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[圖文轉載] 將「寬容」傳出去

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睿依依

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發表於 2012-5-18 11:36:24 |只看該作者 |新文章置後
本帖最後由 睿依依 於 2012-5-18 12:12 編輯
9 I. ?3 q4 h; \% K
( [- i7 d7 I/ T2 U<朋友轉寄的文章，出處不詳，若侵犯著作權，請告知，即會刪除> 6 G8 }$ w$ S9 p. W2 ]
最近新聞常看到，因為某店員的某個動作不滿，而提告總公司，或客訴，或要求賠償，或言語怒罵等等，的確可以消自己心頭的怒氣，但是此風一長，
4 y, W' o/ C( n' `3 C! K4 j+ J很容易消弭第一線工作人員的熱誠，那，台灣，又將少了一些軟實力了~與大家分享~
; D( I7 s) E& j5 Y( J1 J
2 l4 i# I: ^; N9 ~& ?2 M, @8 P0 o0 T
將「寬容」傳出去  * T& a' G  v% X) z& a! I
多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。
( N& V; b" T3 Q$ O: y$ w' h) I4 K; ~' {; ^
由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，$ D- A0 F2 V4 f+ E
之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，9 ?& Q9 n3 z) U" a0 a, |& O' [6 D" d' _
每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，
; ]3 K9 _; K, Y" D1 a2 K$ t因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。" Q% ]- r4 g4 o5 F

8 r2 L* y9 H7 w# C1 s* m: s每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們， 希望能替他們免去一些無妄之災。5 d8 F% a: r( ]9 Y& ]
可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。1 B2 a! g/ X8 V7 p) V
0 I$ G8 W2 [  C
一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一隻容器，
& [5 ^2 D, m& y+ F+ g+ H: H' O但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，
1 Y9 d# v' @9 ]( w, m) t$ G: x繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。: b# t# b( j  J# s* N- E

: i0 n. C5 o4 e/ n我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉，但是都沒用，
# w; d7 f/ x7 ]事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，
7 `* p( H$ A8 P; {想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。
2 l5 ]! R3 i* E- m( _8 q3 b4 K% J! i1 k" C
至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，
6 _1 S3 H& j8 y7 s  j現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
  Q# o& R' _; F$ N
4 \! |! _3 o0 H8 o. y0 w% q- q2 M理直氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛， 而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法， 得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，而那正是生命持續的密碼。& V# R3 T& y5 P% H* s5 \$ x1 Z
+ S! Q3 X; [1 h3 d) q* Q0 r9 I' p1 |
我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事， 那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，
% g; y- ?  I2 ?2 Y  o- H撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，2 J3 Z1 k" H) q
同一時間，我的思緒也跟著流走。; R/ X5 k& v' j$ L

2 q; J8 X( m2 S+ p7 N3 o是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉， 並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火，
. a( J) f  T: f1 v4 u5 j! {  `# Q結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口， 因為可以得到一杯免費果汁。- p/ @. ^9 x5 C) J7 |' D
1 M) S, g$ _  `+ U1 Q
事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會， 4 b) A0 W' ~0 l& v
我想我們在很多地方都會碰上這種事，
+ a$ m* ^3 c7 u" U當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。
3 F1 q# X: V/ L
) z: `1 n& h0 z在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。
8 X; Q& P9 t. v/ t# S* n6 v我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的同學笑說：「好涼ㄛ！」
9 D* M. A. L+ D+ I3 X3 N* [* B/ |. x9 {" z5 B
後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！! j) t4 Q7 [9 Q+ X( `
而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。
$ x& \' |8 E4 }: V6 b因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，告訴他沒關係，請他不要介意。9 `. P, a* c5 l8 E- |/ u: a
我跟作者一樣遇到一位很好的人，
* E" z& w) Z4 ~+ I2 J謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。3 b. w4 ^; Q) [6 g) L
7 ?$ |, h# i& }
但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容的心面對。 6 y4 b' U5 O4 C! c% }: o( G
4 H, \. X+ u$ a! ~' \
有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。我們也要把「寬容」傳出去，
- s' H# M8 ^# r# ?1 u7 J* u讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！2 f8 `. R8 k9 W' K7 w! i
幫助人是一種崇高，理解人是一種豁達，) c+ ?7 o& d+ ^( o4 O$ {
原諒人是一種美德，服務人是一種快樂。
- O3 F" Y4 I7 z/ y& A3 U- O0 Z
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ericchu + 1 很有價值的一段文章~~

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~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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發表於 2012-5-18 11:44:21 |只看該作者
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了,有時候一點點小錯,或甚至是沒有任何錯,落在刻意找碴的客人手裡,幾乎是翻雲覆雨沒完沒了...............
7 l' K# n* F9 p3 p' t8 d) n2 b- {$ K% `# q5 Z+ X
以前百貨賣場都會要求我們廠商無條件吸收這些所謂"奧客"所造成的損失,甚至要求我們給予超乎商品價值的賠償,寵壞客人之餘也讓這類事件層出不窮,現在大家都知道很多事情還是要站在理上面講,對於某些自以為花錢是大爺的客人,很多賣場乾脆委婉拒絕消費~~0 |: i7 N1 A$ n+ G$ t
% Y' n8 Q6 ]# l+ W* K2 P
寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易~~大家共勉之~~
想要三連休的夢想破滅了  
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發表於 2012-5-18 14:06:31 |只看該作者
ericchu 發表於 2012-5-18 11:44 6 S1 G( n7 a. b$ r1 C) V3 {! D0 @
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了, ...

. x9 A5 h, M8 }  _+ N"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
+ B0 i, K4 Y! q, D. Y8 O: [
, N+ r" a9 i+ n真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,
9 ~0 c" E/ \* R6 x, Z( d. F: w) e但很難控制我的臉很臭而已.
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發表於 2012-5-18 14:13:07 |只看該作者
小咪 發表於 2012-5-18 14:06 4 Y8 O+ q( f' P5 u9 }3 O
"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
8 N/ [8 Y5 M7 h6 o; }5 v! X2 V1 u' {# X7 O3 ]0 q7 u: j
真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,
; q' [3 O' n' C% [% {
so am I 1 M  Z* a+ f5 B5 `) h# j7 }5 W% e$ x
, ]; d) E3 p+ j, L" |9 |. I% V
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發表於 2012-5-18 14:15:23 |只看該作者
faith 發表於 2012-5-18 14:13
# U! @( g/ X% W. w% o% {0 v: Vso am I

/ {+ s( [$ ]2 A3 I* P大家應該都差不多會這樣吧.
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發表於 2014-1-15 20:16:09 |只看該作者
久久一次回味文章， 也是獲益良多~
- S3 M! a" o: E, x1 F* L" @
9 J- J1 P9 A' G" z社會的氛圍，讓我們養成了指責別人的習慣~
9 j: y( _7 M+ @* \/ i1 y$ H& R: W0 \# ?" w- d" _
現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
. j3 n9 m7 b! x/ B
2 Q$ W+ G' [" r我們，可以讓彼此有點喘息的空間的~  一起讓台灣向上努力吧!, Q3 N) B8 e8 A8 Y% v/ Q4 e9 C" d4 V5 a
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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