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[圖文轉載] 溝通

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博士班

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樓主

發表於 2013-3-13 13:10:50 |只看該作者 |新文章置後

本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

]～【溝通】網路文章分享

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。- o5 i0 m& z! O9 m. v( b! m
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯( x4 E& e% X' l! A' z
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。! `8 w7 O' I( k

# L, [$ ?0 I. ]2 ?  p- m這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
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有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；
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& l9 g: R: @$ Q* R* o1 F例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。
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但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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. ]5 i$ s1 z1 z' D$ C2 M9 k覺得自己都是對的，別人都是錯的。% E! d$ S) k/ j4 c
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有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。& Z5 G! s4 D; b

- b7 [7 S2 A( R$ M& i" u0 e2 y但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.
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  M+ u, G  z4 _  i所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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: j! d# H2 ~; |, i& M你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。/ t4 ?4 y8 \  \6 k8 v
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
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有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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/ I3 v4 p, k0 Q& j3 R# P0 w: i因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。: l8 W  A- o1 D5 B7 i
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所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.% C4 D% @  R2 o  |" N/ n

6 q4 S8 X% p/ ]中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。
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$ e0 x/ a- H9 E* `1 B  _$ K0 O- z8 S「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。4 y' p0 c. x& V. d# X; o
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。% y+ K) m9 _) d  r; y: K( m- X
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。6 h( |9 F. U! C2 J/ X0 G/ f

! }2 r- y" L3 s『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。7 `3 g( F; P4 c

9 h8 X5 l6 E. M, x1 r因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,
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# p1 R# K, `/ P+ Q9 f因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！
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另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。8 k: h! t/ i/ ?8 t1 n

( o# D6 E$ {6 Y* b3 y3 j因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。9 N# @1 l. [5 [* f8 _. Q, w3 z

! b1 K$ ~: V( M  H% \8 R& e有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。
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: @& X/ I! i# Z我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】