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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯 % ]* e- `, v: p E$ z G% V8 T
, A$ P* L3 J3 r. Y- K f6 Z這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱. M; W& w2 q5 A0 Y* b
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怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務
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2 \: h6 N5 W+ i1 \. x' U B/ A[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、
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開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮
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不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！. D/ b G+ F' x
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[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，
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/ C" c( B) `( r登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需
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2 V. z& l" F R ^ q再補一人在交誼廳專責服務才對。. Q# J# P1 e3 |' q, Y
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[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，
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- U+ u/ n% G/ j0 M. K每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。
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[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯' y4 u9 g) E! s- }3 s$ l
! |6 |5 `( s' J6 T間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、
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$ W7 v o0 L1 `; B- `; X9 g垃圾，多半又少不了被念。
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0 O |2 f& r1 f3 b; r; a) H管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。5 j- y/ S3 d Y- `& p" j- N
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上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，
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7 M! B- [7 ^8 ^) j這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。5 g( Z8 E/ x+ i ^) l
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流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環
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! U/ v+ W( {' {& H* E0 K我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，, _/ L. {+ j k. l" C( g1 x+ s2 h
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讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。* v9 p# Y/ A( R* H
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這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......
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當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工 ' ^8 h+ t: d) {$ w4 R. ]8 U
7 f5 Q7 k. f! I% }5 `- [1 j而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁
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不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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發表於 2014-11-20 14:32:17
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