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[圖文轉載] 溝通

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博士班

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樓主

發表於 2013-3-13 13:10:50 |只看該作者 |新文章置後

本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。* n4 q3 i% ~" u7 p5 \" [% H" S" Z

3 Q8 [# b$ m5 A6 H( @2 Y不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。: z5 h' A; v. N+ X( Y* ~0 H  \
5 ?# }: u/ k) ^
有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；( j+ D* o) ?: n. f2 R

$ N+ [) U, c3 t% t( d例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』, h8 k' L1 s3 b
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。
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但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』5 G/ o/ L- s; k& L- r! H# \

7 o; b" x+ v& `+ I覺得自己都是對的，別人都是錯的。
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% L4 u5 c+ n0 n) m有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』& g: ~) p4 t6 ^* q. e* C2 H

4 y- U6 [, q/ G, C0 ^. E有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。
& ?% J/ {% Q' E5 [
$ Q; b# ~6 `: H  Y# @  Z但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.% \( N0 j* s  R, D% c- n! L

" o! ~1 U7 E! }; R# G所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…4 [* ?! l; ]4 z; Y( C4 A7 w6 g+ ^

6 X: H* J7 G  _1 r$ P' T! J你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。6 ^! W/ ]3 U' b0 Y. L
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
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有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。
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& |+ r0 e" B3 t* N3 m可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？% k! a. w$ L1 W- C6 U4 o* @
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。0 i5 g5 n$ v  \' @7 l
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所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.: F" a! X$ M( O+ F6 T: k- u/ |

2 E, `9 F* [! c9 a  d  _2 M中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。
" @5 J3 s. [% ~* g( Y" g: c
' M. Z4 P5 O0 c9 q- Q所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。
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# w- N3 W/ |( b( B. o8 o/ Q但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。
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因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！4 N  I5 {4 s1 F$ h# P# K" v5 E

( Q; ~$ e4 X5 M' g" q; h, t' P另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。
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0 p, i; {! c# t" i' n" Y在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
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5 B1 w8 f* s2 o* w" w有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。7 h- N/ j2 y! d2 p# J: M+ n
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】