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雲端科技是這個意思嗎? # i4 Z% A8 w$ _; J7 J& @
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a phone call ~~ ringing:0 h- A1 o6 G* V; O$ m
% W7 @( [1 m. y5 g3 P( X客服：「東東披薩店您好！請問有什麼需要我為您服務？」 0 c- M: ]' K* ?6 L
! [% C4 ?* ?8 y2 d; ~4 N顧客：「妳好，我想要………」( c5 q1 H8 E! r: t" X
1 {$ w5 `6 G, n( K客服：「先生，請把您的AIC會員卡號碼告訴我。」
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顧客：「喔！請等等，12345678。」# }& l7 j" |' |
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客服：「陳先生您好，您是住在泉州街一號二樓，您家電話是23939889，您的公司電話是23113731，您的行動電話是0939956956，請問您現在是用哪一個電話呢？」
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顧客：「我家，為什麼妳知道我所有的電話號碼？」
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客服：「陳先生，因為我們有連線到『AICCRM系統』。」
; r5 [! d5 y! g8 E$ s; e; j8 h+ d
顧客：「我想要一個海鮮披薩……」
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) A! B- e2 @ _: G客服：「陳先生，海鮮披薩不適合您。」
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; r0 X+ R# ^; O6 w顧客：「為什麼？」
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客服：「根據您的醫療紀錄，您有高血壓和膽固醇偏高。」
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顧客：「那……妳們有什麼可以推薦的？」
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客服：「您可以試試我們的低脂健康披薩。」8 o9 L& R/ _* [; D) x
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顧客：「妳怎麼知道我會喜歡吃這種的？」
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客服：「喔！您上星期一在中央圖書館借了一本《低脂健康食譜》。」9 U4 p# [' h' ]7 q2 V; u
' v) J2 l# E0 ]+ B顧客：「哎呀！好……我要一個家庭號特大披薩，要多少錢？」1 T$ h7 P* X( t1 M
* G# z$ `8 E. l0 ?7 I+ ], \" q客服：「嗯，這個足夠您一家十口吃，六百九十九元。」2 w y* q- @: O9 n; n2 F
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顧客：「可以刷卡嗎？」' s% U# b9 R8 S4 P p- `
- b# k: s& U/ K' d; J客服：「陳先生，對不起，請您付現，因為您的信用卡已經刷爆了，您現在還欠銀行十萬四千八百零七元，而且還不包括房貸利息。」
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$ B$ a- V# Q% D) H" p/ \& w, e顧客：「喔！那我先去附近的提款機領錢。」
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1 c3 b. ~) d8 E6 U客服：「陳先生，根據您的記錄，您已經超過今日提款機提款限額。」5 @6 t* ^) A1 i) N- }
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顧客：「算了！妳們直接把披薩送來吧，我這裡有現金。妳們多久會送到？」$ ~* C6 d7 c- P6 S* ~
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客服：「大約三十分鐘，如果您不想等，可以自己騎車來。」" C9 ?7 a6 h# p0 m; h8 o. w, M
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顧客：「什麼？！」) }' a. I9 L1 b! q
( q* Q k' P& C/ V) ]; Q# m客服：「根據『AICCRM系統』記錄，您有一輛摩托車，車號是GY-7878。」
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顧客：「……＃@$%^&$%^&※！」5 Z, i' M& _' E+ ~) ^$ \
( t7 s7 G0 u& u# Y/ D客服：「陳先生，請您說話小心一點。您在八十九年四月一日用髒話侮辱警察，被判了十日拘役。」# j0 J' w9 Z! U. W; p* v
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顧客：「………………」2 [1 {3 E9 f; h- ?$ ?
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客服：「請問還需要什麼嗎 ?」, v3 _/ e; T0 J" M, m" O$ h3 D
2 G1 O8 O0 f' e' P顧客：「沒有了，是不是有送三罐可樂？」+ J$ ^& A2 p6 g" g, @% [
, d4 F1 |% ~" L8 E. Y# T客服：「是的！不過根據『AICCRM系統』記錄，您有糖尿病 …………」0 g7 ~& m3 D6 n
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發表於 2010-12-9 16:13:13
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發表於 2011-7-3 12:14:17
發表於 2011-7-4 17:05:47
/ A% D0 T! D# k7 M& i
發表於 2011-7-5 11:06:35
發表於 2011-7-6 19:56:30