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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去
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a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區
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(看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)
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3 i& @1 S0 V4 O Nb.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
: ^- A- Q; W5 D. Y( o) z8 J0 s 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊
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9 _0 U& b& Q$ B2 ^c.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
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第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"
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服務生：不好意思今天沒有了. b, i: W4 d6 r8 M" `& m) V
% P/ g9 U; v$ F第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"0 _3 M" C3 D9 Y6 y! U# N4 V" n0 w
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服務生：不好意思今天沒有了
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第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選
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; h4 p3 b; z# M+ ?& c. N. E1 k於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力5 x# }% Q, u: i. t4 ^* u3 n, i
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想當然就是選擇菲力8 w! @1 ]; K9 u# o# H
7 \: `& E: \8 y5 d! G服務生：不好意思今天沒有了
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4 ^0 Q" P4 I! R$ ?# R6 S1 D- W8 I V7 c我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗: w$ @7 s) q: D: @! v+ y8 G: B, v
有什麼不同?
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" y* S x8 _6 @0 A% J: Q服務生 ：一個美國的一個紐西蘭 % Y6 e' U! p! ?% E* H
5 D0 H z9 s' K; [& M0 j2 `' sd.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
) l( s' \- F+ F( _9 m6 l5 } 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?
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5 K% Q# u& ^; D' y- Ae.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
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& g7 V: T; Q8 F2 ?- [ 所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次
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" h4 R5 t+ w9 h (所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)% k0 E! a6 x) A' R& w' b
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2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
- |5 \4 c5 d7 Q( c' T 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子
j8 E. |+ u' K9 z 同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個$ F) [* J8 X9 }9 Y% Y, `
沒有！還不會先跟客人講!!; d @6 D, m4 O1 H
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3. 消費爭議態度極差7 u) s6 h9 u% G! X
: n4 W# o* l: L+ k8 ]; O* ] 店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還% t" E2 X1 d8 Z# {' p/ C
是這樣的價錢?4 L; l3 D h, Z$ n/ X, J
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服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"
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我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"
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服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋
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女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"
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6 a3 M7 T& a3 f9 B* D3 e4 | 我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後
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女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"
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( p- @" r+ t: i; g% S 這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的, S! l9 o9 K2 M w( D. J- Z
樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的% r4 G5 N O! o$ t
說"喔不好意思"就沒了!!!
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" i2 \8 r. D+ U 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教,
: f( h/ n" F" _ 這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25