- UID
- 5098
- 閱讀權限
- 45
- 精華
- 1
- 威望
- 4
- 貢獻
- 4446
- 活力
- 5331
- 金幣
- 17678
- 日誌
- 18
- 記錄
- 155
- 最後登入
- 2023-8-13
- 文章
- 4358
- 在線時間
- 937 小時
|
本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯
" F* S B s% }4 M
$ C; h& I5 Q1 i A$ u讚美時，你該說……
1 Z' R$ N+ g9 U: t9 C0 Q1.讚美行為而非個人。
Z3 u2 O6 L& R" B+ L1 \
" b0 s5 x5 ^1 y- P/ y舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
+ d' b3 H2 G5 W6 m: w1 p; [7 L% z$ F6 }4 z/ O3 ?& h& d' u1 ~/ q& D
2.透過第三者表達讚美。5 ?4 d& m1 T( o7 r* |7 v
. I- u! Z1 H- }. e+ ?) o8 g+ b
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。" t) A: v+ v2 W: }( i
! S: V! @6 l4 ^+ F/ N# ^
3.客套話也要說得恰到好處。/ S6 e# c" p% \+ N0 v, p
6 @1 Q" \$ x( ` u B* U" O% _
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。, m9 n0 t2 x( u3 M* R$ a
3 T- f$ _" |6 d' x: @8 E5 U4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。& C" ]; i6 m/ k0 Y
) E; W% y8 U" i2 `9 r一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。# O P4 C/ C: W D+ m) @) F
5.有欣賞競爭對手的雅量。& C7 q) v; f' j9 E; u- ~
當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。
& U" F( F4 |% R! `) f6 @) t 8 y6 }! M4 K" @0 P- I( V5 S
批評時，絕不要……" P" W- D; [9 }: k* Y; j6 p
, Y( J9 e( K8 s z6.批評也要看關係。
$ C3 N; C E9 a3 @' }* [9 X
" b: o2 g' @: ?) k1 S+ t! P忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。# v- |9 |3 c! Y
. T+ r2 N2 G. y( D9 P! F- w# o; I7 V
7.批評也可以很悅耳。' H7 J" [4 j ^# O& D, d$ P
- h0 @) e7 U6 Q, v# s/ f* _
比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」
0 n3 m) _( A9 W( B6 K5 ~/ a ( y1 s% \ v3 t5 I% F1 H% O/ f3 |
8.時間點很重要。
R6 C8 G0 j4 n/ g7 S" P
* p, n- R- X( {! o" w% `5 T千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
" k+ ] c3 \% m) x- Y/ `4 A
# h0 w7 b3 O+ u0 R9.注意場合。4 v: c( L% F% I3 f4 t9 J- x% P
* T9 @8 v) s/ l( |, A
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
" f, G% {: E- P& o0 b" Q $ S% m! R5 g3 l7 w* H. _/ n1 K
10.同時提出建議。8 m5 T" n: V$ d1 @6 E5 e/ [: T% r5 X, ^
9 `6 M4 g* W1 d3 [' d# y* c: D8 o3 _提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。8 t; A+ k+ w) \
0 F( F8 w, H* C* _4 ?! i
回話時，要小心……
8 w* H7 P$ c. D; f3 i
9 w0 I+ h$ m2 m- a5 [11.避免不該說出口的回答。
9 ?( I3 Y1 q1 f) ^5 P) ~4 p# \
. ]( _$ M# c# W) Q$ K4 x/ m像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。( }) w7 a0 ]8 Y. U0 L7 W+ O
% k* \: K" k+ ]" {: m
12.別回答「果然沒錯！」
) O- g. |" n K" B
8 b( P4 U& h8 g3 _這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
* b. y: }' S$ d$ O
6 a2 c/ u. w$ p( q13.改掉一無是處的口頭禪。) n5 i3 z) V0 h
/ z0 Q( p2 F* _" E& c4 O# k7 T每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。9 _( l& O- S0 J+ w9 I
0 W4 N. ~* u% T' E) ?! g1 w14.去除不必要的「雜音」。
7 o8 v9 g* |' ^
0 d; J/ E7 q2 F1 x3 K5 p4 q) a有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。4 H' H, n" s, K! U) K2 g7 a7 ~1 O
0 j3 Z0 @# w0 L6 U/ b15.別問對方「你的公司是做什麼的？」
0 W5 h$ A" x) ?1 D) g1 [
; ]( f. |- I/ ^你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
t- e+ R! J7 |- a & S# L3 g: ]) G3 [# C% D" A" T
16.別問不熟的人「為什麼？」2 e0 x% ]$ g! `. e0 a; f7 z: a
0 [. n7 D; h" E如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。/ o& c1 s, i& i3 [
- N4 D9 w- {8 F7 k
做面子，給別人……" ]$ ~+ Y' y! B: v& |
2 _3 @( Q( ~# j7 P l9 Y& _. r- E17.別以為每個人都認識你。- h0 h* J! J9 O5 U' n
2 x% W' ]1 R6 ~. R: d: f% y. M% Y. B
碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」
$ O& Q; ~9 [- v' I4 b% k
7 T# @2 F' ^2 [6 G! n w; o5 B$ O18.拒絕也可以不失禮。
g/ x, k' \, r0 g, V
$ Y* p3 d3 D4 ^' ]9 P用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」
4 P% M, ]0 }3 \8 G4 o 5 P& {* b7 z% z' l ^* j
19.不要表現出自己比對方厲害。
% ?! P( M. Z* `, z& `, U
1 C r- u; \% O; t7 A! J在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
0 e" l4 E; ~( g6 K+ A( r4 c3 y 9 ^9 z' _/ R. }: W: p6 K) i
20.不要糾正別人的錯誤。
! p0 j* A: Z# v" m4 j3 ]$ G) [
- g3 x6 j2 v% D9 U不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
) j9 H0 t, C3 ^' v 2 R* X/ Q0 @4 f5 a
21.不懂不要裝懂。" v0 r# z4 @% b8 p3 x5 h6 l8 `+ _
% k- A# E0 L1 q5 X6 y V
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
+ I& `" t7 x0 H; g9 \2 S
" u' u+ J% q9 b! n( ?9 l9 s看臉色，別衝動……2 d* d) r& S- |8 Z: v; u& M* P& g6 M
& h5 s( a2 Z# k
22.掌握1秒鐘原則。
+ ]% I) d3 R' b5 W% j1 K% d
a% W, _8 u$ v5 U9 H9 I聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
: U$ r+ [6 h& z3 X* v/ s 3 s) |0 ~! e5 S" z" E) Z
23.聽到沒有說出口的。
' O: |6 H. z/ B& P0 J* D5 [ " I/ p* ^! M5 g/ y; P# I
當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
% C7 o5 S" U: ~# H9 ?/ S2 i
1 R' x* X+ R1 f' x5 x1 s& @24.時間點對了，什麼都對。$ O9 _, j2 S, V( U+ ~2 Q
e5 C; I0 N& p# x4 Z
當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。: m. Q5 u8 D- r3 `7 g0 W4 x
6 L$ `% U% S8 B/ h$ T
去尷尬，有方法……
( b5 J% z' L8 z, Q" S 3 M8 ^- |3 H" E0 `
25.微笑拒絕回答私人問題。
1 b$ T2 |$ W% B9 Y2 }# C4 p o- T0 T0 E. u* w
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
. Y% @3 a8 ]7 L8 ]2 r1 H ! f# u) H( M+ H/ K
26.拐彎抹角回絕。6 Q$ i/ H) q4 {. f# X: A
( r) }/ ^# G6 Z0 E1 r許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」2 C; G2 P- R v" s. f
0 x" x8 @+ B; D+ p27.先報上自己大名。
+ n3 a/ a3 S. \ d) T 1 t) F1 v2 J1 S5 H0 [* L5 Z
忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。2 F2 n$ z0 C9 u; L6 d1 d: q( `' K
5 ?" e+ s# [4 Q2 s+ D
28.不當八卦傳聲筒。
V0 _& u" M6 Z! z! r/ d 4 l/ m3 j; v$ ~% V9 ~
當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」0 [- K( a/ u2 r1 p. b2 ?
: X% A7 L; y k' l# `$ u
29.下達「送客令」。
7 m! j3 H' r8 Z" n! h
+ Y/ v! s0 j) e如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
" R7 r' ^# `1 A8 u& X
$ C6 F: h) \7 S/ d1 K30.讓對方覺得他很重要。# P; U% a8 F, f' \: g
1 H3 D& {5 w( n! {- a1 y如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
# l" m, k1 K- L: N- N" ]; _ % J% q, \; y& ?( \% A/ d3 q" c7 p0 N
評部屬，要恰當……, L* J7 I' ]7 A7 v. Y
1 Z4 b4 O7 E; Q: ?$ H! d% m
主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。
+ Z) K+ S9 D5 a; n5 l7 c0 b 1 Z' M/ q6 m, `" B* S& e* x
31.直接描述現狀。0 m9 `! m& `. t
. q# K* X; S. F/ d( B" [和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
3 h7 Y2 D) V X; }: |! t9 U; g% d s1 ~
e4 }5 ^: p% A/ C7 N32.尋求解決。9 W1 Z$ s- y s" h" y
" Y' @/ k' G* H5 |' R C* r' p如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。& [" l6 a6 h2 Q( Z7 J
- D) c' e6 L) {5 ]' [8 w, _33.主動表達幫忙。" ]+ x3 p: J: G7 `+ p
8 l' `' V% _! Q如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。- w9 N5 E/ j- D8 c' L: V) g/ F
/ ]% T$ ?4 g9 Z/ S {
34.說話語氣要平等。$ [8 M* T* P; B Y% o
0 [3 ?+ b7 M8 X1 H) ~
主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」
3 r; h. z! D5 z9 M% B$ T
3 k2 L* S L! X* m( @* L35.彈性接納部屬意見。
/ a$ D4 n$ u8 L- f1 E2 s2 K C 4 s9 w6 d$ b" E! w6 Y4 O
即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」 |
|
發表於 2010-11-14 10:57:27
收藏
讚
發表於 2010-11-14 11:05:16
發表於 2010-11-14 11:29:42
+ ~6 Z7 z4 o M8 i6 I3 Y! l5 i `
