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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去6 ~) ?. @- U. A! b* o6 p0 v
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a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區4 g5 V; F+ g5 J# `! D
2 _, |7 u5 V8 ~* o (看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)0 r9 v9 x F) i0 A& C2 s
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b.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的, ; A% C/ V* v" i" B$ s
我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊
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; {- u9 x( A# u3 D- ~! ]c.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
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第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"- j3 k+ C: k4 ~- i$ @5 W# b3 ^
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服務生：不好意思今天沒有了" c1 b5 C' t" N% Y* V+ N$ Y
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第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"
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* ^" w$ J& Q1 Q6 F: e) t+ c3 i: o服務生：不好意思今天沒有了
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2 W9 X! K$ C& [' {; t8 c5 Q9 }第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選0 h* o+ A+ o2 n, G, X
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於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力
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# j# }' H2 P J( {2 w! c想當然就是選擇菲力
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4 x& E+ k8 J; H# A服務生：不好意思今天沒有了' V, H( K" Y% h7 u
/ e) B' E' ?. [6 x" k我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗
" G2 _0 e- @. p9 d2 y' f4 i 有什麼不同?1 t/ s" x* S* L9 k: H5 D$ f h3 y$ L J
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服務生 ：一個美國的一個紐西蘭 . O& _2 T _4 _: f/ _" r7 {
: |, d5 }, V0 V; J8 Cd.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
3 f, b; ~; D) v! L* g& _( Y 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?7 R d3 c4 L4 g; a( p5 S
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e.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕/ C: E% T8 p" s |/ P4 ]
& o7 L9 Z' X, V! q9 `9 B 所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次$ v% s0 U' K2 E: s) ?2 Z6 Z% ^& K
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(所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心): d/ f0 ?$ B( S. z, M( n4 `+ _9 @
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2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是 3 m. k( G0 k) ~" \- V1 m+ D/ a
怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子' _2 B5 w0 z$ M2 F" n9 B$ j, Q; e* e
同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個
& A2 }& b/ Z7 T1 j, K8 s9 u 沒有！還不會先跟客人講!!
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3. 消費爭議態度極差3 _- J& }0 H* U$ O
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店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還" z3 x( N% ~6 \) Y$ t
是這樣的價錢?
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服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"8 g5 K- `8 ^- D6 D
$ Y+ A8 V8 X S0 }! x! I 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"
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- v' j4 J# m6 W" @5 ^+ E1 i 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋! k0 P+ z) M. R6 c2 h4 v
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女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"5 ]- p# o& ?; c" \9 p6 [9 R
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我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後
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女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"! i# r0 R% A: s+ v) _
" `* P7 l0 P' v2 i0 r 這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的
0 C; S8 s9 i3 p$ f; j 樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?* |) E' ?3 T1 y0 ?. K
; N& a# {& X$ O' O# I2 z9 v6 Q8 r 這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的
; `# }6 @% n; W* l# ]: J, X6 ^. M 說"喔不好意思"就沒了!!!
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今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教, X0 R, M2 L1 g8 g& ~/ V
這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25