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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯
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7 W+ y. t5 a/ N# v讚美時，你該說……( G6 C' \9 p( \4 X, N& h; ^
1.讚美行為而非個人。- X- d$ f8 i; I+ N' W, R
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舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。, q" y2 a0 B& |& t
; N7 z. V9 _' `8 z( ~2.透過第三者表達讚美。
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& E! J2 c& ~2 }3 |5 p) m( r. X如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
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. b0 f, T' Y5 B% U$ a3.客套話也要說得恰到好處。/ O2 a" j' W( j. O$ ~! J
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客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。) E% }/ _3 B! ^. z5 Z! z
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4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。6 \+ t: X$ q7 [: b% N8 a! N
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一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。9 Z4 G- t! A/ i# ?% }
5.有欣賞競爭對手的雅量。
( S- b$ `+ H! m當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。
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3 d9 O0 t3 Y- A批評時，絕不要……
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6.批評也要看關係。( y, P3 W9 r0 z2 X. C9 W' L. V
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忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。' v- ?: y8 @) @& K* E
9 t. S/ q; _" L7.批評也可以很悅耳。
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_* `. M3 Q3 b* E, u比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」 m4 P/ ]$ D- n: I6 s0 D
9 K$ z5 l2 Q( i! }% y* m8.時間點很重要。
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千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
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. t {$ `1 p# r* F' z/ u9.注意場合。
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不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
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10.同時提出建議。
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提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。% f |# P7 t* [& o
5 S3 W0 e! K8 M* p( v. Z回話時，要小心……( J$ k5 O8 Z" r, z7 S3 M3 `
, W2 x5 Z! p3 V5 K+ S s11.避免不該說出口的回答。5 S8 c: H a& B$ v2 k* n1 F+ B
1 I: t4 x( C& r9 F* v: u: H像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。* m: N2 j/ k3 e# z5 D+ i
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12.別回答「果然沒錯！」 N& j1 `: i: ?% D2 F
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這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
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13.改掉一無是處的口頭禪。4 W0 d+ H" g. L2 K1 @0 ^1 j$ e! t
% o' w6 Q# R1 _' o每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。* @: i$ s) Q- x
2 C: ?9 U, V9 C# y, B. R14.去除不必要的「雜音」。4 A: {, Y# c! s3 | [/ i$ v6 c
# Z4 A+ h/ L3 Y3 R有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。. O% r) M( h1 Y' U# D9 U
% Z8 I" ^! e9 B# |15.別問對方「你的公司是做什麼的？」! [) F8 _2 m3 {0 v$ q+ x$ x
7 _9 p* C& t( L+ F/ \你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
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16.別問不熟的人「為什麼？」
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如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。3 v( X+ ]( E" A. r
9 o+ p. i* O- p. R0 X做面子，給別人……
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) q1 c5 D, ]. N, d5 e \17.別以為每個人都認識你。+ ?! ]2 l; K0 X2 s- S9 ]
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碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」* ~9 J4 h# B" ?4 Y: K
. C# y+ I/ O/ H* A/ {& ^$ a( n18.拒絕也可以不失禮。2 g) J* z4 G: D' D& D/ \& H
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用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」& b' ? c: Z4 K% {7 z
! {% T. O" a- t* ^0 f- o$ R19.不要表現出自己比對方厲害。' j# c, h* Y4 [) S( T" P
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在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
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20.不要糾正別人的錯誤。
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$ T9 ]5 g: H" H不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
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21.不懂不要裝懂。
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如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。8 v+ @8 i) ], X. v4 P
d" y% l8 m2 O0 \3 L看臉色，別衝動……$ e" w( N2 t+ c) L/ F$ F5 r$ v
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22.掌握1秒鐘原則。# N G$ A1 N5 Q3 e7 k
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聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。9 w- x+ x2 j% h; _1 P8 Z1 J! q; S4 U
4 a5 i$ f# r8 a1 Q" `23.聽到沒有說出口的。# r" \2 f: \( P: W+ n
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當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
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( k: r% L' X4 L- a+ K0 A24.時間點對了，什麼都對。
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/ U1 T* d$ o' @$ g% S3 N2 }2 p, Y) ~, m當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。7 w3 }& q' b( H+ m' {7 U* H9 {
# ^* h# o- y7 g- g$ J/ c去尷尬，有方法……8 A0 A! p8 Z% I2 c% }
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25.微笑拒絕回答私人問題。
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如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。8 f4 d: S. b' H! i* s
6 u; }( R! a8 [/ C26.拐彎抹角回絕。
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許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」
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* D' L) V8 ~9 s! k) ?2 ^27.先報上自己大名。0 D5 Z6 ^" i& h+ J5 j5 G
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忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。 g. U' {" g- q7 |* u8 c1 ^
" e5 j8 Q8 Y, b28.不當八卦傳聲筒。
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當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」" {9 g& N7 V2 q) J8 d* L- ?: T4 F
$ ]% I6 W! v1 t$ ~8 Q( a29.下達「送客令」。 P$ W: u3 }+ j, G- E
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如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
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0 C# W5 F) R) Y4 U0 I7 U: e0 R* g& C8 J30.讓對方覺得他很重要。& d" g* x( d# q- `- i
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如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
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2 d) P6 Y7 ^) L) @6 |/ i3 f* U評部屬，要恰當……/ C: D! W v$ a1 D
3 j' m- J/ k. D3 _9 H主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。: W, W, v3 x% E# p
9 I. Q7 \* O4 U4 d2 Y! ]6 a9 g31.直接描述現狀。
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和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
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32.尋求解決。6 F/ A0 w5 D% Y% o, p
9 L+ M& Z. ~$ U l" N* `如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。
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8 U, R7 C) J2 H+ c( Q! w33.主動表達幫忙。
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如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。. ]( R( P! J/ t- h& B; ^) N
+ P( x2 ^* j* G4 |8 d& f34.說話語氣要平等。
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( P- Z% q# M# d4 b- @+ M主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」: {8 L) M8 Y4 K" J9 G
1 t" u# T9 O) R$ M+ ^35.彈性接納部屬意見。
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5 ?1 x: u U2 ?; _* f* r7 G即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
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發表於 2010-11-14 10:57:27
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發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
