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專題：何謂大事？6 b; e. ^& Z) [& o' A$ A
麥可‧邦吉‧史戴尼爾(Michael Bungay Stanier)/「蠟筆盒公司」創辦人及資深合夥人) V) o5 h' Y8 k _. m6 I
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8 }3 K9 C2 F6 U/ J8 M9 _" F7 I# P每天要處理多少事情，當中夾雜大大小小事，但所謂的「大事」究竟是什麼？本文作者試著定義它，協助讀者釐清事情重要程度，可以做更多大事。2 P7 g4 D5 ?) w7 x
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我們所做的每一件事，都可以歸為三種類型：小事、正事和大事。+ L7 _: \& }6 [0 k
( @7 K8 ?4 w+ v( l 小事(Bad Work)/ U, z% L1 Z, K# r7 j9 c" j
9 I9 C3 l9 V4 c( T+ h* d; b8 ~, M 小事會浪費你的時間、精力與生命，這樣的工作做一次都嫌太多。這不是一件值得你全心投入，或者你希望被指派去做的事；小事根本沒有意義。
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令人難過的是，組織很擅長生產這種小事。它有各種面貌，例如官僚作風、沒, @: V! P! z2 r4 @
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完沒了的會議、浪費時間的陳腐流程，以及其他許多只想壓榨你、而不是讓你成長的做事方法。
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正事(Good Work)
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; k8 t B' m; _, t8 Y1 \7 b 正事是那些有用、具生產力，而且你很熟悉、也可能做得很好的事。你大部分的時間可能都在做正事，這樣並無不妥；你所受的訓練、教育和迄今所累積的經驗，讓你可以把這樣的事做得很好。總的來說，正事是舒適感、成長的養分及成功的來源。
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' J( T! |7 @# i. ^正事的範圍很廣，可以是一份令人投入且有趣的工作，也可能是很單調、平凡，但你知道它的必要性，所以很高興地花一些時間去做的事。' a; Z. a; W# D) D* W4 e
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生活中永遠需要正事；而在組織裡，正事是必須的，這猶如公司的「奶油與麵包」——有效率、能夠聚焦，而且有利可圖，可以為公司帶來下一季的盈餘。
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大事(Great Work)% p" G- J9 w S H" u4 f5 G
; n B' u6 k: g. q! I6 u 每個人都想多做一點大事，這樣的事可以啟發並鼓舞你，對你來說充滿意義，能夠產生影響力、帶來改變。大事是真正重要的工作。
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" E2 `2 A% M' r/ U! z* F 大事可以帶來深切的舒適感，並讓人全心投入——你通常會覺得自己彷彿處在時間靜止的「順境」中，毫不費力就表現出自己最好的一面。之所以會有這種舒適的感覺，是因為它連結了對你來說最有意義的事物——不只是你的核心價值與信念，還有你想對這個世界產生影響的渴望。3 [- W& h$ M: I# A* d& ?
9 i' m" d3 V9 _& X5 l8 l2 Y 不過，大事同時也讓人覺得不確定和不安。這種不安是因為大事通常是嶄新且深具挑戰性的，所以具備了風險與可能失敗的因子。因為這是你很在乎的重要工作，你不想失敗，但也因為這是一件嶄新且具有挑戰性的事，因此很可能失敗。
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對組織來說，大事可以帶來策略上的轉變、創新，並延長組織的壽命。通常這是一種創造性的工作，可以將事業往前推進，帶來新產品和更有效率的運作體系，並且增加營收。0 o; r. n( h4 n3 y
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怎樣才是最好的比例？9 p8 T W2 Z, W3 f
5 M$ n2 W! j& ~& K 了解以上三種定義後，接下來的問題是，你要怎麼在三者間取得平衡？對你來說最完美的混合比例又是如何？8 f) [; l: G. a- F: {6 \5 a: i
5 H1 ?8 A5 Q+ i 事實上，根本沒有所謂完美的比例。在正事與大事（剔除掉小事）之間找出一個適當的分配比例，是需要一輩子去實行的。即使你現在已經找到一個和諧的平衡，日後也會改變；今年最好的比例，明年不一定適用。
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, x# D$ M4 a' r7 w" F領導管理上的問題
7 b% ^3 m% F' e1 P% { 第一個問題是，「時間因素」，例如在位任期的長短，是如何影響一個高階主管的經營決策？很明顯的，任期的長短絕對會影響經營者在做決策時的考量，任期短，大部份人自然會根據短期因素與資源來做決定，著重的是短期的績效表現，期望能在短期內交出一張好的成績單。
5 n: B: R8 H* H+ c 這樣做固然無可厚非，但實際的狀況是，當完全根據短期因素去考量時，決策者就可能不會有永續經營(Going Concern)的想法，甚至使得長期的利益蒙受損失，而在價值觀上也較難跟組織內其他人建立起生命共同體的文化。0 T5 V" i" f( `% y. H8 C
第二個問題是，最高主管心中的優先順序(Hidden value)，是要去猜測更上一級長官的心意，然後滿足長官的期許，還是以完成組織共同目的、具有使命感？換句話說，若以滿足更高層的需求為目標，而將其他決策因素，如顧客、員工、組織、環境需求等，放在其次的位置。
7 D C( r, \# C, `3 U' v 這種思維邏輯下的管理，就會出現最高主管經常向下屬展示其在「關係的影響力」——高層的人脈、背景。套句大陸人最常講的話，「有關係就沒關係、沒關係就有關係」。
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9 M( T" ^: A) X" V; M（本文摘自中國生產力中心出版能力雜誌199810及《讓工作自由——激發熱情與潛質的15條捷徑》，方智 2010年10月出版。)) |" |. r) I2 f
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發表於 2010-11-8 10:38:29
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