- UID
- 45
- 閱讀權限
- 0
- 精華
- 0
- 威望
- 3
- 貢獻
- 3047
- 活力
- 17135
- 金幣
- 54787
- 日誌
- 0
- 記錄
- 4
- 最後登入
- 2025-12-16
- 文章
- 53
- 在線時間
- 1412 小時
|
20萬戶未退還保證金 中華電信將簡訊通知3 l! b5 o7 Y8 M' m
更新日期:2011/04/08 04:11
9 k! @9 }* v( s6 @% y) A5 @; E8 i, T
8 c0 B* S0 n* i: g9 V6 s10年前門號可退二千九
/ P2 J4 q8 F3 y, R6 ~3 Z4 [" ]( q, Z9 b( W% b1 q
; F- c" G( g! {& t1 Y: v1 o6 {
〔自由時報記者顏若瑾、劉力仁／台北報導〕你家的中華電信手機門號的保證金退了嗎？在民國九十年以前申辦中華電信手機門號的用戶，都可申請退還二千九百元保證金，但因中華電信沒有積極通知，至今還有二十萬戶尚未退款，總費用高達五．八億元，立委羅淑蕾昨天要求中華電信應主動以簡訊通知用戶，讓消費者可選擇抵繳月租費、通話費或其他電信資費，「不應讓消費者吃悶虧」。
# v! B; S; A% O; N) c9 d s3 I, I. p' y9 K; T
' `' v1 s& T5 U) A未退款高達五點八億元
, [# u6 r. R8 r% G" G4 n6 l/ l* {( L( w! _1 w
* j; V" M0 n( K! Q* _& ?
民國八十九年之前，中華電信獨攬整個行動電話市場，當時有三百萬行動電話用戶，每個用戶申請行動電話時都要繳交二千九百元保證金，民國八十九年之後，其他電信業者加入市場，中華電信才停收，並從九十年三月辦理退費，但僅在帳單以加註方式分批提醒有退費資格的用戶，並未積極主動告知消費者，許多人根本不知道這項「沉默的好康」。
0 n6 E ]- o0 B9 h: G: V' S2 f
: U: z) o& X( \) L: c. s2 h' ?" H1 j& _& D( M8 Z
中華電信行通分公司行銷處長胡學海表示，目前約有二十萬戶尚未申請退還保證金，中華電信近日將再度在帳單上註明，或傳簡訊通知這些用戶申請退費。他強調中華電信絕不會採用自動提款機ＡＴＭ轉帳，民眾要小心詐騙集團趁機行騙。% ^3 m: y3 D. {4 ]+ Z3 }% r8 P% J
7 v- I9 A. ]% j# k$ R, _& d+ {5 F9 x9 E- v! ~1 C4 v6 Y
胡學海指出，這二十萬用戶可臨櫃辦理，或打客服中心電話（0800-080-090 ）確認資格及申請退費。退費方法有領取現金、支票及直接折抵通話費三種。
/ k" n3 z2 Y6 E
$ |' `6 A: l2 H0 A3 d
; m% U' y) o: F+ }$ l. a# S2 }如果臨櫃辦理退費，本人要出示身分證正本；委託他人辦理，受委託人要出示自己及委託人的身分證正本。如果是打客服中心電話辦理，客服人員會核對基本資料，但用這種方式只能折抵通話費。
~& _+ b5 y! ~+ N4 U+ z* _" z4 j5 Q& f$ T$ F) \
0 ^% s& X: R. c" C民國九十三年立委質詢時曾痛批中華電信Ａ錢，中華電信當時曾經發動一波為時半年的退費通知，採取的方式就是帳單加註及簡訊通知，這幾年陸陸續續辦理退費約二百八十萬用戶，迄今還有約二十萬用戶未退。& y6 S2 V, O- Q% J5 |
6 @ @, O, D$ z! h7 L: x
, t& O; D+ k# U1 y, k, z/ y中華電信人員無奈說：「不管怎樣通知，這些人不來就是不來。」這麼多的錢也只能先放著，等這些人臨櫃辦理電信業務時再提醒，不過用戶陳先生抱怨說：「中華電信都沒主動告知，我從來就不知道可以退保證金。」
1 k( ]+ }+ _1 l5 K; Z& |! r* V$ y; J+ I$ F! b; H7 j0 s
# k* ]5 w) z4 P
消基會批業者不夠積極1 n7 w9 ~9 q% d7 x2 N0 J
' g; N5 X# x. c ?
* R. a; q' S+ I- G
消基會秘書長陳智義表示：「中華電信只用帳單或簡訊通知，而且只通知一段時間就不再通知，怎麼會這麼被動？」既然自認未退保證金的人數不多，那就直接寄「雙掛號」通知當事人，哪有人知道可以退錢卻視而不見，也置之不理，不願主動通知退款，問題就出在中華電信不夠積極。
4 E% m3 Z2 n" c; B+ L* s2 f
! w9 k1 M! ?, Z M% N7 n/ }3 \- | H
國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）發言人陳正倉表示，中華電信應該善盡告知義務，ＮＣＣ將要求中華電信竭盡所能，用簡訊、帳單或電子郵件等各種方式告知這二十萬用戶，妥善處理。
2 r; u& P% K- T) {, w |
|
收藏
讚
發表於 2011-4-9 09:49:30