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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯 8 I+ A5 D* `5 T3 [
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這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱0 W, i* J) X: `7 C
3 G- G! P" C( X怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務) T& _+ A: |9 r- e( r; b
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[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、5 x$ _9 F3 x# d# b
. j! F' V# X) S- a開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮
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不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！
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[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，; q4 Y) J8 T$ j! ~+ |: K
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登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需$ t. ^$ V$ O: d; I9 ?) ~1 \
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再補一人在交誼廳專責服務才對。# d) H' ~# A" A- J' }# x! {) w
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[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩， @' u) i+ Q0 w) K# Z
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每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。
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[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯+ A( s; y6 _* i" O
/ g5 V" c& _! F# c* G4 `間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、
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6 m. [; M5 O( w8 \: U# S垃圾，多半又少不了被念。
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管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。
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( ^" L X& U: H: A# x P上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，
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! I2 x9 ^: D. |' ^0 F8 n' O9 V1 r這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。) P1 O6 s1 U2 W0 c' K
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流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環- U$ z, x4 G* x% z
8 ?0 p( Y- K4 X我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，, n! D( o( Y$ b; k+ d) ]" ^! i1 R4 F
: z, T/ n: }' |3 y4 U4 v& g讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。
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3 J3 |! h; q2 C! {3 i這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......0 Q: p3 }4 W$ A
: K# @0 H; [+ a' F4 \# V當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工 - W# b' U0 M& u J& ?
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而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁
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不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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發表於 2014-11-20 14:32:17
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