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本文章最後由 Jess 於 2011-4-23 08:13 編輯 " k- P" f9 |8 i% f+ O3 F* m
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天下雜誌更新日期:2011/04/22 11:28
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1 ]; ~9 z2 }! _& z: m作者：張靜文
% B$ a; }8 D, F8 ]" i 7 [, [, Y: x% k+ o: t
. n2 D6 ^% \2 G1 j- y% K% S7 V& d回覆聯絡簿總是困擾你嗎？如果是，先別自責是個不盡職父母，也不要急著怪孩子不乖，更不要為了爭一口氣，在聯絡簿上開戰。轉個念，情況會大不同。
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7 t2 M/ T0 b# }' s* [# Z0 Y友緣基金會資深社工員詹純玲提醒，如果聯絡簿上的留言讓你不舒服，請安定自己的心，先跳脫「我不好、孩子做錯了！」的指責，告訴自己，老師只是做他該做的事：報告孩子在學校狀況。
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無論老師是不是真的對你或孩子有成見，在一開始請先相信，你和老師都是站在「幫助孩子更好」的立場，只是做法不同。不斷提醒自己正向看待這些事，才有可能在回應時展現善意。如果孩子對老師的感覺還不錯，就不用太在意老師的冒犯字眼。很多老師只是不知道用委婉的方式溝通。遇到以下四種經典回應，不妨換個想法，試著轉換溝通方式。8 d. \" I7 h Y H1 z
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家長回應四類型聯絡簿的提醒：) _# Q1 N; v- g6 }
# S& V. v4 k0 E$ {& r7 h- b+ W4 G: y1. 告狀型：
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" `3 m: |# b5 ^! c' p「下課去淋雨，不應該！」聯絡簿裡全是告誡孩子不可以講話、不可以遲交作業、不可以嘻鬧的字句。2 X: K0 ^8 h3 P
% e, B/ w9 u$ H. y( K; g, T( y1 N3 y不妨這樣想：老師不是針對我或孩子，他只是在做每個老師都該做的事。最重要的是，我已經和孩子溝通，也知道他在改變，千萬不要因為這些話打亂了自己的價值觀。
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! J% \% j9 t; _) O可以這樣回：讓老師明白你知道這件事，並說明處理方式，例如：「已和小智溝通。他的水壺掉在音樂教室，才冒雨回去拿。我告訴他下次要記得撐傘。」如果同一件事反覆被告狀，但你知道孩子需要時間，就禮貌回覆：「謝謝老師，我會多提醒他！」) H4 s8 P" E% F8 t
; a; u" c- M3 r" {& i2. 卸責型：- K# W! y- M% X3 D7 S
- U8 L) I. R! S G7 b「請貴家長嚴加督促。」孩子發生任何事，老師都寫在聯絡簿上請家長處理，卻不知老師做了什麼處理。筱惠在學校遭同學惡作劇，將她的筆袋丟來丟去，老師卻在聯絡簿寫：「請家長幫助孩子保護自己。」
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不妨這樣想：老師覺得親師合作會讓孩子更好。他在學校也做了一些努力，只是沒有呈現在聯絡簿上。
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( ]1 v1 z! q; k2 {5 V* e可以這樣回：先同理老師的辛苦，讓老師知道你已經了解事情始末，接著回應你做的努力：「我已經加強筱惠的語言表達能力。」也問問老師的意見：「筱惠無法一夕改變，請問在學校，我還可以為孩子做什麼？」或是「不知老師有無更好的建議？」. `& f% ^5 o$ j6 M& l8 E/ X' h1 O
" S" F/ S K3 {7 E! X% S3. 不知所云型：& E) V- P" p% F
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「請問曾熙的哥哥上學是騎腳踏車還是搭公車？」老師總是寫與孩子無關的事，或是看起來像是寫孩子，可是不知道他寫的用意為何。
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不妨這樣想：老師想透過不同的方式了解孩子生活、與父母維持友好關係。
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9 u* H/ P* A# m' \8 t! U2 j# I/ H) y, C可以這樣回：簡短回答問題。試著讓老師知道，你明白老師工作很忙碌，也知道老師用心對待孩子；如果沒有特殊狀況，你並不期待聯絡簿寫很多字。
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/ a; S& a- j! k# e4. 主導型：
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" L) x. k* c2 H! R7 {3 d2 U8 H「小智注意力無法集中，還常動手打同學，請媽媽帶至心智科看診，服藥讓他專心。」或「我已經將小智安排每週到輔導室一次了。」老師喜歡診斷，甚至直接指導家長如何做。& Q* Y: G* e7 e. @
. D1 w, D& b% `; U1 N# w- w; G不妨這樣想：孩子在校可能深深困擾老師，他已經束手無策，希望家長可以多做一些協助。, w% M% J3 A0 c, {- |; k& u
9 _, z; w1 d. z( A1 p, g3 j0 ?
可以這樣回：讓老師知道你平時對待孩子的方式，有必要的話，讓他知道你的辛苦和努力。如果老師的「指導」讓你很受傷，還是直接撥電話或到學校談清楚吧。' ~% I6 V w7 [+ B4 C+ ~6 f* |
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大原則是，聯絡簿比較適合交代作業、讚美孩子、感謝老師等事。過於複雜、關乎個人價值的討論，應以電話或當面談較佳。聯絡簿的文字經過揣測，不小心每個字都變成敵意，直接講，反而沒那麼嚴重。
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" Z6 i. N: I1 N& O另外，不要期待老師在聯絡簿上寫太多字，很多時候，老師在學校「做雜事的時間」與「和孩子互動的時間」是相斥的。尤其小學低年級，半天的時間，老師要上課、指導學生打掃、準備教材、處理孩子的紛爭，以及幫助孩子適應小學生活，勢必無法像幼稚園老師那樣給予細膩的評語。如果聯絡簿沒有什麼事，就表示孩子在校平安順利，是個好消息。
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有時候，孩子的轉述反而是引發聯絡簿戰爭的主因。孩子因為表達能力不夠，或擔心被責罵處罰，可能會片段陳述事件。他的話可以參考，但記得那不是全貌。如果孩子的抱怨讓你困惑或生氣，就直接撥電話給老師請教細節。但要注意電話禮節，可以先跟老師預約時間，談問題時不要讓孩子在身邊。無論是文字或是電話回應，切記把孩子的需求擺在你的情緒之上。. z T" _, e! b6 ?7 Q5 t3 m
+ x7 @6 r: i$ s" U* A最重要的是，學校日、親師座談、故事媽媽、志工媽媽，有時間就儘量參與，展現「關心卻不干涉」的姿態。承平時多培養關係，衝突時才不會擴大為戰爭。# O2 B; m" Z& X) D4 {, W$ s L
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發表於 2011-4-23 08:12:35
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