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撰文/何飛鵬
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摘錄/經理人月刊: B' T% h/ R, h; } S8 E; j
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D: b# V( W8 W% {4 s溫馨的家庭是果,不是因。企業在追逐「溫馨的家庭」之前,必須先慎選員工、要求紀律、是非分別,才能創造績效,最後溫馨的家庭才能水到渠成。
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! b- c2 }8 |1 @一個年輕的創業者輾轉找到我,希望我聽聽他的創業經驗,讓他在困難中找到方向。
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礙於朋友的面子,我只好答應。沒想到一見面,他就滔滔不絕地述說他的痛苦經驗:八年來,他日夜工作,無怨無悔為公司付出,讓公司不虧損;而且一旦虧損,他就變賣家產、不斷增資,讓公司勉強存活。可是,所有的努力,都抵不過公司的艱難處境,有能力的員工紛紛求去,他只好不斷地訓練新人;就算留下來的員工,雖然都知道老闆是好人,仍難免抱怨。" j, v. _# t: H
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) t5 y- {" Y" o8 \6 d: K; i' A他深自檢討,為什麼一直無法突破?而每一個離開的員工,都告訴他一件事:公司生意沒問題,值得經營,唯一的問題是,他太善良了,對任何人都不忍苛責,以致於公司內養了太多不稱職的人,造成是非不明、績效不彰,就算老闆自己及部份努力的員工做死了,也無法讓公司徹底改善。+ }8 E4 W% N1 i6 F4 p# m. X- }
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/ W( M% i9 t0 Z. L2 ?我問他,這個建議是事實嗎?他坦承,當他還是上班族時,曾遇到一個苛刻嚴厲的老闆,所以決定創業時,就以塑造一個「溫馨家庭」的氣氛為目標,希望大家就像一家人,再辛苦都要互相體諒。也因此,他絕不責備同事,期待同事會自我要求;而他唯一能做的,就是自己勒緊腰帶,忍受一切,勉強讓公司存活。2 ^# }/ g* l. d: x& z0 M+ p& d K- K
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S: E) `8 W' S2 W% o. r他的問題是,該不該放棄「溫馨家庭」的目標,對員工嚴厲一些?1 Z: [& Q$ N/ C1 }2 |
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; x6 H$ ]. Q$ s I. P我只能說,這是一個超級善良的人,善良到不適合當老闆。我回想起我在創業初期,也犯了和他一模一樣的錯誤:期待大家自動自發,不要責難犯錯的同事,弄得「劣幣驅逐良幣」,好人求去,留下一堆能力差且別有用心的人。
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3 U% k2 m7 D8 L. |日後我才徹悟,「溫馨家庭」的企業文化,必須建立在兩個前提之下,分別是紀律的團隊與良好的績效。其中又以紀律的團隊為先決要素,先是要精挑細選團隊,務期組織內都是負責而稱職的人;然後再輔以嚴格的要求和紀律,這樣的團隊才能創造良好的營運績效。5 y2 Q4 h: A3 d
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而有了良好的營運績效,公司才能提供較佳的薪資待遇與福利,讓員工得到高度的幸福感,進而體會出老闆的善良,「溫馨的家庭」的組織文化,才會真正確立。
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溫馨的家庭是果,不是因。在追逐溫馨的家庭之前,必須慎選員工、要求紀律、是非分別,才能創造績效,最後「溫馨的家庭」才能水到渠成。
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我告訴他,暫時將「對員工好」這件事放在心中,先要求每一個人負責、稱職,而他自己更要賞罰分明、讓紀律確立,還給努力工作的好員工公道,也讓怠惰的員工知所進退,那麼好績效就指日可待了。/ z% L, O! r! ]/ ?1 q
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聽完我的話,這位「好」老闆若有所悟,只是不知道他是否能徹底改變?3 `5 B$ M) \0 P( j8 s0 j! E6 y+ x
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