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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去8 |( m0 J5 \/ i
; O7 h0 _' K9 k6 ?3 J" Q$ o& K7 pa.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區
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(看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)
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b.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
/ h9 g* E5 N l0 C- ] 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊
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& F3 E8 F- m4 E' a9 mc.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
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- N2 Y$ _5 v2 ?) A1 o" }9 p第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"
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8 y0 _" Q/ t7 ? U* C; | D服務生：不好意思今天沒有了9 I+ b6 L, |1 G5 X, n# ]
& d8 ]' V+ o8 ^' q4 [" M第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"
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服務生：不好意思今天沒有了1 y9 X+ T! X# k; n- G$ Q
9 x k: Z0 U2 f9 L- x第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選3 U+ D6 v% X+ I( ^& h4 q1 }
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於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力! u Y" F6 s9 {. {* N- M
5 P/ K3 ?# h- s7 G6 s! w* R想當然就是選擇菲力
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服務生：不好意思今天沒有了
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我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗
. i% W8 Z% L( [0 W5 n% J 有什麼不同?
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服務生 ：一個美國的一個紐西蘭 9 a. _2 r: Q; @# B. x& u
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d.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
& O3 c" a2 C% q: R9 a+ Z 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?
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9 K5 h- m9 v9 Ve.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
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所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次
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(所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)- [4 g% a; z9 m. V6 L& T
7 N- }& ?: R$ c* _* g9 w$ K7 i2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是 + k0 S) d6 c/ R- L6 ^ g4 R1 v
怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子( ?, Z& U4 Y9 {* e
同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個
. I% F% f* H5 l( L+ [) b6 H 沒有！還不會先跟客人講!!
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3. 消費爭議態度極差, B2 X W$ b' `0 d
/ V8 J w/ ^3 d" @2 e: J 店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還/ o t; q* s( f) L$ i0 O+ A, g
是這樣的價錢?2 |0 U7 v8 \ o* Z; x2 q4 w
( a2 M4 t! B) {' A# T 服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"
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2 s7 J/ }6 o7 @- y4 \. U: _- g7 H2 ^ 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"
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服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋
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5 L8 ^3 T" _2 m0 V# A7 c, t) s+ q 女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"
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我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後' T6 Y/ r0 O3 B1 r
0 p0 W, c( c4 f z 女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"
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4 @( E; S7 [0 C+ S+ N+ _ 這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的3 ^7 @! l0 m4 O* m# A; u
樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?- C6 Y+ ]1 t f( L( G- u# T2 k
- @) _$ `9 A' ` E2 b, g 這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的. t; x; j# }* C6 g9 q. I6 X
說"喔不好意思"就沒了!!!
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今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教, }" {' B0 F4 M, z4 T2 P
這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!! A* u1 t8 r0 b
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25