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[圖文轉載] 溝通

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博士班

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樓主

發表於 2013-3-13 13:10:50 |只看該作者 |新文章置後

本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

]～【溝通】網路文章分享

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。* C; c- ?; |4 P& L8 M/ a
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯! ~0 ^; Q; R, E# Q
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
" l, K, {# G) y8 \5 Z, u! l
" u  X5 w0 w- y6 @+ @; X8 E這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。; K; j+ H' S$ b% Q3 `2 v
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有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；
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& \( D' m" i5 M+ \例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』; f. x; n; |/ A3 G; |; e/ t5 P
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。
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& ?8 Z. Q: v$ K0 z7 ]# M4 [( w2 Z但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』8 O$ a0 M5 F! e7 Y6 p
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覺得自己都是對的，別人都是錯的。/ U- t8 _0 t- y/ ]) t2 n% ]
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有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。2 U: G& k2 |1 R2 R2 e$ \& f% N
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.
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' H% }( S8 v- O# \1 X  M所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
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3 O  ]; M# J8 I- H( n* [8 `1 M有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。
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  g) q7 `% u( i5 M2 v2 c, i可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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8 s( z" j% j( |因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。( Q4 [; Y& M. d0 E  |: U

0 g* q, Q( j) X" t8 Z8 a每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。! \5 n3 e& v% ]0 t2 H2 \+ w( R
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所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多., P, o5 h. F6 H% w& }, c: N* m

, b$ S' \9 x- V$ a( \5 G中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。$ _0 W0 t* ]! J5 q# C# K2 B- e

9 Y+ A! h) F! Y/ i; P/ E& ~$ C# q所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。8 w9 y' ~" L6 C8 e" O

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。+ E; C$ A- `5 Z( [

( ?0 v6 C  C; P; ^/ N4 l5 ]『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。
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# [; Z6 ]! s% W4 E; ^# _8 o5 U因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,2 k) b2 D; t7 v! u; g, l
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！
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! a0 X7 Z: s/ B' B) \# m6 w/ Q7 ~另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。$ c& e# j  y7 W1 z$ P- ~: o

" O. D( B6 {& B' P因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。
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3 X0 p5 ?- M( b% a  x9 @* ~6 C0 g在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。0 T9 v6 ?* O( M! A& w, X

6 _5 O9 m6 q8 V$ ?3 X有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。/ B9 c7 \5 ^2 R  v  i

- {7 ?: J8 q: L% k1 d的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。: x/ w" `4 z. |) l# W
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】