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- 2017-4-14
  
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用同理心應答,溝通可以更圓通 * I9 t# B X; y; i$ `7 l# q) S+ y
.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把5 S. x/ [: ? `8 o
. l/ ^7 V) |; C5 ?鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根
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高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，$ G* J8 E; l% s7 {: u
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可以化敵為友。
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例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。" G* ~) Y9 u, l8 [! S
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如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝
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成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧; ?+ m4 s. S5 F d! Z
. @, Q k9 s; Y. [客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」( \8 u# O/ _; Y9 \' t0 Z8 j% `! U
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徒弟不知怎麼回答。
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站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：
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& W) d+ p* R2 O8 |7 Z* A- n" m「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」
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顧客聽了，很高興地離開了。7 N6 S% u2 f. t6 t+ t% Q( x
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# S8 ~! S* }3 |7 E% j" T; ?; g+ e徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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* I# T. @8 j* Y6 `「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。 V6 H. e* f& O6 F$ _0 A; q" w, u
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( v; Y! S* Z* C5 x- h4 U師傅笑著解釋：
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「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」
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顧客聽了，很高興地離開了。 : ?: ]+ m! G$ q) a
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" Q3 h+ Z' Y& A徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：( [5 I5 n0 @0 V7 V
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「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。
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; H4 ]& |) s6 u$ x* C& ]/ s0 g師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：. S: |" e# p' k
9 f# P7 e! ^* Q" ?* }: ~9 |進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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# r1 r% t% z* ?徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作
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. D: d" h& B* W o3 u0 a, X還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
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師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，( \' k* M* v0 v7 _# m- V
3 V* ]. E- T- }$ q: Y' t7 w- K; S『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，
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何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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" I9 Y. E2 R) F9 n' `. C* c. Y$ ]到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：9 J5 t2 @. _) m" b! \, Q5 _, r( ?
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「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」
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9 ?' a$ S3 Y: y師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，
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; q' t! W8 L( V5 [5 \有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：' Q! i0 U+ ^5 y# e, R0 Q) ?9 U
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對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，1 N/ A0 [# V- Z! t& b$ t$ G: J& a
( j! @2 P; m' ?8 x3 U1 \) r9 c既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，
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我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」2 |: q* _/ L: g
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) W. P& k0 W9 y2 k+ L徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，
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這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。9 l4 I- C5 i+ a# G' H) i% B
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; Q" B3 t" q1 g4 q* s: G: v0 O/ j x我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，9 |7 p7 R4 c0 X$ R- O1 E
' w* r- `" D- B4 p% O; Q' ^所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。
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發表於 2010-11-17 22:18:11
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發表於 2010-11-18 11:35:58
