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[圖文轉載] 將「寬容」傳出去

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睿依依

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發表於 2012-5-18 11:36:24 |只看該作者 |新文章置後
本帖最後由 睿依依 於 2012-5-18 12:12 編輯 - O: o' I2 G- p% ~9 v( ^! m& @

5 a' f' I. ?, r0 w9 l& J2 p<朋友轉寄的文章，出處不詳，若侵犯著作權，請告知，即會刪除>
; R# G8 ~1 z9 a( a最近新聞常看到，因為某店員的某個動作不滿，而提告總公司，或客訴，或要求賠償，或言語怒罵等等，的確可以消自己心頭的怒氣，但是此風一長，
! j8 C7 H8 r0 k: l! h$ g很容易消弭第一線工作人員的熱誠，那，台灣，又將少了一些軟實力了~與大家分享~+ |$ f8 N3 G. H7 g0 W8 A8 W
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6 k8 S: k* C' J) H( _將「寬容」傳出去  0 A) X/ \& S+ s3 V0 Q- h' W
多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。
- I7 h+ l& p5 r' k2 |1 J5 l% L' a( i- q. u& R6 x7 b
由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，. E: N3 z8 I1 ?4 d5 d/ b
之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，
/ e" u7 K4 E3 s1 B每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，
1 F! r! X9 I  o因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。
" F% M, s  \  O) N7 l' v
7 o0 m$ O: U6 F每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們， 希望能替他們免去一些無妄之災。
) A! Z0 c# B3 ]3 g3 y9 n& T可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。8 b" C* K# \9 F' }, ]% P1 `( ]7 q
+ z5 b! R. K7 H* N: W* g7 X
一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一隻容器，1 ?+ N' _% m4 \: W# _
但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，
/ u) a# n; k- a. U# f0 J& v( D繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。0 k$ B2 o6 S( ?2 U- R
2 \/ q; S: Q! ?( P, [+ ~# a
我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉，但是都沒用，. ^7 x) y" C6 ]' w
事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，. C* Y( P; {) E. [' j% m( _
想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。
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/ b  ?1 ]0 E! T* s% ~- g$ o) k至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，
9 Y/ a: L: {8 ]現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
4 k4 j5 ]  }# l7 E8 A8 V/ q. ]7 b
理直氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛， 而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法， 得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，而那正是生命持續的密碼。
: R; r/ W' m" C# Y/ t. V
2 {! u! w5 g9 F1 @+ n1 T) |我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事， 那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，
2 C! b8 E8 w: u/ k撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，2 u& f  j( }7 N) G2 B
同一時間，我的思緒也跟著流走。
$ }5 Y# B# F. o% O
- P( l; g& s/ y, F' j是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉， 並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火，
" v3 Y- j) h4 x1 N- m結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口， 因為可以得到一杯免費果汁。
3 v2 k: O# R+ t
" \+ Y) p' e/ [' N事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會， 5 b8 C7 Q' w6 y) F
我想我們在很多地方都會碰上這種事，8 j+ ^9 h' D+ I4 o4 G
當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。0 A) g8 d) w+ U, A

# W0 q" C  ~- [  Q在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。+ F9 I' Z3 I# Q! U7 d7 _
我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的同學笑說：「好涼ㄛ！」  u: s8 T1 z! a' G8 o1 r- n
- W9 N- [- v5 }+ B" x5 j3 o
後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！! |$ Z$ }% X# x* H6 ]& X) r
而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。3 }7 i- ?3 ~  |, P9 n4 E; D
因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，告訴他沒關係，請他不要介意。
+ H6 D3 w* o; F" k) C7 L- o我跟作者一樣遇到一位很好的人，3 ^& t# G, O! f4 l4 X% b% A6 a3 [
謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。  ]0 d7 v! i5 C0 g+ l$ D* `
9 \# e1 u6 J, Y. t
但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容的心面對。 8 [: ^1 I0 j0 M7 _) k
/ B* A7 M2 X  D# E! s' K
有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。我們也要把「寬容」傳出去，
- Q9 R2 L% @- q: w& u0 ~讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！
$ P7 l/ m2 P& j# m8 j7 L* Z幫助人是一種崇高，理解人是一種豁達，! G% G3 Y* i) Q1 C$ J/ H
原諒人是一種美德，服務人是一種快樂。
+ M+ A; H* `' x9 h6 V
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ericchu + 1 很有價值的一段文章~~

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~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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ericchu

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發表於 2012-5-18 11:44:21 |只看該作者
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了,有時候一點點小錯,或甚至是沒有任何錯,落在刻意找碴的客人手裡,幾乎是翻雲覆雨沒完沒了...............
4 l  Z* R1 A7 l% s  v+ G! D% S  h* e) K, K2 o( G5 k
以前百貨賣場都會要求我們廠商無條件吸收這些所謂"奧客"所造成的損失,甚至要求我們給予超乎商品價值的賠償,寵壞客人之餘也讓這類事件層出不窮,現在大家都知道很多事情還是要站在理上面講,對於某些自以為花錢是大爺的客人,很多賣場乾脆委婉拒絕消費~~
; O& Y9 N0 ]' o) |. {
8 L+ f# b9 J" n; }6 J7 W1 T/ X寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易~~大家共勉之~~
想要三連休的夢想破滅了  
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發表於 2012-5-18 14:06:31 |只看該作者
ericchu 發表於 2012-5-18 11:44 3 D0 k  ]4 d# i$ j8 `' Z2 U
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了, ...
4 U8 ^; T2 t) g! A
"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"* s7 @) l& t4 s

. s" r: d5 c+ c# K真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,! |. B. r" e1 x! D- W5 u+ ~; N, H
但很難控制我的臉很臭而已.
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發表於 2012-5-18 14:13:07 |只看該作者
小咪 發表於 2012-5-18 14:06
8 E( @7 b5 h, ]. u5 z+ z"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
% Y  K  G' f9 H' b, Q* Z& Z% X
, X' d! z' Z" ]6 O' J6 T# h6 l真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,
" X+ _) U$ I! i3 l  r( n
so am I : c; @% t. {: ?+ g, y, \) I

4 M/ L7 [% m  \
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發表於 2012-5-18 14:15:23 |只看該作者
faith 發表於 2012-5-18 14:13 2 o: O9 J/ l- @' J0 T" F
so am I

) A; @! L! m- Q# Q- [* e& D$ _大家應該都差不多會這樣吧.
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發表於 2014-1-15 20:16:09 |只看該作者
久久一次回味文章， 也是獲益良多~
% K" S, ?$ u; S* x! P0 E
. t; G! t! N; R" e2 V2 j社會的氛圍，讓我們養成了指責別人的習慣~- y. Y  e6 ]: e3 v9 M3 B$ g! n3 t

  K+ c6 r2 y5 u/ v$ s9 ]( H現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。8 H, p; c5 U0 C. e2 H+ F3 ?
$ p0 V& L& G, f
我們，可以讓彼此有點喘息的空間的~  一起讓台灣向上努力吧!7 s8 x9 d) A* y
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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