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[圖文轉載] 將「寬容」傳出去

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睿依依

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發表於 2012-5-18 11:36:24 |只看該作者 |新文章置後
本帖最後由 睿依依 於 2012-5-18 12:12 編輯 / ]3 b% d: W* Y4 S" N

( J% l( M) r  O4 C<朋友轉寄的文章，出處不詳，若侵犯著作權，請告知，即會刪除> % v' B5 f; [8 d8 [
最近新聞常看到，因為某店員的某個動作不滿，而提告總公司，或客訴，或要求賠償，或言語怒罵等等，的確可以消自己心頭的怒氣，但是此風一長，
/ j% N: A' R3 K( J- C很容易消弭第一線工作人員的熱誠，那，台灣，又將少了一些軟實力了~與大家分享~. L' k, W, |2 m8 s3 d5 p7 a

2 n3 V; d/ q) K* c
6 `+ h% y* i& R# N: T; H- Y3 F* N. v" O將「寬容」傳出去  ' H+ c4 n8 ?; ?+ w
多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。
# o2 A  {- _. b* @
, M* Z/ q4 `/ x$ K6 I由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，
( _6 r3 V) e3 c( o7 P之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，
5 F7 T' U+ i) B每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，6 v; e. g) \  Y) L. k( b
因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。
6 ]" y. ~' v2 \9 D9 ?- h) Z$ t2 H5 O3 e4 F
每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們， 希望能替他們免去一些無妄之災。0 u: G0 z4 P) J) q
可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。
0 V9 E0 q+ \3 V/ T7 |# ?* O, R/ G" i% ]" b" w3 g# c+ x8 S4 }% u( h
一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一隻容器，
: `' Y8 l; v3 s* c但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，
8 Y: |( W( y5 ^( a& m繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。
2 i/ c" j4 V* k0 o5 M# f2 U
1 _: @! V2 |) m+ F) E1 j我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉，但是都沒用，
( M6 z) B5 Y3 E" r1 U  E事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，5 {# b9 ^& l3 e, A" P
想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。
. I( S7 w5 ^  P* h  K
9 ?( R/ Z$ E! Q; b6 n至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，
/ T, j) [& i# ?. y5 B現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。
5 w  s  g$ [. Y! H! P' U3 t. |) L9 I5 r% g  G# R
理直氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛， 而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法， 得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，而那正是生命持續的密碼。  r( }4 o; e! e9 u8 p: ?: p. C
9 ]. S) ^! U( p) b
我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事， 那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，1 B% G" b$ X$ M) t
撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，8 b3 a* N  K5 Q8 M# ~+ @
同一時間，我的思緒也跟著流走。" r% L' [; f6 v0 a7 d+ W! E2 k
% C0 x+ J5 S/ B; X! c
是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉， 並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火，/ `  v% y, `! J+ K1 H
結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口， 因為可以得到一杯免費果汁。
9 ^! y  [$ l' \4 }6 Z
) ^5 K1 `$ G4 c7 X事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會， 4 S' I) U! r( x- a* Z
我想我們在很多地方都會碰上這種事，/ A& |3 D2 k$ V
當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。
4 t& C4 ]: C  d# j' z
9 j( n9 ]& k+ s- L. W6 w% e; {6 W在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。% J, a6 |9 N- h  {/ z2 k: f( L, \- O
我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的同學笑說：「好涼ㄛ！」
7 \7 }5 Z- x0 }; d! x) n4 [. W: @  v& S- i/ s
後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！
! \" b5 [/ B6 o1 q而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。
& N- `( d) o  x5 A. `因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，告訴他沒關係，請他不要介意。
0 l- D& ]! `5 V4 u( W  e/ o" P! N我跟作者一樣遇到一位很好的人，
" O8 T' }: {5 N* X2 p) I謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。
$ {  C4 Y* P/ Q) ^6 r
' B8 u1 {. ^$ w1 X* p, D但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容的心面對。
! }- a7 c. q7 P; J/ s0 s( B) K- O( D/ d5 x/ i- ^6 S! O0 T  x) b
有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。我們也要把「寬容」傳出去，
) j. a6 u* V0 {& S讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！) E/ }/ z+ B; Y  z
幫助人是一種崇高，理解人是一種豁達，: z2 |- @+ W4 l( v. x* \0 Y
原諒人是一種美德，服務人是一種快樂。. W- K' u' H$ x- e" d0 ]0 M1 w" _3 L
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ericchu + 1 很有價值的一段文章~~

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~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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ericchu

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發表於 2012-5-18 11:44:21 |只看該作者
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了,有時候一點點小錯,或甚至是沒有任何錯,落在刻意找碴的客人手裡,幾乎是翻雲覆雨沒完沒了...............6 [0 P9 `3 J1 V% y8 }

# u2 e# R0 D7 v' `. F7 t: I6 H1 U以前百貨賣場都會要求我們廠商無條件吸收這些所謂"奧客"所造成的損失,甚至要求我們給予超乎商品價值的賠償,寵壞客人之餘也讓這類事件層出不窮,現在大家都知道很多事情還是要站在理上面講,對於某些自以為花錢是大爺的客人,很多賣場乾脆委婉拒絕消費~~
) U" C; Y0 ^+ A8 z$ O& K  B3 Q, }$ s5 v. G7 [
寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易~~大家共勉之~~
想要三連休的夢想破滅了  
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發表於 2012-5-18 14:06:31 |只看該作者
ericchu 發表於 2012-5-18 11:44 * `* L: e# n7 m- d. C3 _
我自己做銷售業主管,像文中舉例出來那種得理不饒人不懂寬容的客人,我幾乎常常遇到,台灣人這部分真的生病了, ...
( t9 @  e2 `5 o3 f, r
"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
/ ]1 }) `5 ]7 N, z; r
# l- X0 D' C2 O% e/ v真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,6 f3 v8 ^# e1 x. o) |
但很難控制我的臉很臭而已.
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發表於 2012-5-18 14:13:07 |只看該作者
小咪 發表於 2012-5-18 14:06 ; h6 ^/ ?; B) ^: g/ ^
"寬容這兩個字,說起來容易,做起來不容易"
  ]8 \# `1 C' H5 y9 V# G
+ d1 q4 k) L, f' z真的做起來不容易,我是不會得理不饒人,

- M# y. k7 G' Z3 H* ]! bso am I
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6 ?; S. v8 E+ w3 L$ ~3 ~
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發表於 2012-5-18 14:15:23 |只看該作者
faith 發表於 2012-5-18 14:13
+ y% {# ~1 Z0 x2 H7 }1 K1 yso am I
4 a6 v2 M  O  ]; z0 i5 m: U
大家應該都差不多會這樣吧.
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發表於 2014-1-15 20:16:09 |只看該作者
久久一次回味文章， 也是獲益良多~
8 V0 U; g/ @/ s1 i
& n! g" g. z% Y3 p社會的氛圍，讓我們養成了指責別人的習慣~
3 S5 E( f7 x; y$ p/ E5 G6 D4 t, m1 V' _# p
現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。. t& L  e5 h0 r! \; n, H
: l% U/ A, m9 `+ W8 c
我們，可以讓彼此有點喘息的空間的~  一起讓台灣向上努力吧!
! S) M+ n' h( _! |5 J  O9 u; x0 S
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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