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[圖文轉載] 將「寬容」傳出去

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發表於 2012-5-18 11:36:24 |只看該作者 |新文章置後
本帖最後由 睿依依 於 2012-5-18 12:12 編輯 $ N0 O/ d! ~( x- O, A) Q! C* G

, K2 s; Q. u# Y<朋友轉寄的文章,出處不詳,若侵犯著作權,請告知,即會刪除> % c- w: z4 Z6 a5 N3 O
最近新聞常看到,因為某店員的某個動作不滿,而提告總公司,或客訴,或要求賠償,或言語怒罵等等,的確可以消自己心頭的怒氣,但是此風一長,6 z+ e0 {4 _1 ?: o
很容易消弭第一線工作人員的熱誠,那,台灣,又將少了一些軟實力了~與大家分享~
/ q5 ]3 ?2 q) Y+ V7 f. m+ {
6 \4 u9 i2 f8 B. A
/ P0 \( h& C+ L; Y/ w0 S將「寬容」傳出去  
  L5 }  |8 g$ G1 ^# `9 L多年前,我在台北一家著名的五星級飯店當領班時,發生了一件事,至今令我難以忘懷。
2 `/ |; r5 p1 L/ |# d+ C$ y  b! h$ a. l/ j
由於餐飲業流動性大,因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作,
8 ?5 n* o9 \- F* \: ~之後,每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人,' h/ k8 I' m7 w/ z! b0 y
每當他們像候鳥一樣來報到時,我就會特別興奮,1 y# a/ \1 x- x* W* [; c7 k
因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力,儘管教他們很累。
( R9 s8 _8 E* [. d& D8 b
$ N, j  B" ~" s) O( p% d每當我看他們在職場上跌跌撞撞時,都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們, 希望能替他們免去一些無妄之災。1 h6 U7 M: G" G) s6 F1 N1 U
可惜生命經驗就像深山裡的松柏,它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。. b! n- K5 S% t& K

5 t" t6 E! m& O8 O# u, \. {一杯飲料的傾倒,對常人來說,不過是流失杯中的液體,最壞就是粉碎一隻容器,2 v9 ]6 j/ e( {" U
但是那天,當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤,1 G- n+ J) Q: d1 v  M) ~
繼而噴濺到女客人的衣物服飾時,沒有人會想像的到,我們付出的代價竟然高達二十二萬。
+ j& K4 Y9 X, u5 P, c! P% I8 V5 Z7 U- R+ p5 k
我的急救包括給客人一間房休息,立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉,但是都沒用,
/ {! j. T1 v( i4 K  E7 q事後公司高層付給那位女客人二十二萬元,至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用,也就是七萬多元,
' I* F6 M' C) N- F3 w想當然,後來那位新人還清費用後,再也不願從事這份工作。
6 A0 g. j6 E% J6 O' o3 K2 ]: h; ~! C3 |) _# \( j% W
至於我,則繼續在餐飲業打滾了幾年,期間也發生過數次類似的事,漸漸的我發現,
& }1 P+ f7 H. N6 B  G/ q6 n現在的消費者意識不但抬頭,而且挺胸, 這樣的改變當然很好,可是某些人,也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
( C  U( s$ v1 U4 ~3 L* I& m6 X; v6 z. k
理直氣壯,只是某些時候會不會太殘忍,也失去生命的厚度,這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態,永遠在防衛, 而不肯讓事件傳達到腦中央,繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法, 得理不饒人有時候傷人也傷己,諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚,已離你而去,而那正是生命持續的密碼。9 ]- o1 a! M; y9 W" M* M, w7 j. d

$ D7 f/ {, x) t/ W$ K4 P我永遠忘不了十多年前,在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事, 那是我第一次打翻東西,只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中,: W4 u3 p, d& b) @
撲一聲倒在托盤裡,然後一股腦兒全滑進客人的領口,就像一道金黃的小瀑布,
7 i, G& Z3 ?% l! J同一時間,我的思緒也跟著流走。
& C' j5 T: ~- U' i% ?% U* P  z: P' d1 }
是副理的陪笑聲驚醒了我,他連忙對客人道歉, 並用乾布擦拭客人的頸和手,接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火," M6 w# N7 ]0 Z# ]
結果,當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時,客人笑了,其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口, 因為可以得到一杯免費果汁。
' `' l# @5 r  U7 b- _
* Z9 B! A3 D& `! P事後我常常想起這個客人,如果當時他要我賠償,我想,後來的我,絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業,原來他是我的貴人,因為他寬容我,給我機會, ! k+ D  y( W4 R
我想我們在很多地方都會碰上這種事,$ Z" _1 G! E% K" _+ z1 |
當別人犯錯時,不知道你是否願意給他一次機會,也許,你的寬容可以改變犯錯者的一生。
  f! b! `2 M" t9 V: g5 f" h+ a

/ K; I0 v; @, p7 R& l4 y7 h, [! G0 a在一次下班時間搭公車,因為我手拿一杯飲料,公車緊急煞車。4 d( G) Y- @; w1 M7 `+ X- y/ b
我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上,他沒有生氣;還跟他的同學笑說:「好涼ㄛ!」
7 X' b* g" h6 c+ L, `8 i" @- X# k3 P! @7 X* x# d4 ~
後來有一次搭公車,換我坐在座位上,有一位學生身體不舒服竟然吐了!  I- e$ K& j" g, Q8 ]; A
而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣,覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。
1 K3 \: v# F# ?( y: @8 S; ~因為自己有過這樣的經驗,所以就表現輕鬆,告訴他沒關係,請他不要介意。' J. S$ {, x2 g
我跟作者一樣遇到一位很好的人,/ T1 g, N& T% e% [% c
謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。
* J! }2 F/ ?/ S6 u
# [4 I* r# o: u. O但是看到這篇文章,您就可以對他人無心之過,以寬容的心面對。
2 p0 X% Q' E5 |: S
% l9 i% s* Q/ K3 A有一部感人的電影叫:「把愛傳出去」。我們也要把「寬容」傳出去,$ G8 b- L, {+ ^+ O" M" {
讓大家都能體會到被「寬容」對待時,心裡是多麼的感動與感謝!
% R! B* e! ?& B9 ?( [幫助人是一種崇高,理解人是一種豁達,5 H0 C0 R3 F& ]" v/ q
原諒人是一種美德,服務人是一種快樂。6 Y7 f7 N# j; G; _2 t
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ericchu + 1 很有價值的一段文章~~

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~貪婪是最真實的貧窮,滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊,最困難的是面對各種挫折打擊,卻沒有失去對人世的熱情~

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發表於 2012-5-18 11:44:21 |只看該作者
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了,有時候一點點小錯,或甚至是沒有任何錯,落在刻意找碴的客人手裡,幾乎是翻雲覆雨沒完沒了...............
; x4 p3 F2 t; A! G0 i& S6 E. U/ b7 ?4 \0 Z) A# b% O% o
以前百貨賣場都會要求我們廠商無條件吸收這些所謂"奧客"所造成的損失,甚至要求我們給予超乎商品價值的賠償,寵壞客人之餘也讓這類事件層出不窮,現在大家都知道很多事情還是要站在理上面講,對於某些自以為花錢是大爺的客人,很多賣場乾脆委婉拒絕消費~~
' H" t) O5 ]1 x- r# C4 B- @
5 ^6 v6 g! C2 o' r, a" [- K8 D寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易~~大家共勉之~~
想要三連休的夢想破滅了  

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發表於 2012-5-18 14:06:31 |只看該作者
ericchu 發表於 2012-5-18 11:44
3 L( N( U) S" h4 R9 q我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了, ...
* t8 ~; P, c7 U) @& Z
"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
) H, m* D. J9 \- S) ]* O9 b2 c  H5 e
真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,
, `, w' b7 `3 V/ E: p4 v* o' v但很難控制我的臉很臭而已.

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發表於 2012-5-18 14:13:07 |只看該作者
小咪 發表於 2012-5-18 14:06
5 k0 H; l- N6 _) Z+ k& J"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
2 [$ Y; Q8 e9 b$ Q4 x
4 T2 S( M6 Z  f0 z3 }真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,
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發表於 2012-5-18 14:15:23 |只看該作者
faith 發表於 2012-5-18 14:13
+ p& e& s- ], K3 d8 U( G& dso am I
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大家應該都差不多會這樣吧.

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發表於 2014-1-15 20:16:09 |只看該作者
久久一次回味文章, 也是獲益良多~: y2 K- G- E$ l0 A7 z' j
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社會的氛圍,讓我們養成了指責別人的習慣~+ c; J, k6 U( ~; v0 F0 b

( S+ d( G9 ^8 l1 w$ g' j現在的消費者意識不但抬頭,而且挺胸, 這樣的改變當然很好,可是某些人,也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。, G1 [/ i$ f6 s% b4 l
. @& m' w2 @5 Z* {# L9 b0 K
我們,可以讓彼此有點喘息的空間的~  一起讓台灣向上努力吧!
( P9 d$ `! I- ^2 C; n/ K
~貪婪是最真實的貧窮,滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊,最困難的是面對各種挫折打擊,卻沒有失去對人世的熱情~
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