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溝通的態度與行為4 A$ M, J, P! q5 e1 n+ K
高權旺撰稿於2012/03/11
]) v: ?% H& R人與人之間交往的目的在於溝通!
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溝通的目的:6 E9 u( X) r- w/ O% i3 T
在於存異求同,達成共識,共享利益,減輕損失。$ g. t+ i% b7 J
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溝通的對象:* @9 f4 o: V: u& E/ |
是人,不是語言,怎麼說,只是一種途徑。" @) q! D" i/ ^
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溝通有一個原則:% X6 j3 a) }1 O
不要以為「你永遠是對的」,生活上有非常多不同的方法,可以達到同樣的目標,因此,不是只有「對與不對」,那是小學生的答案。) `1 B5 n( `8 R f: w
4 y; n/ `( ]- t6 b* ~盲目的堅持己見,會把溝通搞得像是一場「概念爭論」,贏了道理,失去關係。
% X' @% t; e- s7 }9 @3 n# a. T如果只想贏得自己的利益,把溝通放一邊置之不理,這樣對於不同看法的人,對於同一個觀點上就不敢表達出來,而內心覺得受到傷害,把溝通的門給關了,會造成雙輸。
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9 v$ X) F; q9 E7 t1 b% n溝通的態度:
5 n& ^6 Y' C# J3 w6 n2 X# b在心理上要平起平坐,不要高估自己,也不要一味提舉他人。既然要溝通,就要相信對方的「誠意與能力」,認同對方也有相對的智力,絕不會比自己低。
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溝通的行為:
7 G! E& w3 V! b' h% \' O- m- x o認真的傾聽。當我們願意傾聽他人,就等於是「為他人傾聽你」時打下良好的基礎,於是在相互傾聽的行為中,就會力求「存異求同」,進而融合相異的觀點。$ ~3 ?% V' m' R2 Y7 G
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正確的溝通態度與行為,可以輕易解決「自私的問題」,營造到彼此關係融洽時,幾乎不說話,只要一個手勢、一個眼神也能心意相通,傳達完整的意思。
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所以,溝通是為了「建立彼此的關係」。- X8 g% N* b+ [' C5 ?( T
溝通時,應以「關係」為重,一定要酙酌自己言語中的字眼,避免讓對方難堪或受辱,或是產生誤解。
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溝通的語言,就是不斷的翻譯:
0 P/ v8 [8 D3 Y4 J. x0 e8 {: _將你傾聽到他人說的,翻譯成他人所想的;他人也把所傾聽到的,翻譯成你想的,雙方的情緒如果相互抵觸,溝通就會出錯,把中文當成英文用。
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溝通的能力是兩個互為關聯的:
% |/ r8 |1 `6 O+ \, U' i, C一、 外在的技巧。! K9 I/ S8 U+ Y/ y; v* L# g
二、 內在的動機與心情。
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溝通的技巧需要實務上的訓練:
& H" U. P1 _/ Y2 Y% N學了技巧,但是不用,是不會溝通;! J( a1 E3 W3 X0 v4 B+ v
看到對方用自己學過的溝通技巧,而輕視對方,是放棄溝通的成長。 P0 V; ~6 `3 ~0 r ] X
「外在的技巧」,是為了「內心的動機」。
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9 M2 f) y- \+ L- k, s5 Q# o當我們內心的目標保持恒定時,會有助於「自我的控制」,從而有效的放棄「自私的想法」,每當我們仔細傾聽他人的談話時,領會了詞句真意,隨時就能讓「恒定的心」,來平靜自己的思緒,所以,我們可以在認同他人的觀點下,改變或修正自己的觀點。. q% f. m" a* k% G4 I7 o
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溝通時,千萬不要「事先預測結果」,這樣會使得外在的技巧失靈。
% X$ z8 D) J7 x* f) {" S, h當我們事先預測時,如果對結果我們有利,溝通就容易;不利,就會帶著情緒去溝通,這時整個過程都會耗在「試圖扭轉或贏回自己假想的損失」,而無法全力放在「溝通」這件事上,溝通就會受阻,印證了自己當初的預測。9 K: A0 z3 e" l: \1 U4 E
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要讓溝通順暢,一定要兼顧三個重點:
* O% o5 k4 _2 u3 x一、 溝通的動機。, j$ f O( [4 l6 [2 H$ ~; D
二、 溝通的內容。* _9 a2 F' o" T- |; x( S
三、 學會用恰當的語言表達技巧(例如來三峽健言社學三分鐘演講)。
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6 T" k O8 `: L% }, q F在充滿情感的氣氛中說話,更容易交心。
1 X# F8 ^0 H8 A1 t6 g因為人們都是「先用心感受」,然後才「用耳去聽」,耳朵,只是傾聽的媒介。
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要把自己表達清楚,就要先瞭解別人。) [/ |% U8 T W- x( A- b
1 @, M2 j+ \& Z, n4 n' M5 p溝通最佳的境界是彼此渾然忘我,全神貫注,才能超越自私,放下固執的包袱,追求雙方的認同,而認同的前提是「勇氣、耐心與正確的觀點」。! ~( _# b; k/ E! O. b( `
# H7 R3 Y; A7 x9 A0 i" h# R1 q勇氣,讓你能捨去自己的執著,從他人的立場來「理解問題」。- p6 C1 u/ Y2 v1 Y( ~* o/ G2 h/ I
耐心,使你願意傾聽,接受他人的意見。
/ `" U& b& c& P6 U M: D% t; S正確的觀點,是使自己不受他人的情緒影響,不會道聽途說、人云亦云 ! q# M5 Z2 P% c M$ M6 q& J2 ~6 {/ h
認同,幫助你願意接納他人,他人也願意接受你。
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