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【溝通小秘訣】
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每個人的生長背景、理念不一,未深入了解對方的難局、
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困境、限制,就隨意為對方定罪,有欠圓通。" G# \; R3 y, }1 {
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用同理心處世,凡事從正面思考,將可以化敵為友、廣緣善緣。 V( f/ K- E) Q. f) F" u& f7 I: Q3 t
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經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學,
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, m. W" J) a+ f9 ?5 Z% S為什麼我的孩子非要家長接送不可?」! s. _$ e( B9 o# e
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也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候,
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每天都能工作八個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。由於2 D+ B/ a6 R7 B3 q5 D7 p
3 s6 O k1 u; F0 A" N( X% U我的負責盡職,才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到?」+ L% q5 k. o. G' O1 M/ w
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其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。+ j5 Z8 V2 f8 J- G/ C# D
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這叫做「自我投射」,也叫做「自以為是」。在溝通的領域中,
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是一項大忌!因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入
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" L, S) ]7 A, @, v7 H, Y" D( z了解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,
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3 R3 ~0 L4 M$ o根本不懂溝通。缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!
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1 z/ K& A: L2 `& {& x D很多時候,溝通的中斷或不成功,往往是因為我們太過堅持自己& B) @: A2 e4 Y' ^6 |6 l
" N, y+ \" Z) Y9 l的想法。也就是說,我們只想要別人的理解,卻沒想過,% d& B5 E% U8 z( `/ U5 m* @
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應該也要學著去理解別人。( f, W" f# E0 C
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, Z1 T9 I L2 a1 W- x& Q0 |南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性,
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孤僻的行徑是要不得的。」
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溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。$ U R. V0 F$ r5 Z* i) ^3 y' Q
" J$ \' u# Y# U/ A9 l4 }# \想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。
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+ n4 ~8 } t1 ~% X2 P6 C0 G0 |* `俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」如果肯多了解每一
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種行業的特性、每一種類型人物的喜好,就比較能夠運用同理心
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5 O" X U7 D2 b8 L- f& L+ x8 ]去進行溝通。打個比方,當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;4 M$ J6 [) P/ @$ |
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和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;
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7 Y' t% G" ?* B9 B和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。
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