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本文章最後由 婷婷拔拔 於 2014-6-4 17:17 編輯
3 M6 j1 M1 B; U" dshalom0616 發表於 2014-6-4 16:48  " _' A# t& W8 P4 c2 C0 W
別說吃的, 住的也很差, 大陸客很多, 很吵, 廁所還有頭髮, 餐廳還有蒼蠅
. o; b, T! Y, Q) x& s9 @直接寫意見表跟總公司的總經理反 ...
4 e- z: |. c" V0 m- ~
0 a& a" I. l5 _" t) }基本上文宣已經註明115cm以下不收費，你有權力拒付～
' P% I" I- L0 a1 B: y# k9 }
! G3 @; A( Y' c; p現場人員很多都教育不足，能否免費餐廳經理就能決定，至於你填的應該是顧客意見表 j' X3 v0 _- X$ e
那些很少會到總經理辦公室，大都公關部直接 官方回文處理客訴（事情那們多，每個都有制式回文）
& X x3 [3 e2 L' g6 H最有效方式直接打電話去申訴最快，通常最高層級也只會到達公關部，電話不會轉到總經理6 I' X+ R1 M w, p5 n) V- [) q
- s, R: V" {- D+ }. F# N再來，福容飯店有13家店，各店有各店總經理，總經理再上去是總監（前任總監是我以前公司主管），總監在上去是董事長，要看你客訴到哪一層，他們總公司去年已經搬到內湖，請直接打到總公司比較快
# {* z& q2 M* x4 ^
# Y8 U, S- ~1 E1 @9 f. e; ]有問題再問我，我從事飯店業公關行銷部門15年 |
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發表於 2014-6-4 15:55:59
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