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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯
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這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱
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! G1 u3 m7 P& t# Z% }8 b$ [7 a" z5 F怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務
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[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、$ y3 M; I& _1 |/ S& f v
4 ?6 ^0 a6 U3 ^7 i. q M" _開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮2 I- v% M g6 c6 n* Q( Q+ r
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不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！+ t X5 ?5 K! A
; f: ?& o) q8 F; Z1 ^; L[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，6 i4 G c) Z; Z7 d P! n" a" }
6 ~* m L5 |' L: V, x N登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需
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5 J3 G, n* Z9 T1 r1 X5 J% c/ U再補一人在交誼廳專責服務才對。4 [5 e3 K- X- I' g* g- E
3 X$ `0 S6 g2 J6 V[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，
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1 n1 C( T. r) o( s J每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。
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[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯
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8 s" M+ z" E! X( I* y4 E( f間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、
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" o2 K& I8 G n& f6 S' K5 s垃圾，多半又少不了被念。
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管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。
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# m- F o) r7 s# q$ E$ X5 U2 ~5 i, ^上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，
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這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。: y1 J) o( k2 Y3 U$ _3 K. H
9 E! V! X) c0 I. }/ H* v流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環$ P, H& ^, W; P
: y5 J5 ~% z9 U: |+ U0 j, Y我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，
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) @2 u" n, e v# `' Q8 C Y讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。. T! d7 {3 k7 @
/ i7 R# u+ |" Q0 _- j9 B1 y M這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......4 d* p+ |9 v/ L2 Q) X
) W2 o' P+ P. w! \6 u1 N) ?
當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工 ; T! X" L1 R. |: R( _3 P8 O
( f$ b9 C* z2 X& e! U& [而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁 $ c8 M2 T1 V/ p& H; h
" K3 }! J2 R z; b* [. W) r
5 F" U; `! U/ b) W不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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發表於 2014-11-20 14:32:17
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