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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去7 F* J! Z. n& V
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a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區
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7 {8 [' b5 _- x e9 k (看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)
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b.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
$ L' A; O7 ~, H( Q" d 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊
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2 K6 \* |) j; F9 F. r- ~c.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
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3 Q: `& O1 l% J" y第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"
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" l2 G' z5 Q! G% p% k5 \* e服務生：不好意思今天沒有了8 w3 V, F3 K% z
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第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"
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% D' S4 `' S- p. C) ~服務生：不好意思今天沒有了2 H2 P" `7 p" v9 k, O+ l5 u7 c
+ ]. D0 z, C! O( J9 c" x* D. e第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選4 Y! w: x( C( ]
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於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力
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想當然就是選擇菲力. H1 m: s' m. l, P, a" F1 ^
9 O L% i! {$ r服務生：不好意思今天沒有了
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我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗6 [# d. a: W- X! ?% ?- T. J
有什麼不同?) W0 m$ H* b/ k2 O: X" E) H
9 k/ x4 o+ \) g服務生 ：一個美國的一個紐西蘭
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d.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
$ O; Y1 q: K6 X9 ?( Y 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?
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; ]0 w& s; y( Z" |e.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕9 z; \# l4 R. J, @$ ]7 c) K
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所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次
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) N/ h4 R# [7 B( @ m (所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心), Q H) u4 K3 m' I
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2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
8 y/ x- \" C$ n 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子# n$ M9 n% m8 e1 I0 X' E
同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個
# n4 L8 U1 o2 X4 t; w8 d- ]1 D 沒有！還不會先跟客人講!!
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3. 消費爭議態度極差
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店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還
6 V- }3 e# K- ~0 M0 ]8 b) g 是這樣的價錢?, t& Z: I/ x! V3 t2 j
4 W& @2 ^8 v& A) R$ N 服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"
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3 V7 N) d. _0 N' p 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫" ^8 V" [- ?5 e+ _
$ |7 d/ W( v( M% S' q 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋: e/ Q" \' V* |2 r w
* M/ v- [& p" V9 r [, V( t6 A 女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有", u5 U& O1 ]/ x+ E
2 i: q2 m3 h2 F4 B4 ~" e 我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後% f5 d- f2 x% y# s a# l
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女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"
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這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的
$ x1 O+ D0 m9 _ L2 G& I 樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?5 y7 n( w9 F9 ]9 q/ S6 R6 H0 z! s/ p
5 l/ z2 _8 P3 _% d: P 這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的% A& q2 C" H3 c- |3 W# W! H
說"喔不好意思"就沒了!!!1 B* `! o# `' a8 V" o
/ l& u1 l, \" h 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教,
9 W( T& z2 y- d3 {0 G0 W" f4 P 這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!5 x) r# v$ X9 M2 B" J! ^+ [
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25