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[工商服務] 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

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yljimmy

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發表於 2012-11-12 12:58:46 |只看該作者 |新文章置後
做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病; `2 D1 v: l. }
系統櫃本來就有一定年限的保固服務
+ D9 O" c, y3 ]( m8 w- _依我的個性
. B8 Z% f9 \- r: u# G7 a4 S/ g, B免不了就寄封信到客服抱怨一番...( F7 ?6 M! a0 E5 J; i

# @' S. c+ L& v6 V: N# }! @申訴了三個問題3 i/ P" U8 Y/ @

7 H1 C) L! e" h店家迅速做出了回應3 k5 y7 G! I  n# i0 a5 \: J
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理) t6 p. x8 O: O2 I+ \$ C. H0 [
; v6 x: k: [' o: B+ I9 E/ P
師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由
- G" s! ?0 k% @0 v
. _: E; {; t. u5 B. @我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢9 G3 [7 h0 W! u' o/ o! g9 u  X9 Z
其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
; v' p; M* U+ p- Z6 P因此隔了一週後來又來了一次
; i: |2 _6 \  R$ W/ r; q
3 F2 |0 g8 k) G" v) i( s這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
$ \& K) |+ q; F. f) N我把我的感受寫了一封信給歐德& Z2 Z/ i) f$ }- E3 L- U

0 A4 n' Q" ~# S+ `& ~2 P好事就該大力的公告, 放送如下:" F2 `9 m' I. T

: p3 q5 e2 |6 |0 t張經理好/ i* b6 R% `2 D. P
(副知賴店長、歐德客服)6 R/ \0 z" L2 `( Y. V0 D7 Q
: X) m6 e- B& g4 I9 @2 s5 g
承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
# S9 P3 J+ v3 {( O/ f/ _貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
9 S5 z5 F; o6 e7 k  E* J$ L& G0 u, H
; Q3 O4 b) v3 F# T6 B. t- R特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。1 d* G3 G( `& [( Y# z

4 u7 p' h) U/ B: s! q我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
6 B0 W0 D' F  F/ B# \: v% W1 b' l. p 8 A' q5 q: N7 D( ]$ v, [; d
我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。
, O# D0 {, \" S3 E2 z3 ^" e
基本上我是個 C 咖　所以就不必太在意我的胡說八道了
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麥克

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發表於 2012-11-12 16:13:23 |只看該作者
本帖最後由 麥克 於 2012-11-12 16:21 編輯 4 i3 ^% [, f0 i" R
+ {: G& O! A" K. J: `1 E( m4 L
ㄜ...是什麼樣的小問題阿? ( G$ D0 c% R8 ]5 F

+ Y9 V0 Q4 D# T# D2 H6 q5 \4 ?+ [我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!* Y+ I( v- V9 U
" H7 b0 f+ u& E% Y
不過古早與現在的差異, 我就不知道了.
Strike Freedom from 大學風呂 & Kyoto  
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yljimmy

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發表於 2012-11-12 16:32:35 |只看該作者
麥克 發表於 2012-11-12 16:13 ) T9 {3 y1 V9 N# A( w% @4 N
ㄜ...是什麼樣的小問題阿? & {/ u6 g- r( Y6 z

7 U- t6 r2 x3 d$ T( p" I3 A: O9 x我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

% n* ]" N% _8 M, \9 X: v我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的/ m3 V9 X( K# i, O8 P. n

( `, K  [# s/ J這次做的抽屜和門板比較多& {& R. T2 {& X) W8 ?# u
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的5 A4 I6 h; `) B8 W2 p% O1 q
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
/ I' e* D4 I. U1 q$ t, Q7 X有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點2 c; z  m! M3 P2 q
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
+ x; F' j# ^' }
3 ?! Z* o" e  X$ i, |' v) m這次維修對這些脆弱點做了些補強
' l" Q) y: P# b, p& n* j: D" \
- \% P2 q- U! e$ m我其實只發現縫隙怪怪的" D* [3 ?) a: D, Q  S5 ^
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
$ g9 P8 J; r5 e7 k當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
7 l9 U) q  j% \/ Q8 a
* G+ B- c  H2 z3 Y) V另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉
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麥克 + 1 瞭解! 讚!

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發表於 2012-11-12 19:35:17 |只看該作者
歐德服務真的很好~
* ]! E8 E" G5 N% F, i# w& t: p我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，' F9 W; o2 J/ Y- A& D& ^- T
但是，他們也沒因此薄待我們~讚!
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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lisa

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發表於 2012-11-15 12:22:43 |只看該作者
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?; h# t# Y2 N. g0 Q, `8 b
$ L; D/ D1 j* i1 Q8 v( Z! z: S4 j
我儲櫃是都用歐德
& G4 b- ?* @1 _2年前完工吧( F: [( @/ k3 \* _( a4 n
- @% I- e: A6 N& H9 s2 b, M
最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
+ u% X# h  z; P* w; m8 L# C蓋起來以後  有點不整齊3 o2 ^8 t( o' g
. p5 n( I& s7 d
就是其中一兩個有歪斜
- E6 c% e- v  p* X3 a5 G' f本來 想算了
1 K  B8 E! H& q% o* W只是一躺在床上就會看到# d, e: Y; ~! F, s+ {2 p) x

% t- a7 s8 j9 {# w. [5 A0 b這也可以請他們來看嗎??) C. q# W. C' y

! O4 w9 v( F! f% F0 D
愛迷迷
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 12:40:07 |只看該作者
本帖最後由 yljimmy 於 2012-11-15 12:41 編輯 3 I/ u# E. z5 B& u
lisa 發表於 2012-11-15 12:22
- o' R1 ^1 A: Z! A/ F) U櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?/ \. A# [9 d4 w5 H/ J: I3 t; \& r, L

9 m5 O! v+ {! i0 {我儲櫃是都用歐德
& U6 D0 f$ [( J  ~8 L

' i7 U1 p- ]) a, W* n8 r# I是我的話, 一定會叫修
5 V# {+ k  b* w% L我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
2 E# d" o/ Y9 X- U" L. a+ ^8 n; G! ]* E  z. V/ {0 X
既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
4 @9 F5 m+ V% d) F2 q0 O0 W& s2 Q; G( @3 v! `' W+ D
對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
: W# H6 r. Q" }5 ], S$ @( H這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料
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游妹妹

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發表於 2012-11-15 18:23:39 |只看該作者
請問是板橋店的賴店長嗎?
5 \: o' p% J: P6 c8 O% X& e7 i我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
& p; b9 v1 C8 [4 e7 |施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！; R/ S4 Z, j3 j/ j* M* R1 R8 V
因為他的服務真的很好。
: h& E( x+ e; x" ^0 `. O
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 21:11:26 |只看該作者
游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23 0 E# G% Z4 x$ u3 v; I7 J8 S) x
請問是板橋店的賴店長嗎?
3 q7 z; ^; N4 Q0 A5 D8 i我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

1 c! G6 v7 b# G' x是的, 就是板橋店7 Y& A/ i2 z8 H9 \
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班$ {0 d' y; \* O5 B9 m2 v

" W/ X* h- J6 x" n公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
  j- ^; y% g5 H! z5 ?想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次9 u3 x. h8 m3 Y5 e& K. f7 Z
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事; H$ k7 {0 P/ ]- x4 [

7 j2 i) r! j8 [我想, 這也是他們對客戶認真的地方
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游妹妹

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發表於 2012-11-16 09:41:33 |只看該作者
歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。9 C; X* K$ l. q! d1 N% d
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。
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