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[圖文轉載] 溝通

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博士班

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樓主

發表於 2013-3-13 13:10:50 |只看該作者 |新文章置後

本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。  c+ Z9 W0 f5 G+ l9 z5 {% p

) ^3 b$ B$ N: k# ?. k3 q- P不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯
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$ T9 C# I2 U* h) V& N然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
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. W0 U7 A! ?; O7 z# |這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
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有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』, y. G, l' M. u" R
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。- T: Q. g1 ]# L) N2 j! G
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但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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5 q" Y  @1 q: C9 d# R覺得自己都是對的，別人都是錯的。, t# S3 }+ K; g6 b1 V/ a' B
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有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.8 V, l" Q& `. m5 l

$ I) j/ z( k/ t, z所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…0 S; L. |- R& A4 }" H3 e1 s9 r
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
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* \( i8 r: K+ _1 F! |有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。3 L6 V# k. _, _6 L8 \
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。+ x& G# R8 x; O- d

) t! S) G+ j; S所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.
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2 s- }0 r4 x4 w7 B中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。0 l3 x8 v5 {6 \' u

7 e& K. K$ w5 N7 @; J所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。
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/ O" t: Q: \: v1 j% H7 B但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。
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+ `9 S# |" `  z  F『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。
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/ q/ ~! \  }5 A" H- ?: ~因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,7 @1 K( v0 p' M. `, c3 [

, D0 ?! v; j) @9 L因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！( C' Z- m' _" m8 U

5 w9 a4 G! ~8 S9 s. l另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。) E0 Z9 h( y/ ?2 T+ N
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有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
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$ F5 l( d" p0 E* P. V的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。9 w& r  _3 G5 Z
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】