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物業服務感受

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發表於 2012-4-13 08:17:04 |只看該作者 |新文章置後
本帖最後由 廷 於 2012-4-13 08:27 編輯
+ b! r) m& f7 i' m; k1 r( _; Q7 F$ A  x
近期接到一個耶魯物業口頭上警告 (目前所知只針對某些耶魯住戶)* r5 D2 e! c/ B# s6 X
以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
5 K$ H/ n% h' O; ^外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項* P; ?) B* r4 R( d# i- p8 ^
9 m' h' M; |$ h9 z
ps:北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
% }! D2 `' c- x- [5 Y: r       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品
1 r/ g3 N( c- p2 k, p
4 B% R$ v4 c; n以下是物業相關人士說法 :
' W% I  `& Q# G- J( @物業A小姐說法 :上面某委員 下達命令 他們照辦* O% W: z$ ~0 b# y& ]/ D
物業B小姐說法 :經理給的一只公文 他們照辦5 ^. k3 X' W! h$ D& M- W; w
詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
1 x1 \' f1 Z  h物管經理說法 :如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理" _: Z8 U+ p/ `( s$ s
疑點一 :走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為8 x8 A6 L, I2 F" Q" |. t$ R
疑點二 :哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶8 W+ X, D& p9 n5 R
              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目0 w+ z9 ~4 N! M  J$ V" b) W
8 `8 s0 ?, d8 X7 z8 s
這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準' U6 i3 S% F3 k2 ]0 @: O4 }
其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費# w) P: R! B  T  v. H# e. q
但人情味 及 服務項目 卻在我們之上
0 \9 Y4 c" x- \# w" V0 E' u, M. Q9 n4 r1 z
這樣服務是可以要求管理費下降嗎
0 ]8 m8 h3 I3 Y; p- |因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費
8 m: [  m( T) I- V# c3 T4 o7 Z服務也沒比其他社區好  t2 ]5 X) O9 Q, Q' p: H
現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說
) S1 O, w' T6 n4 \: v0 g2 T8 _; V還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務1 j, p1 v$ n2 E7 }' d, v( p, A
如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員! C; O0 G" l( _) C! i* w4 J& m+ L- e, ^
他們今天態度說法是否還一致
5 k) P( ~, [- Z* G7 A至於這項決議 無法服務代收轉交業務 :沒有公告 只是口頭說明
0 L* y; S& S$ u1 E是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手
" S( Q% E' P* F# y  p. w3 W1 v' j$ b5 R4 ?" i
服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分
1 C  v5 l+ `; Q! q  |+ u9 S6 q卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
* H! Z" |1 u! E: g近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
: h( Z7 P9 |6 M4 }) l  U( q而是以客為尊,傾聽客戶需求2 g% Z: U9 c( S; z+ \
9 H  x6 x+ R( ]( w0 X; `) m# t' ^! v
4 l8 o& J8 P6 b, Q

: W! t0 E. j& H8 m6 ?
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發表於 2012-4-14 14:29:48 |只看該作者
回復 的帖子
) f  J- [5 |! p  l6 u4 ~7 \
% l) d9 x5 I5 s$ a+ A最近也是遇到車位旁的住戶亂停車,社區很多人都有兩台以上的車在出入,但明明就只有買一個車位而已!但至少不可能同時間進兩台,而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上!上次反應了沒鎖車就算了,還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管,需要幫忙的事卻很隨便!學勤路入口有時忘了放車証出來,管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來,很明顯就是沒有落實管理~

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發表於 2012-4-14 15:43:25 |只看該作者
Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29 ( A$ v# i+ q6 u1 s, H+ T
回復 廷 的帖子
/ b( F8 P. R' U5 l
+ x9 h: k7 e) i1 T% z& u! o& m; t3 y最近也是遇到車位旁的住戶亂停車,社區很多人都有兩台以上的車在出入,但明明就只有買一個 ...

) l+ j  _  b! ]- J) C# m6 @ 亂停車 這也很誇張7 m  z0 Y: h" K
之前住戶沒這麼多時候
- N8 u. Y% N" D! ?; W可能是施工住戶 包工程人員亂停
/ v  i" N, }" ?1 d" m+ f您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜$ e! ]1 c4 p& u: o% R* X5 X
後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應4 `3 e- [0 V: R7 e1 G+ l
比跟物管反應來的有效率
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發表於 2012-4-14 15:57:53 |只看該作者
本帖最後由 廷 於 2012-4-14 16:30 編輯
9 w/ t8 j' t9 G& W% ~7 ]4 p6 V1 g7 T- K2 A
其實 我有在北大版發版 問物管問題
! x. N0 o! R) s/ v& w但是我有沒公開社區
( W' s7 Y1 b7 w! M3 I2 P1 A原想 這次快開住戶大會 好好反應
: b  g5 C" F: B8 r0 z, ]% x- R( ?突然 覺得 被大家這樣無情砲轟 4 h  w. D5 ?# F2 c
還是大家對 基本服務 完全都不需要
- f; y' {6 l+ h7 C; f是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的, m  ^- G) p% d. W
物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
" B) l4 Y/ _# d& q) S0 _如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
3 Y/ `7 i3 F/ e$ m6 m7 l& t8 k我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事 - A, O9 j' J( j5 h+ ?
我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
7 T, R" O" H# G! S有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
8 f$ }; ^, @/ Q- d物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質2 M5 t( f5 T$ r& r
我看他的表情是 沒差 無所謂
" v+ [: W$ j4 [) O( k: F不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去. J  p+ w; k% D$ Y6 x
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發表於 2012-4-16 22:53:04 |只看該作者
不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.
願大家一切順心

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發表於 2012-4-16 23:05:47 |只看該作者
同意樓上!
0 g/ G& [+ E% N$ h* A- P$ X我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題!
+ e$ j! m& V7 l- S3 w- l+ t( D我相信應該滿多低; I, P' s: k9 G6 ?9 A& }1 m
這樣也可以集中大家的問題6 o1 Q( C/ z. e9 m) h
甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明5 x7 i) H$ q  [/ ^! v: u
而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的. \9 `7 |* a1 \7 X- M

  |5 p& i" ^' F' J; B大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...- }! }$ P: {6 w6 Z0 f/ v
謝謝~

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發表於 2012-4-17 14:28:02 |只看該作者
本文章最後由 廷 於 2012-4-17 14:29 編輯
2 v5 y: x6 Z* _* t' j- z+ u3 r- a/ L" q1 P1 t+ @- B- ^5 Y
贊同你們1 W* W% W: h4 r5 l5 L
真到開住戶大會時
( E' `# X# l6 D4 k# `+ t' p時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜
' A) u; ~+ D" ]$ I, Y  E! ?反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
* O' w0 n0 W' d* i$ K之前有人反應廁所間 異味的問題
: W% Q: {0 u8 p' g& }那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
. d4 e) T# ^3 |3 M可以是大多數住戶面臨到問題
4 j1 Y% u9 C  X, t所以 很多事務真的由統一一起反應
6 e/ s" y' y0 o+ ^比到時住戶大會個別反應來的有成效
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發表於 2012-5-23 15:32:44 |只看該作者
距離區權會時間越來越近5 w: A1 }/ i$ |$ ]: ]
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧!
# l3 e! d& k4 l; o. T我先來~
2 b9 X" }" X# I0 N# ^6 \! N% e, q4 E: Q2 j
1.物管大門守衛落實度不足:7 h2 T, J! ?7 l" E! }, m& E) R
  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來,就直接開門讓對方進來,既沒看證件還跟對方問好,8 y! G2 c, @" r9 N$ ^5 Z3 F- B  k
  那我們的居家安全何在?他都認識社區的每個人嗎?
9 G: p% K! Y, c
8 D: L1 u* w" o* d2.遠雄維修進度嚴重落後:0 V7 X% m& D9 s& E
  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時,而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理,浴室管線填充不實
+ ?: m& @, F$ h: d  ...這到底該怎處理好?; V/ ^" c: o4 ]( ]1 |, I9 b1 T& A

" A, n' d2 g, |
& X8 q9 _* R" ^, I; T/ {希望大家集思廣益,在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應
. p( _) Z. z& p8 S( H9 o8 G
1 e4 z2 x4 l9 [8 }7 L- t5 y# f謝謝!

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發表於 2012-5-30 13:23:11 |只看該作者
佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32 * r' w! n5 ^# c- t. h
距離區權會時間越來越近
9 B8 J  X( ?# g* E- V  f* T大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧!
; {) E  k- V; o" D- S+ u- l我先來~

* L4 a- b# n# R4 @佛大
/ y- y( |; L# B% `0 p2 D. c* s/ `
) B& g; E$ g( @根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄) {4 V2 R5 _  `
有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整
& [9 ?* \  {! i* d8 c
2 `9 `9 N2 K" e1 b6 H" B希望保全整體表現能夠越來越好
基本上我是個 C 咖 所以就不必太在意我的胡說八道了

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發表於 2012-5-30 14:27:18 |只看該作者
大家把問題統一彙整,然後一起寫在6/16的會議問題反應單上!
  V0 ]( S; P! c- k3 s% m這樣,就能夠讓更多人知道,物管&社區上還有哪些地方需要改善的

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