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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去8 ]9 c0 W5 [/ \( q7 u/ H- ?
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a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區- \' r- s* e& h( j# H0 a1 G
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(看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)
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/ \6 q# \& h& W$ B. H& w( d* I4 Fb.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的, $ B/ T( i) t7 h
我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊
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c.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
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; S7 v% i& d7 i, O! Y D第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"
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服務生：不好意思今天沒有了; Z+ |! k2 {0 l* g
2 s" c) z8 X9 C$ C3 K6 ?第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"- k" o5 f! B8 t
e3 o$ t2 d! z' P9 B/ P0 d服務生：不好意思今天沒有了
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" D- y" L0 ?' a- L8 X( ?第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選6 P7 b; N6 \7 S9 i) y
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於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力
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- ~: b& |+ F, z; c想當然就是選擇菲力5 T1 `7 I8 H) R0 F
( T+ V; n B8 t, j3 c& n" G) i服務生：不好意思今天沒有了
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我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗( o" G; U' V% {" |
有什麼不同?: {! ~" W: G( b
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服務生 ：一個美國的一個紐西蘭
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d.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
8 b3 u# Y3 u# t( X0 Y# r 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?
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- L# y. B! t$ W0 T0 y" {e.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
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所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次
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(所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心). ?5 P& }$ w' R4 V) S' T+ r8 ^
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2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
, Z5 h% d9 X; n/ x* j8 C8 | X, c. _ 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子9 r! O6 z; ?% a
同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個6 ]0 p5 Y0 [; G. A2 i) ]0 d
沒有！還不會先跟客人講!!
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3. 消費爭議態度極差4 A% t" s; u* G
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店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還% M0 K' V7 N# O: c# H
是這樣的價錢?
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4 J! j4 @# I1 v. D! @. w 服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"$ ^- P4 b$ e: G+ i+ z$ z4 z
7 j# t7 h& \1 J/ K1 n9 }, A 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"9 z) B1 {, \ i. i
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服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋) b; Z+ X' u* W
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女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"1 b* x8 z1 h5 Z
/ M( b6 p) k$ ^ 我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後* ?& W' G" H1 \ J
+ o6 Y; z: y$ ? 女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"5 W- S' I% X* v7 u1 v. f
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這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的
5 U% A# j- D3 o8 f: z6 \ 樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的/ [. n* {' e. G4 N0 Y& R
說"喔不好意思"就沒了!!!
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$ T' y6 X8 t0 F8 U0 q9 w 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教,
6 J: T3 [# d: d, H, O 這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25