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[圖文轉載] 溝通

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博士班

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樓主

發表於 2013-3-13 13:10:50 |只看該作者 |新文章置後

本帖最後由 LU 於 2013-3-13 13:23 編輯

]～【溝通】網路文章分享

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。
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0 V8 K3 J8 \& U9 `: G不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯  B7 F: e3 C1 H+ M. P9 B
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
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$ t# }5 V: |2 d# Y. R9 E2 h這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
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有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；: m. W2 r; L) W3 |' [( ]. I2 }+ f

+ ]8 y. h8 ]2 A  f例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。』
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- E7 C! Q1 O' g! {一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。" A8 Q* P3 L  K# F: y( v* h; s

1 D6 q" z4 i  Z' y2 I( ]但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』4 S, ]) V" T) c( _5 d4 ^

8 a) f* |* X9 L( M; U, w) g0 d覺得自己都是對的，別人都是錯的。
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有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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" z# ]4 q* C: b有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。  L5 r; I6 D  r* O7 Y
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.
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& T9 D! C# G2 q3 u+ o所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。
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, B4 w% h& x. L其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
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有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』。
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。
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" c  q# k$ E+ g- D# r" }, g9 k4 x每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。
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所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。
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4 L9 S6 _4 O, V& C1 m2 w. h) R「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。
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) ?! F1 [' V! v3 i所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。
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/ U9 S- [  J: y( K% N! p『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。, X8 a5 K' h5 v

3 I3 H6 M+ J8 E# S, R因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,
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! g2 V- K9 s, S: F6 |# @5 H因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！
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- A# ~- p! Z; ~5 [4 E" D% y另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。! d: E  a6 L0 e# F, e) A: p* ^! e

" j; Z2 T/ h2 ?. @6 w# Y8 F因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。+ a' D7 x) ~; W, L. |5 W# Z
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
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有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。3 K" ~* T# t* G6 K  A) ?2 X0 X

的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。* R0 D" \7 D" ?) w8 j

" W) W8 ]; c' T我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】