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[圖文轉載] 溝通

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博士班

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樓主

發表於 2013-3-13 13:10:50 |只看該作者 |新文章置後

本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

]～【溝通】網路文章分享

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。5 E5 `0 h1 \: Z! w
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯
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6 Q1 u$ q- }% W. w0 z% J然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。( F! i( H7 ~9 M$ ?1 t% B

) ]( M3 b% g3 D. ^- k有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；
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! k2 _3 b: |- f( q/ h例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』
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+ k- k# X& k( _* z一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。
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但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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  R' q/ Z# P6 u5 q+ \. S! E覺得自己都是對的，別人都是錯的。
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8 l- n9 X9 j; G% [  I, X4 y5 g. t有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』0 c" a' o4 Y+ e$ O, k% G6 H" p% j+ }: P

  f0 @+ Y3 U7 A9 U4 |3 B4 H有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.
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; @# E1 B$ a: V6 @& m" V所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…& D. N* F4 G6 t5 _# T

& N) Q! ]0 j$ y9 S* W: k0 h你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。
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( b- o( ^/ V/ F& |+ l5 A( Z4 K3 a1 _- j其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。3 e$ f, q* r) ~' \" d9 |

: U4 g1 f' v# R4 M" C有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。
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; O1 b: _- q6 K可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？6 P' q9 {' y9 N! y
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。
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所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。! y) }' D6 n  L! E4 ]. t& v  [+ z

1 t- @- ~4 T( q8 S/ g9 V「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。- r5 c9 w% U! y; L% H2 M
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。
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' C5 S6 Q9 t; @但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。1 `. O3 d1 S  t/ X9 N" N
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。1 ^. l4 e/ Y& r" s' |! p% w
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因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,
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, l7 n0 [. P5 r& z* u因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！
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另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。. q' }5 Z8 L+ P5 s  [3 g; C

# P; T) \5 v/ ~; M; Y# s  \# a在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
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; ?" n# `% V) ^# g8 Z# l9 t. w有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。8 |  p5 F/ T5 j1 G1 u
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。
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) E6 t: I( y' V我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】