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[圖文轉載] 將「寬容」傳出去

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睿依依

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發表於 2012-5-18 11:36:24 |只看該作者 |新文章置後
本帖最後由 睿依依 於 2012-5-18 12:12 編輯 * p5 L1 n! Q1 [% H$ f
8 B& T8 z6 C, _& `' W" D7 v
<朋友轉寄的文章，出處不詳，若侵犯著作權，請告知，即會刪除> 1 |7 M' x2 m  N7 i  \
最近新聞常看到，因為某店員的某個動作不滿，而提告總公司，或客訴，或要求賠償，或言語怒罵等等，的確可以消自己心頭的怒氣，但是此風一長，
: E9 C" K/ Q' I6 N9 `, Z" U+ V) m很容易消弭第一線工作人員的熱誠，那，台灣，又將少了一些軟實力了~與大家分享~2 Y2 B; \1 w. e* c; N9 r, |

7 f4 d: p% Q6 \! X% N, k6 [/ t$ {+ q: o. J% d( K; H/ t
將「寬容」傳出去  
" \2 s2 L' ]' ]1 d多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。; e5 R0 z6 Z. K' N2 T* R

: @' A8 S  [9 \' ]由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，$ g0 v  y4 L% v
之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，
9 h& [" Q. c- M8 p  X  k& [每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，
8 J  I! F' p/ c2 Y因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。2 T& k4 Q& Y, n. o  n  x

2 u1 @9 G4 i7 f4 g每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們， 希望能替他們免去一些無妄之災。4 x" J% y) G/ l
可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。
# h$ L; T/ n  a0 L& C# n6 d) B% x$ X4 r; j
一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一隻容器，; H/ X! m$ a" Y* q) k
但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，1 I3 n4 P( K1 f( A
繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。
! M7 H) D7 v2 j; Y8 s! N9 |
5 g8 q* p2 B6 {8 P5 x$ o! n我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉，但是都沒用，
8 x  r4 W. I0 @3 k1 n% |0 [) f3 s事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，: P' n: n3 P( I. |
想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。
' g9 j/ Y/ S% j. x* w/ H# g: {2 P5 N3 J
2 k7 V0 }$ T6 ]7 F3 T至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，! ~$ ~9 g, B6 t# y# Y
現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。# h) G6 u5 t. e9 @
  I: H4 A  O+ z: V( g; T) n" ]# ?$ P
理直氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛， 而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法， 得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，而那正是生命持續的密碼。& q% N+ ]) }0 R- T0 N4 [
' D2 D3 a1 C, @, Y: B) E
我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事， 那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，
* d7 V' k1 L- R  E/ E& z; `( Z' R撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，
( z2 {% m, m# ]$ q  a同一時間，我的思緒也跟著流走。
  H" [: V' O0 u& F& S$ s; X
4 A$ {+ N0 R7 U. i7 {4 f是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉， 並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火，
7 N# h$ ~& K) Q$ ?4 a. }結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口， 因為可以得到一杯免費果汁。7 M* c* c3 c+ Z5 O0 e
; `: p8 n& S+ [4 J
事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會，
7 G# O4 P+ Y3 `我想我們在很多地方都會碰上這種事，
7 w9 d3 ]1 I. Q+ x7 K: q當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。
) W) x5 _( \# e" h/ o# L3 g& S3 y+ i1 o
在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。
2 D2 i0 D! Z4 `" V6 u. a我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的同學笑說：「好涼ㄛ！」0 c5 i4 h5 }8 N, f
; ]! P* a2 ^5 q7 g, t2 P; A9 m% N
後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！/ C/ K8 K" e9 W' N4 b
而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。
. B" ?" e) l, b5 p3 ~) d因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，告訴他沒關係，請他不要介意。' O* Y: V2 @9 ]9 k
我跟作者一樣遇到一位很好的人，
2 E, ^/ W& j# y/ A* i3 x) v) H謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。
2 k  _# f- @; L6 O4 k4 X) x: z+ H* M
但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容的心面對。 9 u6 V! W# q% O: M2 f% h! b0 s

4 d! n8 J# t6 F' h- Z7 y1 c3 ~$ ?有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。我們也要把「寬容」傳出去，& i7 }( O! S3 E& P+ \. ?  s: x! u0 [
讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！# a( S, |% j1 ^) g" ?
幫助人是一種崇高，理解人是一種豁達，
$ ]' C1 @3 A1 ]原諒人是一種美德，服務人是一種快樂。* v! |% W/ G3 q$ k7 O
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ericchu + 1 很有價值的一段文章~~

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~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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發表於 2012-5-18 11:44:21 |只看該作者
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了,有時候一點點小錯,或甚至是沒有任何錯,落在刻意找碴的客人手裡,幾乎是翻雲覆雨沒完沒了...............  P9 X! [& e  c
$ P, z/ d3 b+ L, B  ^
以前百貨賣場都會要求我們廠商無條件吸收這些所謂"奧客"所造成的損失,甚至要求我們給予超乎商品價值的賠償,寵壞客人之餘也讓這類事件層出不窮,現在大家都知道很多事情還是要站在理上面講,對於某些自以為花錢是大爺的客人,很多賣場乾脆委婉拒絕消費~~
3 h) D5 ^  w! d5 X; ~& U. f" K: W/ k( n
寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易~~大家共勉之~~
想要三連休的夢想破滅了  
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發表於 2012-5-18 14:06:31 |只看該作者
ericchu 發表於 2012-5-18 11:44 : g2 w8 S$ }3 O( u$ u
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了, ...

6 l( t) _- ]4 |- F( x% I+ \& d"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
; a0 G  q# u. s1 j- h
- q' u2 c- o! y8 k* p. f真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,
4 K: Y- H# r# }/ P' T0 e但很難控制我的臉很臭而已.
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發表於 2012-5-18 14:13:07 |只看該作者
小咪 發表於 2012-5-18 14:06 $ j5 g/ k# `; D+ C* V  v, t7 b+ s
"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
. R0 v# H" h3 T8 @, ~. `; r" y3 L( s' K) M# @
真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,
% r5 H9 J) [% K
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發表於 2012-5-18 14:15:23 |只看該作者
faith 發表於 2012-5-18 14:13
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大家應該都差不多會這樣吧.
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發表於 2014-1-15 20:16:09 |只看該作者
久久一次回味文章， 也是獲益良多~
9 B: U' w# h, o% S. E
) Y1 D! j+ q& A; l& n4 e社會的氛圍，讓我們養成了指責別人的習慣~/ m: [" ^& C) E2 X8 U
7 [$ q6 _; e3 a9 t! h' r0 z  I# i7 N. Z
現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
. d1 d2 v* T2 I: G- R
$ o$ z$ U! z) p* Y4 b/ @我們，可以讓彼此有點喘息的空間的~  一起讓台灣向上努力吧!8 @, \$ H4 M. z5 ?1 ^
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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