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顧客永遠只記得三件事
# z: K z6 r/ c高權旺撰稿於2011/11/10 k; P, E3 ^2 ]3 Q- O9 p
不管有沒有成交，顧客永遠只記得三件事： J7 ^2 r7 R; E% T9 v5 _0 t
① 對於簡報內容的記憶：7%。
% j2 B7 T! F4 P; g( P# j② 對於簡報者「說話的語氣」：35%。
9 ~1 w) ]; `/ S5 d* B, }③ 對於簡報者「面部的表情」：58%。' u1 c, u2 L+ @9 M" |0 k' `
4 p$ J" O4 h, \- |( K
不需懷疑，一個誠懇的微笑，勝過內容專業的千言萬語。
- X# K2 `9 e- C' w0 A7 F$ L' Y+ U$ _. f9 M6 @6 m0 n/ r- \$ f
永遠要記得：顧客希望的是「簡報者」真正關心他們。; A7 ~5 `1 n$ K Y8 O
1 G1 @1 D! K( B! f5 d
簡報者如果可以「適時」、「適地」給予顧客一個好的臉色，也許這正是close最關鍵的臨門一腳。% A* X; V) [* u, z4 n
, ^' D7 r& s% W% z1 c# O
6 n0 e- t- y3 r- U; W
/ d& t$ {, E( v' p) o* P* u |
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發表於 2011-11-10 08:45:47
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