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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯
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* H h0 e5 X. c, p& a0 D" x3 O這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱9 v U( z! u+ O5 b
# Z0 i1 a; i: J怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務
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[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、, M- n5 M, M+ \5 |. b
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開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮2 `+ [( Q. V/ h
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不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！
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( T2 X# U$ F2 K8 I# P8 ?[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，
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: G$ h) R9 H/ |# ]/ K登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需
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再補一人在交誼廳專責服務才對。' f0 X' r5 \7 A- [
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[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，& w& C5 E2 V, c
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每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。
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[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯7 H! r- \/ [( J
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間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、
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垃圾，多半又少不了被念。% _% e/ w' ^1 l4 K; f. z9 g
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$ F- Q2 x! ^; P" n% X管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。
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上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，! i6 P/ P" p$ l+ n4 {" O9 }
" h8 r; n7 Z: u* L. _( r( s J) C這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。" c! W* S, ^9 K% U3 ^9 m
, O* m& n# B+ y6 W: V% h流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環
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0 o# X! F; Y: t4 g/ \8 {我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，
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讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。& v6 c( J, ` O: l! M0 |1 D1 q
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這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......
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" }0 l3 L3 m. ]$ W V當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工
" Q, z: {' |9 N) L$ v7 Z( e) c- s5 C) T- m: ^# ~
而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁 9 F' `& _3 Z- C0 z# E+ r+ V' q' y
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不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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發表於 2014-11-20 14:32:17
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