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郭台銘對業務員說的話4 ~6 r, M5 `5 s$ \3 L
8 D/ f( P) Y; }. Q8 L
一、如果
7 C4 R' i; E, n8 |8 c# T(1)妳只是接電話,告訴客戶不知道、沒辦法。
& E7 [" [3 R" e: X3 S& O) M3 D(2)妳只是開訂單,不連絡、不追蹤,有問題不回報、不處理。4 ~' R: `" O' M \7 _* c- G
⋯⋯ (3)妳只是打報表,不確定數字正確性。- I, h9 W* u$ }+ h8 U
(4)妳只是接電話,從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
) w; e+ f# I1 M- Q6 Q. ^+ p ?( `(5)妳只是認為自己是助理,從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。5 g. u9 x1 E+ F* N0 d7 O
* A( f. T. p( c/ B# T
那麼,妳不夠格做一個稱職的助理,妳的工作,任何人都可以取代。
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二、如果
, D/ V" t$ Z, e(1)你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
: H. i* F- m: r }) M4 ~(2)你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
* N8 m& h3 t* ]' d S(3)送樣後,從未想過結果如何,為什麼沒消息。
z. E. [3 l- @(4)報價後,從未追蹤為什麼沒有訂單,差多少可以成交。" \0 B! t) j: J& A
(5)訂單多了,從未去想怎麼回事,隨波逐流、隨客戶起舞。' d8 m( s6 k1 p2 c' y
(6)訂單少了,不去追查什麼原因,毫無感覺、毫無動作。
( |8 M) r8 q2 l9 K$ G(7)你從未想過在客戶面前更專業、更守信。$ L" ^6 E9 K, z3 v. f9 p
(8)工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
3 l/ E: H8 a+ R1 w4 N8 M7 x(9)你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。
1 ~( L/ S) F' w- j! X
8 ~ g+ B$ v0 h- A) k9 k7 s那麼,你不夠格做一個稱職的業務人員,你在是我們大家的負擔。
, v# l5 e. d* t, i1 E! U
! h" g5 f* Y3 M- ^" f& i三、如果
* ^% F$ T; N" p& u: Q(1)你不把客戶需求當作是非常的重要。1 |; c& h% Y- z8 i
(2)你不把客戶抱怨當作優先解決的事項,主動追查檢 討。' K c' G, a1 f3 Q1 M, S" z9 z0 H
(3)你時常不準時送貨,當作客戶永遠都會等你。
6 I, N- t) s* r$ B: c) D4 {(4)業務反應客戶的問題,你嫌他煩。" ]% |. x# |. [, m% S
(5)客戶反應品質的問題,你嫌他挑剔,視他為爛客戶。
- t: ?( |- y! D/ a) T8 F$ f. t(6)你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。$ M) R( }3 V! ~8 g9 Z) z4 h& S
(7)你每天上班當作例行工作,不主動尋找問題、改善品質。
9 P( w9 p l$ [) Z那麼,你不夠格做一個稱職的生產部主管,與你共事,我很疲勞。
! P/ ]* u3 O% F. Y' }每日我們在外努力,沒有良好的品質,沒有良好的服務做後盾,一切效果會打折扣,對客戶的承諾都會跳票,我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。
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2 }1 f# \" h4 c+ ], f四、如果
( r+ A( t+ `4 y( C(1)有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。
+ w5 t0 f/ f3 }(2)對企業有利的,不立刻行動。# X) S, a* q3 v( [" n
(3)經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。 j$ N% \ C% T
那麼,我也只能偷偷的說,你不是一個稱職的老闆。我不能多說,畢竟你還是我的老闆。
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結語& c+ l- q. W8 B9 I4 ]
* ?, ~2 z$ I3 e(1)我不是天才,因為天才只能留在天上,我們頂多是人才,但要有執行力才數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力, 沒有壓力不是〝工作 "而是〝 玩耍〞。 本人深有同感,欠缺壓力還會使我衰老。9 d' |# C- M6 G- x+ ~7 Y
' O& y7 X5 r$ U- l6 R$ [% w2 ~
(2)去年,我們的表現平平。今年,我們目標都已確定,時間過了幾個月,雖然暫時達成率不佳,但我仍深具信心,景氣、政治並不可怕,怕的是沒有危機意識,沒有檢討的能力,沒有執行的能力。4 I$ C+ {9 T$ c
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7 b7 C- Z2 i" Q- b+ e) i我有一個夢:/ N2 A- x# S' k4 V
.我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。
4 N7 s$ G4 Z: A; \7 ]$ ?.我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。. v% a; Y' {8 g$ ]( M
.我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。! F4 j9 d: n: Z9 {# z: P" ~
.我希望大家努力合作,辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。' U$ R0 v f, P/ _6 ~
.我希望再享受一次,達成目標後〝爽〞的感覺!. |
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