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[圖文轉載] 逼導遊宰陸客 台灣旅遊業玩完

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逼導遊宰陸客 台灣旅遊業玩完6 I, [( A7 N9 w) L; |
$ s0 F. B' O! n
8 {, t* B! d& }7 C3 S  F- D
1 w4 Z1 x$ T  M

. K9 q1 M5 Q# I 【文/賴琬莉】8 t! r( k% V. R# d1 K
9 h! i0 [% H% A/ |6 O3 R
前言# ]" `! w. [9 ~- I
  ]5 W& p: H! f6 L! m, }
年薪百萬元以上,曾經榮獲觀光局頒發金牌的導遊,為何做不下去?隨著陸客來台人數遽增,華語導遊成為搶手熱門行業,但看似風光的背後,卻有不堪的一面。本文是一位資深導遊,看盡陸客團光怪陸離的亂象,不得已退出市場的沉痛告白。
9 o! G! S  \* h" _
5 T  a) ], S( B* J8 `$ K
! a) L/ q4 i# d0 A3 z4 C6 z' B拜託!拜託!請救救導遊!看著台灣旅遊業向下沉淪,我很心痛,既然改變不了,只好選擇離開。說來很諷刺,我曾經因為服務陸客,受到兩岸媒體及觀光客好評,獲頒交通部觀光局的金牌導遊,但現在我只能無奈退出市場。
0 q# N7 a0 c' P3 ]. X4 ]" i, ]9 P+ C" Y4 H, @. r4 `6 C
3 B2 o0 ?2 M# y9 b7 T/ W
「大刀」,是旅遊業界的行話,指一層一層宰割、剝削陸客的那把刀,也就是指銷售業績很好的導遊。但夜深人靜,我捫心自問,我是導遊,應該以服務為首要天職,何時變成昧著良心,逼著客人購物的業務?8 ?3 l: [+ E( Y- w8 e- Z

: `" H/ y6 Q' C2 k
1 Q6 ?; p9 J) ]) Q「業者要賭,為什麼要導遊一起陪葬?」" r& f1 n8 E: {; O/ F3 U" g

7 P; T- F/ k5 c5 e- c& f
( Q. e5 ^! n( l1 ?: J1 @1 U台灣旅行社惡性競爭,低價搶陸客團,結果入不敷出,最後只好靠購物佣金支撐。台灣哪一家旅行社不賭團?陸客買多就賭贏,買少就賭輸。九月初,觀光局修法開放旅客購物佣金可抵扣團費,旅行社賭更凶,推出零團費招攬陸客。賠錢生意沒人做,砍頭生意有人幹,最後就是購物行程排更多,佣金抽更凶,如此一來,怎會有旅遊品質可言?
  W9 F# I" q: K9 a* w: N2 P
  a1 ]+ H! ]/ n% c/ K5 g
# |0 G" a& C( r* o台灣不肖旅行社要賭,為什麼要導遊及國家形象跟著一起陪葬?旅行社接低團費的團,給導遊薪資低,還要導遊幫忙代墊費用,逼著我們宰殺陸客。大陸有十三億人口,旅行社不怕陸客不來,但最後,不僅賠上台灣的國家形象,連我們導遊的尊嚴也蕩然無存。
) p1 t2 p$ s7 D4 w( L4 \1 ^2 U& F( r5 w* g  B( \* w
6 z& v' R9 B1 F) A  m# B7 R3 U
外界不知道,陸客來得越多,台灣導遊收入越差。二○○八年七月,剛開放陸客登台旅遊,團費還是每人每天八十美元,導遊按行規慣例,與大陸領隊平分一天五十人民幣的小費,以一團三十人,八天七夜行程換算下來,都有基本的二、三萬元的收入,那時,導遊一個月領七萬元以上收入,很正常。
( p2 Y+ F6 `; J1 L! m0 a& l0 h! I
* J. C1 G2 q$ e& x7 _+ c) O, t5 Z
' d) w- P8 P& O- _+ H6 A" _) B2 k這幾年,陸客團從每人每天八十美元團費一路下滑到六十美元、四十五美元、三十五美元、十八美元,甚至零團費;導遊的收入也每況愈下,先取消小費,改採每天二○○○元出差費、然後減為每天一五○○元、再降到每夜一五○○元(編按:大陸團一般八天七夜,按夜計算會少一個工作天),最近某家旅行社接零團費的旅遊團,八天七夜竟只給導遊一五○○元。, J- k% E# g6 M. X, r6 ^
# j' \6 Y6 M$ I( Z
/ N2 A2 @0 r7 M7 d) z
導遊工資比超商打工還低,只好全靠陸客購物的退佣賺錢,完全良心放一邊,銷售掛帥。其實,購物行為沒錯,但是要合理,不是像現在貪圖高額佣金,旅行社逼導遊把四、五流的商品吹捧成高檔貨,價格比外面貴上十倍、百倍。
5 v3 L8 V% t. \7 U$ x5 b3 W& B9 B3 O4 x1 y

) Q' h- Q: s% X/ {' X1 Q) S, u「不用多久,『台灣阿珍』就會出現!」
* r" g$ i! V! t* C" s, e
3 T  r* g+ K( W* N! J! e
0 E+ h2 q0 x' r0 U/ w三年前,我帶陸客團到台東的珊瑚店,以我八年的導遊經驗,一看店內珊瑚就是台灣進香團的等級,但卻要講成是台灣國寶。當場我覺得客人看我的眼睛像神審判,我感受到他們開始懷疑、不信任,甚至生氣。雖然我嘴巴照講,但內心卻羞愧得無地自容,那天是我導遊生涯的黑暗日。
* {7 v' k. M# v2 Y2 w1 v4 L8 }' ^- j9 I5 f) l( i- r

$ a7 [7 l0 P! {# F當晚,我輾轉難眠、內心煎熬,如果陸客是我的親人,我絕對不會要他們買,旅行社簡直逼良為娼。之後,我慎挑旅行社帶團,但慢慢的,每家旅行社大同小異,市場就是低團費,靠購物抽佣的旅遊團當道。
; j& c# |! c  @  Q. W: X! P: m5 x4 j* I# f8 O8 y

& |0 j' F; [+ P3 ?: C* n! e按照目前的行情,一般購物站退給包括旅行社、導遊、領隊、司機佣金高達五成以上,八天八個購物站是常態。陸客會問:「每個景點都趕客人,但去購物店怎麼待那麼久?」台灣的旅遊業已經向下沉淪。5 B/ Y9 W. L# j2 R

+ Z9 z7 I6 [& Y9 N( \% l  c8 L& o0 S3 q4 D- U
台灣旅遊業正走向香港化。為了吸引大陸觀光客,香港推出許多號稱「零團費」的低價旅遊團,導遊全靠遊客消費的回扣謀生。一○年七月,一支七分鐘錄影帶曝光,讓香港旅遊當局臉上無光。4 ]+ C4 X& y( p# o
: C$ r) p- Z8 p2 N
3 g0 O) q: r3 |" e
影片中,香港女導遊阿珍,不滿陸客進了珠寶店沒消費而發飆,連珠炮的大吼:「現在是你們欠著我的,不是我欠你們的,我給你吃、給你住,現在是你們不付出,你這輩子不還,下輩子也是要還出來,人就是這樣子的,你花一點錢開心一下,有什麼所謂呢!」1 r0 t/ c5 L2 M% U2 s

- r7 S; \2 s2 E1 C% w; W3 |8 D& u( m, u; G1 @  i- [
阿珍辱罵遊客的惡行,震驚中港台三地,我斷言不用多久,「台灣阿珍」很快就會出現。
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" r$ F+ V6 J3 S6 g: r: _. [# G& `* B. g0 k
「整個旅遊界,現在就是劣幣驅逐良幣!」
# C4 H9 S5 R9 Q: w4 A
/ P, ^. h! H) w* [5 C( }+ l( }* i7 x; f
去年九月,我在高雄看見一團陸客老人團,也就是業界說的「夕陽紅」,導遊服裝不整就算了,在購物店門口,還對著團員大吼:「你們是豬,叫你們買不會買啊?買這些連付我薪水都不夠。」看到這幕景象,我知道台灣旅遊業玩完了,因為正常旅行社不會請這種人,整個業界就是劣幣驅逐良幣。" f0 E9 Y6 Y- w: j: U' K

. `2 [! x- y2 }7 e. J; j; j( K* ~2 a9 i# A( s* U
我曾帶過某省的官員團,業者毫不手軟照宰,那次到阿里山買茶葉,買回去泡的茶葉有霉味,與現場喝的不一樣,我被團員吐槽:「沒義氣,你賣給我什麼茶葉?」他們看我的眼神不再有信任,他們一定心想:「台灣的導遊就是賣假貨。」
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& u, y/ O. ^! `, Q) L6 K5 O但導遊在這場賽局,只是被分配者,根本無力改變什麼,請觀光局自己摸摸良心,台灣哪來這麼多好茶葉,業界都心知肚明,很多都是國外進口,混著台灣茶葉賣。
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幾年下來,陸客也略知台灣購物的黑幕。今年七月,大陸網友上網貼了一篇「『暢遊台灣』台灣旅遊指定購物店全解」,從牛樟芝、高山茶、鑽石、珊瑚、大理石工廠,以及台灣特產店,大陸網友的評價就是「貴」,末了還說,台灣最好的商店是「機場免稅店」。所以,現在大陸的沿海陸客團,購物金額都不高。
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! t9 C- e+ R& K, p# ?4 f. l除了要推銷「物非所值」的商品,導遊的收入沒有保障,常做白工;此外,台灣導遊常被大陸領隊欺負,行程中遭撤換,毫無尊嚴。前年,有一團天津陸客來台旅遊,隨團大陸領隊每晚喝醉,早上遲到,竟氣台灣導遊不掩飾,挾怨打電話回天津打小報告,要求更換導遊。" O  m8 e( }" g% K) `+ e
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" o7 j0 t. Z, F; U* Z3 s全團陸客群情激憤,說可以換領隊、司機,就是不能換導遊,最後,該名導遊還是被換掉。行程最後一天,整車團員請導遊吃飯,聞訊而來的旅行社副總經理,毆打導遊,鬧到警局,隔天,剛交保的副總經理直奔天津向接團旅行社請罪。# l- R6 P# L- B! P/ i
# @& ^2 H3 N: W% z* D' C  G

3 p3 o4 b1 B8 J/ e! {: Z你看,旅行社為了賺人民幣沒有對錯是非,這也是台灣旅遊業的悲哀。這些光怪陸離的現象,我看得實在心灰意冷,決定退出。
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在股票及期貨市場,散戶投資人成功的不二法門不外乎兩種,一是非常幸運;一是非常自律

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導遊,應該以服務為首要天職,何時變成昧著良心,逼著客人購物的業務
在股票及期貨市場,散戶投資人成功的不二法門不外乎兩種,一是非常幸運;一是非常自律

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沒想到大陸對待觀光客的手法,也複製到台灣了。

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貪小便宜的心態,造就削價競爭旅遊品質低落的現況
江海納百川~所以成其大

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歐陽 發表於 2012-11-3 08:17 / N8 L, d+ A0 }/ ~7 a1 N7 w* X
導遊,應該以服務為首要天職,何時變成昧著良心,逼著客人購物的業務 ...

1 ^, d/ n+ j* @" W4 x$ S4 O陸客來以前,我們對日本觀光客如何?: S0 c, K& I: X& f8 W. G6 b
0 `0 x3 X+ Y0 v$ t1 Y
所以要檢討兩部分,一是我們商家的態度,二是觀光客本身的水準。7 S# i. r+ y% d, }1 i7 N/ @

+ T8 I, \6 o$ _+ ^3 k) S( z前者對自己人怎麼樣?後者在自己國家觀光區購物時,價位又如何?- y) e: W1 J) X% L0 H% k8 U0 Y4 N

+ s: V6 a. j2 E7 a! Z$ _台灣對陸客要做到歐美商店的水準,陸客也許還覺得不親切呢?反正在亞洲,除了日本,好像都一個樣。
( ?7 O8 y0 ^8 {$ U) d" e! O+ o  V) d4 W1 `3 T' C5 o" p
我們自己不用把調子定太高。
一般人無不生活在喜怒哀樂之中,從未與中道實相碰過頭、見過面,故稱為凡夫俗子。

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發表於 2012-11-3 10:28:28 |只看該作者
難怪福容大飯店的遊客喜歡到家樂福購物# O( p( e" {- y$ j; b! T- c
購物品質保證

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凡夫俗子 發表於 2012-11-3 10:23
' i& ?/ _% M6 \# M陸客來以前,我們對日本觀光客如何?+ Z) ]5 y# h( x/ [  I" u
$ A! L% t+ z$ ]; V( K
所以要檢討兩部分,一是我們商家的態度,二是觀光客本身的水準。
$ E+ z1 b/ n7 h
反正在亞洲,除了日本,好像都一個樣。3 V' E& E7 @; ~4 F
在股票及期貨市場,散戶投資人成功的不二法門不外乎兩種,一是非常幸運;一是非常自律

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發表於 2012-11-5 12:43:22 |只看該作者
為了讓台灣逐漸成型的觀光產業能成為世界級水準, 請旅行社業者自律,也請政府主事者不亂定政策(觀光局修法開放旅客購物佣金可抵扣團費)而是邀營造能長遠的觀光政策, 不然殺雞取軟,好不容易發展的觀光業,淪為台灣shopping 團,另外, 引進外資,加速台灣各地觀光設施的提升,如三鶯地區之前規劃纜車,搭配主題旅遊,才能不斷推陳出新, 而不是只有阿里山,日月潭 ,太魯閣, 故宮, 等老掉牙的景點,新加坡彈丸之地,竟能造就1300萬的觀光人口,應該就是政府用新制定及管理觀光政策,業者高品質的服務,及整體的國家形象及活動吸引人吧?請參考以下台灣服務商情貿易往的文章:! t) i$ Z3 ~9 `" q( b

0 [$ ^( f  ~) W- a: L$ P" B  新加坡2011年旅客人次高達1320萬人再創新高  t) J6 \/ H3 l! w. o7 n

/ u. H% t* M4 T" Z5 m! t; o) o日期:2012年2月9日
/ K( ]( W8 _6 ~) f! ^
0 @! s7 x- ]* C0 V% m1 A. ?新加坡旅遊局日前公布新加坡2011年旅遊業業績報告,旅遊人次及旅遊消費總額雙雙創新高。據統計,新加坡2011年抵境的外國旅客高達1320萬人次,較前(2010)年增加17%,高於原先旅遊局的預測人數,其中,76%來自亞洲,其中以印尼為最主要國家,來星旅客約為259萬2,000人,其次為中國大陸的157萬7,000人;旅遊消費值( Tourism Receipts)則預估高達222億星元(約170億7,692萬美元)。
) B2 Z, }$ s- f0 A3 @2 B$ X. g* ?& r4 m) x! h
在旅遊消費方面,新加坡豐富的休閒娛樂生活,以及多元化的購物環境是吸引外國旅客的主要原因。據分析,外國旅客於新加坡旅遊期間,賭場及購物為兩大主要消費項目。其中,在設有賭場的綜合娛樂城,旅客消費值高達54億8,100萬元,占整體旅遊業消費額的25%,較前(2010)年上升了37%。其次,在購物方面,2011年旅客於購物的消費總額高達44億9,500萬星元(約34億5,790萬美元),其中以中國大陸的旅客消費力最高,用於購物的消費比例約占50%。
) t: {/ M+ J$ X. I! e+ X0 d2 i8 m2 @0 i) n, ^9 U
另一方面,飯店業業績同步成長,2011年客房收入預計可達26億星元(約20億美元),客房平均收入為212星元(約163美元),較前(2011)年成長15%,達到10年來最高值。
& P& m0 u2 Q& M

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發表於 2012-11-5 14:51:09 |只看該作者
以價制量吧!!!一些旅遊地都被佔領了
8 Y0 @' @# |3 Y% q. k( d我已經很久沒有"放鬆"的玩了(都要跟陸人搶)
雖然多了一些預算,有車開還是好的~免得又要花錢去復健我的骨頭 希望車子好開毛病少,而且學校也被教授追殺,不要搞到多加?年

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發表於 2013-4-10 17:09:59 |只看該作者
也不只台灣如此阿我們去大陸東南亞也是這樣被宰的。
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