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[食記] [吃完超火大!]福容大飯店三鶯週年慶,459元起吃到飽!!

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國小生

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電梯直達

樓主

發表於 2014-6-4 15:55:59 |只看該作者 |新文章置後

什麼小孩不收費騙人....剛吃完被a了500元!

明明說:
小朋友部份:
150cm以上:以成人費用收費
115~150cm午餐259元+10%,晚餐299元+10%
115cm以下:不收費

打電話訂位時說小孩不收費!
到場也問服務生說小孩不收費,結果結帳時每一位小孩收了100元"清潔費"
我們5個大人5個小孩....每個小孩都沒超過95公分!
小孩又吃沒幾口...
居然還是［刷完卡］問了才知道....被偷刷500元!

飯店人員解釋居然是說：只有抱在手上的才不收費！
只要會坐的。。。１１５公分以下都收１００清潔費！

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小保

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大學生

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沙發

發表於 2014-6-4 16:08:35 |只看該作者

這樣感覺真的很糟糕，有去跟負責主管反應嗎？

浪漫是需要被保養的～

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張小媚

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碩士班

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3樓

發表於 2014-6-4 16:09:21 |只看該作者

蝦米！！！！！
怎麼跟推銷時講的都不一樣，
本來還想抽空全家去支持的，

現在這樣變相加價~~~~~沒信用了啦！！！

傻眼@@

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蜜媽

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國小生

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4樓

發表於 2014-6-4 16:12:23 |只看該作者

剛實在越想越覺得被騙錢。。。。已經打電話去。。。說願意退小孩的清潔費了

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shalom0616

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5樓

發表於 2014-6-4 16:48:58 |只看該作者

蜜媽發表於 2014-6-4 16:12
4 n5 e0 B# D+ i: d剛實在越想越覺得被騙錢。。。。已經打電話去。。。說願意退小孩的清潔費了 ...

別說吃的, 住的也很差, 大陸客很多, 很吵, 廁所還有頭髮, 餐廳還有蒼蠅
直接寫意見表跟總公司的總經理反應, 回應冷冷, 只有道歉, 沒有任何補償

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婷婷拔拔

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碩士班

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6樓

發表於 2014-6-4 17:14:54 |只看該作者

本文章最後由婷婷拔拔於 2014-6-4 17:17 編輯

shalom0616 發表於 2014-6-4 16:48
別說吃的, 住的也很差, 大陸客很多, 很吵, 廁所還有頭髮, 餐廳還有蒼蠅( s1 R9 i9 H' N W2 p) ^
直接寫意見表跟總公司的總經理反 ...

基本上文宣已經註明115cm以下不收費，你有權力拒付～

現場人員很多都教育不足，能否免費餐廳經理就能決定，至於你填的應該是顧客意見表
那些很少會到總經理辦公室，大都公關部直接官方回文處理客訴（事情那們多，每個都有制式回文）
最有效方式直接打電話去申訴最快，通常最高層級也只會到達公關部，電話不會轉到總經理

再來，福容飯店有13家店，各店有各店總經理，總經理再上去是總監（前任總監是我以前公司主管），總監在上去是董事長，要看你客訴到哪一層，他們總公司去年已經搬到內湖，請直接打到總公司比較快

有問題再問我，我從事飯店業公關行銷部門15年

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香草巧克力	+ 1	您真內行！
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gn00606033	+ 1	台灣就是缺你這種好人!!!!
咪咪貓	+ 1	謝謝你的專業解說!
張小媚	+ 3	吼~~~太實用了啦！讚！
twzq	+ 2	感謝有您～
emiwu	+ 1	很好～我喜歡！