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[圖文轉載] 溝通

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博士班

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樓主

發表於 2013-3-13 13:10:50 |只看該作者 |新文章置後

本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

]～【溝通】網路文章分享

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯
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# }0 T% K  Y2 l7 Q( ]4 v2 B然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
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, H% w6 c6 x8 e2 i1 \6 _: g( x  e有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；; T/ q9 p* x" Q; L! H- t+ s
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。
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- t. ~) g7 y5 O0 U但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』: \: M$ ]: U  r" g, Q/ P) J
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覺得自己都是對的，別人都是錯的。
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有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』# o+ T5 o! v  z9 _0 s

8 g- K3 y/ a% T' E有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。0 m: v# R6 j6 f$ M

9 ]0 H4 m% q9 X但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.. o  C0 i4 R' |! w( Z( W
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。7 h+ a4 d4 i2 o' {

( h5 M4 P& c" n: d4 D其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
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2 M4 y2 Z1 s! [7 p  n0 x有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。6 b5 _' M& O/ S" b+ p; @  e
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。# V4 V! Y, {: [- l

2 x+ U$ s8 P7 M0 h6 R! g每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。6 G6 t  H9 ]1 g  K! `$ b

. x$ B2 }/ Q$ N$ @- Z. g. i: X所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。5 C: a7 y' l. A9 X0 |

( g' j- Q/ k6 ?2 n+ O( ~. f「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。% L  m4 g6 k7 n; k& \
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。4 ^- _- ^2 z  S

) f* |* Y1 t" H  A『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。  r4 |1 J' U, p' {( f  W- @, {

; v% |& l$ N1 b: K9 o* v) r因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,+ m, F, Z7 X) U

% r: G. F% a1 M' D7 J因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！8 G  h5 ^* S6 R& h. F  k
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另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。
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7 W& }  b% p. ]* b$ }在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。. o2 |0 b& ^, b% D

/ p5 E+ V+ L% E' }有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。" J( S; ]3 z0 L/ m5 l

8 U2 R0 Y+ T8 f* |$ v我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】