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顧客永遠只記得三件事, H$ v3 _1 P1 w7 |
高權旺撰稿於2011/11/10
) H* r* M8 [* I! q不管有沒有成交，顧客永遠只記得三件事：
* E- |' z4 |- z6 {1 P① 對於簡報內容的記憶：7%。
5 h, r( s! |/ u# q" R* x+ ]" j0 m② 對於簡報者「說話的語氣」：35%。1 R. B; {: i8 U$ m" w0 p1 M! m7 u
③ 對於簡報者「面部的表情」：58%。
4 L# v1 ?, @4 \9 o1 d+ [6 C( ]2 `2 }! H0 ^% l, W9 c" h. ]
不需懷疑，一個誠懇的微笑，勝過內容專業的千言萬語。
; Z; _3 A' m2 m' K0 L' r$ R
I( s9 o% X1 I% y8 E6 B Q! n永遠要記得：顧客希望的是「簡報者」真正關心他們。
# |3 t( _- s2 ~$ s7 \, |( W9 i' D' E7 `4 y( y
簡報者如果可以「適時」、「適地」給予顧客一個好的臉色，也許這正是close最關鍵的臨門一腳。
: ^+ t, [3 l' j. `. R T/ B5 k9 E7 c- w! V7 U8 n( N) a' `9 Q' x
( E; S! l) @. Q4 [( Y
( b9 ?8 ?( `( j6 z; w- [' @ |
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發表於 2011-11-10 08:45:47
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