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[圖文轉載] 溝通

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博士班

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樓主

發表於 2013-3-13 13:10:50 |只看該作者 |新文章置後

本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。2 y# Q" ?3 F: P8 K8 K

4 c8 G( ?/ d  L* l( y. Y3 ?不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯, a" t( r* }" H$ Y2 C
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。" ]0 m6 A  p8 F+ B7 }  Q$ Z
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。+ @2 |* i$ f) h: h0 d5 Q
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有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；: `* A2 y. H. B! S' e5 {6 d
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』, t+ z" m4 ~7 Z0 g& c

: N$ Z0 x( G; U3 {' K3 m一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。) C4 L% r( G7 m& Y- ^; i

) ~4 v. A- k0 G* X7 b) E但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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6 b, t" V$ C: F6 G5 a覺得自己都是對的，別人都是錯的。
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8 l* o# N# G. ^/ M有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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0 U6 U5 }: p% P有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。( u$ {, c  w" \9 q! N, O7 T

% h- g$ S3 Q1 ~$ R) e7 b但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.
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! w$ ?4 F- ~  k1 l! z所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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$ |) N" K+ p! b9 l. D你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。  V% w$ F3 W# N( h/ a! L

9 k  d9 E# Q: X0 D4 q, o其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
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有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。2 P* Z  s/ a4 T4 O' P
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。
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; C3 w8 o+ `  h* {# a每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。
1 k& M6 k& X; `* `4 a- v7 u2 J
) d) [1 K+ {  x1 L8 Y4 S所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.! I$ \' Q# i, Y5 w: q' B! P) Y
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。! Q: \, v& {9 y
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。
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8 J% F/ ~! ]- F& G; w5 E! f『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。- ?6 b6 \" r- ?# R) t6 O- E, i

" s. k- B5 N+ ~5 d+ S因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,0 v9 v$ t& L, ?, j2 G2 d, Y- I( z! U  t
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！. s- W+ R5 v* U5 D

* w2 @( s9 c5 }# K8 m1 w: h6 g" T$ I另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。, G# B/ O: L- Q8 a% E4 [, Q1 A7 g

6 w/ I' w+ w) x( y因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。$ |" N" j: G: o- F. H! ~

6 X" e2 s; K0 b2 p- `+ }* q有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
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7 S' S# q% x" j" V6 x的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。2 v3 Q' U- E8 y: r
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】