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本文章最後由 婷婷拔拔 於 2014-6-4 17:17 編輯 & `* h5 R! l$ F6 C8 U/ ~
shalom0616 發表於 2014-6-4 16:48  - e5 y2 N3 o/ {( X2 Q# g1 m1 g
別說吃的, 住的也很差, 大陸客很多, 很吵, 廁所還有頭髮, 餐廳還有蒼蠅1 U# n9 d3 N' `" c- W
直接寫意見表跟總公司的總經理反 ...
, i D' Z$ h/ J9 ?; r基本上文宣已經註明115cm以下不收費，你有權力拒付～; }& b0 s3 U) w2 l* ~
+ W% _+ o* E* M* m現場人員很多都教育不足，能否免費餐廳經理就能決定，至於你填的應該是顧客意見表. ^% H9 u' T9 b# H5 s/ D# a9 A
那些很少會到總經理辦公室，大都公關部直接 官方回文處理客訴（事情那們多，每個都有制式回文）7 M ~2 M5 W- V( _$ p/ }
最有效方式直接打電話去申訴最快，通常最高層級也只會到達公關部，電話不會轉到總經理
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! ^9 G8 ]* w4 `* z5 J( a5 V, v再來，福容飯店有13家店，各店有各店總經理，總經理再上去是總監（前任總監是我以前公司主管），總監在上去是董事長，要看你客訴到哪一層，他們總公司去年已經搬到內湖，請直接打到總公司比較快
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0 }# r) Y1 T/ N: A+ y& W" G有問題再問我，我從事飯店業公關行銷部門15年 |
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發表於 2014-6-4 15:55:59
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