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[工商服務] 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

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yljimmy

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發表於 2012-11-12 12:58:46 |只看該作者 |新文章置後
做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
( |1 c& V# j; ?' k9 Z系統櫃本來就有一定年限的保固服務# O" X+ L8 \2 }5 O$ }2 J1 `
依我的個性
$ ?& {) c% c$ s* P( R免不了就寄封信到客服抱怨一番...0 H# E5 m4 M- Y* d( P' N

3 L1 K4 f* p3 R' Q' j申訴了三個問題: @+ r9 d1 j$ B% v3 E" h1 a
7 P  d4 s2 ]% x6 E  c, b* U8 `
店家迅速做出了回應# _4 ^, B# h4 J
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理+ _4 u; A" [2 [: G! j+ ], b: z
1 }2 f" J9 J; T1 u
師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由
4 q4 D: n8 o+ N2 }% C1 e+ n, x) v2 i, `6 e
我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢4 p# V2 ]& V5 m1 E; w
其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
  W$ `' i( T+ M8 v+ \: c0 p因此隔了一週後來又來了一次4 a4 A! ^7 u4 u7 k
; r: U- h9 S0 p9 s6 n. Z" u9 H- G
這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗5 P  ^2 ~" {, ~% K% i
我把我的感受寫了一封信給歐德
* h- M' U: a& ?( _1 C
5 k0 x9 x6 E/ o6 ?, E好事就該大力的公告, 放送如下:
( R& S' \1 j2 C8 M) p! z* Y

; B4 H1 t0 w6 {/ n5 ^張經理好
  s1 g& i8 O6 n' x( w(副知賴店長、歐德客服)
& [2 f9 K+ C+ J- R, m5 r8 z/ f
5 Y4 T, S& k2 k& ^3 k% x9 w承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
. S$ O; t8 X" |5 x貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
+ Q- i3 l- l8 g1 V5 ` 0 ~  X  y: ]2 Z
特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。
6 F# @( k1 s5 V" o3 P
. M1 z+ Y0 k# A, @我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
; E5 K0 k! v& |# t5 n/ _ 7 i8 H, r1 v& _6 \  b
我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。
3 d2 m# C7 L$ T9 w, Z
基本上我是個 C 咖　所以就不必太在意我的胡說八道了
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麥克

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發表於 2012-11-12 16:13:23 |只看該作者
本帖最後由 麥克 於 2012-11-12 16:21 編輯
; Z4 l0 b- z0 v+ w9 X6 G' G2 J2 ^- L% m
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
" a: D+ q# t  C2 J3 t; S  ^6 @2 |. W+ j9 ]. }
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!4 @! R$ S! A$ K' r- T6 v3 i
5 [7 q& v9 G( P  K) S: ~
不過古早與現在的差異, 我就不知道了.
Strike Freedom from 大學風呂 & Kyoto  
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yljimmy

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發表於 2012-11-12 16:32:35 |只看該作者
麥克 發表於 2012-11-12 16:13 ; N: H! \# @3 k( T
ㄜ...是什麼樣的小問題阿? . i- @7 C2 _* G1 T

  e9 M; B4 Y2 M, J; S2 O我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

9 R% y: Y4 l) p# |. V: h9 A( H我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的8 m/ t" S* J4 n4 z. T+ h7 _. b. z

! Z/ C  I( L1 c* j7 d: E' M" n這次做的抽屜和門板比較多% W- e# L+ h  C
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的5 I8 ^4 w. a7 ^1 j8 E; o$ W
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
! f% i) D' e' F3 f- f1 ^6 J* f有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
: ?( d8 m( l# Y: z( _用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象  X) v( R4 S. U- |5 R6 e- D

1 w+ F' ?& Y' x& Z4 ^這次維修對這些脆弱點做了些補強
( O* ]) n! c7 W
. ?' x6 `- o! G* b; |/ K我其實只發現縫隙怪怪的
) f3 |# J8 L" y% e" \+ H但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強$ L! M' |1 b: i5 r) s
當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
# f$ }# F, \" J; H" l& m
0 b- g5 a' ^, h7 \另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉
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麥克 + 1 瞭解! 讚!

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發表於 2012-11-12 19:35:17 |只看該作者
歐德服務真的很好~
- I' `0 \9 ~. C8 z3 p我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
+ h$ D, n8 p/ P! A/ d但是，他們也沒因此薄待我們~讚!
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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lisa

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發表於 2012-11-15 12:22:43 |只看該作者
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
( R1 v; a( c: \1 g3 N* @! N$ t& f+ s2 c9 g  g
我儲櫃是都用歐德
0 x9 O7 f: u) }2 N/ t2年前完工吧9 W, n5 B  u+ |' S1 z

! q; b) h$ |. g% L8 }最近覺得衣櫥最上面四個櫃門" i: S% g, C4 R. i5 e
蓋起來以後  有點不整齊! j* ?( T/ K8 i0 X. {( _3 w4 D
- c- [2 x( y& l% p
就是其中一兩個有歪斜
- p  n5 G# z2 w1 N! T* R& K本來 想算了9 l' O4 A0 ]* W! I! q
只是一躺在床上就會看到
: [0 e9 a  J: i2 ?/ ^! u
. l7 F& V  d( d* r7 x, N這也可以請他們來看嗎??+ v" j, O3 Q+ y$ u: W

9 I" `0 c+ {3 X' v, ]; [3 e9 K  {9 N
愛迷迷
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 12:40:07 |只看該作者
本帖最後由 yljimmy 於 2012-11-15 12:41 編輯 8 m0 R+ C* h3 G% Z
lisa 發表於 2012-11-15 12:22
2 [* ~0 r8 G6 E6 z* O2 i, F櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?- |$ ?: i. \5 M8 z4 f, P

, k7 U( m, e4 F2 \$ b/ \我儲櫃是都用歐德

8 T# h' u" b% }! B6 k' s2 a( d
$ A; x- a) m" l6 h9 N+ n  S& v是我的話, 一定會叫修
! p) S& [  K! J) U# o我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵  H* @. s$ M* T3 i0 o
( L+ @/ R  y8 ~* R* V
既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
' P9 E8 V6 p* g) j& u. v1 X
5 G, F3 z5 ]  s. b5 i0 _8 }; i4 `對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
: b) w- d* N6 j. P這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料
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游妹妹

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發表於 2012-11-15 18:23:39 |只看該作者
請問是板橋店的賴店長嗎?
* c2 r5 F+ `$ s, o  G我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。! t- k/ t3 \, F
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！2 P, C- n& K7 Z! o3 _: Q  u
因為他的服務真的很好。. l( A  h: Y& n; s) h# x
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 21:11:26 |只看該作者
游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23   Z+ L1 f  E) v( {" P1 C/ R" M
請問是板橋店的賴店長嗎?! t( G6 Z. E* I
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...
7 h% f' s: C! U
是的, 就是板橋店
) U- l! O! {7 M2 G不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
. q% Y, P: M) G  X7 q: F8 W: O, E+ c2 M& `9 m, {8 O! J5 C
公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務% X- ], @+ {8 ], @& r" A  ~4 @
想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
0 h% @. h/ l" B1 L& Z& W  S嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
( n4 s; E3 O: X& h0 c5 {  h6 L2 K% b1 i! O4 |) @
我想, 這也是他們對客戶認真的地方
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游妹妹

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發表於 2012-11-16 09:41:33 |只看該作者
歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。7 V; ]. E9 k; `7 o  a3 f
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。
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