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[工商服務] 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

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yljimmy

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發表於 2012-11-12 12:58:46 |只看該作者 |新文章置後
做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
0 _- K6 @! L+ Z$ z* D系統櫃本來就有一定年限的保固服務" q- E) W& ?( e  P7 `
依我的個性0 E$ U% y& Z: ^& c- Y: c6 V/ \
免不了就寄封信到客服抱怨一番...# `: B8 t5 l( `7 t$ T! R0 K

+ G- w( @- X3 b  H申訴了三個問題  C" c' ]4 b: H" Z  K- n1 H4 f- m

7 U6 R* p: f- M# w: Q: I店家迅速做出了回應. H3 _; W% J9 L5 F
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理! t! w  F8 v$ o

, C) [* o0 q4 g0 n師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由: g4 C( [5 {" ?
+ R8 E1 m. G( T) k
我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢2 J) E3 g/ v3 @4 o  w  z
其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況' s! A3 m5 r0 k2 V- a( e; x
因此隔了一週後來又來了一次! }' r# x; f4 V# V

2 B/ c& L4 d' r6 M* o這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗8 B. _1 g0 `. J) A" O; W
我把我的感受寫了一封信給歐德) M5 s( L$ D& Q( g/ O. s5 p
1 \. N& F# ^% J( c4 E$ l, p- y
好事就該大力的公告, 放送如下:
7 H" B8 V! v+ G9 S

' ]+ |. ]. P, i. C" |- J1 P張經理好
2 Y3 }+ m7 P- p5 T4 z) }4 {(副知賴店長、歐德客服)
; E) ?- U2 ]+ M ; W' o0 e+ p& K; g% E. E
承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
) M! L9 Q9 q: |7 r! r) k3 v! W貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。3 w! G0 q" p% n+ A4 y6 u! N* L) W
/ t% ~+ Z" h! `' e$ V( L9 O0 }
特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。  t7 b2 r- E% Q! ?

: h3 _$ f3 l4 _+ t我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
7 C# _  l8 M4 y8 \7 W 7 R1 d0 ], l, C4 r/ ?# F% B$ P9 ^8 ]
我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。
$ P: X( e; V6 U5 G7 i* _# r
基本上我是個 C 咖　所以就不必太在意我的胡說八道了
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麥克

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發表於 2012-11-12 16:13:23 |只看該作者
本帖最後由 麥克 於 2012-11-12 16:21 編輯 - w/ E! O& {' j' i9 e" ?8 t+ v

. x6 Q$ Z& D  Kㄜ...是什麼樣的小問題阿? ; x. F  d, d5 t! X
" r/ g1 {) k7 S
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!
! Q9 C9 y8 [' Z0 c$ t' K- Q
4 Z3 W8 t" p3 K+ J) h( N不過古早與現在的差異, 我就不知道了.
Strike Freedom from 大學風呂 & Kyoto  
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yljimmy

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發表於 2012-11-12 16:32:35 |只看該作者
麥克 發表於 2012-11-12 16:13 6 d, y$ m5 {# _: g1 I4 C
ㄜ...是什麼樣的小問題阿? 8 @- v2 @% S4 D5 x
( @- q3 ~7 \! B/ s, R7 R
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

/ j" ?& x8 v+ c1 I6 X) n我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
2 q9 I$ R8 P* p9 w8 f8 ~9 t0 f, u6 b- }" g8 r2 S$ p4 @
這次做的抽屜和門板比較多; ]- t' I: q" Q& ]
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的; z& C3 Z; @* }
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
7 o! D3 n$ l% @1 `# B有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點% q7 z* u1 w' b  p. K
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
' U  m5 M! `; D3 M
9 }0 z+ E8 A/ j1 W' x7 F這次維修對這些脆弱點做了些補強( C; R- i& ^7 C5 T: C- s" U
2 b4 J. x( M/ Q% Q, h
我其實只發現縫隙怪怪的
7 P0 S# S1 [. k9 d) C但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強0 P! {4 D& u1 ^5 G
當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法8 J2 c, w) D0 h: _1 w

4 R' p4 Z8 h. n1 g另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉
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麥克 + 1 瞭解! 讚!

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發表於 2012-11-12 19:35:17 |只看該作者
歐德服務真的很好~8 b, F; B8 m! o
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
4 \- e! t% F/ p! e% ?# _但是，他們也沒因此薄待我們~讚!
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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lisa

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發表於 2012-11-15 12:22:43 |只看該作者
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?: D/ ~0 G  k* Q( h5 ^" W9 l
) ^$ t1 p9 n) y% _" N! m8 z
我儲櫃是都用歐德: I/ ?' s" @1 k5 D% Z/ _7 U+ n
2年前完工吧8 R4 C0 ~7 J$ e/ f

4 E4 }9 Y% {/ ^: _2 J最近覺得衣櫥最上面四個櫃門3 f" N' b5 G7 t
蓋起來以後  有點不整齊
* k+ h" {. @) X+ [3 `1 p
) g, H3 J& y8 l; b就是其中一兩個有歪斜0 y+ I' O) J0 }3 l
本來 想算了
$ B: y% J- C/ \2 W% f; c' K只是一躺在床上就會看到7 t6 K& ^( z5 u

0 K: d0 B4 Q2 |8 E0 s, X; q這也可以請他們來看嗎??1 a- V/ a/ L5 q: v" ?, z. W& g3 F
0 T; @* l7 V  F% [3 B
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 12:40:07 |只看該作者
本帖最後由 yljimmy 於 2012-11-15 12:41 編輯 8 z$ m9 H7 }2 c# K
lisa 發表於 2012-11-15 12:22
' l. U* @# s% R4 H櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
6 P+ ~& n4 a7 l8 z: V
% }8 z2 J+ |$ j$ `我儲櫃是都用歐德

: y" A2 ^/ g8 }  r9 {. {- [1 @- V5 |& b) w. l
是我的話, 一定會叫修, D" r1 Z7 U3 ~# u! q! m6 P
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵2 Q: N7 B) Y! R/ w  g/ H

: N* v1 g' c% a1 U既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
2 S3 k7 B7 C9 |; \! A9 P2 e8 [' U+ E
對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱. F6 e5 O0 j' z  w
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料
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游妹妹

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發表於 2012-11-15 18:23:39 |只看該作者
請問是板橋店的賴店長嗎?
8 X! J- L; {0 c& ~# Y) X" p我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
* W7 t3 I, ^4 i& C& }: h& J# }: V施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！% k4 B. W% N1 A2 x1 i( b- r
因為他的服務真的很好。
$ ?! ?7 @# t0 i) H) i& j% }
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 21:11:26 |只看該作者
游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23 ; l6 @; x! \! Q- ?) X- B& F
請問是板橋店的賴店長嗎?
- [# X' V$ K2 ?2 h3 }! K, E* b我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

! G4 a2 L! A/ ?3 N是的, 就是板橋店
+ H6 c2 `9 M1 q+ Q不過我兩次做歐德都不是這位店長當班$ e  L. Y. H( m1 f" K) u4 e2 G

$ i' R6 |( [) E. G' Y公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
# B$ w/ r, l! ~2 b  e) m想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
# W0 ~$ P' B4 i7 v& q1 W嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事2 R# m2 ^* ]0 r  ^. h% F( U
) g' L! M3 O4 ], A( l5 e' L
我想, 這也是他們對客戶認真的地方
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游妹妹

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發表於 2012-11-16 09:41:33 |只看該作者
歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
( {5 G0 c7 ]& j! U2 Q+ {, |我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。
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