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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯 ) b& n3 S% h. T; i; a* Z
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讚美時，你該說……
" d$ m$ V; j8 ~1.讚美行為而非個人。
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0 B* e9 n8 p! S1 M" u2 u舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
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; W7 F/ P0 ?4 s2 G1 w) R2.透過第三者表達讚美。+ D% @5 M; Q1 S" S( L5 X
, ^# d+ N* R$ [* a( g% x如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
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4 C6 c- e: p* @# d, [. b+ U3.客套話也要說得恰到好處。; u+ n* v' _/ t4 ^: M
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客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。* E B0 u9 Q0 A5 g+ c+ U
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4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
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一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
: |8 b% Q [& e8 E+ E- d5.有欣賞競爭對手的雅量。
l) Z1 C7 a k8 H! C7 w m當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。
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批評時，絕不要……
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6.批評也要看關係。& z8 G4 P6 K' N# a, Q+ M! x
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忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。' I8 ~* d O5 q/ W1 r5 [8 {
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7.批評也可以很悅耳。
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' a- s( v' A1 f2 r. A* O/ Q+ K% a8 {比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」
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8.時間點很重要。
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千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
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9.注意場合。
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不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
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10.同時提出建議。" l6 D r D0 U! {# u6 N6 S8 N
* ]4 `3 {% R/ g U @; j提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。' O& Q- ]* k9 [' v; t
" H, @1 r9 O c! m+ a6 x0 Y回話時，要小心……3 O/ c& e9 F2 {, @0 E2 ]
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11.避免不該說出口的回答。! }! |0 j- Z" r$ o9 j4 E, W0 o; \ A, ~
1 U( P2 g! [; G9 s9 t像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。0 n9 q& e" v0 Y5 V
: U" f( M& |1 x& J# z2 a12.別回答「果然沒錯！」, g+ _% U( b( C* X
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這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
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13.改掉一無是處的口頭禪。
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+ L4 H. [8 U( P. G- g1 y每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。
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14.去除不必要的「雜音」。7 I' ?; b. V5 G. X7 f* }$ I
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有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。, j+ q1 j; a( |1 c r5 o1 v" Y
: _! G+ t( P& [- ?15.別問對方「你的公司是做什麼的？」" R i& m% i; w. M( H$ L$ D
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你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。/ y2 K! | M4 H0 N
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16.別問不熟的人「為什麼？」
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如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。
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0 |# ?0 s: c9 |8 r做面子，給別人……
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- M" ^# \, W9 F. P1 E) w2 F9 s& B17.別以為每個人都認識你。
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- h- | x& \$ w6 `碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」6 ?6 e3 S- H1 T, b
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18.拒絕也可以不失禮。- ?6 j% D3 G* @% w$ N; `7 V
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用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」; q9 C5 g5 r, @ A7 `
3 E) y0 k4 t4 T( j% L8 F) I6 q I. J19.不要表現出自己比對方厲害。
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# ~' s. j; h9 B) v5 P/ P# y在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。. C" s: f- N7 P+ d- Y
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20.不要糾正別人的錯誤。
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不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
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21.不懂不要裝懂。3 R7 D' R& Q; }- W& h4 Q# p
. L; l7 o/ K0 ]& Z; B如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
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/ Q$ Y% Q- F* b看臉色，別衝動……
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22.掌握1秒鐘原則。$ y$ h7 p8 w; E$ e
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聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
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23.聽到沒有說出口的。
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當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？- |3 }7 h( } v0 ?
, l' ~" |% O6 c/ n24.時間點對了，什麼都對。! x5 X& a' q ]2 r+ F* x, R
" a2 o! B' N# t6 O+ [當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。, G1 j- Q6 c, V) z( Q
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去尷尬，有方法……' X8 f/ U+ F# {' H
/ y* a- \- J2 K0 @5 {25.微笑拒絕回答私人問題。5 M7 g8 V1 E9 ^& Z0 v( C
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如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
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26.拐彎抹角回絕。5 y* c# t7 `: p, |
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許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」3 A! k4 j! y4 M$ Z5 m
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27.先報上自己大名。- a- K4 m( Z0 o% c5 s+ ^/ N& X6 P0 t0 ]
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忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。- N- e: P9 S* Z" L' b
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28.不當八卦傳聲筒。
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/ r( X3 [& r5 v$ s* {6 \當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」+ C3 k. H& D4 m% m/ A5 ^
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29.下達「送客令」。9 O( O z2 Q$ A8 B+ R3 Y
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如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
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30.讓對方覺得他很重要。$ F) c! y2 d. ^( U) J6 i4 O
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如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。7 J$ s+ N0 ~/ ^% X1 k \6 C; O
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評部屬，要恰當……3 ^! S& _# l$ ]& ^2 w P
2 R0 D. Q7 ~% l8 Q主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。# s4 |! j @! j
- |" ^# a8 |- ~+ f. e9 X, E8 _31.直接描述現狀。! n% m; \# N, o8 {
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和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。( |9 A! L" g9 r; Z2 @
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32.尋求解決。
* D6 P/ z) W: m. K7 n4 n3 A' Z
# S/ B% }1 {+ Q6 X" I8 h如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。6 |# ~: D6 K. ]7 z0 H2 k! h' v
/ \. g! L( s8 q7 r: E33.主動表達幫忙。
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2 ^9 x! k8 b s8 {% ]6 i* z# P4 A: ?% b# Y如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
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34.說話語氣要平等。( X' r8 J6 k9 } C" t
4 Z4 ?9 T3 s: L5 M' q主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」: `( L" _7 m9 t( h" P/ A) o
9 Y9 _$ r+ k' h$ C' N7 x- y35.彈性接納部屬意見。# y& e, \5 I" n: A+ T9 |/ P
- D# Q2 G, ~1 o: s! w即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
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發表於 2010-11-14 10:57:27
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發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
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