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[工商服務] 這是於11月7日23:08在705公車上發生的事情

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電梯直達

樓主

發表於 2015-11-8 00:49:11 |只看該作者 |新文章置後

本文章最後由瓜瓜於 2015-11-8 00:50 編輯

這是於11月7日23:08在705公車上發生的事情.因為我是中途上車,所以我上車前,車上發生的事情不清楚,這是上車後發生的事.(此時車上坐滿乘客,有幾位是站著)

公車到頂埔國小站,司機提醒某乘客說:國小到了,只見一位有些微醺的乘客站起來說:對不起,是介壽國小.然後乘客就站在前方走道不斷重複說:對不起,是介壽國小,此時司機也有著怒氣抱怨著.車子行進中搖晃著,有一位穿白襯衫的中年人走向前對微醺乘客說:你先坐好,到介壽國小我再叫你.微醺乘客坐好後,還是重複說:對不起,是介壽國小.此時司機很生氣將車子停住,站到走道中間罵著微醺乘客說:從台北你就搗亂...(其餘聽不清楚),微醺乘客喃喃自語說:司機好兇.司機回答:你不高興就出來單挑啊!白襯衫的中年人又趕快走向前,對微醺乘客說:噓,我們不要講話了,到介壽國小,我再叫你.終於到介壽國小了,微醺乘客下車了.

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Alesi

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高中生

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沙發

發表於 2015-11-8 13:52:47 |只看該作者

看不懂你是要表達什麼

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jim89301

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3樓

發表於 2015-11-8 14:42:08 |只看該作者

請問您的結論及心得是?

(看不懂想表達甚麼+1)

然後，為什麼是"工商服務"類別?

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mimibaby777

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4樓

發表於 2015-11-8 15:23:03 |只看該作者

所以是要表達什麼？
頂埔國小不是介壽國小？

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開心胖B

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5樓

發表於 2015-11-9 09:29:58 |只看該作者

工商服務可能是按錯了~ 不過我想原PO是想分享705公車司機態度很差?
然後路人甲乘客很棒耶~通常我看到喝醉酒的人都不敢靠近了...雖然我也很樂意幫助別人..

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瓜瓜

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6樓

發表於 2015-11-9 09:46:58 |只看該作者

本文章最後由瓜瓜於 2015-11-9 10:04 編輯

開心胖B 發表於 2015-11-9 09:29 ( t, M5 d& R; v: B. }5 C3 U" S
工商服務可能是按錯了~ 不過我想原PO是想分享705公車司機態度很差? 5 I( ?4 S3 R! M. M" d
然後路人甲乘客很棒耶~通常我看到喝醉 ...

謝謝,終於有鄰居回應了這一篇內容強調的主題.
站在服務業的第一線,處理臨場的EQ非常重要.儘管微醺客人的表達並不明確,但只是重複地說:對不起是介壽國小(下車),並沒有傷害性,攻擊性,司機將車子停下來,站在走道罵:出來單挑.........這樣處理方式好嗎?
試想您是櫃台服務人員,遇到一個站在離櫃台2公尺的客人,不斷重複說:對不起,我要買衣服.固然會造成您困擾,但您會站出來走到他面前罵:出來單挑嗎?
其實也是微醺乘客情況還不是失控,所以白衣中年人才會上去協助.

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饅頭爸