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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯
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這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱
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) R, e: l% |: L8 [2 k3 [5 Y怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務
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. P/ g; k# |2 u) f0 E[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、
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開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮
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不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！
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) o. A% C3 g4 R: z[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，
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! z7 S9 O$ m, B! ^ Z$ ^8 B登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需
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4 f( Q% f( q4 ^9 y% Y再補一人在交誼廳專責服務才對。2 c, q A$ J! v0 @! t8 f
M* F- g+ o0 U0 o[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，
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每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。. h: T6 _3 A0 {# |) H' g
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[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯6 L+ y$ ^$ y" _" ^8 L
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間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、( G9 w6 x* w7 z+ R
; I- |# g) g K- ]- T; V垃圾，多半又少不了被念。/ N( j3 A; W7 x2 K9 g5 n7 L
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管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。8 y: S# ^9 k% n
' X/ l3 F% t8 U- \" N# h上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，- q2 u0 E+ P( p9 f6 I* e t( E4 e
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這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。
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/ }0 h# x: Y! T% z: O D流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環) P* I. O' G. d* {
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我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，
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4 e: F! c0 g% h讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。
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這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......! M+ A. x+ `; a4 ]
* b" R1 K' ^8 l$ u( ]" w: _/ b當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工
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而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁
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4 A9 A/ |( b+ }: [! a9 o7 Y1 g5 T不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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發表於 2014-11-20 14:32:17
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