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【溝通小秘訣】
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7 ]5 O# o, v9 G3 D: ]: S- z每個人的生長背景、理念不一,未深入了解對方的難局、; t) a1 W" ~3 ]! i* z# f+ h
, Q, z. c" Q1 Y f7 Q1 u3 o$ P困境、限制,就隨意為對方定罪,有欠圓通。+ L. e4 c7 G" S
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用同理心處世,凡事從正面思考,將可以化敵為友、廣緣善緣。6 l8 ^" ?; w/ X( c8 q0 w
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經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學, J: j: i* D4 z: [% }) ]; q/ Q
+ A* D; s( \- I( h7 o為什麼我的孩子非要家長接送不可?」
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也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候, B! B# Z4 E0 Q8 M; P% n2 {4 _
) h0 Y/ G% i$ w; G: N a4 ~4 U每天都能工作八個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。由於
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: p8 H3 |: ^4 \/ [% }- i' m6 z我的負責盡職,才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到?」
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( T% e8 i& y% s其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。: [2 G- r) A+ N; i- v) f
$ W3 l3 X7 |: L, Q/ m* O這叫做「自我投射」,也叫做「自以為是」。在溝通的領域中,
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是一項大忌!因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入
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了解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,
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& C6 j, b( n/ t9 o$ @* i6 P根本不懂溝通。缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!9 h" X( T6 m T- R4 j% H X7 s
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' C2 L$ m. n3 Y' X4 E很多時候,溝通的中斷或不成功,往往是因為我們太過堅持自己
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. T8 O4 ~% n" Z/ D+ C. u: _* ?; H: u的想法。也就是說,我們只想要別人的理解,卻沒想過,9 x. _5 C; A- C8 F' e
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應該也要學著去理解別人。
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南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性,5 a- W9 e: v3 B J, J4 l
! y% l. x3 @9 g孤僻的行徑是要不得的。」
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; D0 j. P/ @, P% a% f$ ?溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。
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想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。+ Q1 y* P" h% D
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, S; u, d f+ s- ?3 [- P" X: n俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」如果肯多了解每一/ D+ P5 V! i$ e/ A( w+ a7 E
9 Z) ]$ b" p0 ~! M! ?種行業的特性、每一種類型人物的喜好,就比較能夠運用同理心
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去進行溝通。打個比方,當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;- k- j; }- ^' O' ~ B# M
7 G$ i5 n1 H8 q* f# K* J和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;" L5 @9 w* c& L. V8 D- ^
9 T+ G- Z$ o. ]- o' `/ E和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。
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