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[工商服務] 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

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yljimmy

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發表於 2012-11-12 12:58:46 |只看該作者 |新文章置後
做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
1 }" F9 N% ~4 ~2 y; w' q1 G系統櫃本來就有一定年限的保固服務2 S4 @) M$ M( y- X
依我的個性) {2 k0 n, c8 W0 N+ B
免不了就寄封信到客服抱怨一番...
3 R0 P& Z1 s* ^2 q  z& [9 z. F3 z/ ?$ Z! k
申訴了三個問題
# f6 B; ^$ @. G3 |9 P/ n2 F. x5 f- e4 r' g  K
店家迅速做出了回應
  V6 T. Q' m* l0 T* U/ r1 \8 {當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理0 m3 s$ h! ~5 S7 E# l

* U, \3 `  }; J+ `# i( W! e師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由
4 L* ~+ p3 k! W- i$ }' |. ?5 p
我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
; Y% G( L6 \8 {其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
" J! f* ~% D: o. G' d: X因此隔了一週後來又來了一次0 t0 L6 I5 L+ |& ?
, @2 h0 E$ m7 T
這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗( O1 Y( W# k7 i7 s% \
我把我的感受寫了一封信給歐德
0 `! Y7 ?: c5 a* T+ w+ w: R# Q( s- F* z6 O: z
好事就該大力的公告, 放送如下:) [/ k& G4 V5 x4 S" S) Y
( t+ X& v. m+ |7 @$ c8 A; g
張經理好7 _) H- }8 I) J+ a5 J
(副知賴店長、歐德客服)
  [% B  A3 Z3 N( g6 L1 z ' {3 w: @- g& Y/ G1 E4 ^
承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。% o7 R2 Q5 Z% u! a3 D: }1 W, a
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。2 ]& x/ u. K2 j- S
' c0 H; s$ w2 i- N) O7 h# I3 i
特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。' X" i' R0 y( L
! U8 ^( k* z" @% f1 O7 _
我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
# @& ]5 P& |" O1 H2 @3 p% a8 e ) M: K4 o5 M; P
我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。
7 V" r! E' o# q
基本上我是個 C 咖　所以就不必太在意我的胡說八道了
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麥克

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發表於 2012-11-12 16:13:23 |只看該作者
本帖最後由 麥克 於 2012-11-12 16:21 編輯 - N+ ]" V+ x$ u+ h  e8 d0 V

' M1 J. O6 E- H" h( Dㄜ...是什麼樣的小問題阿?
1 W% f" [+ n4 S. k
' R" `4 I1 U3 K: B) q我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!; a6 l( H9 Q4 ~3 H2 d4 e
2 ~9 a- s/ [: \6 i, h1 A$ F1 R) _
不過古早與現在的差異, 我就不知道了.
Strike Freedom from 大學風呂 & Kyoto  
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yljimmy

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發表於 2012-11-12 16:32:35 |只看該作者
麥克 發表於 2012-11-12 16:13 " H9 b$ Z% ~3 V' @6 U% o' i
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
( K+ A+ ?4 c2 z: J; `5 n- ?& k* v/ Q9 H: x) ~0 e- t. H
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

" ]% A8 V1 [6 n8 I' w  I0 ^' q我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
; K* t! U6 X5 V! r0 E  J+ ^% b4 n( z; M) G( H$ b. e
這次做的抽屜和門板比較多! A% }8 a7 p! W, V% @0 }- D3 V( l
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的1 `/ R1 ~/ X/ K4 ~8 Q+ v
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
3 E4 k+ a$ _" d9 ^, t3 Z5 f, v有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
8 z9 W: o& s" N- k1 `# _用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
9 ~; C; K7 E+ w9 D# X0 @/ ], b  d; `. o% o& M" p( T
這次維修對這些脆弱點做了些補強+ ]; `  V" v* L* m9 z9 _* g$ ?5 x
8 R- H$ Z! o- U- I0 |9 |' E
我其實只發現縫隙怪怪的5 s! ]- p: w4 D) H
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強& x7 J) m& E' H: m& p
當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
6 l# {2 G' B9 |' h1 r* h& _$ t1 d) U9 |3 d8 w( {
另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉
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麥克 + 1 瞭解! 讚!

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發表於 2012-11-12 19:35:17 |只看該作者
歐德服務真的很好~
% a/ b6 |& J) l1 \8 P& a我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
! K, Z0 W. C) [( h- M但是，他們也沒因此薄待我們~讚!
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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lisa

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發表於 2012-11-15 12:22:43 |只看該作者
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?/ u' f$ I) o0 x: l6 U9 R
) e0 }/ K* y7 R9 @4 b
我儲櫃是都用歐德
9 Y: ?+ }: }( W7 b" N5 R" i2年前完工吧
5 d, T, f7 e9 _# [( s3 F9 S! d7 f- f# R8 ~9 @$ m5 o) j% U: z5 Z
最近覺得衣櫥最上面四個櫃門" R5 ^) m/ @0 S  ]7 [7 y& B, v
蓋起來以後  有點不整齊! j4 r; }6 `/ N$ C, t0 r2 @1 H
5 @6 J: L' n+ C  v/ y6 A  P3 G
就是其中一兩個有歪斜
9 e1 a5 j* W. j% K& i0 D本來 想算了
* W# o9 `; q3 d3 f6 v5 e0 p只是一躺在床上就會看到
+ M6 C+ }/ {. A* @6 J7 o% j( ?' P. e- Z# w) k
這也可以請他們來看嗎??
$ ]/ q& O$ }. Z& H4 T% v0 k7 m. Z, K* ]8 P/ E& N
愛迷迷
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 12:40:07 |只看該作者
本帖最後由 yljimmy 於 2012-11-15 12:41 編輯 ; s6 U8 v# [/ u0 Y5 l: q
lisa 發表於 2012-11-15 12:22
; h- [, D0 s& E櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?1 V' S# S6 ?; g: Q

8 j. q" K& ^$ p- ~  @( m我儲櫃是都用歐德

3 f- X$ @* r/ g, S; Z3 s8 m  t, n* U1 H- Z! D; ?
是我的話, 一定會叫修. Q2 G; x  \5 {4 N$ M  ?! S7 f
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵/ z  ~; L& X2 T: L& h
5 H7 h  z: B" s2 R, ?5 T
既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
0 r3 ~* }  Z1 e2 z2 O
6 I) m5 z4 X' R2 S. X- t對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱  g5 c! q( p) a+ ?$ ?: P
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料
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游妹妹

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發表於 2012-11-15 18:23:39 |只看該作者
請問是板橋店的賴店長嗎?
; W5 N  }4 a+ W3 V' [我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
; h: s6 F  e. `/ P  o- t) m2 l施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！5 K+ ?0 L  {+ g* `1 F8 C$ R
因為他的服務真的很好。% {* Q* ^# T: s4 |6 J! F
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 21:11:26 |只看該作者
游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
$ m% ~# w6 K% R, s/ p8 V- V9 G; a- ?請問是板橋店的賴店長嗎?& Z! ]' E. q2 x$ Y
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

$ F  a5 c% {5 t- G9 h是的, 就是板橋店
$ j: K/ i' u; U9 ?; l" l- A. u+ h不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
; c- q/ \* G" N% p! ^
0 Z, a8 a: F" ~# j  m' l" S2 d' E; s公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
: p( O  v5 j7 a+ t0 @想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次, R1 I1 t  t$ j! z
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事& t; M. N& U* ?4 y
# j/ @. ^5 ?  a% _# R
我想, 這也是他們對客戶認真的地方
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游妹妹

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發表於 2012-11-16 09:41:33 |只看該作者
歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。: H, r. C+ O$ J( y4 `2 M5 [# ]) @
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。
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