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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去
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/ a' V G( G& Za.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區2 ?& P+ l9 ^7 V2 f0 w2 r) f+ h
! t- p& S% S8 [+ W9 [ (看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)" @ |7 A4 ]8 j$ p; I
% w/ p" |- M- i& z; nb.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
. l, a! C4 ^+ H! _( U 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊8 w4 P8 [, R, }2 s+ l5 m
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c.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
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第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"; B" b' x" O |" `
P+ d2 \& v. {8 L/ e& R( X8 \服務生：不好意思今天沒有了* H3 z2 @- E' O/ T
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第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉": S6 A) J! ~3 W$ P. ^2 b r! a
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服務生：不好意思今天沒有了
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第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選
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於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力
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- K2 q9 A) G8 H! ^想當然就是選擇菲力
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服務生：不好意思今天沒有了
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* p3 F, V6 C6 ^2 r. d% i- d我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗
6 N4 W: _ y5 h, M 有什麼不同?6 \. k6 d1 k5 W4 G: x
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服務生 ：一個美國的一個紐西蘭
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* I( Y8 C+ u$ K1 M+ B- qd.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
' d8 p, G# v' u. U+ f, o 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?/ D/ R% t9 w3 f8 u# [3 o
7 Q; M$ R& r0 m! a. }% W' P* Ae.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
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所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次5 C2 F" F* U/ `$ W0 F; V2 ?
% h. z0 p `2 w \( g9 r% ]# @8 P( h (所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)
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2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
) h6 x5 Q" u- g& o2 j1 e 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子
- c' K$ ^( v" ]9 y' W 同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個( z& P6 f5 ]5 f; ]/ K, _
沒有！還不會先跟客人講!!" q0 ]. S6 Z4 W5 ^
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3. 消費爭議態度極差' x0 |# M5 T/ N
d: `5 R6 j0 k! W9 `6 N; n 店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還
8 c3 { g4 P" m# p! @/ K 是這樣的價錢?
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% e& q O" L2 U9 c2 E# ? 服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"
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6 x6 f' [( i5 ~& y4 T 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"
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服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋
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女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"
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我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後
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5 `) o" w" `8 P) u# R( O% U 女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"
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# l! S9 x' B* r' o1 x ^: i7 `5 t 這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的$ [2 `3 E" b9 `5 g0 o6 i0 V8 ?
樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?, X8 c- M) E. s
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的* z% I0 S, D2 p$ Z8 i
說"喔不好意思"就沒了!!!
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5 C8 r! l+ ~; Q8 N4 y8 ~ 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教,
# m0 z0 @6 r' A4 W% p6 Z 這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!% ~8 [4 m& Q# N* \
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25