- UID
- 4436
- 閱讀權限
- 45
- 精華
- 4
- 威望
- 11
- 貢獻
- 5236
- 活力
- 17989
- 金幣
- 14957
- 日誌
- 0
- 記錄
- 22
- 最後登入
- 2022-4-4
- 文章
- 4968
- 在線時間
- 2227 小時
|
本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯 2 X& X1 g$ F: k$ J+ o
7 T) \7 g1 b9 _3 K" P這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱
" w1 s7 M0 f. O4 U$ e% i8 A* n" v5 y$ P
怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務, }1 r2 `" j0 |
7 \7 C8 U$ q/ B% x- J, I. l U5 H[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、8 y5 A. M& X- S6 Q0 x
- J) b7 ?1 G1 U9 ?開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮1 r% i/ C/ m3 u; d0 \( X- t6 E/ ?
$ I# B( b( F. w. m3 H1 J# W0 x不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！
7 b+ v* m7 I* F9 z8 E( E) t: y, A9 g2 F F2 L2 V" H
[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，2 R3 |$ S# o. k {, \: Y: U$ @
8 D. \* [: C( E& x. \登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需
8 p& _% }9 \( v5 R8 t4 `
& b( h" A' Q b& v2 a再補一人在交誼廳專責服務才對。3 [' n( b9 u7 w! \) ?$ M4 _5 I9 C
# E, [+ T( w9 p5 G
[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，
4 t) l+ |* U3 @3 P* W
/ }8 d K7 i7 x8 \每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。
& U; B& g/ q x
/ ^+ p4 f, }! W+ m9 _[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯
: x- n* l" w, f, o0 E9 t
: D# A8 l( [+ @- I* s間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、
! k) m- w) K" P) ?" u( X3 `. H& y9 y9 ]1 i' Y& ~4 o/ G5 a
垃圾，多半又少不了被念。
2 ^0 r- n: q. N- M8 k* N. o
$ \' N. _$ p9 ?$ ^/ A1 g! n-----------------------------------------------------------------------------------------------------
1 K$ n% S* ]/ q( o {管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。' D9 I! X! N, u0 U/ } W ~7 Z3 _
( x9 u% ]4 K# Y; Q: }2 o上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，- r" O! N$ x. V; ` B) s
/ m+ X, Y1 w, t8 H* A( {這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。0 j1 J; B5 i" B1 W, J5 h* l6 E
8 J: H" B J3 T流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環, D p: t2 T0 S- ~: n/ m& |
0 B7 [( J2 `! Q2 ^: }' I) ?
我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，. P6 L4 }- O! _, g' \# O6 z
/ K. p+ ~" @8 L! }" n7 q7 O; @讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。1 W4 @' k2 z a) Z- a8 _. P
8 {% Q. ^+ B# |+ E$ p/ a
這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......
- f g8 w! i% C: j* \
5 Q/ T$ ]: Z& \+ [當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工 3 y3 ~* F: w4 C4 y! `
# M" f3 }9 _% n8 B
而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁 3 h8 b/ g8 k/ }; w, C
. i2 }0 f* ^: _4 ~- n
: J; |5 U+ \/ A
不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
-
總評分: 金幣 + 19
查看全部評分
|
[複製鏈接]
發表於 2014-11-20 14:32:17
收藏
讚
發表於 2014-11-21 08:04:05
發表於 2014-11-21 09:36:42