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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去) B: q6 E, K: @# p+ T2 R3 d) K3 l! i
$ j2 @) ~4 b+ o- [a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區
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(看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)' k* `: l7 s0 V2 r
' S, c2 f/ O7 ?b.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
' j& B! f, v' ~0 p4 w: q, Y ` 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊' M' F% P' M2 q5 [+ B
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c.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
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第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"% _* V* Q7 H% G+ f. z! `9 D1 v
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服務生：不好意思今天沒有了
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3 b, r( H4 \. S9 Z+ y/ }第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉", [( o5 b ^. _! j- E$ O* r
; O' }' ^" t8 Y1 ?$ Y# g3 v服務生：不好意思今天沒有了% {+ _& ~) d% i0 m& | `( ~, ]
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第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選
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$ B4 ]- Q8 Z9 p' u" |於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力: \" c' E- e) Z7 S
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想當然就是選擇菲力" V( [; E- c1 m
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服務生：不好意思今天沒有了; u7 X- x" |3 x1 n
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我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗
9 v% ^- C+ X+ r 有什麼不同?
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: s1 k5 J0 L! x2 c! j- F) C; r6 T- s服務生 ：一個美國的一個紐西蘭 / N+ b M! B) P9 e3 ]' r9 q
' ?7 f- W( e1 wd.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
3 b8 f: X# I. e6 Y4 ^' n. d, j. T 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?) p( O) r, P; b! {9 Z
% U9 r$ d7 ^" J% m0 ?: v* f8 V/ Se.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕6 l5 E! f. E2 I$ b$ \3 u9 @
u5 V6 a# z1 H6 l 所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次
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(所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)
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2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是 4 w+ c1 g! T# h7 S, z$ O4 p" g
怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子
$ ~% Q/ F6 f" q* R% C 同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個1 d* s, t r4 y' p) r
沒有！還不會先跟客人講!!
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3. 消費爭議態度極差3 K# e5 e! k# w' N A6 K; r
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店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還
- C/ g; B, V! o1 b$ ~6 `+ S 是這樣的價錢?: M W1 f, s; y5 `
+ |' B: e" p" m) d" W% B 服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"
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我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫") U6 Q4 n; j E; f, a" h8 I+ S- I
# C1 B- u4 u9 d8 @+ @. i 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋3 c% \+ [4 C3 X) a
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女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"
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我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後' w! b1 b( W b( G1 r& @1 [
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女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"; j& H( I6 j& ~' |% j# [
+ O! R7 G, T6 S 這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的
0 m+ o* j) f2 \1 n3 g3 u6 s 樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?( ]- f6 |7 e$ t3 q2 R7 J" ?
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的
; C: T( n8 @% g 說"喔不好意思"就沒了!!!
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: Z1 E @4 \& [- k1 X8 Q- s 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教,
5 j5 X" r0 a( M8 _/ t' G 這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25