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聯合報╱記者黃福其／板橋報導】 2011.06.01 03:05 am
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新北市政府將全面推動「心服務」，其中結合智慧型手機的「掌上政府」，供民眾隨時陳情、申辦業務，是國內公部門創舉。
, o& n8 n1 p, T& H記者黃福其／攝影 + ^$ n6 }8 Q0 K1 g9 Z+ Q3 Z
新北市政府將推出「新北市．心服務」計畫，提升電話洽詢、臨櫃服務品質，並建置結合智慧型手機的「掌上政府」系統，讓使用智慧型手機的民眾在全球各地，只要能與台灣通訊，都可隨時向新北市政府陳情、申辦免書寫憑證的業務，市府會以簡訊回覆即時進度。
8 V* ^' h: ^0 Z: ~" m: O市府研考會主委吳肇銘說，市府已完成應用軟體設計，已提報蘋果公司申請納入iphone的App Store（應用程式商店），希望儘速在6月中旬前通過核可，屆時即可上線。「掌上政府」系統上線後，除擴大適用智慧型手機機種，也會持續開發便民項目。
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吳肇銘昨天在市政會議中指出，發現民眾常抱怨到局處洽公時無人引導、申辦業務過久、一通電話多次轉接等缺點。市府1999話務中心將擴大服務項目，民眾只要利用電話即可辦理交通號誌故障處理、緊急汙染舉發、路平等16項業務。
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他表示，各局處除已設置接待櫃檯指引民眾，也要推動「一次告知單」，讓民眾申辦業務時若資料不齊，即由承辦人開出告知單，在下次洽公時一次備齊相關資料，不必跑數趟。& o" P: {5 `! D5 X# X/ j6 l( b7 o
& {7 x/ s4 M: v d: W此外，市府開發的「掌上政府」服務系統，初期以「人民陳情行動化服務」為主，只要持用智慧型手機可免費下載程式，具有「隨時陳情施政項目、查詢陳情案件進度、反映施政滿意度、提出施政建議」等4項功能。; w4 l. F0 D, r* d
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另一項是「人民申案行動化服務」，民眾可透過手機隨時隨地申請免書寫憑證的業務，例如查詢個人欠稅、試算滯納金、申請喜幛輓聯等，並可查詢申請案件進度。! R# N% r8 `/ s6 N9 d, g
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市長朱立倫則提醒，從「心」改變服務態度及方法最重要，他日前到大飯店用餐，就發現環境再漂亮，若無相對地服務，就仍很難讓消費者滿意。 ( ^% ]* V, m! n8 E& z3 T1 \ q
' E& \3 p V# h* q【2011/06/01 聯合報】@ http://udn.com/% A6 i- b5 u9 N% W4 ?
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發表於 2011-6-1 09:19:38
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