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物業服務感受

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發表於 2012-4-13 08:17:04 |只看該作者 |新文章置後
本帖最後由 廷 於 2012-4-13 08:27 編輯
- j% l  m' w+ t# z/ H2 `5 _4 [( z6 N! b
近期接到一個耶魯物業口頭上警告 (目前所知只針對某些耶魯住戶)9 H/ V- E2 s+ i8 N
以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶 , a* J" V+ t. c
外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項2 S6 h9 f5 G+ |
6 v2 f+ E" F- |" z, }
ps:北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品" A; i2 b* n  T' c( M
       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品# @5 J6 \8 H" M) O/ G4 n  [# N

6 }8 R6 q" @1 X* V; `以下是物業相關人士說法 :3 u% ]( {; q7 k' r' |
物業A小姐說法 :上面某委員 下達命令 他們照辦1 }' |! Z0 |# Q6 E
物業B小姐說法 :經理給的一只公文 他們照辦, E/ z: q/ J- T9 ^$ n! z9 p
詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"9 z3 ~- w) n: R5 p0 M7 `
物管經理說法 :如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
% b7 y- K' h7 [$ m3 J) Z疑點一 :走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為' S! V# p$ K- H9 z3 h1 `7 O
疑點二 :哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶, X' p/ p4 Q; d8 E  f
              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目
. r( m3 e- D5 q
  a5 y% l' k3 t+ [! U9 `這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準& E9 r( G$ K4 d  v# @7 V) p
其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費9 @3 O- y' f, U+ p( W% p
但人情味 及 服務項目 卻在我們之上
5 z! K" O5 s9 |, A- b4 u0 [3 Y7 `0 ^- ^, s' p" E1 P( o( k. A- ^# P
這樣服務是可以要求管理費下降嗎3 r1 e$ K; ?) [: J9 L! J
因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費8 l7 s# B; ^6 W
服務也沒比其他社區好) }. q" s; S2 V+ X
現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說8 {5 A' y4 |. O% ^  H
還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務
# ?9 u0 D: z" |如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員& ~& t  O& ~1 H! G* F1 A
他們今天態度說法是否還一致. K% O2 H9 s5 x* r
至於這項決議 無法服務代收轉交業務 :沒有公告 只是口頭說明7 [2 `- u! C+ V' r
是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手
+ R1 c$ w4 [/ @$ K+ N
; f9 {3 u$ ?  P; p4 I服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分: R1 y) N* G0 j+ [& G! W- \! k# a; I1 z
卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
1 `+ a) x: |4 [, f近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
, l. f8 x: G. u. d而是以客為尊,傾聽客戶需求% b  @2 T$ R" {7 d9 S' Z& s
' j4 S0 @& M8 P" v  Y( L( B9 m

/ |+ J# B. W$ y" X4 a  {0 d ) _  j4 `2 p+ s% e& I5 G0 l
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發表於 2012-4-14 14:29:48 |只看該作者
回復 的帖子+ i0 z* q7 t  W" r, f# Y2 n+ f

5 v8 d4 |+ H; m/ a* o( z" w最近也是遇到車位旁的住戶亂停車,社區很多人都有兩台以上的車在出入,但明明就只有買一個車位而已!但至少不可能同時間進兩台,而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上!上次反應了沒鎖車就算了,還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管,需要幫忙的事卻很隨便!學勤路入口有時忘了放車証出來,管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來,很明顯就是沒有落實管理~

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發表於 2012-4-14 15:43:25 |只看該作者
Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29 4 y( E9 v: e8 q* P
回復 廷 的帖子
& r  l6 S4 N# c4 s/ e% }; `1 o  o) O* I; i
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車,社區很多人都有兩台以上的車在出入,但明明就只有買一個 ...
9 o- O" ?. W. A* `) a7 }/ v1 O
亂停車 這也很誇張) j& J7 y1 }4 u8 e- r$ n4 V- Y
之前住戶沒這麼多時候
) T! S# b! {* ]) N可能是施工住戶 包工程人員亂停
) F1 T* O2 e: L# W0 p4 M您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
" g) c. Q% {6 _9 X/ A* \4 D後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
0 w+ ^) ^% C0 N: ]0 p+ ^, G5 e比跟物管反應來的有效率
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發表於 2012-4-14 15:57:53 |只看該作者
本帖最後由 廷 於 2012-4-14 16:30 編輯
( O; a) Y" c! V7 v5 v
, _+ {: h% g$ i其實 我有在北大版發版 問物管問題7 x6 l- M1 b7 U, c
但是我有沒公開社區
4 B7 A2 O5 b3 x. b/ S) }原想 這次快開住戶大會 好好反應( A) w4 T7 S# U" B1 |8 k
突然 覺得 被大家這樣無情砲轟
* c7 I* V6 S0 d+ q- a) d還是大家對 基本服務 完全都不需要
# ]) K4 T' H0 A, O是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
0 o7 [1 y" D; b" w3 Q" b物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
3 |, C6 w% R0 _5 d. G  I: o如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
- n  h4 I) @+ w) H, M- l7 \  z我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事 % e7 L2 {/ u  [- Z4 L0 r8 E1 s6 \
我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
+ ]( Y$ f+ H. J* `' A! o' w有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
' M1 ~0 R& L- M* o物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質' j  X" S, l3 @  h5 @; l- ?+ p
我看他的表情是 沒差 無所謂
$ ~9 P+ G' ^% j7 C6 F不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去+ \9 u' o  u/ u9 c. g
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發表於 2012-4-16 22:53:04 |只看該作者
不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.
願大家一切順心

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發表於 2012-4-16 23:05:47 |只看該作者
同意樓上!* O( b/ a0 J/ _  C  e& R3 O8 ?; C
我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題!
$ h" Y* Q7 C/ {" q* |( ]我相信應該滿多低% N* ]$ c& Z" b% q1 D+ R
這樣也可以集中大家的問題
8 N+ s8 d# ~7 r) a1 C/ P% N" u甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明$ Q. S* W" }8 w. L1 N
而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的7 {2 [7 a7 g1 S; @+ C# g
3 o  D( L; q( s* b
大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
1 ^' p6 N  G5 p謝謝~

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發表於 2012-4-17 14:28:02 |只看該作者
本文章最後由 廷 於 2012-4-17 14:29 編輯 & ?1 w( s) f0 j" A! V

! I5 I# G- r+ Y' J贊同你們
! y( p3 v& P7 F" P真到開住戶大會時2 N* v+ R& @  u; `" a" R$ ]/ o
時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜
, z4 c5 ]% Y6 Q2 d反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
/ m% \. m. L9 r; i5 }之前有人反應廁所間 異味的問題( y% j; A, Z3 G2 T* ~
那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
1 N# Y4 X; \' }8 R6 @% E# H可以是大多數住戶面臨到問題
# j( T" X: ~2 O; m; ~; ~9 S3 ~- X所以 很多事務真的由統一一起反應
3 {3 s6 E4 T  X  o比到時住戶大會個別反應來的有成效
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發表於 2012-5-23 15:32:44 |只看該作者
距離區權會時間越來越近
* d' F, M/ [9 p0 M2 M/ V# h; \大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧!1 e& ^5 x3 p' R% x
我先來~
9 X/ I% X( `3 U7 Z) Z* m" A6 J& X. l% a, e& p. Y
1.物管大門守衛落實度不足:7 {# o6 v+ z" G$ E9 Z" u
  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來,就直接開門讓對方進來,既沒看證件還跟對方問好,
$ Y9 m3 U# p: K6 y6 F% K8 p  那我們的居家安全何在?他都認識社區的每個人嗎?
9 q5 ^8 ^5 @: O  D. d& V, E1 ^# ]% ~  h0 Y2 @, p" l) \
2.遠雄維修進度嚴重落後:0 t# F0 t& Z  H* x( J4 `$ ]0 B
  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時,而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理,浴室管線填充不實! Y$ s( h# o. g4 |6 C7 w* n
  ...這到底該怎處理好?. L' K. U: o- x& z# y/ ]

; B% N, S0 @4 N( L$ w1 P
- K' i+ @) D) t希望大家集思廣益,在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應
( s0 w4 n9 T& @+ w+ H+ y
( L* M! O8 Q0 c2 C8 R/ [謝謝!

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發表於 2012-5-30 13:23:11 |只看該作者
佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
% Z! L/ P- H7 Q0 y距離區權會時間越來越近8 F+ C3 g! Y& E! g( q
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧!5 a  i0 j% q( O/ ]9 I
我先來~

) f. U5 p, a8 X9 q佛大
5 @9 J6 Y  v7 M
1 @) W' e5 K) ]' I) O' P+ j* h/ \8 _  N根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
7 M' k9 i) b' `  T; t. u有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整" ~7 S8 s3 o( ?( k
2 R, I. H" F; q$ n2 ~/ A. C
希望保全整體表現能夠越來越好
基本上我是個 C 咖 所以就不必太在意我的胡說八道了

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發表於 2012-5-30 14:27:18 |只看該作者
大家把問題統一彙整,然後一起寫在6/16的會議問題反應單上!% B% u6 B3 w: |/ [4 N
這樣,就能夠讓更多人知道,物管&社區上還有哪些地方需要改善的

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