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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去) b% o( T, b5 N% ~- }$ k$ q
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a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區& d( F0 I- Y2 R7 |: {' [8 R4 y
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(看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)
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% Z$ {& J: Y6 Z* o' h O; Z% Rb.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的, 3 f1 A& @2 w0 r3 D! ?
我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊
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6 w) w* W x9 q: {1 ]9 M) fc.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
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! |1 A4 ^5 {8 n第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"; q f4 s# Z0 g- L7 @+ U8 y' p: h7 O- o+ f
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服務生：不好意思今天沒有了- J$ f" }6 y6 l9 |; i: e) w
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第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"/ Z' ?# V0 a4 C ]3 x% ^
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服務生：不好意思今天沒有了* l/ n# v& |: k3 m; I9 r* B
9 Y; j0 r5 U0 i$ Q% D第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選
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於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力
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想當然就是選擇菲力
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# T' H: f8 a+ ^ l" P' s7 ^服務生：不好意思今天沒有了
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我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗
! t' s$ v* j( S" Y' K( [ 有什麼不同?* @9 u7 E( ~4 m$ Y& K3 \
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服務生 ：一個美國的一個紐西蘭 Y' L% d. _" D9 i3 K0 M" y
4 c+ Q' ]' L3 K: _+ A9 P, Qd.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
& |4 \4 Q+ U. W1 k, i 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?
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e.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
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所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次
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(所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)
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, r$ G' M0 H* ^. q* O2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是 # c& Y- n+ |* t
怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子4 b, T; W' R2 ?) H4 {
同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個2 n$ N* d9 Q/ i; @# `9 y+ z3 i
沒有！還不會先跟客人講!!* G* ~+ o: f2 H: \& t
4 H8 k" r5 \$ ?3. 消費爭議態度極差- o" |9 n2 l5 ]% k) w
/ U' s# X6 `+ x, w$ \/ h, _% Q 店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還
% `8 W' Z$ v2 U- z9 [0 r: j 是這樣的價錢?
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$ m9 G; f6 m7 S; R2 T) H+ }6 [1 N 服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"2 U$ t W( E6 m: |
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我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"" u: V, N- F m3 h" L
. l, P8 W" Q5 G. j. t6 D 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋( L7 T, `% s% U/ a
% {# N2 ]" i% ]& j1 N! Y' [ 女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"7 b5 U8 t$ y0 w6 g
- z& m R2 ^' E. D# V6 e) e 我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後! X& ?2 X# }- a* S# t" R/ U
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女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"
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* F5 |. y9 W. ?! P' a; v1 V& o 這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的, X! n& w( E; H1 o
樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的
9 |* l4 n5 @8 d7 ~5 ^+ u8 r' u5 |" ~ 說"喔不好意思"就沒了!!!
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( ~8 ]$ I# }8 r/ x" @ 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教,
, v2 a5 _5 ]8 _! W& Z 這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25