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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯
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9 S. V+ i9 _, N, [4 A讚美時，你該說……
) \( _$ u( W) g+ D0 r/ W. j1.讚美行為而非個人。
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舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
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- ~. r `- e O9 b2.透過第三者表達讚美。
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如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。( s& `- v7 d; h9 y& e1 d6 p
% f+ M( | t5 L/ L3.客套話也要說得恰到好處。% z: j- J3 ~6 d% H/ t3 ^7 u7 C) S
8 z1 Y' c/ B. n! o f客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
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4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
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5 P8 I% b6 x& G3 _. C" z L4 P一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。% s1 p( {1 V( K& y5 a. \, D
5.有欣賞競爭對手的雅量。; ~: O* m1 U2 m! o9 v9 X/ q4 }$ [) e# x
當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。5 m/ D7 B1 B" E% }& p3 C W
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批評時，絕不要……
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3 L* u. _! o; r9 O6.批評也要看關係。/ k" }8 h6 S3 x) R
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忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
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7.批評也可以很悅耳。
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* w7 {2 {3 ^! S; B比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」7 g2 K; e4 u. T9 H4 K* d2 Z; X
! h& R. e( U/ E* _% k" _8.時間點很重要。+ O. c/ H S9 O0 }: K
1 `9 B+ e u+ _( P" N, v千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。; E# D' E+ t4 j2 m3 H$ q
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9.注意場合。4 C* o7 V, R. R: t. }
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不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。" _) S" r! g0 d6 y3 J. C2 ^
% I4 K& [% H7 h7 b10.同時提出建議。
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提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。4 t' D5 H4 o: ~/ \6 ~# C
" K: q, F. l" P. d4 |% U回話時，要小心……
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11.避免不該說出口的回答。
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像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。- _+ ]+ D$ q0 S5 g5 {
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12.別回答「果然沒錯！」
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0 t' E. ^* v7 Z( @這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」5 k( h8 b2 t: _& J" I
' a' a/ ` q# H( c! \$ t13.改掉一無是處的口頭禪。; V& h3 h" T0 _9 t1 w) C/ N
L3 @2 P# R$ a- \每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。
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( G) S* ^1 Q1 `$ d0 q14.去除不必要的「雜音」。
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有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
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15.別問對方「你的公司是做什麼的？」
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* ?# `( e+ y2 a' B你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
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! J! k; n3 {+ L% k16.別問不熟的人「為什麼？」
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! e6 @9 [- b' Z1 M d% u3 d如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。
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; J( u! Y! T/ `* I做面子，給別人……! ~$ _& ^. D2 v$ C. j- a0 L: W
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17.別以為每個人都認識你。
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0 b! _+ k- A d! i碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」9 I+ d- J6 ^, T% Q7 J) t
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18.拒絕也可以不失禮。
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用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」
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19.不要表現出自己比對方厲害。
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在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。6 F. m7 g% g; _$ w! X0 W
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20.不要糾正別人的錯誤。5 A- Y/ `$ u9 }$ i" K4 I1 a
& G6 _! |% S4 y" C! Q不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
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1 S) b U- @6 v21.不懂不要裝懂。8 F% n C, a4 w7 f9 ^
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如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
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看臉色，別衝動……$ p/ c) ? L! T2 @9 l9 \3 |& C
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22.掌握1秒鐘原則。6 g6 ?: ]$ a! X
. c6 o: }: j( L5 ~! [: G0 ]- F聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
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2 m2 |5 h7 C( y3 K, r23.聽到沒有說出口的。# j* @& |5 @" ] E; m$ C3 B. C5 \9 N2 y
1 ^- z6 _2 Q* k! \/ Y當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
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24.時間點對了，什麼都對。
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當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。8 c! F# y2 i% E
1 o4 |2 y- e3 a" ?6 K9 [6 _$ f. j去尷尬，有方法……: @, t" V# E) B/ H2 T/ |
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25.微笑拒絕回答私人問題。3 W M; |" w* p. u h. F4 e
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如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
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26.拐彎抹角回絕。
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6 Q/ ~" Z d! B7 _ b許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」
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27.先報上自己大名。
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忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。3 w& m' V. s6 }( @/ w) j, }
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28.不當八卦傳聲筒。
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當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」* l! L! H' e3 }% ~7 z
2 K8 X7 l; U: ~7 m+ n3 H+ L; {29.下達「送客令」。. k7 i0 N- M4 v& u& P% d; `( Q" H
8 M2 f! W! F7 d9 O( j0 J6 ]如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。2 {# h- ^, H8 z: ~3 x
8 b Q3 I3 N8 D* q9 R) G& g30.讓對方覺得他很重要。
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如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
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" |. [9 J) B9 u" M& a- f- Q- O評部屬，要恰當……) X8 `6 O( q& L- L' K+ c
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主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。
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% n5 u7 V1 G8 G, z. s; p31.直接描述現狀。2 k9 m/ Q% O' p2 B
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和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。4 L* H% A% Q6 ~1 ]! L& {
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32.尋求解決。! W6 @% g+ S/ }
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如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。& J4 B, B6 g, u
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33.主動表達幫忙。
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如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
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& S+ ~* I# y+ f B34.說話語氣要平等。
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7 E) q) f' E9 I# i) O4 W, X主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」
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9 C- ~! e) ?4 l35.彈性接納部屬意見。; V# c' Y3 k* F% |0 }. B
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即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
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發表於 2010-11-14 10:57:27
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發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
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