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[圖文轉載] 將「寬容」傳出去

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睿依依

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發表於 2012-5-18 11:36:24 |只看該作者 |新文章置後
本帖最後由 睿依依 於 2012-5-18 12:12 編輯 4 h; o& Y# f( I: O( A! c

8 w  W. B$ y! S% m( [<朋友轉寄的文章，出處不詳，若侵犯著作權，請告知，即會刪除>
, M" E8 x# Q+ j; b* p8 N最近新聞常看到，因為某店員的某個動作不滿，而提告總公司，或客訴，或要求賠償，或言語怒罵等等，的確可以消自己心頭的怒氣，但是此風一長，/ q4 j2 l  R8 L+ A0 e
很容易消弭第一線工作人員的熱誠，那，台灣，又將少了一些軟實力了~與大家分享~  Q# P( L7 O& V9 o; |: ^( U" j
) x# U, o# y) [% g* Q% Z

9 g3 W6 e/ K9 S& \4 o將「寬容」傳出去  
# X' r3 ^; [2 M9 Q7 J' W多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。
& u8 l1 y. b& a$ j
$ ^# x9 j( ^4 K4 L% T由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，7 b  a$ w8 U0 Q( t6 Z, C
之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，. ]- O4 |" u5 [3 }1 G; k7 [
每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，
+ X0 y8 v& y8 c6 \因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。
2 R6 s! \2 p: f! q* h, i9 o6 z+ O( |: f0 {' E% M
每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們， 希望能替他們免去一些無妄之災。$ R% S# ]1 Q5 n
可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。4 m5 @, c4 c6 ?' O. Y2 z! C. K

, c; s" U9 o, p0 F; D: R0 e一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一隻容器，  m% l& {, ]' C' X4 W
但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，2 l* S$ n- ?4 E" |& C! m
繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。
5 r4 M# x2 \& T; r  k; J, S
. O; A+ V: q* {% i/ S! V$ i2 H我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉，但是都沒用，1 E; R2 F- U6 W
事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，
1 \1 _3 J9 K8 m9 ]. S8 m3 s9 |想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。7 _# b2 _+ U6 [1 Q, W
$ Z) j9 x  K# b( U; P$ v) \9 V: y
至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，4 \$ l0 h2 c# p* N' W+ s
現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
" x; G! \) w+ A
& Y9 A* ^8 {2 p6 K理直氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛， 而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法， 得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，而那正是生命持續的密碼。6 N0 g! H( Y9 S! _& R2 ~) f! S
6 \# Z* x  p& K
我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事， 那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，) a; p; O0 w/ w" P3 q
撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，* e5 J: w9 C" S9 B; }2 ?9 b! C
同一時間，我的思緒也跟著流走。3 d" M6 j7 \, M4 h" V( r" ^1 x" X

" P9 ]% }/ j3 `: S2 F2 [! C& A4 o是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉， 並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火，7 F& M/ `6 A' v3 l6 U9 H
結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口， 因為可以得到一杯免費果汁。
2 G2 C9 }% @) a8 h# H# W! Z- d2 h
) F/ I  E( D) d) _+ \) B+ b0 t事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會，
6 Z! t1 J* `- `- W+ R: n我想我們在很多地方都會碰上這種事，( ~% {) @3 w' E8 p: J9 |
當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。
( j. ]# K% p+ g4 A
1 f& E4 S: W6 M( k在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。! |6 x; i6 H' z( \# O
我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的同學笑說：「好涼ㄛ！」7 D7 J$ L% j6 j7 W* J4 }8 m1 D& Z

  u+ w( k! {3 Y7 W  v3 x後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！# J8 @/ r' S( j1 m' D
而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。' Y0 y1 x0 N! r: B% z* }
因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，告訴他沒關係，請他不要介意。/ _4 w2 |; T) T3 r- I) Z4 _- C! l" x0 ^
我跟作者一樣遇到一位很好的人，+ l0 ~  a8 J3 ?. k' a4 V
謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。
0 H& x% e: Y8 @5 U3 N9 @+ {/ Z0 y
但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容的心面對。 + Q) U+ E! m" h3 B, s/ h! p4 X+ {

  w8 O7 }/ `% n0 ]% }4 Z有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。我們也要把「寬容」傳出去，
0 E; S# E! D' n0 g/ ~' Z讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！
( k: ^4 P% [6 b1 ]幫助人是一種崇高，理解人是一種豁達，
/ m% s- K$ J3 m/ @/ i" M% x' M原諒人是一種美德，服務人是一種快樂。
4 c! L# E; [1 N& p4 F& A
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ericchu + 1 很有價值的一段文章~~

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~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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發表於 2012-5-18 11:44:21 |只看該作者
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了,有時候一點點小錯,或甚至是沒有任何錯,落在刻意找碴的客人手裡,幾乎是翻雲覆雨沒完沒了...............
) |3 E; `7 U- u
$ U) _! f# Y! G3 [" a: C以前百貨賣場都會要求我們廠商無條件吸收這些所謂"奧客"所造成的損失,甚至要求我們給予超乎商品價值的賠償,寵壞客人之餘也讓這類事件層出不窮,現在大家都知道很多事情還是要站在理上面講,對於某些自以為花錢是大爺的客人,很多賣場乾脆委婉拒絕消費~~
- ?: m. `9 A# b) \; m% R+ u
( m7 M6 n6 G7 Q7 X+ i: b+ G寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易~~大家共勉之~~
想要三連休的夢想破滅了  
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發表於 2012-5-18 14:06:31 |只看該作者
ericchu 發表於 2012-5-18 11:44
1 i; D( N$ p8 n我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了, ...
/ m) i( s* \: t0 x
"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
1 v' s+ I- C) \$ |, t, `( V
4 J) R- A9 d) o4 f$ n+ C; g/ t; e9 Z. b真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,
! G/ ?3 j2 Q" ?. X' @2 I但很難控制我的臉很臭而已.
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發表於 2012-5-18 14:13:07 |只看該作者
小咪 發表於 2012-5-18 14:06
; J" h/ n6 I/ d& j"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
+ d* n; I  b- T% y7 C
8 w$ [0 H3 M& t$ t1 i: n真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,
' Y& A; L8 u- O
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發表於 2012-5-18 14:15:23 |只看該作者
faith 發表於 2012-5-18 14:13 & J, f# N, m; }- H& [2 X
so am I

1 d, s3 @0 Y' Z# v大家應該都差不多會這樣吧.
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發表於 2014-1-15 20:16:09 |只看該作者
久久一次回味文章， 也是獲益良多~+ l! [$ f2 w3 f' Z# L
) J! {' }% a5 l# }  h3 P; Q- u' B5 ?
社會的氛圍，讓我們養成了指責別人的習慣~% E% e  \9 V  b: M) q
* m( Q0 ~& j  Q& {$ C) L
現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
. T" I8 h9 n/ {) {& R" E
, d# c) u4 S: |7 l* h我們，可以讓彼此有點喘息的空間的~  一起讓台灣向上努力吧!
& f$ H# d; E7 f- G3 a
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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