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[圖文轉載] 溝通

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博士班

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樓主

發表於 2013-3-13 13:10:50 |只看該作者 |新文章置後

本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。" W# R- o7 ^# {0 d

. ^6 d- [% [8 N* b$ g  I$ d不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯
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7 t! w  v7 p8 h然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。- ]/ D  k# U8 {/ H5 {2 f  p( q
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。  S( l( O. u; i* E/ x

5 k: I& M  F* T9 ~) b' a( e! B5 ?有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；' `: E+ B) {6 Y( S3 U
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。7 I/ O( A0 Y+ S1 o0 _

- y0 m- w1 ?5 g4 i% i3 d( ]但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』. _* z; d8 c9 K. A) e" h1 C4 e9 {
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覺得自己都是對的，別人都是錯的。
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有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.: P# |! ]. g4 g" L4 W
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。* G: l+ V8 r# h+ l5 W6 d$ s# ?
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
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* _! N/ W3 B+ o7 o) R有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。; O8 Z3 m+ I) i* O6 @4 c, M. Z) K( c

% z& e7 R. C  ~1 u. h7 W可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？# o* Z- N# j/ G6 X

2 S$ Z$ E- z" y6 d3 k& a! b因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。
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2 U! V% r9 ~; C' Q* Z每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。
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所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.
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  g/ C2 Y4 n0 b6 q; M+ t中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。
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; m% P% |( a! o, Z* u「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。3 }/ w& p* u0 L; T( ~( H

0 e* ~2 i# f; n$ n& Y0 Q! r所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。2 ^! r* G  Z; X6 G- E+ W
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。* m( r7 P! ^/ t! L  Z/ F

  u' ]: \6 f/ k( |9 E『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。
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因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！8 M" @, _5 U* C8 V

3 r* v1 i! _- C  p  A  _另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
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" A+ |; H/ @# V: X: [因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。. a! D4 a& I; q0 h* t) |; \% N

9 ?1 c$ N( A6 F9 H0 p" ?( S1 ~! [在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。; d0 b1 Q2 g% b( N! l+ Z' f1 [
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有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】