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例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過『收訊力』──傾聽的力量。「常常有人問我成功的原因 + h$ A O2 N `% i
為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。
; D. t+ U0 N5 n& w5 d# G10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的『收訊力測驗』： 9 I+ k. i1 r# ?" Y! ] \7 I i
「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」
) n$ N5 i8 g9 x9 b" q7 ?張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是 3 T; j# w* X" I+ Z# A; {
90％他都猜錯。」
# U( j m; F( Q+ H統一企業董事長高清愿，是另一個善於從小處識人品的例子。 7 }- ~( j' d* @' |; z# ]
統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席 0 G9 b3 M d4 d6 L
任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。
, M9 {: N# V, t5 M# @. ^
' P9 Y$ i% A8 Y' @1 ^以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處 8 }8 S. s3 f, f1 \
的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」，高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能
4 k8 m( m/ N" l% b較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折」。 " V& v) q: E1 O, Y# f' Y
正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
9 a j, V! B, a5 V台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲 + x7 D8 C4 r+ D4 _0 _7 [2 H1 o7 T
很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手， 3 O4 ?1 W" N$ c4 C" I* }, z+ v
正是其中一環。 , @6 B9 @4 \5 d$ `$ n `, V
他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口
9 k$ o' q8 L. F7 ?2 g3 Y* ?. X的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。
5 P) M# M# Q0 f- K* U6 m這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識 9 u4 i% o/ H* [- `9 \; \) y1 C% e
台灣聯想。反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。
- @& p* c9 k* b" u" s5 f, N- q曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時， 8 H/ K; Y& ~+ o) u* k) }
禮貌權衡輕重甚至排到第一。因為站在老闆的立場：「我可以教你技能，沒辦法教你教養。」吳恩文
|; p2 n7 C$ A( G: [0 c指出。一句話道破許多企業主共同的心聲。
$ U8 ~/ y2 D# {4 U其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，
7 h6 W. I& [# w& J認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。 $ B: a8 _3 Z. [
永遠不會有「下一次」 . I( Y& k$ S2 }$ g: R/ L# y1 D
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、
\! q: j8 K& E# n; f態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。 ! w* ~5 r4 ~0 u+ \6 I) L
前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得 ! \( q8 B6 m6 M+ o1 Z
你人很好。」對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，
' f) n$ W' z9 D7 A3 j2 p反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。 2 |* G& | L$ ?+ ]/ |
「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。
/ x, H& G$ ^9 x8 A台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座， 5 r7 B' ?( S+ E
突然間我就變司機了。」或是面談時大刺刺癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、
3 c4 }' v9 n& m* @. U也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。 ( t6 w3 x3 J; |% i8 ^% B. O
當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，
; e' D) \' b3 D) |' N" I/ A0 x0 Q我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」
; d( W! O$ y, F$ e從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1、先「知道」，具備通用禮儀的知識，
$ G7 g m$ n# N9 _! `才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，
% B1 Q5 E- C1 t+ m9 S t透過生活具體實踐。 4 q5 c9 _$ M2 z, @; p+ p6 N
只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，
. {3 @0 o( c; E9 k甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。
4 e2 ?, N3 z, f有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文， 3 X- O2 e! A9 [+ s
原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之， + B- N( Q' z: X/ V2 q
本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率
& _- d% S1 u$ l R" Q" ~踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
+ Y4 T, l: Z" V$ s頭銜愈高，愈有禮
2 S2 F( q" |# b: O, E確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。像亞都麗緻集團總裁嚴長壽， ! P3 N# i8 `, [- O' h
他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。
! z7 [. E9 ~* u+ W3 e從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的 5 Q' E4 E+ _. D ^) v6 p
修養。」說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。
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$ l( M$ ?4 s [6 g f范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」
' i: ]4 f/ M( S8 L& @. |先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。 3 o$ x6 U0 q6 M3 P5 r1 @& G& l
有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」 8 S) k; n/ B! m+ n& @
「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了
4 B" u$ F- j5 K! b5 `9 K4 {這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。 4 Z/ x% S- h: ^7 W
長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角，
: n0 D7 Z& e9 x1 {3 \4 F e約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵： / I2 ^. S5 E7 ?
「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」
) u, P( P! `& Q4 f! _「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國
. \: [$ {% h4 a, r9 |4 q" O已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！ ; q* Y+ ^" Z1 D% L- Y
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人
3 H$ U6 R% a2 y+ w; b至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣， # f* u- S) P& I1 O! D
仍然必須以禮相待。」
9 _. I- B8 h& U: B; ~% T) f我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，
% w4 t3 Y) y6 L就是檢驗的準則。
, X0 _7 j+ u, V" w! O/ a1 i' n) z有禮，貴人自動上門來
/ R+ w: `' L2 m9 b8 I4 E大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？真正見過世面的人
% u9 w9 y8 B1 ~ e9 H, `都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」， 6 ~# m4 J+ h% G% J; p4 O
扮演「臨門一腳」的角色。
7 T" y, `6 ?* O0 I# c: u在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番
+ G" S3 G) k" {$ ?! y兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝
! L+ X2 g2 u. d$ \+ p的開國功臣？
p5 W6 o! I/ B" K在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人
5 Q/ ~! h" a6 i7 y1 c衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」
2 d" Q8 c4 j" _! p$ v「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。 : k9 X0 y' Q1 ]4 j# G8 y
老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在
! _2 l. B9 l' _3 L, |8 K( f7 [校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」 # ~. G8 H3 v% b7 }) M8 q4 b
「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想， + _- C) V, d4 ~. h6 ^3 @
這樣應該可以把兩人打發走了吧？「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人 3 W! ^ j$ B# w7 \ G0 }
轉頭對老先生說。 0 M1 ?* ~: S. P( U) g2 F0 l
老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的
% G. y0 ~/ @3 Q; H, t. M" c史丹福大學（Stanford University）。誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想， 1 p& L2 G+ ~4 }2 K, p7 Q0 M3 D
是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？
" `0 I4 i9 @3 } B) s1 O' B1 |低標要比別人高 - o7 U6 |" N1 ?- M) C
在美國《優秀是教出來的》一書作者，是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的， + O% X' \2 ^2 C
莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。
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! D6 N/ |# n8 u! _) V克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」； # o6 q' [5 j, k% d: @
第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，
( d. ]) z2 a; d. A' e# _' ]) T這些原則放在職場上，不是一樣適用？ ^5 H, ?% O8 n
禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」 7 H( ^: J6 Q+ }
吳恩文認為。「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。 - y1 C0 z# z0 Q+ I. g
為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」，
3 h9 E: F; ?1 ` \ | V讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是 8 ^% N; c l' Z' a) P( V8 i
你自己！ + G" F( h' X8 g0 J& E7 I
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假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，但假如我給你的是一種觀念，那我們
6 K9 G" F% a. o: u' [/ X7 U, e兩人便同時擁有它了，彼得．林區強調投資觀念的重要性。
8 p+ K! Y* V1 m3 K8 t2 B5 v: b1 D5 D
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假條批准了 ! 阿兵哥可以出國了 ! 德國 
發表於 2011-8-15 09:39:17
收藏
讚
發表於 2011-8-15 09:57:22
發表於 2011-8-15 13:14:14
發表於 2011-8-15 13:42:51
