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顧客永遠只記得三件事' K, [/ J6 x8 f* h5 ~- A
高權旺撰稿於2011/11/10
; S3 Z4 P# x9 o不管有沒有成交，顧客永遠只記得三件事：
2 p, q! K: C8 c9 z* G① 對於簡報內容的記憶：7%。
7 O6 v. g$ J0 H0 P② 對於簡報者「說話的語氣」：35%。! k8 p, @8 O( v6 @
③ 對於簡報者「面部的表情」：58%。
% H9 `8 I) u* a2 C; r6 E( q) F( t3 V+ b3 G: N1 w
不需懷疑，一個誠懇的微笑，勝過內容專業的千言萬語。9 u" ?/ @' J& T; h4 N* P) V, x; [
. v% c7 F" a& D$ f# c* s永遠要記得：顧客希望的是「簡報者」真正關心他們。
! M9 j' W w0 X4 w5 D. v: h( C$ @( `: l+ \) u$ r
簡報者如果可以「適時」、「適地」給予顧客一個好的臉色，也許這正是close最關鍵的臨門一腳。
5 Z/ h7 f8 g! S/ Y! a- P- }/ G) i# }) n$ l
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發表於 2011-11-10 08:45:47
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