,應該根據自己問題的重要與否,選擇對的時機。假若是為個人瑣事,就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空,不妨先寫信給他。
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去尷尬,有方法……
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25.微笑拒絕回答私人問題。
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如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對方說:「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪,又能守住你的底線。
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; g. w' `7 v; G! h8 X. [- v7 v26.拐彎抹角回絕。5 [/ J( z( G+ L0 z, Y/ X9 q
/ e- o+ Z/ @! f+ K8 o許多社交場合,喝酒總是無法避免。不要直接說:「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說:「我比較擅長為大家倒酒。」( k+ B5 M" p) [3 {' i. K
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27.先報上自己大名。
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忘記對方的名字,就當作是正式場合,向對方介紹自己的名字或拿出名片,對方也會順勢報上自己的大名和名片,免除了叫不出對方姓名的窘境。7 p6 D7 s; ?8 D) x6 N2 |
' E! F3 e! H& j! C6 r28.不當八卦傳聲筒。
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當一群人聊起某人的八卦或傳言時,不要隨便應聲附和,因為只要說出口的話,必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場,只要說:「你說的部份我不太清楚。」8 V3 ~2 _$ H6 U' K D3 \8 B
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29.下達「送客令」。
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6 L j! t5 b: c如果你覺得時間差不多該結束談話或送客,但對方似乎完全沒有要起身離開的意思,可以說:「不好意思,我得打通電話,時間可能有點久……」,或是:「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶,讓對方知道該走了。5 h4 m; n. _6 |; y' c
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30.讓對方覺得他很重要。6 A7 @+ G9 u; a
- U/ s4 I& `7 y6 z- [ o0 n如果向前輩請求幫忙,可以說:「因為我很信任你,所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
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" [ p' Q8 j2 Q/ p' p8 P評部屬,要恰當……+ Q i* |. Q' J9 i6 {
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主管如何和部屬溝通,才能說得恰到好處又不傷關係?資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時,教導新手主管5項溝通守則。" U3 f ?* `6 n% E! [: u
5 v( Y0 e) v* k$ ?31.直接描述現狀。/ i2 g U, V7 w+ r0 j
, C) M( O# M+ h0 T9 D8 R% l和部屬意見不同時,不要直接批評,而要說明不同點在哪。. h0 `6 i2 ]" G, ] l8 v1 O
1 ]8 v9 Y/ e3 H2 a32.尋求解決。: y! |2 J) m" P
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如果部屬績效不佳,應該要詢問他可以如何解決,不要採取威脅態度。 J6 f3 [" H/ _2 Y. v
. V& p( T& d* V# ^# v a9 S0 t33.主動表達幫忙。
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如果一時之間無法解決部屬的問題,不要說「這種事先不要來煩我」,而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
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34.說話語氣要平等。3 H& W& n, _) {3 T7 N" ]
' z+ x& K( J0 m/ Q& t主管切忌說「我有十幾年的經驗,聽我的就對了。」比較好的說法是:「這方法我用過,而且很有效,你要不要試試看?」
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0 o. V! Q/ J2 X% D: n" b35.彈性接納部屬意見。. B% V1 n+ A ?1 j5 o% K5 P
# t. x2 \3 S" S+ u即使你心有定見,也不要對部屬說:「這些建議都考慮過了,不必再多說。」還是應該給部屬機會,對他說:「關於這個問題,我已有了腹案,不過仍想聽聽你的看法。」 |
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