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【溝通小秘訣】3 t s0 O; {( P* s
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每個人的生長背景、理念不一,未深入了解對方的難局、
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困境、限制,就隨意為對方定罪,有欠圓通。1 A$ h) g% E$ a; V
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/ h, g6 L: ~5 k1 b用同理心處世,凡事從正面思考,將可以化敵為友、廣緣善緣。
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0 j' B3 G1 z: C經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學,
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為什麼我的孩子非要家長接送不可?」2 O) r" M, F7 x1 e
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也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候,
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' f* \- ]3 @9 Y. W8 a* [0 q5 a每天都能工作八個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。由於# ]( B& \' U; D1 R9 ~( N
; n' Z6 }1 e( t& }- v8 I. g我的負責盡職,才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到?」# u+ g9 K1 R% z7 B( }
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# x, I+ [* @/ v/ |7 V# r6 m( q F其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。
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這叫做「自我投射」,也叫做「自以為是」。在溝通的領域中,! Z, p; {$ r Q( }8 x* c0 K& r
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是一項大忌!因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入
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了解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,7 c7 f3 _- F6 j) N0 L
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根本不懂溝通。缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!
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很多時候,溝通的中斷或不成功,往往是因為我們太過堅持自己$ i4 ^9 o( G. s8 {2 {. \
2 B2 T: X2 ?# k( B$ ]的想法。也就是說,我們只想要別人的理解,卻沒想過,# F0 d. y$ B2 X4 ? A
" Y! H" E5 t. u+ q' s應該也要學著去理解別人。 o! P! s( q: x _- D
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# @" F) I0 W6 D6 W1 }; Y南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性,
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孤僻的行徑是要不得的。」2 J I1 f: ` u
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溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。6 G$ Q, I& t9 {% h" I9 _
5 p- o& Z2 x0 i, ]/ \7 \8 ~* |想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。
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: X9 X; v, ?5 M- ^俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」如果肯多了解每一0 n3 y* c& o4 t# F& ^1 M
" U- I- ~( z7 m+ o5 F: e8 }種行業的特性、每一種類型人物的喜好,就比較能夠運用同理心% ?, P+ \! ~5 F+ H1 A& b6 j
3 _* h% v* X" i* s4 Y去進行溝通。打個比方,當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;3 p2 p+ Z, J- `1 |" C
8 q% ]: ?4 _/ {+ v2 u9 d和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;
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) ~0 x# S# F; d$ ^* |$ B# A# ^和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。7 ]' @5 |+ m/ e1 p. h2 E
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