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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯 " Q& [+ l: }/ h7 s4 E2 p D! p
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讚美時，你該說……5 e' k1 m7 W8 \# o+ k
1.讚美行為而非個人。! G/ O. Z( o# G) t% L
& d7 ^8 v3 s; W6 @' _舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。8 J$ C0 |& U- m
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2.透過第三者表達讚美。
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/ S' A H) K% X& L k; q+ D如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。1 d1 V" Z8 q2 p2 ]& I7 M
' E6 a% z' U, ` l! I5 ]0 J3.客套話也要說得恰到好處。
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客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
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4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。/ L: |( B, y. S: |4 s* U/ O. K
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一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。- `4 Z3 e/ D( G3 O' U
5.有欣賞競爭對手的雅量。
' F* `5 f* J/ V8 p; U( V當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。0 v+ \7 n) X' u4 o E# r; [
) E, s$ {7 E! `+ X2 J. h: V5 O批評時，絕不要……
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, ~: M( I }" a9 R: ]2 i6.批評也要看關係。$ H4 e" F. x# M' Z4 x% p
# Z4 X5 y: C+ f% O& ]! F! J# w忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。# b' ]" ]6 K) M. x
) d5 k8 u' t# K' p, ?/ c6 t) Z, w2 ^7.批評也可以很悅耳。
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8 J; q- r1 i* Q7 c7 o0 B1 m! I6 S比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」
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8.時間點很重要。
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千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
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9.注意場合。
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$ N6 L$ f) g# e不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
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10.同時提出建議。
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提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
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2 Q( Y/ h6 |/ f& `回話時，要小心……: e7 S7 P: \$ c9 Z Z: _
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11.避免不該說出口的回答。+ H& E: S! x& {4 R+ A
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像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。' B) @# L+ P: L' Y/ R+ Y) Y" `
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12.別回答「果然沒錯！」
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這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」. ?0 `( S2 w* I" V3 r, Y3 n
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13.改掉一無是處的口頭禪。# y5 N8 w; B9 E* J3 w' D
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每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。8 F; s& Y6 a) U0 A! s" K1 ?0 B K5 z
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14.去除不必要的「雜音」。; b- T: Y c& d) R' T# M8 O
3 ^6 o. U2 u: |' g2 q有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。) }/ z' X6 t7 @% Z1 ]6 u
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15.別問對方「你的公司是做什麼的？」
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5 B% R7 ^$ f0 h; g% O5 _7 K你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
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16.別問不熟的人「為什麼？」$ H* q) L% R. @
0 T' I' g6 X5 ~如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。
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做面子，給別人……
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5 [0 _7 Z- i: z x( R17.別以為每個人都認識你。
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碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」, \0 o$ Y J2 N8 G# y: d8 I
& D3 D0 S: u# F+ t18.拒絕也可以不失禮。
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用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」
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19.不要表現出自己比對方厲害。5 L' k5 X0 S- J* W6 t! U. @
3 }/ P9 l/ z3 Z5 n- e5 G在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
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% s; v9 i% ^8 K6 Y20.不要糾正別人的錯誤。
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. o2 _' }. r" {不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。6 O* y7 ~/ F- F0 V6 @& z: b
+ ~5 O% v$ N+ w4 n5 S21.不懂不要裝懂。2 c, e, ?. y6 X. }- j$ ~- C* F+ U
* C. y5 V; D2 V; c$ w, p' w; H% _' a4 m如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
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1 P2 i5 b+ U! \$ \看臉色，別衝動……
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22.掌握1秒鐘原則。
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4 g& y* E# [' n% F" @3 J, K8 @ ^聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。; v- m) D4 c9 k; T+ n; M0 u
7 ]6 f' w# s" t3 \6 X1 |23.聽到沒有說出口的。
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5 V p4 ?. O- L( D" a2 b當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
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24.時間點對了，什麼都對。) p& O4 ^$ G7 ?& L# k
9 W1 ^9 {, C* V. l, l# G4 H當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。6 F' U3 o S5 z) O2 J. h
5 {' y! z- C: @去尷尬，有方法……
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# l* }6 Y5 \! P/ c5 T1 N$ d25.微笑拒絕回答私人問題。
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如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
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26.拐彎抹角回絕。& @ F: K& g$ [& r0 d& e
/ D( t; h% H% s7 |6 [* [% v許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」5 y3 @( d0 J) B+ Y" F3 Z9 {. x
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27.先報上自己大名。9 i" C3 r# B* y8 F
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忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
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9 O' ~" W1 I" K7 `2 S28.不當八卦傳聲筒。$ j- v2 ?5 g# ~. a; h
1 f2 ^, K1 i" M" M7 i1 _1 D當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」' Z( h8 a# w5 `
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29.下達「送客令」。
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如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
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4 z( q& Z# y8 T$ B5 y7 p4 ]30.讓對方覺得他很重要。
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如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。% T( d! N( Y$ C
9 n& i5 e* P* e7 H& L0 I# J評部屬，要恰當……
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主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。
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8 F6 X$ d6 h7 ~9 W31.直接描述現狀。
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和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
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32.尋求解決。9 `/ t& Q& l* F( ?, O
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如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。7 ]" d H' F v' z; X
Z& A7 y$ ^, L# c7 h8 `) z* @9 b33.主動表達幫忙。2 s6 _! r( g" i. K+ P
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如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。* i! ]8 V" m- A: M! |% T
/ \3 U8 E3 `0 |3 ]6 H1 |34.說話語氣要平等。
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主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」+ p, E: H8 I# j3 ]
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35.彈性接納部屬意見。
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9 y, ?) y+ P6 Z( X* O即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
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發表於 2010-11-14 10:57:27
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發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
