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[工商服務] 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

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yljimmy

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發表於 2012-11-12 12:58:46 |只看該作者 |新文章置後
做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病5 w8 T9 y8 P8 [) O& V0 p: H
系統櫃本來就有一定年限的保固服務
: F9 n% b( W) S7 e1 H* g依我的個性
% T9 l' o( q3 ?6 m* {免不了就寄封信到客服抱怨一番...
4 S3 X* F2 P9 h( {% y, V/ W. @
' w2 r9 a9 U0 {4 {  f$ ~9 a& _申訴了三個問題
/ E0 Q; `* S; `' r/ s5 n9 B, [7 x: K( I  o5 u+ I
店家迅速做出了回應0 c% C! T7 S% \: Q- @( k) K
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
  k# j( N( ?2 \  Q
  h, V# @0 B$ _5 {師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由6 a; Q' Y" a0 q3 \& o7 G( i

. F, _$ A' c2 Q# g' j; j我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
( I; C" b0 d+ q# b' v0 a& e其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況/ F. j7 A3 H. |) B- t" E
因此隔了一週後來又來了一次+ A% W. ^  D+ J# j

6 ]: o0 [; Z8 E; ^. X; }( d這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
$ i5 t7 \7 I  J; m+ F% Q我把我的感受寫了一封信給歐德3 v- {* t& u6 R  N2 L
) A! B% m5 m+ H  ]$ u8 }+ H
好事就該大力的公告, 放送如下:
# F% P3 B/ r- s& J% q

: q& {9 [( n, O3 [張經理好
0 ?, n0 P4 ~. ^& U# W(副知賴店長、歐德客服). X, }$ i$ W" r  p$ G

7 e5 E# r& h# o4 ~承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
7 L+ C& e; C+ v( f# I$ E" x1 d# l貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。: h& _- n1 `9 [6 a  T% E

; O- F. }: q0 o, Y) Q- e4 N% x9 X特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。
2 Q% H1 P2 w7 Q9 E4 E
6 h; T% W$ O% ^2 b& s# G- {) `我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。9 ?( H$ w6 c  M; |/ v# ^
0 r* @2 J$ @& M7 C; S1 O
我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。! p+ l5 z; z2 G* p
基本上我是個 C 咖　所以就不必太在意我的胡說八道了
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麥克

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發表於 2012-11-12 16:13:23 |只看該作者
本帖最後由 麥克 於 2012-11-12 16:21 編輯 2 L0 M) o; O9 j! P: @
: U/ ^; U0 Z! L, h* _/ n
ㄜ...是什麼樣的小問題阿? * [. h. z& A8 h6 u, K6 s4 W- P

: \6 y, m% |" p. Y: l/ h- \我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!
, M: M) J6 L; A% l5 ~- n; X+ U+ Q/ F
& E. O3 `' \& @  P8 }4 L  f不過古早與現在的差異, 我就不知道了.
Strike Freedom from 大學風呂 & Kyoto  
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yljimmy

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發表於 2012-11-12 16:32:35 |只看該作者
麥克 發表於 2012-11-12 16:13
( M  Y9 n' x$ G+ P7 w, c$ E. kㄜ...是什麼樣的小問題阿?
3 R0 V/ k' d& O. _5 X* g0 p3 g
9 h7 ^1 C+ s! Z* D1 {) b我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

/ U0 Q: z5 N8 l7 I4 f2 H( q, L1 f我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的. v" f; {/ T: D: U

5 v* r: ~7 \6 z4 I. K這次做的抽屜和門板比較多" D% Y) Q% b8 x3 F. F9 \% \! ~
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的2 x3 i) z' R5 u3 D& h; [0 t. H& M
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
# j, P& K0 R& M/ A) z7 D有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點5 b7 _0 [4 T) @7 L. P1 q! I. C
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象4 a. f5 C% p' R2 d$ K# g

1 q; W, Y0 x  h5 p這次維修對這些脆弱點做了些補強+ B( y1 T5 n' @5 J+ n9 C

+ W& i! }) E3 T2 r我其實只發現縫隙怪怪的
0 \( X9 q3 \7 l8 l% d& L% A但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強$ x; O% R' w3 `* ~: {* ?
當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法' S" h" M2 T7 d4 Q. P* {8 Y# B. W% P

6 H; |. Y6 `5 o2 S另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉
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麥克 + 1 瞭解! 讚!

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基本上我是個 C 咖　所以就不必太在意我的胡說八道了
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睿依依

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發表於 2012-11-12 19:35:17 |只看該作者
歐德服務真的很好~
; G6 c: A0 T* A我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
, R4 r! |; ]% r) n但是，他們也沒因此薄待我們~讚!
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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lisa

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發表於 2012-11-15 12:22:43 |只看該作者
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
3 C  g( j5 |) N  F; n) r5 E- g' u# `! d  H3 E. w" h$ Z$ e  l- K
我儲櫃是都用歐德+ z. }1 \  X; f: v/ w5 x
2年前完工吧
5 ~5 s3 O( X" ?) C( C/ Z+ j) C. A: s) \9 l. C
最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
' V! i& p3 x) g蓋起來以後  有點不整齊' X$ z9 Q5 }8 |# ^
) a+ z" m. k2 }; o$ }! Y) g
就是其中一兩個有歪斜8 ^# f- J9 s) Y/ _5 \+ R9 Y
本來 想算了
! B# W3 n: ~9 n5 Q! P5 L只是一躺在床上就會看到2 p, O3 M1 v: Y6 W/ R/ _) g
% r. O; S) q- P, E; [4 {
這也可以請他們來看嗎??' T! G1 L3 G0 A+ m

4 a1 H! l: X5 h9 X9 L  @
愛迷迷
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 12:40:07 |只看該作者
本帖最後由 yljimmy 於 2012-11-15 12:41 編輯
5 |! F  c; _) z! j5 P
lisa 發表於 2012-11-15 12:22
& w9 Y( r  B7 m8 q& G/ P% F. W8 I  _4 Q櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?7 m# Z- i0 c5 ?7 z) V
; R* R( J( l5 `) I7 f
我儲櫃是都用歐德
3 X- t% |6 d$ Q
# N. K6 i- m/ U* v! Y1 f  L
是我的話, 一定會叫修
7 E; v# s+ f% A5 m我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
, Y: @0 N& Q2 l% r& J
9 f. y5 n0 w3 K- P0 E既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧, Q7 h1 t" F8 Z$ A. Z- Q  @
" e3 w% T8 u# L6 e: l4 f$ \
對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱/ j4 y- Z- U( j
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料
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游妹妹

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發表於 2012-11-15 18:23:39 |只看該作者
請問是板橋店的賴店長嗎?
' O$ V* K1 o$ Z! T' V' |我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。2 @! O& F& o) a  ^
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！1 G0 ~4 ]; l3 n. m
因為他的服務真的很好。
( j( X. I* e6 F* j( e
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 21:11:26 |只看該作者
游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
" Q& }. {7 a1 S. ^% N- Z* \請問是板橋店的賴店長嗎?
" M9 |8 R' H" s我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

* X. q" g. n6 z' X" M8 w是的, 就是板橋店
# ?! Q! D! q" d& \- T不過我兩次做歐德都不是這位店長當班/ {: D8 B) N. u8 w' l

/ M3 T% o: o* L公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務+ o3 E6 L2 {6 o3 Y' I& b
想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
  }1 K' y' T" A嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
3 _% T3 n# D$ C" ^4 r/ m1 G& R$ m9 X1 a; e
我想, 這也是他們對客戶認真的地方
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游妹妹

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發表於 2012-11-16 09:41:33 |只看該作者
歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。) B9 ^. x: u: H. }% O( P" a
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。
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