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[圖文轉載] 將「寬容」傳出去

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睿依依

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發表於 2012-5-18 11:36:24 |只看該作者 |新文章置後
本帖最後由 睿依依 於 2012-5-18 12:12 編輯 % H$ V" k' x2 K7 e, B
# E; D7 w. V9 _: Y: y8 S3 o1 T
<朋友轉寄的文章，出處不詳，若侵犯著作權，請告知，即會刪除> 6 z5 ^) g* h4 Z* h* H
最近新聞常看到，因為某店員的某個動作不滿，而提告總公司，或客訴，或要求賠償，或言語怒罵等等，的確可以消自己心頭的怒氣，但是此風一長，( K2 W: i8 y1 Z: u) x
很容易消弭第一線工作人員的熱誠，那，台灣，又將少了一些軟實力了~與大家分享~% t3 @( B2 x& `6 k* a+ l' l
! w9 Q" E# N* h$ E) {. J
+ Y  X# z# ^' H7 P/ j
將「寬容」傳出去    e( A0 M3 r. e* n9 u/ `5 Y
多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。) ?8 Q) E) {6 f! B- w

: R. B$ y' q7 A- h由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，
* I# G0 W; ?. b9 {之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，1 t* P9 b6 N' L0 I+ i
每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，0 @6 X# W) H( H5 [! |) A
因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。* L1 V$ W0 Z% ]  W. V

& x$ [, I7 h5 v, t. w每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們， 希望能替他們免去一些無妄之災。  G- k& u# \. h! b
可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。. O1 J* u/ g/ r/ m

( b; B) \! G3 a/ g一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一隻容器，$ ]. a  c1 v9 O: q5 Z
但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，7 `) y' K9 [0 n! Q" M- O
繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。2 [# H3 i$ L' p' F1 _6 L. H1 @' d

! \2 `4 p/ x% K我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉，但是都沒用，, X7 `6 ?% i  t. m
事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，3 H, ?4 H5 O7 D% n/ C$ h
想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。
2 H; T4 d: e; `3 O, d
4 S: K# `" t, w# A: e$ b7 U至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，" I. [3 o) f' J' V: O
現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。( s5 I+ J3 }' r' L
/ v$ G8 A$ ~' ?  O/ x
理直氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛， 而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法， 得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，而那正是生命持續的密碼。: I- b9 w9 P+ r# C# O+ v
% W! S# m/ m! C: \; G" m
我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事， 那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，' I2 w/ s* Q& O' X5 Y: _8 X
撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，  W! c- h2 i* x: t) p1 A1 V
同一時間，我的思緒也跟著流走。
, d) }$ w% I1 {4 v! W- h# R; d4 c
! T* B9 z' K- u% t$ g0 c- ~; ?$ p是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉， 並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火，
0 v7 y  _' O% x$ w" G, d' d6 ^1 A結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口， 因為可以得到一杯免費果汁。8 V9 W* I; a1 y* l& ~& r9 O3 i( ~

6 g9 D$ H: n7 ^( p" J事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會， " M3 N6 |7 S1 P6 X
我想我們在很多地方都會碰上這種事，
& z6 n! `" U# e: m* P% L當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。. z6 g4 |! T0 k5 U% l6 }3 K
0 k2 p$ {# J4 a2 l
在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。
8 l+ Y3 y- X$ T1 F) B. m6 ~我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的同學笑說：「好涼ㄛ！」  P$ @# w/ H! d' t3 K
% u/ A5 G0 K( x. r6 B
後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！
  P3 g. m+ g' J2 o8 M+ r5 ^1 {而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。
$ ^- D7 |1 v2 b: w0 y, }/ R+ c& m因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，告訴他沒關係，請他不要介意。9 w) g- a3 W  \9 S
我跟作者一樣遇到一位很好的人，* x- l1 w5 P* d+ f- m: E
謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。
( h2 d; L0 O$ V) |
8 h+ V+ z, y2 ^但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容的心面對。 / A  ~9 K9 w! Z" J9 d8 Y  U

2 y- `& Y% O. e9 w1 F9 M+ G有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。我們也要把「寬容」傳出去，* C) W- g5 {" l
讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！( q# h( H. c: Q4 A1 \9 |) O
幫助人是一種崇高，理解人是一種豁達，
* R3 K# H  o% W% F原諒人是一種美德，服務人是一種快樂。
2 o4 K/ w$ r8 N8 _' b5 {
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ericchu + 1 很有價值的一段文章~~

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~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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發表於 2012-5-18 11:44:21 |只看該作者
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了,有時候一點點小錯,或甚至是沒有任何錯,落在刻意找碴的客人手裡,幾乎是翻雲覆雨沒完沒了...............: l% u$ @# _) J* o9 C
* [+ E) N6 n+ D+ b6 Z: y
以前百貨賣場都會要求我們廠商無條件吸收這些所謂"奧客"所造成的損失,甚至要求我們給予超乎商品價值的賠償,寵壞客人之餘也讓這類事件層出不窮,現在大家都知道很多事情還是要站在理上面講,對於某些自以為花錢是大爺的客人,很多賣場乾脆委婉拒絕消費~~
: |+ I+ w+ [$ R7 Y8 [
4 v% u7 w" f( W) J5 x/ ?( a7 ?) G! d寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易~~大家共勉之~~
想要三連休的夢想破滅了  
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發表於 2012-5-18 14:06:31 |只看該作者
ericchu 發表於 2012-5-18 11:44 0 f# A+ e2 p; {, {9 t, U
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了, ...

1 B" |' c( {# B6 \- A% j"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
! M5 O" v% ~" B, o1 b8 q- m, M0 s( p" B  `' F- ]. {
真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,! n: z: z8 F& |( k' T" L
但很難控制我的臉很臭而已.
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發表於 2012-5-18 14:13:07 |只看該作者
小咪 發表於 2012-5-18 14:06 8 I: Q5 j8 S3 F4 c1 G
"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
4 X3 }# ^6 j. B) Z& x3 ^2 p: w4 ?4 D! _* W
真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,

+ @/ r$ d" D: p! lso am I 0 s, r# M$ v' |. Z! q/ J& m

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發表於 2012-5-18 14:15:23 |只看該作者
faith 發表於 2012-5-18 14:13
) m. l3 }5 n* F# r7 }; Pso am I

( [" t. z  i2 m& d7 S大家應該都差不多會這樣吧.
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發表於 2014-1-15 20:16:09 |只看該作者
久久一次回味文章， 也是獲益良多~
1 ?" x. I8 l6 K2 W" v# B3 d: Z% j; x7 M; H
社會的氛圍，讓我們養成了指責別人的習慣~
% g, C& s5 u' G" Q; W  a$ ~& S5 O8 g
現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
& k7 }1 @7 O+ j2 ^, w
! }6 s9 F: t" r/ j我們，可以讓彼此有點喘息的空間的~  一起讓台灣向上努力吧!
) w% f0 ^1 E8 Q/ y. a1 E
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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