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- 2017-4-14
  
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用同理心應答,溝通可以更圓通 0 C/ H Y4 C6 |1 a4 H" k) L
.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把0 F3 r, E. @; l% `5 M6 U3 y
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鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根
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* W7 l: ^! q) H/ v/ {8 S; O高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，3 d( f& }; H+ P
+ D' J* ^+ F9 R7 S% V/ t可以化敵為友。
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, J$ s& C; A9 X. d! p例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。; x; e# K$ j) C( m) Y% @
+ l/ S" Z" S- M" q如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝
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成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧' F' \) _1 s' N2 O1 g
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客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」5 V) R; f3 |9 U1 O
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徒弟不知怎麼回答。8 ?; _3 P* x9 Q; k2 l2 p
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5 d& a2 R' O; c8 `站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：
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「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」
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$ `7 Y) R" y* [) s( u顧客聽了，很高興地離開了。) i1 ^# @9 T0 L1 ?: c9 i- b
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6 c6 l0 \9 m% g2 @/ ~% d8 o徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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! I' n" a$ A0 l3 I i# Q6 t「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。
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7 i E1 @9 q* [師傅笑著解釋：
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% j& l6 i5 t# }. [! r! @「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」
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, H/ M) L4 n6 b: A" o- ^顧客聽了，很高興地離開了。 % z0 I, x: O6 k5 c/ ]! l' b2 U5 x
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! R0 Z+ P% l* l1 G# Y5 ?4 s徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：8 `7 }& ^7 Y/ ], }: m# @7 L
2 \) K- p# K: K$ R3 Q$ ^「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。6 L$ W! ]9 o7 k4 o- n
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4 m4 ^5 Q. K! I師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：# m8 P: b+ N; ~' ~2 j
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進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。. z3 l6 V/ w( g/ e, l9 h c& ?8 s
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徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作& i9 `' Z$ S* E& `
6 q9 ]. v% Y6 e( Q還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。1 ?7 f6 z' ]$ z2 N1 p2 h! l- N
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g9 p' L' s+ Y師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，
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# N1 y* V) D5 r& y) h『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，, P9 B6 R7 n, o6 T K% S
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何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：9 l8 }: A! W7 s
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「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」
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' F) N5 _0 Q3 x師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，, f& N% k( M. e) s% H3 ^. F' ]
' E/ r2 }; Q4 k; A# a6 ]有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：3 V! b+ h, X5 o
7 N7 T) P/ U! v. P* b對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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& @ h$ b4 m2 i3 q既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，
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4 Y |0 c3 Z! d) f7 @4 k; u我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」. w, [8 v5 s' |4 ?
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& A4 V+ M' `. H/ u$ P徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，
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2 R% h/ Q( n% l6 v" u( ^這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。
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, v7 }/ I, T& ~3 s我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，
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4 t" [' m6 i3 b9 p* G( b3 _' G所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。
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發表於 2010-11-17 22:18:11
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發表於 2010-11-18 11:35:58
