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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯 : F* R8 l. H7 k
2 m3 t7 x# W4 l+ c讚美時，你該說……9 ], T; A S: C" H4 Y6 q d
1.讚美行為而非個人。
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舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
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/ R, u3 j( X+ s6 u' x# ?2.透過第三者表達讚美。
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. G5 l+ d4 \* j4 j6 n) w* V如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。, _% u- i( ]! ?! x( f! C Q/ B, u
5 X) l! @( p) U$ }1 D0 E3.客套話也要說得恰到好處。
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客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。% k* A* ]5 X! \) S2 {
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4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
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6 G: g' ~# d/ @3 e一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。. {/ V% M* D% Z# m! A
5.有欣賞競爭對手的雅量。
4 J9 c, y4 T8 y4 ?" Y% y1 x當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。3 V/ \- Z1 e6 H/ S
' e: i1 N9 j* n9 R9 |7 X批評時，絕不要……
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6.批評也要看關係。: R! u" S( E& t0 y9 @2 {4 r3 _2 h
6 u- v1 ]0 w5 f0 q& E& E% |$ A# t忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。: E. x3 u* N" |) }% x: M
8 i! U2 S6 ^0 {/ u, [. i$ e7.批評也可以很悅耳。
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比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」
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, B% ?+ u& B# x$ C8.時間點很重要。
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千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
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; T# z% M0 u3 K* ?. I) N# W9.注意場合。 R' A: [- w) @3 G5 v- J' G, P2 w
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不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。2 L! Z+ Q, c5 Q3 ~. R/ j/ D
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10.同時提出建議。 q5 g8 `, ^2 @4 o- Q
$ P4 H! @: E0 a% i. b! X f7 C提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。! ]/ x e. ]3 F" ]0 u8 ~
3 x2 Q8 F- ^6 L- Z7 K% W回話時，要小心……7 z& m& B$ s, O5 a J
/ [; y; Z; P# ]7 E+ }0 q11.避免不該說出口的回答。
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: e" S9 n4 P$ t$ }0 y4 |像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。
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$ e h2 q! j" U12.別回答「果然沒錯！」3 }7 [7 B. {- s- t$ C
, ^) y' v4 u4 U7 g+ m7 H+ x這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
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4 N5 t& @$ N4 R4 n$ @+ G13.改掉一無是處的口頭禪。
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每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。% x$ D p( ?! q2 g' d! W- M: [
3 T7 `. @) T' c! w" k' o9 [14.去除不必要的「雜音」。$ _6 g+ O0 x+ M" p& ] j: ]
% r( y: @+ t1 @4 ]5 T* X, B有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。 k; M9 \! T4 p8 y! C
$ L5 v$ o6 r! B/ c15.別問對方「你的公司是做什麼的？」
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你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。( h2 q! R: d; h; d
& L- ~3 W& i$ s) ]16.別問不熟的人「為什麼？」
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如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。# K1 p0 H1 {0 N. l2 b% ^+ C
. L" c5 C0 o; P5 J. _5 f做面子，給別人……/ A" J- B x+ M8 U* y+ P+ z
2 m$ }( T6 D/ h, z" ~8 i17.別以為每個人都認識你。1 ?0 r7 g" A0 ?
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碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」6 j5 D+ S% X0 ~& h; Y* E
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18.拒絕也可以不失禮。
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2 J+ i/ [% y6 A% y Q3 M用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」6 }3 v% E! K2 ~0 |
% A1 b( G9 Q& C/ z5 \/ V- y19.不要表現出自己比對方厲害。
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在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
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20.不要糾正別人的錯誤。) i! ^0 s( ]& h/ s0 ~# ~8 V
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不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。 E: Z4 \$ t7 F7 d( ~, h
[) a- W& E2 n, v/ _8 a& ~. a; W21.不懂不要裝懂。
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如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
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看臉色，別衝動……: ^/ O3 i8 r& D0 [% j! u
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22.掌握1秒鐘原則。
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" u$ G- z0 ~' Q- ]: B4 D聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。# G' N4 j. s: j' [- d" L% C# a% m* {
r8 J1 u+ B, I( q23.聽到沒有說出口的。
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$ G: q5 [7 u: m! m$ W/ f$ q) y1 A當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
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24.時間點對了，什麼都對。
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當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。7 z9 b2 L! p$ i1 g+ h2 f- J6 ~, Z
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去尷尬，有方法……
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25.微笑拒絕回答私人問題。
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0 T; ~" E; j' G' i6 C" c如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。1 L4 i4 D6 Q$ g8 W$ h5 M, V
. x4 E% I/ s2 j. V26.拐彎抹角回絕。
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, D5 x# J5 m5 F1 b5 y. U許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」
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27.先報上自己大名。
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忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
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28.不當八卦傳聲筒。; \0 f: C- y3 S2 i2 p; j- ]2 P& o
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當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」+ ]4 v I. {% Y; r* `3 ~; Z& o& N
5 `) _% v0 D5 a S* `( R29.下達「送客令」。
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如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。9 r, R9 d, \$ p ]. a3 @, u( m" B
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30.讓對方覺得他很重要。
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如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
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; L* q: W" ?/ c1 k$ Q" R6 g, O評部屬，要恰當……* v, l- e( N5 W7 E7 w
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主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。7 {5 [' m& ^' d, p' K. U& l
4 M9 O8 w G& s3 o0 j31.直接描述現狀。
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和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。& G5 a0 S! P) N# i1 @
, m* A0 x& a5 O+ J) B& S6 N32.尋求解決。
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; l; B) v+ _- L如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。
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33.主動表達幫忙。; \" n( Z3 J+ e E2 F. }3 y* q7 V
1 o3 k }% ]/ }3 ]/ x6 Q$ [/ T如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。" Y& d# R m: P$ H& g' d2 q0 j1 c' m
6 P5 T/ F4 q b2 _+ A! Y34.說話語氣要平等。; s# [. w. u& M' |) w
' c1 ^1 r" n o7 M! q6 D主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」
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35.彈性接納部屬意見。
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0 b& ]* s8 a) i, @4 U即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
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發表於 2010-11-14 10:57:27
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發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
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