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20萬戶未退還保證金 中華電信將簡訊通知
( m" u3 i, z8 d5 U 更新日期:2011/04/08 04:11: A8 R4 @& P/ u! r, b
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10年前門號可退二千九* I* j6 l) M+ K( V4 |
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2 h0 x' p0 O+ l7 \. o' |〔自由時報記者顏若瑾、劉力仁／台北報導〕你家的中華電信手機門號的保證金退了嗎？在民國九十年以前申辦中華電信手機門號的用戶，都可申請退還二千九百元保證金，但因中華電信沒有積極通知，至今還有二十萬戶尚未退款，總費用高達五．八億元，立委羅淑蕾昨天要求中華電信應主動以簡訊通知用戶，讓消費者可選擇抵繳月租費、通話費或其他電信資費，「不應讓消費者吃悶虧」。
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未退款高達五點八億元* V* [ u- D; Q6 }
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民國八十九年之前，中華電信獨攬整個行動電話市場，當時有三百萬行動電話用戶，每個用戶申請行動電話時都要繳交二千九百元保證金，民國八十九年之後，其他電信業者加入市場，中華電信才停收，並從九十年三月辦理退費，但僅在帳單以加註方式分批提醒有退費資格的用戶，並未積極主動告知消費者，許多人根本不知道這項「沉默的好康」。
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1 b. h2 c! j1 l+ t n- M: n1 b中華電信行通分公司行銷處長胡學海表示，目前約有二十萬戶尚未申請退還保證金，中華電信近日將再度在帳單上註明，或傳簡訊通知這些用戶申請退費。他強調中華電信絕不會採用自動提款機ＡＴＭ轉帳，民眾要小心詐騙集團趁機行騙。
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; `$ U5 F) E- b' G+ {3 o9 |0 h胡學海指出，這二十萬用戶可臨櫃辦理，或打客服中心電話（0800-080-090 ）確認資格及申請退費。退費方法有領取現金、支票及直接折抵通話費三種。$ h" B4 I( q8 h7 C( m
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7 L4 I. c1 l* v% W- J4 A如果臨櫃辦理退費，本人要出示身分證正本；委託他人辦理，受委託人要出示自己及委託人的身分證正本。如果是打客服中心電話辦理，客服人員會核對基本資料，但用這種方式只能折抵通話費。
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$ r6 H& V9 _3 W2 F7 Y$ | V' i民國九十三年立委質詢時曾痛批中華電信Ａ錢，中華電信當時曾經發動一波為時半年的退費通知，採取的方式就是帳單加註及簡訊通知，這幾年陸陸續續辦理退費約二百八十萬用戶，迄今還有約二十萬用戶未退。
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中華電信人員無奈說：「不管怎樣通知，這些人不來就是不來。」這麼多的錢也只能先放著，等這些人臨櫃辦理電信業務時再提醒，不過用戶陳先生抱怨說：「中華電信都沒主動告知，我從來就不知道可以退保證金。」$ |5 E. j7 ^2 B, C
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( |2 }) _% f8 l: K7 g消基會批業者不夠積極
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消基會秘書長陳智義表示：「中華電信只用帳單或簡訊通知，而且只通知一段時間就不再通知，怎麼會這麼被動？」既然自認未退保證金的人數不多，那就直接寄「雙掛號」通知當事人，哪有人知道可以退錢卻視而不見，也置之不理，不願主動通知退款，問題就出在中華電信不夠積極。4 C8 D* t9 @: e7 z9 `1 {" W, e+ s1 q
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0 x# o8 T, x& P0 S3 M國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）發言人陳正倉表示，中華電信應該善盡告知義務，ＮＣＣ將要求中華電信竭盡所能，用簡訊、帳單或電子郵件等各種方式告知這二十萬用戶，妥善處理。; V7 H/ K4 _$ P
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發表於 2011-4-9 09:49:30