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[圖文轉載] 溝通

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博士班

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樓主

發表於 2013-3-13 13:10:50 |只看該作者 |新文章置後

本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。
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# W1 h. S+ d' d; }- m  t& J不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯3 ~" T1 Q0 |: A5 n, G
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。& l! ~4 C" f: ~) Q% t

) Y2 u4 f2 s+ G) b這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。- |- u- G* O6 `: \
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有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；# w% c/ f; Q0 q  }7 C" `7 R
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』% O# C) Y& ?# q7 P4 n
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。) R7 U6 h' ~0 d5 Z

3 e3 l% O* Y% n5 A7 F) r2 h7 c' L但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』' L% y6 o% o( B& D5 I+ n

6 X0 w7 C7 d- a; g% Z/ C! E) k覺得自己都是對的，別人都是錯的。
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有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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/ l# Q3 s2 t# w9 a% c2 r3 r有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.
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, t( p) V* ~8 |6 Y) e所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…( ?# K9 n5 u7 y" p
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。* v4 b8 j! n( {
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。7 I& @/ ^  s6 G+ p; u0 S) |4 E

7 L# n' R7 \  p有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。* D7 B) q4 a+ x5 Q2 w
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？) R- \6 ~; Y& Y/ ?" V
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。1 C% z; c5 m3 q* X8 |

" r6 Z. t  g/ P& j5 a' Y$ i每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。8 w# x) Y* L, Q: m' h

0 s1 P9 H5 O5 H; i所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.
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. N# N# z0 t$ v$ U9 Y* `中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。3 m" K5 z9 B8 D% M
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。
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4 P+ K0 m; r! c  @& Y但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。
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6 W. E* }  T5 L+ s『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。; s( M" P. Z. f' n7 }" @' Y# \/ Y3 F
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因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！
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  G, U7 c; `0 `! |' R3 @另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。
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# |0 _$ t: b) N+ v; S4 y2 h在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。& N/ l4 S' V. E9 d

4 N5 i: J1 \' ^+ x有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
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. u2 H  P9 D( ]% ?的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。
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# M+ y% }' x( w! A# s' a我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】