) l- C3 {4 j2 U' X- h. R阿茹上小夜班，一晚要照顧十五位病人，交班後趕緊推著紀錄車到病房門口，準備開始量血壓、心跳、體溫，再發藥，接點滴，傷口換藥...5 _$ [% s) _+ F6 n3 J; I
. w- `5 }/ x* K/ E- a/ S2 g$ d! d第一床老伯的弟弟站在病房門口，劈頭就問：「我阿兄的血紅素怎麼樣？」& x9 p' |" R' o! K
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阿茹邊幫紀錄車插電，邊回答：「等我看一下喔！」 + P( T1 q! x3 V& y; w. c+ J$ F4 _: H* l+ N' b
「看啥！問什麼都不知道，叫你們院長出來啦！」老伯弟弟突然破口大罵，臉色猙獰，高舉手臂揮舞著。 5 B p5 E% `* K- Q; l8 u+ P" Z% y7 U K* N" F
阿茹看情況不對，跑回護理站求救，剛好前一日與今日值班的兩位住院醫師都在護理站。說明情況後，兩位醫師跟著阿茹一起走去病房。8 J2 ?( F9 s) n& Y. q1 g
6 T, `2 H( f$ j* Z5 Y老伯弟弟還在對空咆哮，前一日的值班醫師走近，開口說道：「阿我昨天不是跟你說過了，血也是昨天抽的，該解釋的也都解釋了，你人也在啊！是都沒在聽喔！今天狀況沒有任何變化，明天就可以出院了，也都講過了，你現在突然這麼兇要找院長是在"想到"喔！」8 u+ I9 a. S- L e
$ u$ O+ X8 A. O" k「啊...沒有啦，我就忘記了要問啊！」聽到醫師說的話後，老伯弟弟聲勢突然矮了一截，對阿茹說：「小姐抱歉啦！」 $ D3 ^) R2 V" s$ x3 o/ B: ^0 M& x
旁邊其餘的家屬說：「我弟講話就都比較大聲啦！沒什麼啦！」 3 m) {6 T# J* @2 o& L, y/ B' U o( c! L
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這事聽起來很小，每位護理人員幾乎都受過這種氣，而大家也都知道要自我調適，不要與無理的家屬鬧情緒...但是，這類型事件造成的傷害會累積。0 y7 I6 m; d0 S# \
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「我招誰惹誰，為什麼要無緣無故受你的氣？」" f! }0 A' k/ X
「為什麼你覺得你可以對我發脾氣，講話就能這麼大聲，看到醫師人就變正常一點了？」 0 W: b) ]; R/ W, s; c* `「你以為來醫院繳錢的是大爺，就一定要找護理人員開砲嗎？」 * m8 P) F. I9 ^' K" a2 b護理人員會一直這樣憤恨不平地想著。 S5 g2 L% @+ M. b : m. G9 B7 n( P/ h9 I2 d類似情況一次、兩次、三次發生後，護理人員怎麼想，都會覺得這個環境讓人心寒，萬一這時老闆又總要員工吞忍，護理人員就會選擇離職了。 4 k; e) K B4 `& A0 Q' r 8 k. Z& O6 Z& Z* l2 U1 P; `然後...有經驗的護理人員不斷離開，醫療品質迅速下降。最近聽到幾個醫療院所爆發護理人員離職潮，有的醫院還僅能關掉整層病房，覺得好淒涼啊...究竟還有哪裡沒崩壞呢？ 1 x+ n# x' P( M6 u - ]' P6 w" e% ]& y+ x/ s$ I1 g% H( R+ w. z9 P4 O
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發表於 2014-9-23 20:03:14
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