查看: 986|回覆: 5

[圖文轉載] 溝通

239 主題	44 好友	8149 積分

博士班

Rank: 8 Rank: 8

文章: 2448
在線時間: 3828 小時

發短訊息

電梯直達

樓主

發表於 2013-3-13 13:10:50 |只看該作者 |新文章置後

本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

]～【溝通】網路文章分享

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。
0 f2 V4 c* S* z  F# e
( ~7 P) X% K- W/ n2 @# l不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯
" D. w0 ~2 x  n( C- B
& M2 c" o+ l( x; W6 _2 K然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
7 s+ L3 \/ _3 S& _; |' @8 @
; @' r/ O* b% M8 f  u這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
3 {! x; g# B, s4 A5 f6 ]& J$ ~, Z) T& b
有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；% N7 F1 `7 m, a6 Q0 G; Q
8 O9 T3 e7 h( x! A7 o9 J
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』
7 l& @4 [  Z; S0 M5 U
- [4 E" `  ^. A% j一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。
2 j6 c, _$ q- x4 s
3 t3 m% y1 _5 z6 M但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
5 l$ M# ]8 t1 g" ~" X1 w# Z9 d) t6 F1 G( f
覺得自己都是對的，別人都是錯的。7 A% F$ }+ c( O/ l! R
) b2 N3 K* u& A" i* F0 v% ^3 ~
有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
+ i) c6 P2 Q/ _# L1 |2 w# F
6 B' {# B. C7 a有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。! S: T' q+ h4 A1 _7 w
0 M5 }1 E- o6 q! `! a( Z$ f
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.
/ u" j+ J0 V2 }4 \7 u" y
: b0 G0 e1 s4 |' c( ^: V4 T1 e8 A所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…( ?/ h' u0 b) P9 O; p0 ]2 E

2 I7 N1 k1 R4 V你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。
- R  ?( ]1 ^1 V8 _2 Y+ f: V7 V0 ^
" |! D, d, t! e& f& g4 h其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
# `8 K: ?) r9 x( N, P* s1 B% W. y& Z( m+ F
有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。5 E5 \% Z9 w6 y+ U9 n

" I7 X( z2 x0 B$ C可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？# z( k+ P9 Y" c+ Q$ a
3 }9 E3 H( m4 H1 q3 B
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。: l/ y) Y1 G4 K" S

' I  a" q2 p' ~8 b每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。
; A9 i4 I2 u8 n) e( o
5 s6 D2 h. ?5 F所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.
( ]3 k+ P  w1 X1 @+ E8 b; L' s! ]6 m9 M
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。
  T, p( V! i' ~: h7 N( W4 B, L. D
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。" L# L+ y2 i/ [0 m2 M0 y
0 A/ j. i9 a1 G" w" z1 p
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。
5 h( y/ L5 j% z7 ^2 o) M# [. B4 w' Y0 y( T- C
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。
' U( \( @4 e# k0 N( T$ `1 A
2 ?0 V# L; Q* d' o- A& N5 i『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。
$ s$ i% X5 O/ T' I
8 v& ?4 p) F# @- i3 B因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔," O  D5 p2 Q2 }! X$ w% A6 e
9 s4 R# |" M! F0 I$ N
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！# g6 _( E9 V% d( V2 I$ ]( U

) t2 u$ k4 z9 ~" @8 ^. E5 t. B另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
% s+ ^+ r- D7 z/ P  _2 T; M& X: V: D& I, ?
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。9 O- A! `3 H# w+ U& V' J
" ]& y$ j4 O! M1 @# T4 f) n
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
% b; l: q6 N( W) H5 N
2 g; a( i/ a2 g* w8 X0 J+ V有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。' @8 F, M0 U* k% }
  L1 ^& _2 D' L& n
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。5 |9 Z/ f, [) p$ u7 Z( T7 U
( U8 d! J; Q. D: j, B
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】