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[日常閒聊] 電話口頭說是否等同本人親自辦

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高中生

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電梯直達

樓主

發表於 2012-12-18 22:14:53 |只看該作者 |新文章置後

想諮詢請教，這個月初開車時，接到＂遠傳電信＂來電，告知我手機使用即將到期，為免電話過期無法繼續使用，問我願不願意續約，續約將於下月開始。我重覆反問，是否在下個月到來之前我都還可有退租和決定續不續約問題，來電客服回應說沒問題的，現在的來電只是確保我的電話不會因到期而不可使用。

今再電遠傳詳細了解手機到期問題，客服回應我已於月初電話答應續約，所以要辦退租要賠違約。即使我告知當時電話並非此意，可客服說明電腦系統是續約顯示。

請問大家，不經由本人臨櫃親辦，電話裡就可以有單方續約的決定嗎？

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andy826

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沙發

發表於 2012-12-19 13:39:21 |只看該作者

先前有經驗是電話談定保險合約, 除了清楚說明外, 他們會全程錄音. 不知道你當時接到電話, 有沒有被告知?

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YAYA

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3樓

發表於 2012-12-19 23:18:27 |只看該作者

andy826 發表於 2012-12-19 13:39
! R( i2 A% x. Y/ X先前有經驗是電話談定保險合約, 除了清楚說明外, 他們會全程錄音. 不知道你當時接到電話, 有沒有被告知? ...

好像有的，但不大確定呢？我是否可要求當時的電話錄音呢！

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yljimmy

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4樓

發表於 2012-12-19 23:49:50 |只看該作者

YAYA 發表於 2012-12-19 23:18 ' H0 R( \4 e {# x p" G
好像有的，但不大確定呢？我是否可要求當時的電話錄音呢！

建議樓主再次去電客服, 表達沒有印象曾經表示要續約
請貴公司提供全程錄音紀錄, 以釐清雙方責任

如果對方表示無權處理, 立即請客服找有權決定的主管出面來談

通常, 對方會請你稍後幾天 ...

接下來, 如果錄音對你有利, 遠傳會告訴你錄音是他們的營業秘密, 不方便提供內容, 但他們很樂意幫你取消這個續約的紀錄...

至於, 如果是你記錯了, 錄音對你不利的話, 或許, 你就會有機會聽到錄音內容, 或是看到逐字稿 ...

基本上我是個 C 咖　所以就不必太在意我的胡說八道了

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YAYA

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5樓

發表於 2012-12-20 00:03:34 |只看該作者

yljimmy 發表於 2012-12-19 23:49 3 }( ?% U3 E0 {% |- _- f* b8 t+ d
建議樓主再次去電客服, 表達沒有印象曾經表示要續約* X6 s2 r g" u! M/ ?" }
請貴公司提供全程錄音紀錄, 以釐清雙方責任

太感恩了！！

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小豬媽媽

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6樓

發表於 2012-12-21 09:06:53 |只看該作者

無論結果如何，都讓我覺得這是一家爛公司。

愛，不是用來控制，也不是用來犧牲，而是成全子女走上自己的路，幫助孩子找到綻放的舞台。

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YAYA

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7樓

發表於 2012-12-21 14:33:56 |只看該作者

謝謝各位大大的協助賜教!事情已圓滿解決。

再電給到遠傳要求進一步處理，對方主動幫我解除續約問題，我想應該如同yljimmy 大大所指教的情節，當時有錄音，而錄音內容是對我有利，因此沒有麻煩處理就馬上獲得解決了。

但這樣一來，我真的不願再繼續使用這家電信了。以後再也不敢在電話中隨意答應客服中的問題。我的經驗提供給大家參考。

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深藍色

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8樓

發表於 2012-12-21 20:38:24 |只看該作者

看來以後接客服的電話、關於這方面的問題就要小心了～

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