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【溝通小秘訣】
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- j k. p2 }( B) \- g) c每個人的生長背景、理念不一,未深入了解對方的難局、. B) l0 i" M0 h, ^0 A
6 {, ?! \& p2 S) J$ o' x困境、限制,就隨意為對方定罪,有欠圓通。4 \ c7 {$ H9 H) m1 y
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& f& Q4 V) y' }; ~# q9 u用同理心處世,凡事從正面思考,將可以化敵為友、廣緣善緣。
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+ W+ o/ y& H7 n* c" r$ \0 _經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學,
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為什麼我的孩子非要家長接送不可?」
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1 Z! f9 [7 W+ t! f: x& s也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候,& Q; _/ _2 `$ p) Y
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每天都能工作八個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。由於
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我的負責盡職,才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到?」6 K/ T. X2 ~: ?4 e% F7 V
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+ z' W. ^& t' [* P3 K" J其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。$ H0 L) X( G( |1 x z, n
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這叫做「自我投射」,也叫做「自以為是」。在溝通的領域中,: b3 m3 M7 v. c/ ~
* n3 Z! f3 k! q+ q$ m* |" e, m是一項大忌!因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入& [! h! R+ Y7 k {
8 t* h2 U* c# P/ a& \6 \4 X/ N$ h' v了解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,
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根本不懂溝通。缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!
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很多時候,溝通的中斷或不成功,往往是因為我們太過堅持自己& T7 e v2 v1 G# ?( {
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的想法。也就是說,我們只想要別人的理解,卻沒想過,! c, v! ]" d5 Q3 c/ h
. B6 U, r2 X$ x; j) V; t# X: k應該也要學著去理解別人。+ I( F$ n0 `+ R' P+ X
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南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性,' s" `9 A+ c$ X/ J5 N4 W
6 g7 Y8 |! J1 s5 G; g+ m* K, A孤僻的行徑是要不得的。」
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) s% q9 P- @7 C- P; ?溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。
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. f& B) @0 Y+ Q+ @6 N想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。3 F6 P! ]3 V/ J3 {5 x, R* C
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# G; Q1 E- s, H8 U. D* O4 a% b俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」如果肯多了解每一( u6 ~; ^, A9 C, I& I' X. l' i
4 u- ]5 e4 F4 K. y3 [: `2 v種行業的特性、每一種類型人物的喜好,就比較能夠運用同理心/ k' L) B" A R
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去進行溝通。打個比方,當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;; l' a7 \1 d' h: x# ?$ L
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和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;
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8 j; ?: \0 @- ]和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。, G7 c: U" T ^' |% p) L
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