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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯
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- B7 l( ~& ?8 O9 [( q這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱
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: l |! ?4 k) ]怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務
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3 e$ m2 g' M6 G/ `2 I[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、
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6 J. T4 |8 U+ c4 j' e/ B開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮" v/ z/ {2 \0 C1 n0 y
* U2 d- e7 K& b K+ ]4 _. J% M不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！/ ~* Y! e9 a. \9 \7 p& X4 Z
! ^+ M! w) |3 G5 q1 J) U[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，
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登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需* O* a3 O: k( q9 h" y
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再補一人在交誼廳專責服務才對。
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[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，
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每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。. c1 R* d" y5 \& G2 ]( s# Q% f
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[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯
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9 j( U- P! K+ Z" K. V. q& S間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、: L% n5 y: X6 A. I; o
, O% \3 H" |- U' E: t3 r垃圾，多半又少不了被念。
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8 o" ?3 W9 b9 N4 J& Q管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。: Z1 p L0 C+ g2 j, _6 ^3 k/ p$ S
# n2 S; u5 C6 u4 s& n& H上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，+ p! H) c$ \+ m3 V9 y
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這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。
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% _( e% Z5 {' d0 T0 j, s流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環
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2 v+ R5 r+ n- {% p+ K I, b我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，
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讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。
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這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......
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2 [% ^% I* e% N' w) N Q. l6 g3 S當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工 9 I3 J9 W: Z) \ z- p
1 @) _" M* b* c而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁 7 X" J7 ] A# N" I
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不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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發表於 2014-11-20 14:32:17
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