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本文章最後由 婷婷拔拔 於 2014-6-4 17:17 編輯
3 l! F4 A, ~6 A) D. {: d8 x. V5 Pshalom0616 發表於 2014-6-4 16:48 
2 |4 o+ R( }; U6 w5 x別說吃的, 住的也很差, 大陸客很多, 很吵, 廁所還有頭髮, 餐廳還有蒼蠅
* O5 V* P- Y7 {8 m直接寫意見表跟總公司的總經理反 ...
% F% _7 |6 b) @% c" v7 b
7 f( M( m0 y$ K6 N$ L) n6 W基本上文宣已經註明115cm以下不收費，你有權力拒付～! x# k( `2 x& @2 u! R0 x3 Y
, Y6 E0 g* e2 B7 G! U' Z
現場人員很多都教育不足，能否免費餐廳經理就能決定，至於你填的應該是顧客意見表
3 T" W( `7 S" m6 o+ F那些很少會到總經理辦公室，大都公關部直接 官方回文處理客訴（事情那們多，每個都有制式回文）
" E) m+ Z/ C+ L6 s) K最有效方式直接打電話去申訴最快，通常最高層級也只會到達公關部，電話不會轉到總經理
. X: ]0 u0 M7 L- M' M# r7 ]4 g) U4 |( S; m
再來，福容飯店有13家店，各店有各店總經理，總經理再上去是總監（前任總監是我以前公司主管），總監在上去是董事長，要看你客訴到哪一層，他們總公司去年已經搬到內湖，請直接打到總公司比較快
$ J, J# `8 z3 ]5 `/ f# B
0 [+ K8 B* \ U9 G3 w4 {有問題再問我，我從事飯店業公關行銷部門15年 |
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發表於 2014-6-4 15:55:59
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