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本文章最後由 婷婷拔拔 於 2014-6-4 17:17 編輯
- [4 ~1 G% A- K' Z9 r1 o# @shalom0616 發表於 2014-6-4 16:48  ; `) O& t" U' R! B$ ?/ |7 A
別說吃的, 住的也很差, 大陸客很多, 很吵, 廁所還有頭髮, 餐廳還有蒼蠅$ @. E2 N" q0 {6 w1 {3 h% a
直接寫意見表跟總公司的總經理反 ...
9 x0 U, O! [. D9 Q6 P/ ]+ u基本上文宣已經註明115cm以下不收費，你有權力拒付～" w; H1 V, z! V7 u" t0 z2 u6 t+ Z, z
( u# \; v0 n3 Q+ O% ^. K現場人員很多都教育不足，能否免費餐廳經理就能決定，至於你填的應該是顧客意見表+ j# d2 h' d$ Q% W2 i# u
那些很少會到總經理辦公室，大都公關部直接 官方回文處理客訴（事情那們多，每個都有制式回文）
: A% i' J" c0 K0 t8 }5 C) L最有效方式直接打電話去申訴最快，通常最高層級也只會到達公關部，電話不會轉到總經理$ ]1 ]$ G# O6 w5 d* s
& k# I% u2 S1 q
再來，福容飯店有13家店，各店有各店總經理，總經理再上去是總監（前任總監是我以前公司主管），總監在上去是董事長，要看你客訴到哪一層，他們總公司去年已經搬到內湖，請直接打到總公司比較快0 v, D, N6 r/ g8 d6 h1 G0 l
2 ~/ o. D' A0 X, @7 T5 x+ u" X有問題再問我，我從事飯店業公關行銷部門15年 |
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發表於 2014-6-4 15:55:59
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發表於 2014-6-4 16:08:35
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發表於 2014-6-4 16:48:58