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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去/ G& X/ Y# I" I9 p
* Q- R+ \" c2 O# }* Va.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區
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5 \% b5 R5 f; h1 `$ j$ z$ ` (看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)
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b.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
/ w7 i2 m# r, H, q9 B; S: B" X 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊) @; _- v* N. _, P$ C
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c.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??% I/ {3 g/ a2 E4 A) y
3 d- [. V0 z8 O6 ?% K" s2 L7 o第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"
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& Z V8 v" B. }服務生：不好意思今天沒有了
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第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"
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9 i' R2 ?! p" }2 {( Z服務生：不好意思今天沒有了. l; e \- P$ c) n4 ~
- T P+ O9 `9 @, c第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選
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6 a: j. a4 X S8 w) E$ R+ h於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力/ ^' @9 _6 k/ d) Y3 i5 | D( f
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想當然就是選擇菲力& a6 q; v6 V2 e6 E! Q" \
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服務生：不好意思今天沒有了
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我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗
" g9 x- T9 `5 }& \2 j$ c- R 有什麼不同?: O: @4 a& H( n# ^& X; v( Y3 \) d
1 h1 r. R2 C" P( F# @. z, Z5 M服務生 ：一個美國的一個紐西蘭
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& a6 p) b$ r! l3 N' j9 Bd.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
% u2 z( A( J( g* m% _: Z3 ?7 Y- P 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?
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e.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
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所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次
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(所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)
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" z; p- R6 N, ^' l' P3 {2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
( Z9 x7 ]; n- n3 C 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子
1 K7 ^. i. ~1 M 同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個
6 j) ~4 `& E. K, _' Y8 c 沒有！還不會先跟客人講!!+ _' t* T6 [8 q
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3. 消費爭議態度極差7 i: P1 `! B% g( K7 A
& I0 ~- U @ T8 P2 ~ 店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還5 ^8 W$ N9 n. u* V3 j
是這樣的價錢?
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服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?" C( i9 K, A/ d. e9 [: _7 a
) L5 O2 T% ] s8 H6 N2 w1 i: G8 y 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"3 m4 S, ?+ e. `1 L& v; H# P2 U! l
K6 |; A- ]9 `8 @ 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋) x9 ~$ F( I# S* \* p/ W
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女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"
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我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後
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女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"
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這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的
" Z/ [0 J+ e; F 樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?
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2 W1 X( [; R* M7 q( E- u 這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的1 ^* m+ w' S( K) a: |6 f. g
說"喔不好意思"就沒了!!!
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* Q3 K. d% u, Q1 E 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教, 4 u8 E" |$ r- p- \" d7 C
這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!2 q! o. ^. M, ?) @' ]% H+ t
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25