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本文章最後由 Jess 於 2011-4-23 08:13 編輯
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! G; E# n: X; X8 N5 Q 天下雜誌更新日期:2011/04/22 11:28
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6 u' e8 t; c. H A作者：張靜文
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0 E* N7 _* o5 c+ E: W回覆聯絡簿總是困擾你嗎？如果是，先別自責是個不盡職父母，也不要急著怪孩子不乖，更不要為了爭一口氣，在聯絡簿上開戰。轉個念，情況會大不同。
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' y7 ~! A0 X$ {: o! z9 P6 W0 U友緣基金會資深社工員詹純玲提醒，如果聯絡簿上的留言讓你不舒服，請安定自己的心，先跳脫「我不好、孩子做錯了！」的指責，告訴自己，老師只是做他該做的事：報告孩子在學校狀況。. Y0 \. l) u' I) K* R1 {7 h% ~- I
1 c! A, y% z3 q# f# r無論老師是不是真的對你或孩子有成見，在一開始請先相信，你和老師都是站在「幫助孩子更好」的立場，只是做法不同。不斷提醒自己正向看待這些事，才有可能在回應時展現善意。如果孩子對老師的感覺還不錯，就不用太在意老師的冒犯字眼。很多老師只是不知道用委婉的方式溝通。遇到以下四種經典回應，不妨換個想法，試著轉換溝通方式。
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4 @* G8 v! y/ W0 [$ ^; p& L1 K家長回應四類型聯絡簿的提醒：* W! X/ H( e* s% P$ F& B# V1 R
( S, H" x9 i, i+ c, |# `$ R3 l1. 告狀型：
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$ m' q/ x2 v) v F「下課去淋雨，不應該！」聯絡簿裡全是告誡孩子不可以講話、不可以遲交作業、不可以嘻鬧的字句。6 s; |2 T' }' x( [! \. c
$ \: w; F& u# z# p不妨這樣想：老師不是針對我或孩子，他只是在做每個老師都該做的事。最重要的是，我已經和孩子溝通，也知道他在改變，千萬不要因為這些話打亂了自己的價值觀。
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1 Y& [* @; L0 t' x* N; D可以這樣回：讓老師明白你知道這件事，並說明處理方式，例如：「已和小智溝通。他的水壺掉在音樂教室，才冒雨回去拿。我告訴他下次要記得撐傘。」如果同一件事反覆被告狀，但你知道孩子需要時間，就禮貌回覆：「謝謝老師，我會多提醒他！」& ?+ M7 D9 V8 k: [( s$ [
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2. 卸責型：/ s+ I. V$ j: [$ }; y
: `$ A; t6 ~& Z! L; t「請貴家長嚴加督促。」孩子發生任何事，老師都寫在聯絡簿上請家長處理，卻不知老師做了什麼處理。筱惠在學校遭同學惡作劇，將她的筆袋丟來丟去，老師卻在聯絡簿寫：「請家長幫助孩子保護自己。」6 _* R% y! r( O0 ]! H% [
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不妨這樣想：老師覺得親師合作會讓孩子更好。他在學校也做了一些努力，只是沒有呈現在聯絡簿上。
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4 @/ V) |& @& j# Z可以這樣回：先同理老師的辛苦，讓老師知道你已經了解事情始末，接著回應你做的努力：「我已經加強筱惠的語言表達能力。」也問問老師的意見：「筱惠無法一夕改變，請問在學校，我還可以為孩子做什麼？」或是「不知老師有無更好的建議？」: J# ` s3 { w* j. c
& T' B5 t" S5 r( S0 f3. 不知所云型：
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8 u* S' k* n* {「請問曾熙的哥哥上學是騎腳踏車還是搭公車？」老師總是寫與孩子無關的事，或是看起來像是寫孩子，可是不知道他寫的用意為何。
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不妨這樣想：老師想透過不同的方式了解孩子生活、與父母維持友好關係。/ f* g+ L; i/ i" f9 z! H" {7 U: Y
# |* Y3 ?1 v4 ~# d# k* J可以這樣回：簡短回答問題。試著讓老師知道，你明白老師工作很忙碌，也知道老師用心對待孩子；如果沒有特殊狀況，你並不期待聯絡簿寫很多字。% h- U; e1 ^( n7 ~! Z" `# z
* D. K9 n, F) X) a2 m4. 主導型：
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「小智注意力無法集中，還常動手打同學，請媽媽帶至心智科看診，服藥讓他專心。」或「我已經將小智安排每週到輔導室一次了。」老師喜歡診斷，甚至直接指導家長如何做。
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$ r- v# {+ ~( t6 A( Z3 t不妨這樣想：孩子在校可能深深困擾老師，他已經束手無策，希望家長可以多做一些協助。$ n6 l0 L; c9 B( t
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可以這樣回：讓老師知道你平時對待孩子的方式，有必要的話，讓他知道你的辛苦和努力。如果老師的「指導」讓你很受傷，還是直接撥電話或到學校談清楚吧。1 S* t; f$ t; O( ^$ r- }
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大原則是，聯絡簿比較適合交代作業、讚美孩子、感謝老師等事。過於複雜、關乎個人價值的討論，應以電話或當面談較佳。聯絡簿的文字經過揣測，不小心每個字都變成敵意，直接講，反而沒那麼嚴重。" ~* s' o* l% W" T& F2 G
% `6 d* J0 W! g" [1 A8 ^, q另外，不要期待老師在聯絡簿上寫太多字，很多時候，老師在學校「做雜事的時間」與「和孩子互動的時間」是相斥的。尤其小學低年級，半天的時間，老師要上課、指導學生打掃、準備教材、處理孩子的紛爭，以及幫助孩子適應小學生活，勢必無法像幼稚園老師那樣給予細膩的評語。如果聯絡簿沒有什麼事，就表示孩子在校平安順利，是個好消息。4 Z1 i p% |& T; b: ^7 |
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有時候，孩子的轉述反而是引發聯絡簿戰爭的主因。孩子因為表達能力不夠，或擔心被責罵處罰，可能會片段陳述事件。他的話可以參考，但記得那不是全貌。如果孩子的抱怨讓你困惑或生氣，就直接撥電話給老師請教細節。但要注意電話禮節，可以先跟老師預約時間，談問題時不要讓孩子在身邊。無論是文字或是電話回應，切記把孩子的需求擺在你的情緒之上。: T) ~, A; g$ j" F+ n
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最重要的是，學校日、親師座談、故事媽媽、志工媽媽，有時間就儘量參與，展現「關心卻不干涉」的姿態。承平時多培養關係，衝突時才不會擴大為戰爭。
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發表於 2011-4-23 08:12:35
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