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[圖文轉載] 將「寬容」傳出去

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睿依依

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發表於 2012-5-18 11:36:24 |只看該作者 |新文章置後
本帖最後由 睿依依 於 2012-5-18 12:12 編輯 . |, S8 g$ ?3 E3 k: D/ _
. w- h; l. x' i9 r3 s+ b; w3 C8 U
<朋友轉寄的文章，出處不詳，若侵犯著作權，請告知，即會刪除>
  I- K) b* b7 q% G) ?9 I/ J0 T最近新聞常看到，因為某店員的某個動作不滿，而提告總公司，或客訴，或要求賠償，或言語怒罵等等，的確可以消自己心頭的怒氣，但是此風一長，
( v/ v( u' h" E: w4 i& Q很容易消弭第一線工作人員的熱誠，那，台灣，又將少了一些軟實力了~與大家分享~
6 z+ g5 Q% D. k' y+ ~1 F3 ?4 u+ Y" W! W* B$ A- v$ E; Q
2 N/ j2 T$ n2 Q# X
將「寬容」傳出去  
+ L: s" d3 Z6 r- [7 u$ f多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。( K% s  F( r3 a* C! K

: }9 [4 l& \! q; S& p  u由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，
" r; q( h- v* K( n# m$ Q之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，
  [; i3 j0 F5 v% u( k5 u每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，% j6 H5 w+ j) E& L
因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。
' k! O' l1 t3 J, s% }
1 M' s8 ~5 i+ X/ ~3 S) s) ^每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們， 希望能替他們免去一些無妄之災。! S. B; f; |3 N
可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。
) |9 h5 m& U3 B, t- g3 j1 Y. t% J5 n: C% d- d
一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一隻容器，
: ]7 g0 w# b3 o3 i+ ?. U% X但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，) O( z3 D% n9 y  f
繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。
9 J! C3 Q( b3 Q/ e
2 [# U3 a8 C4 T3 h, }我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉，但是都沒用，
( ?/ T0 I1 X* A事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，
! h: L  L" G, ^想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。
0 q; p) M' z& y9 U3 C5 \4 g! W3 B" Z  P. U6 z* s# G
至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，
1 S' j3 l0 h! j5 T現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。3 @, r+ u/ c/ a9 |! z2 q& }

% ]3 p8 Z0 t  B. m+ |0 h2 `) u理直氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛， 而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法， 得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，而那正是生命持續的密碼。1 v" m. o: W* J
. m1 [) D/ h) }  l
我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事， 那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，, l8 s3 `! e0 {% n& U
撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，
5 H, x$ C& u2 y. k# M同一時間，我的思緒也跟著流走。2 F8 e7 k$ A% d+ b" H1 f/ ^' [' |2 z
- R; o, C; _6 Y. J
是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉， 並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火，' l7 k% @1 U* Z
結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口， 因為可以得到一杯免費果汁。
) J' u5 G6 H( ]5 C! a3 w% q2 y. m9 T5 s/ {3 i! R! `  n
事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會，
; a6 A' D$ }0 R, s- ]& f我想我們在很多地方都會碰上這種事，8 j1 K; }5 r5 x/ u( d. V
當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。' V4 c* F0 e; s8 H

# C) y3 l5 I( T6 m7 y在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。
( p6 P  L! C& @# J2 `& V我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的同學笑說：「好涼ㄛ！」( m& Y+ k; a$ T& X: @. V+ w, ]
! I0 |) d" A# W+ ?2 ^. G7 Z
後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！" ], c1 ~1 M. q" b3 j
而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。
% Q* e: k2 ]7 {8 V$ w0 U因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，告訴他沒關係，請他不要介意。  u4 P4 R9 d: A8 S* N7 o2 ~" Y: w
我跟作者一樣遇到一位很好的人，8 b7 d$ _+ q9 K! y) K3 [
謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。0 y! ^" G# f# A) A) V

2 c0 n( M7 i8 B- }但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容的心面對。
* t& g6 M% W/ l
1 N# N6 W+ }" g8 g% p6 \' K有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。我們也要把「寬容」傳出去，- [) m! S, K  T$ g, t  j
讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！
8 k0 g! i9 b2 o, A/ I幫助人是一種崇高，理解人是一種豁達，
7 t5 M3 v$ E. ]原諒人是一種美德，服務人是一種快樂。  x$ F; t4 ~% F4 ?  d- F$ B
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ericchu + 1 很有價值的一段文章~~

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~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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發表於 2012-5-18 11:44:21 |只看該作者
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了,有時候一點點小錯,或甚至是沒有任何錯,落在刻意找碴的客人手裡,幾乎是翻雲覆雨沒完沒了...............
8 u) ^* K* S  j' B. Q6 f3 H. }* J# M1 ?( q& [8 Z, Z4 {; ~
以前百貨賣場都會要求我們廠商無條件吸收這些所謂"奧客"所造成的損失,甚至要求我們給予超乎商品價值的賠償,寵壞客人之餘也讓這類事件層出不窮,現在大家都知道很多事情還是要站在理上面講,對於某些自以為花錢是大爺的客人,很多賣場乾脆委婉拒絕消費~~
* G* L" w3 E& |. r, [
. T5 a  i2 V8 |! q, J3 Z寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易~~大家共勉之~~
想要三連休的夢想破滅了  
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發表於 2012-5-18 14:06:31 |只看該作者
ericchu 發表於 2012-5-18 11:44
; V! Q( ~! s, N. X0 y- H我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了, ...
+ n; E) ?9 z* D5 T$ ?% e+ K
"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"' R2 ]5 ^2 v+ x) L2 ?# ?- _& @

. v9 `$ t% I2 x/ y+ r; f真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,' p; \5 s: _/ U% J6 d% M
但很難控制我的臉很臭而已.
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發表於 2012-5-18 14:13:07 |只看該作者
小咪 發表於 2012-5-18 14:06
) j  t! `( D8 {) d8 J0 a"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
; f% ^# k% B- ^
: t/ w; |& s! t9 p) s% ^" _真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,
7 ]% g5 ], K$ A# [- [
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發表於 2012-5-18 14:15:23 |只看該作者
faith 發表於 2012-5-18 14:13
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大家應該都差不多會這樣吧.
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發表於 2014-1-15 20:16:09 |只看該作者
久久一次回味文章， 也是獲益良多~
4 d  i# f4 t7 p" L; h% T6 G3 b+ J1 D& f% ]8 M, D  ]6 |
社會的氛圍，讓我們養成了指責別人的習慣~; I- K  A3 v0 Y8 ^( i
9 ?! V# c9 o6 ~7 ~5 _+ Z- l
現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。& v0 @$ G. i" T# V- N4 E

6 e7 `+ ~7 s9 S' F/ t4 }我們，可以讓彼此有點喘息的空間的~  一起讓台灣向上努力吧!
* ^& x1 R7 @9 f& d
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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